G 4 Arttent

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“Año de la universalización de la salud”
FACULTAD DE INGENIERÌA INDUSTRIAL Y COMERCIAL
TRABAJO FINAL: “ARTEENT”
Curso: PROYECTO INTEGRADOR
Profesor: Vargas Guerra, Jorge
Bloque: FC-SMVIAM10A1T
Integrantes: Grupo 4
Córdova Hidalgo, Kevin Christopher
Díaz López, Luis Alfredo
Huanca Ruiz, Luisa Fernanda
Molgora Caro, Camila
Neyra Padilla, Christian Jesús
Lima – Perú
2020-01
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Índice
Introducción..........................................................................................................................6
I. Formulación Del Problema ...........................................................................................7
1. La Realidad Problemática .....................................................................................7
1.1. Entorno político ...................................................................................................7
1.2. Entorno Económico ...........................................................................................10
1.3. Entorno Social ...................................................................................................12
1.4. Entorno Tecnológico .........................................................................................13
1.5. Entorno Medio Ambiental .................................................................................15
2. El Problema Especifico ........................................................................................16
..........................................................................................................................................25
3. Triz.........................................................................................................................26
4. Scamper .................................................................................................................28
5. Modelo de Negocio CANVAS ..............................................................................29
6. Matriz QFD ...........................................................................................................31
7. Justificación del Proyecto ....................................................................................32
8. Antecedentes..........................................................................................................33
9. Marco Referencial ................................................................................................39
10. Marco Teórico...........................................................................................................41
II. Formulación de la Solución..........................................................................................46
1. Objetivo .................................................................................................................46
2. Método ...................................................................................................................46
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3. Demostración del Mercado del Proyecto.................................................................46
Segmentación de mercado...............................................................................................47
4. Instrumento De Investigación ...................................................................................53
5. Recolección de Datos ............................................................................................54
III. Evaluación del Proyecto..............................................................................................56
1. Resultados .............................................................................................................56
2. Evaluación Económico – Financiera...................................................................56
2.1. Supuestos............................................................................................................56
2.2. Inversión inicial .................................................................................................58
2.3. Costos del Proyecto ............................................................................................63
2.4. Inversiones Futuras ...........................................................................................63
2.5. Financiamiento ..................................................................................................64
2.6. Flujo de Caja Mensual ......................................................................................65
2.7. Flujo de Caja Anual...........................................................................................66
2.8. Inversiones futuras ............................................................................................66
2.9. Financiamiento ..................................................................................................66
Anexos..............................................................................................................................70
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Índice de Tablas
Tabla 1. Número de compradores digitales en Latinoamérica 2014 y 2019* Cifras en miles
de millones (Statista) .......................................................................................................14
Tabla 2. Valor del Internet retailing por categorías entre 2013-2019* Cifras en millones de
soles (Euro monitor International) ..............................................................................15
Tabla 3. Malla receptora de información (Elaboración propia) .................................26
Índice de ilustraciones
Ilustración 1. Estudio del Dr. Hart Posen Profesor de la Escuela de Economía de la
Universidad de Michigan .........................................................................................................11
Ilustración 2. La contaminación del aire en América Latina* Partículas iguales o menores a
2,5 micrómetros por metro cubico (World Air Quality Report)...........................................16
Ilustración 3. Árbol del problema (Elaboración propia) .....................................................20
Ilustración 4. Mapa de empatía (Elaboración propia) .........................................................21
Ilustración 5 Elaboración propia .........................................................................................21
Ilustración 6. Qué piensa el comprador (Elaboración propia).............................................23
Ilustración 7. Qué piensa el vendedor (Elaboración propia) ...............................................23
Ilustración 8. Propuesta de valor y segmento del cliente (Elaboración propia) ..................25
Ilustración 9. Prototipo uno (Elaboración propia)...............................................................25
Ilustración 10. Prototipo dos (Elaboración propia) .............................................................25
Ilustración 13Fuente: Cámara de comercio de Lima (Nov 2019) .......................................47
Ilustración 14Fuente: IPSOS Perú (2020) ...........................................................................48
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Ilustración 15Elaboración Propia ........................................................................................50
Ilustración 16distribucion de los compradores digitales .....................................................51
Ilustración 17Elaboración propia ........................................................................................52
Ilustración 18Elaboración propia. .......................................................................................52
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Introducción
El Perú tiene alrededor de 32.74 millones de habitantes, de los cuales el 73% tiene acceso a
internet, es decir, 24 millones de peruanos son usuarios de internet y activos en medios sociales
hasta la fecha actual.
En Perú, el tan conocido como e-commerce, ha experimentado un crecimiento significativo
en los últimos cuatro años; a pesar de que ocupa el sexto lugar de acuerdo al volumen a nivel
Latinoamérica se espera aun un mayor crecimiento en el futuro debido a la situación de
emergencia en la que se encuentra el país debido a la pandemia del COVID-19.
Existen dos tipos de plataformas en las que realiza e-commerce, el primer tipo son las tiendas
online que cuentan también con una tienda en físico, tales como Falabella, Plaza Vea, Ripley,
entre otras. Otro tipo de tiendas son las 100% online tales como Linio, Lumingo, Mercado
Libre, Facebook (Marketplace), entre otros, al no tener tienda física estas proporcionan cierta
garantía a los usuarios debido a su popularidad y experiencias pasadas recomendadas por
usuarios. Debido al poco riesgo e inversión que tiene vender a través de estas páginas muchos
emprendedores (especialmente artistas, artesanos, diseñadores, etc.) ofrecen a la venta sus
productos hechos a mano a través de estas; no obstante, la falta de conocimiento sobre negocios
o sobre cómo elaborar una estrategia de marketing no logran el crecimiento de sus
emprendimientos a su máximo potencial o muchas veces fracasan al poco tiempo.
Por otro lado, a pesar de las tantas opciones y facilidades que ofrece comprar por internet
existe un problema de confianza por parte de los usuarios, no solo abarca la seguridad de que
el pago que se realiza en la página esté libre de fraudes sino también de que una vez recibido el
producto la calidad y veracidad de la información que se da sobre él en la página sea acorde al
producto recibido.
Palabras clave: Arte, artistas, emprendedores, pequeños negocios, página web y aplicación
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I. Formulación Del Problema
1. La Realidad Problemática
1.1. Entorno político
Se debe tener en cuenta el apoyo que el gobierno peruano está comenzando a desarrollar para
dicho rubro.
El gobierno brinda unos CITES (CENTRO DE INNOVACION TECNOLOGICA), los cuales
tienes como objetivo principal aumenta la productibilidad en los mercados externos e internos.
Estos CITES posibilitan la capacitación de emprendedores nacionales en cursos técnicos para
perfeccionar su producción, como también mejorar la organización empresarial, obtener técnicas
de mercadeo y muchas más. De esta forma los CITES actúan como articuladores de oferta y
demanda de productos de tal manera que dan posibilidad que sus productos generen mayores
ingresos.
Los emprendedores emergentes que buscan ser parte de este mercado laboral y forman parte
frente al régimen jurídico-político, se deben de tener en mucha consideración actualmente, debido
a que el emprendimiento permite que la economía crezca escalonadamente. La importancia que se
le da al desarrollo de estos emprendedores permite fortalecer el ecosistema emprendedor. Es por
eso que el gobierno peruano ha direccionado su política para fomentar el emprendimiento
innovador, como también iniciativas a empresas privadas
Un ejemplo de esto es el GEM (GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR), el cual es una
investigación que brinda el gobierno, que tiene como objetivo principal medir el nivel de
emprendimiento en el país como se relacionan estos con el desarrollo económico local. Mediante
su metodología el Gem, describe al emprendedor y al entorno que lo rodea y ayuda a identificar
todos los factores que incrementes su emprendimiento, brinda informes que son utilizados como
fuente de información por instituciones, empresas, emprendedores que diseñan procesos a lo largo
del año.
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Cabe resaltar que el ministerio de producción cuenta con su programa principal llamado
“PRODUCE”, el cual sirve de ayuda a los emprendedores nacionales para poder concretar su
desarrollo productivo, de manera que promueve y asimismo impulsa la inclusión social, económica
y productivo, declarado esto por la ministra de producción, ROCIO BARRIOS ALVARADO. De
acuerdo con lo antes mencionado la población ya no será endeble a decaer en la pobreza y estarán
incluidas en un sistema financiero y empresarial, lo que promoverá y desarrollará el crecimiento
económico, regional y nacional. Además, el ministerio de producción antes mencionado
(PRODUCE), ha creado El CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL (CDE), el cual es un
receptor y/o centro de atención gratuita a nivel nacional para alianzas con instituciones públicas y
privadas. SI estas instituciones forman parte de los CDE, alcanzaran beneficios como:
Publicas-
 Aumentar la productividad, formalización y competencia de las empresas regionales.
 Potenciar los sectores productivos y empresariales del gobierno y municipalidades.
 Brindar capacitación para el crecimiento y desarrollo de las empresas.
Privadas-
 Facilitaran la formalización y capacitación de emprendedores en las universidades y centros de
innovación.
 Formalizara las empresas aumentando el tejido empresarial formal, en el caso de las cámaras
de comercio.
 El flujo de personas en locales aumentara, lo que generara que puedan convertirse en posibles
clientes, por lo que la ampliación del mercado aumentara.
 Prestancia social que lo diferencia de sus competidores (status).
Con respecto a la normativa y gestión se aplica:
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 Ley del desarrollo de la actividad de productos naturales LEY N29073 (23.07.2007).
El cual establece el régimen jurídico que reconoce al emprendedor como constructor de
identidad y tradiciones culturales. Con la finalidad es promover el desarrollo del nacional en
sus diversas modalidades, integrándolos al desarrollo económico del país y es de aplicación
para los artesanos, empresas de la actividad artesanal y organismos e instituciones vinculados
