INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE IRAPUATO
Ext. San José Iturbide

Investigación de Operaciones

ING. Gestión Empresarial

Definición de conceptos de línea de espera

Jessica Velázquez Romero

N° Control: JS19110106

Docente: Edgar Gonzalo Martínez Romero

San José Iturbide a 24 de Abril de 2021

 RUBRICA DE EVALUACION

Nombre y clave de asignatura Nombre y clave del profesor Fecha de aplicación

INVESTIGACION DE OPERACIONES
AEF-1076
Porcentaje de la evidencia 30%
NOMBRE DEL ALUMNO:  
Edgar Gonzalo Martínez Romero 1710 20 de Abril 2021
Numero de competencia a evaluar: 4
Calificación:
Tipo de Evaluación: Formativa
Jessica Velázquez Romero

Número de control:                    
JS19110106
Carrera:                        
ING. Gestion
Epresarial
Instrucciones: Investigar y definir los elementos y conceptos básicos de las líneas de espera.
1. Estructura básica de líneas de espera
2. Servidores
3. Clientes
4. Fuente de entrada
5. Cola
6. Disciplina de la cola
7. Un servidor, una cola
8. N servidores, una cola
9. N servidores, n colas
10. Criterios bajo la distribución de Poisson y Exponencial

Niveles de Desempeñ o
Conceptos Excelente Bueno Deficiente No suficiente
Presenta el 100% de los Presenta el 90% de Presenta del 80 al Integra menos del
términos solicitados. los términos 70% de los 70% de los
solicitados. Tanto de términos términos
Diccionario como del solicitados. solicitados.
Contenido enlace.

20 puntos 16 puntos 14 puntos 10 puntos

Los términos se El 90% de los El 80% de los Los términos no
encuentran en orden términos se términos están en están en orden
alfabético. encuentran en orden orden alfabético. alfabético.
Orden
alfabético
20 puntos 16 puntos 14 puntos 10 puntos
No presenta errores Presenta 1 error Presenta 5 errores Presenta más de 5
Ortografía y ortográficos ortográfico ortográficos errores
redacción ortográficos
20 puntos 16 puntos 12 puntos 10 punto
Capacidad de síntesis Las definiciones son Las definiciones Las definiciones Las definiciones
breves, utiliza lenguaje expresan los expresan los son copiadas
técnico, que crea una sustancial, pero se sustancial, pero se directamente de
definición integra. puede sintetizar más, puede sintetizar los recursos.
Utiliza lenguaje más, Utiliza 50%
técnico. de lenguaje
técnico,
 parafrasea solo el
70% de la
definición.
20 puntos 16 puntos 12 puntos 10 puntos
Entrega el documento el Entrega el día Entrega un día Entrega dos días
día y hora establecida establecido, pero no después de la después de la
Puntualidad en la hora fecha fecha o en la
establecida semana 17
20 puntos 12 puntos 12 puntos 10 puntos

Retroalimentacion:

Alumno:
Profesor:
Definir los elementos y conceptos básicos de las líneas de espera.
Concepto Definición
Clientes Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio como por
ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse.
Cola Tiene por objeto el estudio y análisis de situaciones en las que existe ente
que demandan cierto servicio, de tal forma que dicho servicio no puede ser
satisfecho instantáneamente, por lo cual se provocan esperas.
Criterios bajo la Tiene una gran utilidad práctica ya que podemos considerarla como un
distribución modelo adecuado para la distribución de probabilidad del tiempo de espera
Exponencial entre dos hechos que sigan un proceso de Poisson.
Dada una variable aleatoria X que
tome valores reales no negativos {x ³
0} diremos que tiene una distribución
exponencial de parámetro a con a ³ 0,
si y sólo si su función de densidad
Gráficamente como
tiene la expresión: Función de
ejemplo planteamos el
distribución
modelo con
parámetro a =0,05
Criterios bajo la Distribución de probabilidad discreta que expresa, a partir de una frecuencia
distribución de de ocurrencia media, la probabilidad que ocurra un determinado número de
Poisson eventos durante cierto periodo de tiempo.
X: número de ocurrencias del evento
Delta: parámetro positivo que representa el número de
veces que se espera que ocurra el fenómeno durante un
intervalo dado.
e: base de los logaritmos naturales

Disciplina de la Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos. Las
cola disciplinas más habituales son:
 La disciplina FIFO (first in first out), también llamada FCFS (first come first served):
según la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.
 La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come first
served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último.
 La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order), que
selecciona a los clientes de forma aleatoria.
Estructura básica Un sistema de líneas de espera se define como un conjunto de clientes, servidores
de líneas de y un orden en el cual los clientes son atendidos siendo un proceso de nacimiento-
espera muerte, donde se considera que un nacimiento sucede cuando un cliente entra a
las instalaciones del negocio para recibir el servicio; mientras que una muerte
ocurre cuando el cliente una vez que ha sido atendido, sale del establecimiento.
Líneas de espera:
Una línea de espera y un solo servidor
Entrada --> Línea de Espera --> Mecanismo de servicio --> Salida
Una línea de espera y varios servidores
Entrada --> Línea de Espera --> Mecanismo de servicio --> Salida
Fuente de entrada El tamaño es el número total de potenciales clientes que pueden requerir
servicio en un determinado momento. Esta población a partir de la cual
surgen las unidades que arriban se conoce como población o fuente de
entrada.
N de servidores, n Cada servidor tiene una línea separada es característica de los bancos y
cola tiendas de autoservicio. Para este tipo de servidores pueden separarse los
servidores y tratarlos como sistemas independientes. Esto sería válido solo
si hubiera muy pocos intercambios entre las colas.
N de servidores, Es una línea de espera de canales múltiples consiste en una o dos canales
una cola de servicio que se supone que son idénticos desde el punto de vista de la
capacidad.
Las unidades que llegan esperan en una sola línea luego pasan al primer
canal disponible para ser servidas
Un servidor, una El numero clientes en la cola es el número de clientes que espera el
cola servicio, el número de clientes que esperan en la cola más el número de
clientes que actualmente reciben el producto