al desarrollo y promoción nacional.
 Reglamento-o de la del desarrollo de la actividad nacional – Decreto Supremo N008-2010-
MINCETUR (16.03.2010).
Reglamento de los diversos aspectos de la actividad nacional, de modo integral, regulados
por la Ley N29073.
LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico).
ley34/2002, de 11 de junio). Según la cual es obligatorio dar a conocer un conjunto de datos
tales como: Nombre o Denominación Social, Dirección NIF/CIF, precio de los
productos/servicios, condiciones para la compra, transporte y entrega de los productos, si existe
un contrato debe darse a conocer previamente a la compra, etc.
 Ley de Ordenación del Comercio Minorista (ley 7/1996, de 15 de enero), referida a todas
aquellas ventas que se realizan a distancia (sin presencia física simultánea de comprador y
vendedor). En ésta se detalla la información que, con la suficiente antelación, el vendedor
deberá poner a disposición del comprador: Identidad y dirección del vendedor, características
del producto, precio e impuestos, formas de pago, gastos de entrega y transporte, etc.
 Clasificador Nacional – CLANAR
El CLANAR es el Clasificador Nacional de Líneas Artesanales, que en el marco de lo
señalado en los incisos 7,2 y 7,3 del Artículo 7º de la Ley del empresario, ha clasificado las
líneas de productos nacionales través de los siguientes criterios:
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 Técnica empleada en la producción de los productos de manufactura
 Materia prima (materia constitutiva-insumos) utilizados en los productos de manufactura
nacional.
1.2. Entorno Económico
Como se mencionó en el entorno político, existe un espíritu de emprendimiento emergente en
Perú, esta característica es parte no solo de los peruanos sino de todo latinoamericano ya que es el
deseo de salir airoso ante situaciones problemáticas. Dicho eso, existen muchos peruanos que se
dedican a hacer manualidades, postres, artesanías, etc; como parte de un segundo ingreso o viven
de ello como ingreso principal; en otras palabras, o son profesionales independientes o es un
“cachuelo” según el modismo peruano que significa trabajo temporal y/o informal. Por ello es
importante cuantificar el número de personas que realicen este tipo de ventas a fin de planificar el
alcance del sitio web.
Hablaremos primero de los profesionales independientes, por ejemplo, el 70% de egresados de
Bellas Artes vive de su carrera y varios de ellos crean su propia marca. Según un reporte de
andina.pe el 26 de Setiembre de 2018 Marcelo Zevallos Rimondi, subdirector de Investigación y
Biblioteca de dicha institución dijo: “El 70% labora en alguna práctica muy cercana o ligada a
lo que ha estudiado en Bellas Artes, desde la educación artística hasta emprendimientos que ellos
mismos generan. Estas iniciativas se diversifican muchísimo, desde la música, moda, diseño de
vestuario, de joyas, hasta trabajo audiovisual e incluso el tatuaje.”1. Por otro lado, el pago a un
artista profesional promedio es entre S/ 10.94 y S/ 28.75 la hora2, suponiendo que trabajaran 40
horas por 4 semanas sujetos a un contrato, sería entre S/ 1750.40 y S/ 4600 mensual; sin embargo,
pocos gozan de encontrar un trabajo fijo con tal cantidad de horas.
1https://andina.pe/agencia/noticia-el-70-egresados-bellas-artes-vive-su-carrera-726468.aspx
2https://tusalario.org/peru/carrera-profesional/peru-salario-y-ocupacion/peru-otros-profesionales-artisticos-y-
culturales
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Por el otro lado, tenemos a los peruanos con algún “cachuelo” de ventas de bisutería, pintura,
cerámicas, etc.; en este punto es importante recalcar que éstos son la mayor parte de
emprendedores ya que lo realizan por necesidad más que por vocación. Gracias a estas personas
ha crecido bastante el número de emprendimientos, situando a Perú en el quinto lugar a nivel
mundial en 2018, esto es verificado por GEM Perú en su informe ejecutivo del 2018,
adicionalmente, menciona que en el Perú se registró una tasa emprendedora de 25.1%, un 6.3%
por encima de la TEA de Latinoamérica (18.8%), también que 1 de cada 4 peruanos mayores de
edad, se encuentra involucrado en la puesta en marcha de un nuevo negocio o ya es dueño de uno
de reciente creación. Económicamente el Perú es un país de micro y pequeñas empresas (MYPES)
ya que representan el 98% de todas las empresas según la Universidad San Martín de Porres en su
manual de emprendimiento de 20193, también en dicho manual menciona gráficamente los
motivos puntuales de fracasos de las empresas emprendedora (Ilustración 1) en base al trabajo del
Dr. Hart Posen que es un profesor de la Escuela de Economía de la Universidad de Michigan.
Ilustración 1. Estudio del Dr. Hart Posen Profesor de la Escuela de Economía de la Universidad de Michigan
Además de esto encontramos que en el Perú existe un impacto significativo del sector informal
sobre el Producto Bruto Interno, en cifras según INEI la economía informal representaba el 19%
3https://www.usmp.edu.pe/estudiosgenerales/pdf/2019-
I/MANUALES/II%20CICLO/EMPRENDIMIENTO.pdf
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del PBI y el 61% del empleado generado en 2019, dentro de este análisis se observó que el 25%
era representando por el sector comercio y el 9% por el sector manufactura. Si bien los productores
en los cuales se centra el foco de interés pueden representar un porcentaje pequeño dentro de estos
dos grandes sectores se puede observar que formalizarlos podría representar una importante
ventana de oportunidades para el sector formal.
Con base en esto, al no hacer un correcto estudio de mercado y competidores, esfuerzos mal
dirigidos y falta de innovación da a conocer que aproximadamente el 70% de emprendimientos
fallan, es por ello que la propuesta de venta online es dar una ventana de oportunidades tanto a
artistas profesionales como personas emprendedoras, la venta online facilita el estudio de mercado
y competencia, favorece la innovación para poder resaltar y el marketing por internet reduce
esfuerzos para buscar clientes y mejora resultados.
1.3. Entorno Social
Según las encuestas a una muestra de 26 personas en Lima Metropolitana realizado durante la
segunda semana de abril del 2020, y a pesar que el Perú cuenta con el PENDAR y SIDPAR, se
identificó que el 61.5% de los encuestados considera que los productos de artesanía no reciben un
marketing local apropiada para su venta ya que los eventos como ferias o centros históricos son
eventuales y pocos (pregunta 1), y menos del 20% de ellos han comprado artesanías por internet
(pregunta 3); por otro lado, aproximadamente el 70% de ellos usa servicios de compra online al
menos vez al mes (pregunta 5), también aproximadamente el 70% no ha tenido problemas con
compras online (pregunta 7). Entonces significa que hay una alta probabilidad que el uso de una
plataforma web o app sea viable ya que muchas personas están acostumbradas a ello, y a la par,
también hay poca competencia en ventas online de artesanías.
Otro punto a detallar son los gatos que el peruano promedio realiza por compras e-commerce,
según la página web de Perú21 en un artículo del 09 de enero del 2020 menciona que los peruanos
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gastan US$ 167 -alrededor de S/ 550 en la tasa de ese mes- en compras por internet convirtiéndose
en el país con mayor gasto promedio en compras online de la Alianza del Pacífico4, y más allá de
la frecuencia de las compras, el hecho sitúa que el peruano puede llegar a comprar cosas realmente
caras como realmente baratas; adicionalmente, la encuesta arrojó que casi la quinta parte pagaría
precios altos entre S/ 40 a S/ 100, la cuarta parte pagaría cualquier precio indiferentemente del
producto, es decir alrededor del 45% piensan más en el valor del producto que el mismo precio
(pregunta 9).
Por otro lado, a pesar de que el e-commerce ha crecido rápidamente a nivel mundial, existe
cierto temor por parte de los consumidores peruanos a realizar compras por internet. Según el
diario Gestión, durante el año 2018 el segmento de productos durables logró un crecimiento de
49%; sin embargo, aún existen factores que generan miedo en los consumidores peruanos. Entre
ellos tenemos (1) La desconfianza en las entregas de los productos, (2) Miedo al mal uso de
información importante, (3) Preferencia por la tienda física, (4) Preferencia por observar el
producto de forma física. No obstante, cada vez es más difícil evitar comprar online debido a las
agendas más apretadas de trabajo de las personas, el poco tiempo libre que se tiene lo prefieren
usar para otras actividades que no impliquen ir a comprar, entre otros. Además, actualmente debido
a la presencia del virus COVID-19 se prevé que el comercio online se incremente aceleradamente
en los próximos años lo cual impulsará de manera casi obligatoria que los trabajadores
independientes/artistas empiecen a ofrecer sus productos o servicios a través de plataformas
digitales.
1.4. Entorno Tecnológico
El uso de los canales digitales para la realización de transacciones económicas ha crecido en
los
4 https://peru21.pe/economia/los-peruanos-gastan-en-promedio-us167-en-compras-por-internet-noticia/
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últimos años, si bien sigue existiendo una brecha entre los usuarios y no usuarios (brecha digital),
la cual se puede a la falta de conocimiento de informática y habilidades necesarias para participar
en la sociedad de la información, o la falta de interés en lo que la sociedad de la información puede
ofrecer.
Tabla 1. Número de compradores digitales en Latinoamérica 2014 y 2019* Cifras en miles de millones
(Statista)
Esto se debe a que la tecnología tiene un papel fundamental en la sociedad actual: su impacto
no solo ha cambiado la forma de suplir las necesidades de bienes y servicios entre las personas,
sino que también ha supuesto una revolución para las empresas. Los distintos canales digitales que
ofrece el desarrollo tecnológico les han permitido a muchas empresas darse a conocer o llegar a
más clientes.
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Tabla 2. Valor del Internet retailing por categorías entre 2013-2019* Cifras en millones de soles (Euro monitor
International).
1.5. Entorno Medio Ambiental
En la actualidad existen políticas públicas que pretenden modificar el comportamiento de las
industrias respecto a las emisiones de CO2 y existe un enorme esfuerzo por parte de los organismos
internaciones para crear conciencia ambiental en los gobiernos y que éstos, a su vez, transmitan
esta conciencia a las empresas y a los consumidores.
En este marco la distribución de mercancías delicadas y/o perecibles se enfrenta a la
contaminación, la cual representa un importante desafío para asegurar que los productos lleguen
en óptimas condiciones al cliente final.
Ilustración 2. La contaminación del aire en América Latina* Partículas iguales o menores a 2,5 micrómetros
por metro cubico (World Air Quality Report)
2. El Problema Especifico
El Perú ocupa uno de los primeros lugares a nivel latinoamericano de índice emprendedor y
quinto a nivel mundial (Global Entrepreneurship monitor, 2019). Este sector grande viene de las
clases socioeconómica baja y media del país y en su mayoría son un 62.3% los que emprenden
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motivados por la necesidad. De esta manera los emprendedores cumplen un papel importante
dentro de la sostenibilidad del país. Dentro del sector, existen diferentes etapas del mismo, los
emprendedores nuevos (menor de 3.5 años) y los emprendedores establecidos (mayor a 3.5 años).
El último grupo disminuye respecto a los primeros debido a las dificultades que no logra
superar en la etapa inicial de la fundación del negocio por diversos motivos tales como falta de
conocimiento de administración o estrategias para posicionar su marca dentro de un mercado
competitivo lo cual consecuentemente los lleva al fracaso. Los que logran superar esta etapa se
convierten en MYPES los cuales actualmente contribuyen en un 19% al PBI peruano (La voz de
los emprendedores,2018).
El sector emprendedor entonces se define como todos aquellos trabajadores independientes que
han formado pequeños negocios en donde venden diversos productos o servicios de todo tipo que
saben hacer bien por cuenta propia o profesionales que buscaron una ruta diferente a la
convencional y optaron por ser sus propios jefes ofreciendo un producto o servicio de su
especialidad. Además, los emprendedores peruanos presentan las siguientes características: (1)
Creatividad, (2) Inventiva, (3) Afán de poner en valor nuestra cultura, (4) Contribuir con la
sociedad e impactar positivamente en ella. (La voz de los emprendedores,2019). Por tal motivo
sea cual sea la razón que les llevo a hacer su propio negocio, ahora se enfrentan a un reto grande
que va más allá de sus habilidades que es hacer crecer su negocio, vender su marca entre las
muchas posibilidades que se ofrecen hoy en el mercado.
La otra cara de la moneda se la llevan los clientes, futuros compradores, que debido al inmenso
mar de posibilidades de opciones eligen comprar físicamente en sus tiendas favoritas o
virtualmente a través del comercio electrónico en páginas webs de marcas reconocidas y
confiables. Dentro de sus opciones, la posibilidad de comprar productos hechos a mano se reducen
considerablemente debido a la poca presencia que estos productos tienen en grandes mercados o
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ubicación en ciertos lugares específicos en la ciudad de difícil acceso o que pueden tardar debido
al tráfico de la ciudad demorar horas en llegar; y la poca exposición que tienen en la internet en
redes sociales (Facebook, Instagram, etc.) o paginas conocidas tales como Mercado libre, EBay,
entre otras plataformas que se encargan de la compra y venta de artículos variados pero sin garantía
que lo respalde si lo que se compre es bueno o malo.
Es debido a ello que surge la siguiente interrogante:
¿Cómo optimizar la comercialización de los productos peruanos hechos a mano en
Lima Metropolitana?
Este gran grupo de personas, los emprendedores, enfrentan problemas de pocos conocimientos
respecto a cómo funciona el mercado, desconocimiento de como armar un plan de marketing y la
ausencia de un plan de negocios con las tecnologías actuales limitan el crecimiento de sus
emprendimientos a que no alcancen su máximo potencial, sumando además la empírica exposición
de los productos en el mercado frente a competidores grandes con más experiencia.
Nos centraremos entonces en los emprendedores que se dedican a vender productos hecho a
mano y en cantidades a pequeña escala, que son aquellos que en su mayoría les cuesta hacer crecer
su negocio a diferencia de los que dedican a la compra, venta y distribución de productos
manufacturados.
Por esta razón se desarrollará un Brainstorming que nos ayudará a tener una lluvia de ideas que
nos intenten dar una solución a la problemática específica de como contribuir a difundir la cultura
popular emprendedora peruana con la tecnología actual en Lima Metropolitana.
2.1. Brainstorming
En esta sección se considerarán las opciones que como grupo hemos planteado para darle
solución al problema, teniendo en cuenta que en las opciones nos referimos dentro del término
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“vendedores” o “creadores” a los emprendedores, artistas y MYPES o trabajadores independientes
que producen productos hechos a mano.
 Crear de una empresa de consultoría que brinde servicios de orientación a los vendedores en
temas de crecimiento de marca, creación de un plan de negocio, plan de marketing que les
ayude a incrementar sus ventas.
 Crear un sistema virtual de organización de ferias mensuales de productos hechos a mano, el
cual esté disponible en las plataformas de servicios web o app móvil para dar aviso de la fecha,
horario y lugar exacto a los clientes interesados en comprar estos productos, además de más
información relevante relacionado con los vendedores participantes.
 Incrementar la publicidad personalizada de las paginas online de los productos ofrecidos por
los vendedores en las redes sociales, brindando una imagen empresarial que inspire confianza
y de seguridad a los clientes para que puedan realizar compras virtuales de sus productos.
 Crear una página web y aplicación móvil de confianza y segura que pondrá en contacto a
vendedores y compradores. Es decir, una plataforma virtual en la que unirá dos conceptos: el
primero de tienda virtual, destacando todo el lado empresarial de cada negocio; y el segundo
como el de una comunidad de personas dentro de la industria creativa, en la cual se promoverá
la interacción constante entre ellos.
2.2. Design Thinking
2.2.1. Empatizar. En la actualidad, los emprendedores no tienen un lugar seguro donde
mostrar y vender sus productos. Muchos de ellos hacen una página web donde
muestran que productos hacen y los venden por ahí, pero muchas personas no compran
porque no saben de qué calidad serán los productos que venden y si el precio está bien
por lo que lo van a comprar.
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a). Árbol del problema
Ilustración 3. Árbol del problema (Elaboración propia)
b). Mapa de Empatía
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Ilustración 4. Mapa de empatía (Elaboración propia)
c). Storyboard
Ilustración 5. Elaboración propia
2.2.2. Definir
 ¿Qué problema se plantea en el Foco de Acción?
Las necesidades de los usuarios son que se vendan sus productos y que se confirmen
que son de calidad. También que el cliente quede satisfecho con los productos que
compra y con los mejores precios.
 ¿Cuál es el grado de calidad de la información obtenida?
Hemos recogido información mediante encuestas por el lado de los compradores si
les gustaría usar un servicio en donde puedan estar seguros de la calidad que compran
los productos y por la variedad que puede haber en la página web y por el lado de los
vendedores hemos observado distintos emprendimientos en las redes sociales como en
Facebook e Instagram para ver cómo se conectan con los compradores y cuáles son sus
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ofertas, también hemos hablado con alguno de estos vendedores que nos brindaron su
apreciación sobre cómo se concluye una venta por internet y la mayoría de veces es
mediante la recomendación de un conocido que surgen las ventas.
 ¿Qué visión nueva puede aportar abordar el marco de trabajo desde el foco de
acción definido?
Con la idea de una página web que puede brindar total seguridad a los compradores
que está comprando algo de calidad y que sea un producto bueno y con una variedad de
productos puede que sea más fácil la venta de los productos de distintos emprendedores
y puedan crecer más rápido que solo las ventas por las redes sociales. Ahora los
consumidores buscan cosas distintas para probar y comprar, y la mayoría de las veces
se realizan estas búsquedas y compras por el internet, pero hay alguna duda con los
compradores si es lo que están viendo en las fotos de las redes sociales son lo que van a
recibir así que prefieren que alguien de sus conocidos le refiera a una persona que hace
lo que ellos quieren. Lo novedoso de esta página web es que reúne a todos los artistas
de diferentes campos en una sola página que brinda seguridad y calidad a los clientes
que entran y esta toda la información sobre los artistas y sobre los precios además de las
opiniones de otros compradores como calificaciones en estrellas.
 ¿Por qué es importante el problema o problemas que encierra el Foco de Acción?
Al apoyar al mundo artísticos, las manualidades y a los emprendimientos de nuestro
país abrimos una oportunidad para ellos que puedan crecer y exponer en la página web
todos sus productos donde muchos clientes van a poder verlo y comprar sin dudas sobre
la calidad y seguridad del producto.
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a). Que piensa el comprador
Ilustración 6. Qué piensa el comprador (Elaboración propia)
b). Que piensa el vendedor
Ilustración 7. Qué piensa el vendedor (Elaboración propia)
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2.2.3. Idear
PROPUESTA DE VALOR SEGMENTO DE CLIENTE
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Ilustración 8. Propuesta de valor y segmento del cliente (Elaboración propia)
2.2.4. Prototipo
Ilustración 9. Prototipo uno (Elaboración propia)
Ilustración 10. Prototipo dos (Elaboración propia)
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Link del prototipo final: https://cmolgoracaro.wixsite.com/arteent
Evaluar: Malla Receptora de información
Cosas interesantes Críticas constructivas
 Rápido  Mejorar la información de contacto del
 Interfaz simple de usuario vendedor.
 Excelente combinación de colores.  Mejorar el algoritmo de actualización de
 Gráficos grandes y de calidad de los productos nuevos, populares y
productos. recomendados personalizados para cada
usuario.
Preguntas Nuevas ideas
 ¿Cómo contactar con los  Ofrecer un servicio especial de
artesanos/creadores de productos parternship con creadores para lanzar
hechos a mano? colecciones con diseños únicos y
 ¿Cómo publicitar la página web/app? exclusivos de la página web.
 ¿Cómo asegurar la calidad de los  Ofrecer talleres/workshops con los
productos y su autenticidad de que no creadores virtuales y presenciales.
es copia de otro producto o  Habilitar una sección de videos
manufacturado? promocionales de los productos e historia
de los creadores más destacados.
Tabla 3. Malla receptora de información (Elaboración propia)
3. Triz
Se desea realizar una página web y una aplicación móvil bajo los estándares de comercio
electrónico que ofrezcan productos de la cultura popular peruana.
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3.1. Problema específico
Esta idea surge por el poco respaldo en materia de comercio electrónico que tiene la venta de
productos populares de la cultura peruana, esto se debe en gran medida en que el sector ofertante
no se encuentra en la vanguardia del uso de las plataformas tecnológicas como punto de exhibición
y ventas de sus productos. Por lo que toda ayuda para que esto mejore será un gran paso para
cambiar la experiencia de oferta y demanda de este sector en crecimiento.
En los últimos 5 años el comercio electrónico ha penetrado fuertemente en la forma en cómo
se realizan las transacciones comerciales en la sociedad peruana, hoy en día se ha normalizado el
hecho de comprar a través de internet, todo esto aún más reforzado en medio de una crisis sanitaria
no resuelta. Lo cual representa un excelente escenario para proponer a los ofertantes de la cultura
popular peruana un espacio digital en el cual puedan ofrecer sus productos y generar ingresos
recurrentes.
3.2. Características Generales
Los expertos del comercio electrónico coinciden en lo mismo, las plataformas digitales han
llegado para quedarse y han cambiado la forma en la que las personas interactúan con las mismas.
Arteent se sustentará en una comunidad interesada en la cultura popular de emprendimiento
que se vislumbra en Perú, haciendo de nexo entre los ofertantes y demandantes que existen en este
mercando, contribuyendo a fortalecer este sector creciente de la economía peruana.
Principios de Inventiva. Aplica el principio de inventiva “calidad local”, el cual garantiza
mejorar la información brindada a los usuarios a través de las plataformas web y móvil de Arteent,
donde los usuarios interactuarán y ofrecerán sus comentarios a partir de sus experiencias de
compra.
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Solución Específica. Para garantizar la calidad de los productos, la seguridad en los pagos, la
facilidad de interacción con los clientes se deberá cumplir con los siguientes puntos:
 Arteent aplicara procesos de verificación de calidad de producto, lo cual asegurara a los
clientes que estarán comprando sin riesgo a ser estafados.
 La aplicación será gratuita y compatible para iOS y Android, permitirá crear una lista de
productos favoritos y escoger la mejor forma de pago para el usuario.
 Tanto la página web como el aplicativo se encontrarán protegidos por certificados SSL, lo
cual asegurara la privacidad de los datos de compra de los clientes.
 Se permitirá al cliente poder contactarse con Arteent para la ejecución de consultas, quejas
y/o pedidos de devolución de producto a través diferentes canales digitales como la zona de
contacto de la página web y aplicativo, correo electrónico, entre otros.
 La aplicación brindará sugerencias de los productos en tendencia o aquellos que coinciden
con las preferencias del usuario, esto reducirá el tiempo estimado de compra y mejorará la
experiencia de usuario.
4. Scamper
SUSTITUIR En el diseño de la página web y aplicativo móvil de
Arteent se podría cambiar las fotos de los productos por
videos que brinden una información visual más detallada de
las características del producto al pasar el mouse por encima.
COMBINAR Combinar los artículos complementarios o relacionados
unos con otros dentro de una sola categoría, así se reduciría
el tiempo de búsqueda y se facilitaría la experiencia de
compra del usuario dentro de Arteent
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ADAPTAR Crear perfiles de cada vendedor dentro de Arteent
paralelo a la información de su tienda virtual en donde
puedan colgar historias y posts (tipo Instagram) sobre sus
procesos de trabajo para interactuar mejor con sus
seguidores y/o compradores y crear lazos más fuertes entre
ellos.
MODIFICAR Guardas las listas de los productos más solicitados y
proponer productos parecidos en la pantalla de inicio del
cliente en sus próximas visitas.
PROPONER Dentro de Arteent ofrecer una sección netamente de
OTRO USO videos en donde se hará publicidad de los productos, historia
de los artistas, miembros de la comunidad Arteent y talleres
virtuales que se ofrecerán dependiendo de la popularidad de
estos.
ELIMINAR Se podría eliminar dos secciones de categorías para hacer
que el usuario no se sature con tantas opciones en la página
de inicio de Arteent.
REORDENAR Reordenar la lista top 10 de los artistas y productos
favoritos más buscados en tiempo real.
5. Modelo de Negocio CANVAS
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8. Asociación Clave 7. Actividades Clave 2. Propuesta de Valor 4. Relación con el Cliente 1. Segmentos de
- Brindar una plataforma virtual de - Establecer promociones y
- Marketing online contacto segura y confiable entre descuentos. Clientes
vendedores (artistas, emprendedores, - Ofrecer talleres artísticos o
- Inversionistas - Gestión de usuarios
Diseñadores, pymes) y compradores manuales en la plataforma.
- Artistas (compradores y vendedores) en donde se pueda encontrar artículos - Publicación en la página de Ciudadanos de Lima
artísticos y productos hecho a mano reseñas, nivel de satisfacción
- Diseñadores - Gestión de pagos únicos cuya calidad y autenticidad es con los productos, artistas, Metropolitana
verificada por la web asegurando de etc.
- Pymes esta manera la correcta difusión de la interesados en vender
cultura popular peruana a través de
- Asociación de artistas 6. Recursos Clave 3. Canales de Distribución y/o comprar artículos
- Desarrolladores de páginas sus productos y artistas. - Comercio electrónico
peruanos. web y aplicaciones móviles. - Formar una comunidad de personas - Página web artesanales y
- Soporte del software involucradas en la industria creativa y - Aplicación móvil Android
- Ministerio de Cultura - Conexión con los vendedores promover la interacción entre los - Aplicación móvil iOS productos hechos a
(artistas, artesanos, vendedores y clientes a través de
diferentes actividades en la página. mano.
diseñadores)
-Plataforma de pagos virtual.
9. Estructura de Costos 5. Fuentes de Ingresos

- Desarrollo y mantenimiento de la página web y aplicación móvil. - Ingresos por porcentaje de comisión de las ventas
- Costo de Investigación y desarrollo. - Ingresos por publicidad en la página web y aplicación móvil.
- Costo de publicidad. - Ingresos por suscripciones Premium de vendedores.
- Costo de operatividad. - Ingresos por inscripción de talleres artísticos o manuales presenciales y
virtuales.
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6. Matriz QFD
Al realizar nuestra matriz QFD correctamente, hemos podido identificar cual es la orientación
del servicio que estamos ofreciendo; como también los puntos más altos y bajos de nuestros
principales competidores en el mercado. Esta matriz al ser muy dinámica permite ubicar de
manera rápida y concisa los beneficios que ofrecemos a nuestro cliente.
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Nuestro What’s nos provee de 2 puntos de promoción, en lo cual la demanda ha considerado
de más importancia, los cuales son una gran oportunidad de mejora del producto, estos son:
“descripción especifica del producto”, y “interfaz amigable”. De tal manera identificas las
actividades del proceso a mejorar, las cuales inciden más en las mejoras de los puntos críticos
(Who’s), estos son “excelente experiencia del usuario” y “variación de la autenticidad del
producto”. Cabe resaltar que como principales competencias tenemos a: Mercado libre, Market
Place (Facebook), Aspem y Todocuadros.
Por consiguiente, identificamos los puntos críticos (áreas de oportunidad de mejora), nosotros
tenemos 2 puntos de promoción “descripción especifica del producto”, y “interfaz amigable”, los
cuales son los What’s que dan más importancia nuestros clientes, pero para que sean críticos deben
de poseer menor valoración que en la competencia, por ende, nuestro punto crítico seria solo
“descripción especifica del producto”. Al obtener nuestro punto crítico podemos.
Finalmente nos podemos dar cuenta que nuestro proyecto ARTEENT está bien en algunos
puntos con respecto a la competencia como en las fotos, rápido proceso de compra e interfaz
amigable lo que nos puede dar cierta ventaja, por otro lado, tenemos varios puntos a mejorar como
variedad de precios y reseñas y comentarios, al poder mejorar ARTEENT pude ser un fuerte
competidor de Mercado libre y de Market place (Facebook).
7. Justificación del Proyecto
El nombre del proyecto es “Arteent”, el cual está compuesto por una página web y un
aplicativo que puede ser descargado y usado tanto en Android como en iOS, la importancia del
proyecto se debe a la cantidad de usuarios interesados en conseguir productos de la cultura
popular peruana, el proyecto Arteent representaría un portal de oferta y demanda de este tipo de
productos, los cuales actualmente no cuentan con una plataforma digital que les ofrezca
facilidades de venta, compra y distribución. Todo esto se ve reforzado por la cultura de
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emprendimiento existente, la cual está en constante crecimiento, asegurando así un sin límite de
creatividad y novedad en sus productos.
La página web y el aplicativo brindan información detallada de cada uno de los productos
ofrecidos, además cuentan con una estructura organizada y un rápido y sencillo proceso de
compra, lo cual permitirá al usuario tener una experiencia positiva durante su estadía en las
plataformas digitales de Arteent. Los productos se actualizarán de forma continua, de acuerdo con
la capacidad y diversidad de oferta que exista.
Si bien el marco actual de lo ocurrido a causa del Covid-19 representa una importante
barrera para el comercio, este mismo problema se presenta como una importante oportunidad para
Arteent, debido a que este representaría un canal clave para las transacciones comerciales que se
puedan generar luego de que se supere este escenario de pandemia. Esto se debe a que la cultura
popular peruana se adapta rápidamente a los acontecimientos y sigue emprendiendo.
8. Antecedentes
Mercado Libre
El otro competidor es la página web de Mercado Libre, que es una de las compañías más
grandes de Marketplace en toda Latinoamérica. El fin de esta compañía es juntar vendedores y
compradores pequeños y grandes de un mismo lugar (“place”), dicho de otra manera, es un puente
entre vendedores y compradores, brindando igualdad de condiciones, sin importar el tamaño del
emprendimiento de la empresa, caso totalmente contrario con las páginas web de e-commerce
Juntoz y Linio.
En agosto del año 2019 la compañía cumplido 20 años de funcionamiento, dicha trayectoria le
ha permitido pasar por varios cambios y mejoras, así como nuevos servicios adicionales que
promueven la venta online, por ejemplo:
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1. El vendedor no puede mostrar sus datos de contacto como su número de teléfono, email,
número de cuenta ni la dirección, ya que Mercado Libre se encarga de mostrar todos sus datos
cuando el comprador haya primero depositado la plata correspondiente.
2. El depósito de pago que hace el comprador es mediante “Mercado Pago”, este funciona como
salvaguarda tanto para el vendedor como para el cliente. Si el cliente no está a gusto con el
producto o fue estafado, Mercado Pago le devuelve automática todo el depósito días después
de presentada la queja, por otro lado, el vendedor evita ser timado con billetes falsos en la
contra entrega, así como ser robado. Mercado Pago funciona como depósitos a las cuentas
bancarias corporativas de la propia compañía, o enlazándose con las cuentas de banca por
internet de las personas.
3. Sistema de reputaciones, esta funciona que después de cada compra el cliente debe valorar su
experiencia, lo cual ayuda al vendedor a situarse cada vez más arriba en las búsquedas online,
o cada vez más abajo. Por otro lado, ni el cliente ni el vendedor pueden seguir sus operaciones
si aún el cliente no ha valorado su compra.
4. Desde hace años funciona también como aplicativo móvil para celulares.
Mercado Libre ha crecido tanto que se puede llegar a encontrar absolutamente de casi todo
en él, desde autos hasta mascotas, por lo que no es imposible encontrar artesanías, pinturas,
bisuterías, o cualquier tipo de manualidad. Sin embargo, es una plataforma de venta general, no
da promociones, marketing o un ambiente separado por producto, por ello que no es tan fácil
encontrar manualidades específicas, ya que son una más del montón de publicaciones que hay.
Por otro lado, las publicaciones de venta pueden ser gratuitas o de cobro, las gratuitas nunca
llegan a resaltar, siempre pasan desapercibidas, y las de cobro son muy altas, y varían
dependiendo del valor y del tipo del producto, por ejemplo, para un celular de 500 soles Mercado
libre cobra 45 soles para una exposición premium, para una pintura de 100 soles cobra 10 soles
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y para un carro de 20 000 soles cobra casi 100 soles. Mientras más caro sea el producto, menor
es el porcentaje de cobro, pero si el precio es poco entonces el porcentaje de cobro es mayor.
Todocuadros
Con respecto al servicio que nuestra empresa desea brindar, actualmente tenemos 2
competidores los cuales se asemejan y brindan una utilidad similar a la nuestra. Uno de ellos es
“Todocuadros”, el cual es una empresa creada en el 2009 que se dedica a la venta por internet
de cuadros, organización de obras originales y reproducción de oleos. Los creadores y
fundadores son 2 hermanos y artistas madrileños, Andrés Croxatto y Ángeles Croxatto que
siempre estuvieron interesados en el mundo del arte, el amor hacia este trabajo los impulsó a
querer demostrar este mundo a todas las personas posibles, lo que hizo que se decidieran por dar
inicio al proyecto.
Para poder lograr un buen impacto hacia tu mercado objetivo estos dos hermanos sostienen
que: “la atención al cliente y la garantía de satisfacción son pilares fundamentales de nuestro
negocio. No queremos clientes descontentos. Por ello ofrecemos respuesta rápida, damos
atención personalizada y lo más importante: ofrecemos garantías de devolución de dinero por 30
días”
La calidad de los cuadros de Todocuadros es uno de los principales puntos fuertes de esta
empresa, debido a que sus cuadros son pintados 100% a mano, al óleo sobre lienzo de lino, por
lo que no se usa ningún método de impresión ni mecanizado. Esto se garantiza al leer los
comentarios de los clientes, en su gran mayoría, felicitando la calidad y entrega del producto:
“Sobresaliente en todo: la pintura espectacular, embalaje, tiempo de espera.
Verdaderamente quede sorprendido de la belleza de la pintura y resto de
formalidades”
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Ilustración 9. .Todocuadros (Página principal – Google))
Aspem
El siguiente competidor es Aspem, el cual él una ONG de origen italiana de Cooperación
Internacional, la cual significa “La Asociación Solidaridad Países Emergentes, la cual fue
desarrollado en el año 1979 por unos jóvenes que tuvieron una idea innovadora comenzando
siendo una comunidad cristiana y terminando en lo que son actualmente. El objetivo principal
de esta organización es darle un interés mayor a la lucha contra la pobreza y/e inequidad,
tenido como fuente de inspiración los esfuerzos de estas personas y inspiración cristiana.
Para lograr un impacto en el mercado local, además de promover la ayuda a personas de
bajos recursos, esta empresa sostiene que “Actuar en la realidad local, estar en contacto
directo con los más vulnerables priorizando su protagonismo, participación e involucración
en el desarrollo de sus comunidades garantiza el éxito como empresa y como persona.
Cabe resaltar que esta asociación posterior al año de desarrollo de Aspem ya contaba con
una iniciativa de solidaridad, por lo que empleando las experiencias obtenidas realizaron este
proyecto con el fin de mejorar lo antes realizado. Aspem lograr recalcar su reconocimiento en
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el mercado cuando promovió el desarrollo de actividades en el marco de Cooperación
Internacional, lo que garantizo que contara con apoyo de voluntarios y cooperantes, como
también acciones de información, sensibilización y educación en el territorio italiano.
En el año 1987 decidió involucrase con el Perú, sobre todo en los asentamientos humano
del Con Este de Lima, y desde ese entonces ha orientado todos sus esfuerzos específicamente
a sectores pobres o que tengan exclusión social y cultural, trabajando con ellos. Actualmente
Aspem busca seguir involucrándose en un grupo mayor de personas de este sector económico
con el fin de servir como ejemplo de la realidad en el mundo y comprometerse en el
desarrollo de un mejor mundo.
Ilustración 10 Aspem sacado de la página

web
Marketplace
El ultimo competidor que tenemos es Market place, el cual es una plataforma de tiendas
virtuales el cual busca proveer diversos recursos de manera rápida y sencilla de manera local.
El cual presenta diversas formas de tener comunicación con el cliente, por ejemplo, te brinda la
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oportunidad de poder consultar anuncios o buscar cualquier artículo que se encuentre cerca de
ti para un fácil acceso.
El acceso principal Marketplace es la plataforma de Facebook, por lo cual su mercado
objetivo y público general aumenta en gran cantidad, además de facilitarles la búsqueda al
poder publicar uno miso como cliente los artículos que uno desee, además de encontrar
innumerables ofertas de los productos.
Al encontrarse el producto en Facebook, se puede acceder a el mediante, computadoras,
tablets o celulares, donde además se puede acceder a todo tipo de productos, desde ropa,
televisores, hasta incluso propiedades.
Con respecto a la seguridad que brinda esta empresa, la personas solo pueden ver
únicamente la información que el cliente decida que sea pública, por lo que se tiene libertad a
la hora de brindar datos personales. Al ser una página de compra y venta de productos el
mercado objetivo lo determinan a partir de los 18 años para adelante, tanto para comprar y
vender productos.
Ilustración 11 Market place sacado de página web
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9. Marco Referencial
Globalización e Innovación en Nuevas Tecnologías
La tecnología ha estado en cada una de las épocas del mundo, esta ha ido evolucionando cada
vez más rápido, convirtiéndose en uno de los procesos de globalización actual más importantes
por el papel que juegan las nuevas tecnologías de la información y comunicación. La era digital
simboliza el uso de los computadores y sus aplicaciones, particularmente la Internet es parte de la
vida cotidiana. Los computadores y las redes de información están presentes en el ámbito de la
producción, de la cultura, de las relaciones sociales, del entretenimiento, de la educación, la
política, etc. La mayoría de las personas con cierto manejo de las aplicaciones de los smartphones
y de las páginas web, pueden hacer muchas cosas como consultar su saldo de su cuenta bancaria,
hacer compras de arte, libros, música; hacer transferencias de dinero, pagar los servicios, etc. Los
dispositivos móviles, las computadoras con acceso al internet y sus aplicaciones abren distintas
posibilidades de interactuar con las personas y en la interacción con las tiendas.
Diseños de un Sitio Web
Existe gran variedad de sitios en la web y cada uno de ellos comunican un mensaje diferente;
incluso no espera a finalizar la carga de la página. Todo depende de que el visitante primero llegue
hasta el sitio y una vez en su interior, cumpla con los objetivos que lo condujeron hacia él de una
manera rápida y simple, garantizando un futuro regreso.
Planificación del sitio.
La estrategia o técnica para que un sitio web tenga éxito realmente es muy simple: Diseña su
sitio y el contenido de este con el fin de evocar la respuesta emocional pretendida en los visitantes
del sitio. El propósito de este es analizar primer lugar lo que ocurre en la planificación y creación
de un sitio, aclarando múltiples dudas y preguntas que se realizaran a lo largo de esta
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investigación. La idea principal de la creación de un sitio es el adoptar un enfoque para el diseño
de este; en lugar de pensar en un sitio como una seria de páginas virtuales entre sí, se incentiva a
crear un sitio como en un todo; este enfoque, contiene elementos de planificación adecuada, con
el proceso de poder utilizar todas las herramientas expuestas de una manera eficaz y con un
rendimiento óptimo y fácil de manejar.
Decisión del Propósito del Sitio.
Cada sitio debe tener un propósito, una razón para encontrarse en la web y para ser visitada
por muchas personas, diseñar un sitio simplemente para establecer una presencia en línea, con el
fin de esta se podrá establecer para proporcionar a los usuarios diferentes contenidos de
información, bien sea de tipo informativo, educativo, social, cultural, deportivo, infantil, entre
otros; cualquiera es el propósito de la creación de un sitio.
Orientación de un Sitio
La capacidad de organizar el contenido y los elementos del sitio web y la ubicación de la
información e las imágenes, el lugar donde poner las categorías y como dividirlas, la organización
es importante para llamar la atención del usuario y que pueda quedarse más tiempo hasta realizar
una compra u obtener un comentario del usuario.
Producción y creación sitio o página web
En la producción y creación del diseño visual de la información a implementar, se debe generar
el esqueleto de la Web, tablas, encabezados, espacio para imágenes, texto, botones. Creación de
las imágenes que acompañara a nuestro sitio Web, logos, cabeceras, fotografías, además del
proceso concepción y materialización de la información que se va a ofrecer.
Aplicaciones Web
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Creación de las aplicaciones que contendrán nuestro sitio Web, encuestas, foros, soporte al
cliente, pedidos on-line, mediante programación específica y creación de bases de datos.
Posicionamiento
Una vez que tenemos terminado nuestro sitio Web lo que queremos es que, en cualquier
buscador, especialmente google, aparezcamos en las primeras posiciones para recibir más visitas
a nuestra Web. Es este punto donde se ha de implementar una metodología específica para
alcanzar un posicionamiento óptimo, definiendo las palabras claves de búsqueda, creación de
archivos robots.txt... Testeo
Dominio
El dominio es un componente fundamental que identifica un sitio web, de manera que cada
dominio tiene que ser único en internet. Un nombre de domino termina con una extensión que
indica su dominio de nivel superior.
Modalidades de Hosting
Hosting compartido: varias empresas comparten un mismo servidor.
Hosting dedicado: una sola empresa ocupa uno o varios servidores.
10. Marco Teórico
Comercio electrónico
Definición del comercio electrónico
El comercio electrónico es el intercambio comercial producido por el uso de las redes de
telecomunicación (Internet) y las herramientas electrónicas. En este intercambio se incluyen todas
las acciones que forman parte del proceso de venta, desde su inicio hasta la posventa. (Fernandez
Gomez, 2004)
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Por otro lado, para Laudon y Traver, el comercio electrónico se define como “transacciones
comerciales habilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos”, estas transacciones
implican necesariamente un intercambio de valor (dinero) entre organizaciones o individuos,
mediante el uso del Internet y la web, a cambio de productos y/o servicios. (Laudon & Traver,
2009)
Dentro del presente trabajo se manejará como definición del comercio electrónico como toda
transacción comercial de compra y venta de bienes tangibles o servicios en donde se realice un
intercambio de valor (en este caso dinero) entre empresas, individuos y organizaciones; los cuales
se dan a través de diversos medios digitales sean ya plataformas web o aplicativos móviles.
Aspectos positivos y negativos
La autora Solé Moro menciona en su libro de “El comercio electrónico: un mercado en
expansión” las ventajas y desventajas que tiene el comercio electrónico los cuales se menciona a
continuación. (Solé Moro, 2000)
 Aspectos positivos:
- Eficiencia en las actividades
- Mayor cooperación entre empresas
- Reducción de las barreras de acceso de mercado
- Incremento de la oferta para el consumidor
- Reducción de intermediarios
 Aspectos negativos:
- Dudosa validez legal de las transacciones
- Necesidad de protección de la propiedad
- Percepción de inseguridad en las transacciones
- Dificultad para tomar decisión de compra ante la cantidad de información y oferta
disponibles
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- Posibilidad de publicidad falsa o fraude
- Falta de aplicación de los estándares internacionales.
Tipos de comercio electrónico
Tomaremos las definiciones de los cinco tipos de comercio electrónico obtenidos del libro
de “E-commerce”. (Laudon & Traver, 2009)
Comercio Electrónico de Negocio a Consumidor (B2C)
Son aquellos en donde el negocio debe emplear estrategias para crear un vínculo duradero
con el cliente ya que estos además de pedir un producto o servicio de calidad, exigirá también
buenos precios, buen trato y atención.
Comercio Electrónico de Negocio a Negocio (B2B)
Son aquellos tipos de negocios que venden en línea a otros tipos de negocios. Un ejemplo
puede ser que algunas empresas usen este medio para realizar órdenes de compra de
proveedores, realizar diferentes pagos y recibir facturas de los mismos.
Comercio Electrónico de Consumidor a Consumidor (C2C)
La forma de comercio electrónico que se emplean de consumidor a consumidor en
plataformas de venta en línea tales como e-bay, Amazon, mercado libre, entre otras parecidas.
Comercio Electrónico de Igual a Igual (P2P)
Permite que usuarios en internet compartan e intercambien archivos de forma directa desde
una computadora sin la necesidad de pasar por un sitio web central. Los archivos
intercambiados pueden ser de música, fotos, películas, etc.
Comercio Móvil (M-commerce)
Es aquel que permite realizar transacciones de la web, pero a través de dispositivos digitales
inalámbricos tales como lo celulares, Tablet o laptops. Estos dispositivos han adaptado las
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plataformas web para dar una mejor experiencia según el sistema operativo que tengan ya sea
Android o Apple.
Del Comercio Tradicional al Comercio Electrónico
El comercio de hoy en día se ha transformado a uno en donde el cliente final no actúa como
un simple consumidor pasivo, sino uno activo que recibe ofertas múltiples a través de diferentes
medios constantemente, entre ellos se encuentra el medio electrónico. Con ello podemos decir
que actualmente se tiene dos formas de comercio: comercio tradicional y comercio electrónico.
Según Sóle, definiremos ambos mercados tanto tradicional y electrónico como
complementarios que necesitan convivir en el mismo ambiente, a pesar de las características
diferidas que ambos presentan. Además, sugiere que en orden de no perder la oportunidad de
ingresar a nuevos mercados es necesario que los comercios tradicionales se reinventen hacia
los nuevos requisitos que ofrece el mercado y hacerlo lo antes posible, ya que mientras más
tiempo pase, el mercado estará más saturado y la competencia estará un paso más adelante.
(Solé Moro, 2000)
Entre las diferencias principales que podemos encontrar de porqué el comercio electrónico
es diferente respecto al sistema de comercio tradicional se resaltan las siguientes características
(Rayport & Jaworski, 2001)
 La capacidad de respuesta hacia la competencia es en tiempo real
 Las decisiones centrales de estrategia están fundamentalmente basadas en la tecnología y
son dependientes de ella.
 La “tienda” siempre estará abierta.
 Existe una interfaz dependiente con la tecnología. La experiencia de compra del usuario
se vuelve pieza clave dentro de la transacción ya que no hay forma de que haya
intervención humana.
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 El cliente controla las interacciones. Este busca información, compara precios y productos.
Mientras el vendedor se limita intentar representar experiencias únicas para el cliente
mediante promociones especiales, etc.
 Existe conocimiento del comportamiento del cliente. A través de la información recopilada
de compras de los clientes se puede obtener información sobre sus intentos de búsqueda
de información y atender mejor a las necesidades que estos enfrentan.
 Se genera una economía de redes. La tienda se vuelve más atractivo y obtiene un mayor
alcance a partir del aumento de clientes o consumidores. (Díaz & Valencia, 2015)
El comercio electrónico en el Perú
En Perú el e-commerce ha crecido en los últimos años. A nivel nacional hasta el año 2019
se cuenta con 6 millones de compradores online. A pesar que la brecha entre provincias y Lima
metropolitana se reduce cada vez más, Lima y Callao concentran el 65% de comercio
electrónico y sigue representando la mayoría. Dentro de las compras online el 63% fueron
hechas a través de tarjetas de crédito. Las categorías con mayor tamaño de mercado de
comercio electrónico a enero del 2020 de mayor a menor son los siguientes sectores: (1) Viajes
incluido alojamiento, (2) Electrónica y tecnología, (3) Moda y belleza, (4) Muebles y
electrodomésticos, (5) Juegos y hobbies, (6) Videojuegos, (7) Comida y cuidado personal, (8)
Música digital.
Asimismo, se registró un crecimiento de todos los sectores durante el año 2019,
principalmente en las categorías de muebles y electrodomésticos con un alza de 23%, seguido
por comida y cuidado personal y de juguetes y hobbies, ambos con un alza de 22%, moda y
belleza con 18% de crecimiento, electrónica y tecnología con 15%, música digital con 12%,
videojuegos con 9.9% y por último en menor proporción la categoría de viajes con alojamiento
incluido con un alza de solo 7.9%. (Tejeda, 2019)
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II. Formulación de la Solución
1. Objetivo
Optimizar la comercialización de los productos peruanos hechos a mano en Lima
Metropolitana.
2. Método
Estamos usando los métodos mixtos (MM) en los cuales combinamos las perspectivas
cualitativas y cuantitativas de nuestro estudio para el segmento donde se va a enfocar nuestro
mercado, con el fin de brindar este servicio de una manera más directa y activa con nuestros
clientes, con la intención darle profundidad y veracidad al análisis de resultados. Con respecto a
la perspectiva cualitativa buscamos comprender la realidad en donde estamos investigando, para
esto examinamos diversas realidades subjetivas como el análisis de las empresas actuales muy
parecidas a la nuestra y como nuestro proyecto intervendría en la competencia con ellas, hicimos
comparaciones tanto como de estatus, críticas de los consumidores, y variación de precios, además
de realizar encuestas a 104 personas englobando datos y opiniones para la mejoría del proyecto.
Por otra parte en la perspectiva cuantitativa, utilizamos la recolección y análisis de datos para
poder así contestar las preguntas de investigación, todo esto mediante el conteo y el frecuente uso
de las estadísticas para establecer exactitud en los patrones en los comportamientos de nuestro
mercado poblacional, tomamos datos de apoyo como los de Cámara de comercio de Lima (CCL,
2019), IPSOS (2020) y CAPECE (2020) con el fin de tener resultados lo más cercanos a la
realidad y saber a qué factor especifico de población nos vamos a enfocar . Por este motivo la
autentificación de los resultados que tengamos es de vital importancia para el post-desarrollo de
nuestro producto final.
3. Demostración del Mercado del Proyecto
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Segmentación de mercado
Ilustración 11. Fuente: Cámara de comercio de Lima (Nov 2019)
Según la Cámara de comercio de Lima (CCL, 2019) los peruanos que tienen acceso a internet
son 17.5 millones. De esos 17.5 millones solo el 23 % de ellos realizan compras online, lo cual
resulta en un total de aproximadamente 4 millones. Si nos guiamos de los datos de (IPSOS, 2020)
nos indica que existen alrededor de 3.6 millones de compradores en línea en el Perú lo cual no
dista de nuestro calculo anterior. Entonces podemos asumir que las personas que hacen compras
virtuales se encuentran en un rango de 3.6 a 4 millones de peruanos.
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Dentro de esa investigación se indica también que tanto los hombres como mujeres se
encuentran en similar proporción. La mayoría de los usuarios que compran por internet son los
que tienen de 25 a 34 años con un 41.13%, siguiendo casi a la par los dos siguientes grupos de
edades, los que tienen de 35 a 44 años con 24.87% y los que tienen de 18 a 24 años con 22.87%.
Los dispositivos móviles que más se usan para realizar las copras son el móvil seguido por el
computador en similar proporción, dejando en último lugar a las tablets con solo casi 5%. En
cuanto a los medios de pago los más utilizados (1) con tarjeta de crédito, (2) con tarjeta de débito
y (3) efectivo agencia bancaria. Por otro lado, las razones por las cuales prefieren comprar por
internet en vez de en una tienda física son (1) ofertas exclusivas, (2) mejores precios, y (3) ahorro
de tiempo.
Ilustración 12. Fuente: IPSOS Perú (2020)
Si seguimos indagando información dentro del grupo de personas que realizan comercio
electrónico según la Cámara peruana de comercio electrónico (CAPECE, 2020) el 61% se
encuentra motivado a compra por las ofertas exclusivas que solo encuentra virtualmente y solo el
26% llega a escribir comentarios una vez recibido el producto de su compra.
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Es importante conocer las actividades más realizadas antes de comprar hechas por el usuario
entre ellas se encuentra (1) la búsqueda del tiempo estimado de llegada de los productos (tracking),
el plazo de entrega más aceptable es de 2 a 3 días; (2) Comparación de precios de la tienda física
con la tienda online; (4) revisión de los medios de pagos disponibles y por último (5) búsqueda de
información sobre tipo de entrega.
Teniendo en cuenta la información obtenida a través de las fuentes antes mencionada, más la
información que pudimos adquirir de las encuestas realizadas a 104 personas de Lima
metropolitana hemos definido nuestro mercado objetivo. Cabe recalcar que no existe información
estadística sobre la venta virtual de producto hecho a mano es por ello que nuestro mercado
objetivo ha tenido que ser estimado bajo los datos proporcionados por IPSOS Y la CCL como de
las encuestas realizadas.
Finalmente, el mercado objetivo que usaremos en esta investigación son las personas que
realizan compras online en Lima Metropolitana de 18 a 44 años que formen parte de los niveles
socioeconómicos A, B o C. Además, que tengan acceso a tarjetas de crédito, tarjeta de débito, o
puedan depositar efectivo por agencia bancaria; que realicen compras electrónicas de 1 a 5 veces
por mes y tengan interés en comprar productos hecho a mano ya sea para uso propio o de regalo.
Plan de Marketing
Producto
Arteent surgió como un medio de comercialización para vendedores de productos hechos
a mano tales como bisutería, ropa, artesanías, etc., y compradores con el mismo interés.
Según la encuesta realizada a 100 personas como muestra de estudio para el proyecto se
determinó que el 70% han comprado algún tipo de producto hecho a mano, por lo que nos
indica un porcentaje atractivo. Por otro lado, entre los productos hechos a mano más
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comprados o que les gustaría a las personas comprar por internet serían la ropa, accesorios,
postres y adornos (ver imagen adjunta)
Ilustración 13. Elaboración Propia
De este modo, Arteent se define como un medio de comercialización, principalmente
enfocados en los productos descritos anteriormente como “core business”; sin embargo, la
presentación de Arteent permite la versatilidad de vender y comprar cualquier producto.
Plaza
Para estudiar el formato de presentación de Arteent, hemos dirigido nuestra atención a las
tendencias de e-commerce, ya que según el Reporte Oficial de la Industria E-commerce en el
Perú desarrollado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) indica que en
el 2019 hay 6 millones de compradores online, es decir casi 1/5 de la población5. Según la
página web “ecommercenews.pe”, que es una página colaborativa de noticias e-commerce
con apoyo del CAPECE, cita a un estudio de la Banca y Seguro de América Latina “BS
LATAM” donde Lima y Callao en el 2019 forman el 65% de la distribución total de
compradores digitales en Perú (ver imagen adjunta).6
5 https://www.capece.org.pe/observatorio-ecommerce/
6 https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2020/crecimiento-del-comercio-electronico-en-
peru.html
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Ilustración 14. distribución de los compradores digitales
Es así que Arteent se desarrollará como un espacio de e-commerce enfocado en Lima
Metropolitana. La página de ecommercenew.pe indica que otros departamentos de Lima el e-
commerce está creciendo en volumen, pero por el momento no significará una gran diferencia
a comparación de Lima Metropolitana.
Promoción y Publicidad
Se ha explicado que Arteent es una plataforma virtual para la interacción de compra y
venta entre personas, el enfoque va más ligado al mismo que de Mercado libre, en donde
cualquier persona puede vender y cualquier persona puede comprar, dando más apertura a los
usuarios. No obstante, de todos los tipos de usuarios que puedan registrarse nos enfocaremos
en estrategias de marketing digital a un determinado “buyer person”7, dicho usuario sería una
persona entre 21 a 29 años, mayormente femenino y que haya frecuentado compras online
por Mercado Libre, Instagram y Market Place de Facebook, ya que esas 3 páginas web son
las más usadas para venta de productos hechos a mano. (ver imágenes adjuntas)
7 Según Fundación Telefónica lo define de la siguiente manera: “Con una Buyer Persona no sólo hablamos de
un público, sino que ponemos cara y nombre (falsos, lógicamente) a una persona que representa a la perfección a
un grupo que nos suele comprar a menudo y en la que tenemos que enfocarnos claramente.”
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Ilustración 15. Elaboración propia
Por la misma naturaleza del producto, la mejor manera de publicitarlo sería de manera
online, utilizando estrategias de marketing digital, en ésta usaríamos el SEM (Search Engine
Marketing) que lo define como métodos de posicionamiento en los buscadores. El fin es que
aparezcamos en la primera página de cualquier buscador (Google Chrome, Firefox, Internet
Explorer, etc.) cuando los internautas busquen determinadas keywords, como “productos
hechos a mano”, “handmade”, “bisutería”, etc., para ello nos apoyamos en las plataformas
SEMRush y MOZ para determinar esas keywords, qué paginas son las más clickeadas con
dichas keywords, etc.
Precio
Según la encuesta el factor precio para este caso de productos no es de tan relevancia
para las personas, ya que los usuarios a quien estamos dirigidos no piensan en menor costo
posible del producto, sino más en la calidad y confiabilidad del mismo (ver imagen adjunta).
Sin embargo, como se definió en el CANVAS de Arteent, el método principal de ingreso de
la empresa es por comisión de venta, es así que un porcentaje será retenido para la compañía,
dicho porcentaje variará del tipo de producto, costo y cantidad del mismo, estos porcentajes
pueden variar entre 5-15%.
Ilustración 16Elaboración propia.
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4. Instrumento De Investigación
Debido a que no se conoce la población exacta, para determinar la muestra, empleando
un nivel de confianza del 90% y una probabilidad a favor del 50%, puesto que no existe un
historial claro de investigaciones previas.
Ya que el nivel de confianza es del 90%, el valor crítico Z será 1.65
1.652 × 0.5 × (1 ― 0.5)

𝑛= = 68.06 ≈ 69
0.12
Se llevaron a cabo de 103 encuestas aleatorias a personas interesadas en comprar
productos hechos a mano por internet (Anexo 1). Esta es una prueba real y objetiva que
determinara estadísticamente cual es la situación de las compras de productos hechos a mano
por internet para la implementación de nuestra página web.
En el análisis de las respuestas:
De las 103 encuestas un 71% de las personas encuestadas compran productos hechos a
mano y lo principales productos que compran son ropa, accesorios, bisutería y postres lo
que quiere decir que nuestra página web tendría una muy buena respuesta con los
compradores ya que esos son los productos que esos son los productos que vamos a vender
productos personalizados son los que llaman más la atención a las personas para entrar a
paginas como Etsy que vende productos personalizados y esos es lo que queremos cubrir
con nuestra página web y brindar apoyo a los artistas y pequeños emprendimientos. También
nos hemos dado cuenta que la mayoría que compran productos hechos a mano por mujeres
con un 71% y que el rango de edad son de 21 a 29 años de edad y que las frecuencias de
compras son de 1 a dos veces al mes lo que nos da oportunidad que puedan visitar la página
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compartir sus productos favoritos y recomendar la página las personas más cercanos y tener
un crecimiento orgánico de la página web, ya que su experiencia de compra con otras
páginas como mercado libre, Instagram y market place no les brinda un buena experiencia
de usuario ni con el producto esperado para los usuario por problemas de la interface, calidad
de producto y múltiples opciones de pago porque esos aspectos son indispensables para el
cliente que visita a esas páginas y son los puntos fuertes que vamos a brindar en la página
web.
Por otro lado, el primer prototipo de la página web a tenido muy buena acogida con las
personas encuestadas solo hay que cambiar algunos de los productos principales que
mostremos en la primera pantalla, pero si entrasen en la página, la recomendarían y lo más
importante comprarían en la página web de Arteent.
5. Recolección de Datos
Hemos obtenido el siguiente resultado de las entrevistas realizadas (véase anexo nro. 2),
se describen algunos patrones que encontramos en las entrevistas y encuestas.
1. El 92% recomienda que exista un control exhaustivo acerca de la calidad de los productos
que se venderán en el sitio web.
2. El 89% considera que la plataforma web debe ofrecer una amplia gama de opciones de
pago e incluir un certificado SSL, lo cual hará más factible que se realice la compra.
3. En cuanto al precio de los productos, el 78% coincide en que el valor monetario del
producto es influido por la calificación, anteriores ventas y reputación del vendedor.
4. El 83% recomienda que la plataforma web debe ofrecerles una grata experiencia de
navegación, además debe ser rápida y fácil para la realización de la compra.
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5. El 92% recomienda que los productos perecibles deben tener un alto protocolo de control,
dado que una mala experiencia con productos de este tipo puede afectar la salud del
consumidor final y dejar una huella imborrable para nuestra empresa.
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III. Evaluación del Proyecto
1. Resultados
Acorde a los datos recopilados, problema propuesto y búsqueda de solución, se obtienen los
siguientes resultados:
 El proyecto cuenta con gran mercado donde los usuarios consumidores de productos hechos
a mano buscan mantenerse al día de los nuevos productos en el mercado.
 El proyecto logra retornar su inversión inicial en el primer año, permitiendo que sea bastante
confiable para los inversionistas.
2. Evaluación Económico – Financiera
La realización del plan económico y en su defecto la evaluación financiera; se inicia con

supuestos, así como la identificación de inversión inicial (activos fijos tangibles e intangibles) con
su respectiva depreciación y proyección de ventas.
2.1. Supuestos
 El horizonte de vida del proyecto para su evaluación será de 5 años, de esta manera
podremos evaluar la viabilidad del proyecto, así como observar si se satisfacen las
necesidades del negocio.
 La divisa con la que se realizará la evaluación total del proyecto será el Sol (S/), en
caso existiera algún costo o precio en otra divisa (dólar, euros, etc.), ésta será cambiada
a soles de acuerdo con el tipo de cambio provisto por SUNAT.
 El 30% de la inversión, será realizada por los socios y/o inversionistas, la misma que
estará afecta a los costos de oportunidad del proyecto (COK), el 70% restante se
solventará con un préstamo bancario por parte del Banco BBVA, con una tasa efectiva
anual (TEA) de 33% y será pagado a razón de 5 años.
 El método de pago del préstamo bancario se dará por pagos/cuotas mensuales iguales
(método francés), es decir, no variará el monto a pagar mensualmente.
 Los pagos a los proveedores es 100% al contado y depositado en la cuenta especificada
por él mismo.
 El cobro a los clientes por motivo de ventas es 100% al contado y realizado en efectivo
o con tarjeta de crédito/débito.
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 Los precios y costos durante el horizonte del proyecto se mantendrán estables y

constantes, en caso exista algún cambio debido a inflación, deflación o variación en
el tipo de cambio, se otorgará un presupuesto de contingencia al final del proyecto.
 La tasa de devolución al inversionista será de una TEA del 30%, sin verse afecta a
cambios políticos.
 Todas las compras seguirán el régimen de producto entregado, producto pagado.
 La depreciación se dará de manera lineal y afectará de acuerdo con la maquinaria.
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57
2.2. Inversión inicial
2.2.1. Inversión en Activos Fijos Tangibles
Los activos fijos tangibles están conformados por computadoras, celulares y demás
necesarios para la creación del software, mejora y solución de mejoras luego de puesto en
marcha el negocio, sin embargo, se excluyen dado que estos activos ya han sido costeados
íntegramente por los socios a expensas del negocio.
Concepto Cant. Costo Unitario Costo Total

Laptop Dell Xps 13 7390 2 S/ 4,600.00 S/ 9,200.00
Laptop IdeaPad S340 5 S/ 2,999.00 S/ 14,995.00
Mueble Archivador 1 S/ 860.00 S/ 860.00
Botiquín Completo 1 S/ 40.00 S/ 40.00
Extintor 9 kg 1 S/ 114.90 S/ 114.90
Impresora Epson
1 S/ 1200.00 S/ 1200.00
Multifunción
Total S/ 26,409.90
Fuente: Elaboración propia
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2.2.2. Inversión en Activos Fijos Intangibles
Este rubro se ha dividido en dos grupos:
Licencias y permisos: Engloba los gastos para la constitución de la empresa, tales como
gastos de constitución, de registro de marcas y patentes, obtención de licencias, entre otros;
los cuales se detallan a continuación:
Licencias y permisos Costo

Reserva de razón social en SUNARP S/ 20.00
Elaboración de minuta de constitución S/ 550.00
Inscripción en registros públicos – SUNARP S/ 44.00
Escritura pública S/ 165.00
Legalización de libros contables S/ 235.00
Libros (planilla, compras y ventas) S/ 25.00
Registro de marca INDECOPI S/ 535.00
Licencia de funcionamiento S/ 480.00
Certificado de defensa civil S/ 564.00
Emisión de facturas y boletas S/ 641.00
Gastos notariales S/ 250.00
Total S/ 3,509.00
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Desarrollo de servicio y gastos preoperativos: Para poder brindar el servicio señalado

líneas arriba, se debe crear el aplicativo móvil, así como una página web anclada al mismo
para poder brindar más información. No se necesitará de una oficina fija, dado que todos
los colaboradores (socios) al inicio del proyecto descrito trabajaran de forma remota y con
sus propios equipos.
Desarrollo de Servicios y Gasto Pre Operativos Costo

Adelanto de Alquiler (WeWork) S/ 6,000.00
Diseño y desarrollo de aplicativo móvil y Web S/ 12,000.00
Compra de paquetes publicitarios S/ 4,000.00
Hosting para la aplicación móvil y pagina web (3
S/ 720.00
años)
Dominio para la aplicación móvil y pagina web (3
S/ 295.00
años)
Certificado SSL para la aplicación móvil y pagina
S/ 2,000.00
web (3 años)
Total S/ 25,015.00
Inversión Total Activos Intangibles Total

Licencias y permisos S/ 3,509.00
Desarrollo de servicios y gastos preoperativos S/ 25,015.00
Total S/ 28,524.00
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2.2.3. Inversión en capital de trabajo
La inversión en capital de trabajo está referido al costo tanto mensual, como anual de
los colaboradores (planilla) y gastos en servicio durante el primer año de funcionamiento.
Gastos en Planilla: Se muestra tanto los gastos generados por la empresa de acuerdo
con el salario mensual/anual de los colaboradores incluida carga social, los mismos que se
encuentran especificados en el anexo 3.
Planilla Cant. Mensual Anual

S/ S/
Gerente General 1
3,000.00 42,000.00
S/ S/
Gerente Comercial 1
2,742.86 38,400.00
Gerente de
S/ S/
Tecnologías de la 1
2,742.86 38,400.00
Información
S/ S/
Gerente de Marketing 1
2,742.86 38,400.00
Gerente de S/ S/
1
Operaciones 2,742.86 38,400.00
Asistente de S/ S/
2
Operaciones (*) 3,188.60 44,640.00
S/ S/
Contador 1
1714.30 24,000.00
S/ S/
Total
22,020.00 264,240.00
(*) El sueldo de cada Asistente de Operaciones es de S/1594.30
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Gastos en servicios: Gastos de servicio incurridos por mes para ser evaluado durante
el flujo de caja.
GASTOS EN SERVICIOS
Descripción Mensual
Google AdWords S/ 426.67

Facebook Adds S/ 500.00
Papelería y útiles de oficina S/ 100.00
Total S/ 1,026.67
Los gastos mencionados se resumen en el siguiente cuadro:
Ítem Monto
Planilla S/ 22,020.00
Servicios S/ 1,026.67
Capital de trabajo S/ 23,046.67
61
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2.3. Costos del Proyecto
El costo total del proyecto está constituido por la inversión correspondiente a los activos
fijos en un 71.37% y en un 28.63% correspondiente al capital de trabajo.
%
Inversión Monto
participación
S/
Activo Fijo Tangible
26,409.90
71.37%
S/
Activo Fijo Intangible
28,524.00
S/
Capital de trabajo 28.63%
22,046.67
S/
TOTAL 100.00%
76,980.57
2.4. Inversiones Futuras
Las cantidades calculadas de colaboradores son en base a la demanda proyectada durante

los 5 primeros años; con respecto a computadoras y demás artículos eléctricos estas se
depreciarán en forma lineal.
62
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2.5. Financiamiento
De acuerdo con los supuestos señalados, el 70% de la inversión inicial, será financiado por
el Banco BBVA, con una tasa efectiva anual (TEA) del 33%, con cuotas mensuales iguales.
La inversión inicial total es de S/ 76,980.57, considerando solo S/ 53,886.40 financiado por

el banco, como se muestra en el siguiente cuadro:
PERIODO CUOTA INTERÉS AMORTIZA SALDO

0 S/ 53,886.40
ENERO 1 S/. 1,705.85 S/ 1,295.94 S/ 409.90 S/ 53,056.73
FEBRERO 2 S/. 1,705.85 S/ 1,286.09 S/ 419.76 S/ 52,626.88
MARZO 3 S/. 1,705.85 S/ 1,275.99 S/ 429.86 S/ 52,186.68
ABRIL 4 S/. 1,705.85 S/ 1,265.65 S/ 440.19 S/ 51,735.90
MAYO 5 S/. 1,705.85 S/ 1,255.07 S/ 450.78 S/ 51,274.28
JUNIO 6 S/. 1,705.85 S/ 1,244.23 S/ 461.62 S/ 50,801.55
JULIO 7 S/. 1,705.85 S/ 1,233.12 S/ 472.72 S/ 50,317.46
AGOSTO 8 S/. 1,705.85 S/ 1,221.75 S/ 484.09 S/ 49,821.73
SETIEMBRE 9 S/. 1,705.85 S/ 1,210.11 S/ 495.74 S/ 49,314.07
OCTUBRE 10 S/. 1,705.85 S/ 1,198.19 S/ 507.66 S/ 48,794.20
NOVIEMBRE 11 S/. 1,705.85 S/ 1,185.98 S/ 519.87 S/ 48,261.83
DICIEMBRE 12 S/. 1,705.85 S/ 1,173.48 S/ 532.37 S/ 47,416.66
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2.6. Flujo de Caja Mensual
INGRESOS POR
MES 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
VENTAS
SALDO INICIAL -S/76,980.57 -S/82,083.09 -S/85,540.86 -S/88,717.38 -S/88,685.40 -S/85,173.12
VENTAS S/21,150.00 S/22,794.75 S/23,076.00 S/26,284.50 S/29,764.80 S/31,129.95
TOTAL INGRESOS S/0.00 -S/55,830.57 -S/59,288.34 -S/62,464.86 -S/62,432.88 -S/58,920.60 -S/54,043.17
GASTOS DE
S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00
PLANILLA
GASTOS EN
S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67
SERVICIOS
GASTOS DE
S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00
ALQUILER
INVERSION S/76,980.57
TOTAL EGRESOS S/76,980.57 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67
UTILIDAD
-S/80,377.24 -S/83,835.01 -S/87,011.53 -S/86,979.55 -S/83,467.27 -S/78,589.84
OPERATIVA
INTERESES S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85
U.A.I -S/82,083.09 -S/85,540.86 -S/88,717.38 -S/88,685.40 -S/85,173.12 -S/80,295.69
IMPUESTO S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00
FLUJO OPERATIVO -S/76,980.57 -S/82,083.09 -S/85,540.86 -S/88,717.38 -S/88,685.40 -S/85,173.12 -S/80,295.69
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12

-S/80,295.69 -S/69,538.11 -S/59,243.43 -S/45,078.75 -S/28,430.82 -S/6,379.14
S/37,010.10 S/36,547.20 S/40,417.20 S/42,900.45 S/48,304.20 S/54,957.60
-S/43,285.59 -S/32,990.91 -S/18,826.23 -S/2,178.30 S/19,873.38 S/48,578.46
S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00 S/22,020.00
S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67 S/1,026.67
S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00 S/1,500.00
S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67 S/24,546.67

-S/67,832.26 -S/57,537.58 -S/43,372.90 -S/26,724.97 -S/4,673.29 S/24,031.79
S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85 S/1,705.85
-S/69,538.11 -S/59,243.43 -S/45,078.75 -S/28,430.82 -S/6,379.14 S/22,325.94
S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/0.00 S/6,586.15
-S/69,538.11 -S/59,243.43 -S/45,078.75 -S/28,430.82 -S/6,379.14 S/15,739.79
64
65
2.7. Flujo de Caja Anual
INGRESOS POR
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS
SALDO INICIAL -S/76,980.57 S/15,739.79 S/86,949.79 S/143,111.83 S/188,784.24
VENTAS S/414,336.75 S/422,623.49 S/431,075.95 S/439,697.47 S/448,491.42
TOTAL INGRESOS S/0.00 S/337,356.18 S/438,363.27 S/518,025.74 S/582,809.30 S/637,275.66
GASTOS DE
S/264,240.00 S/264,240.00 S/264,240.00 S/264,240.00 S/264,240.00
PLANILLA
GASTOS EN
S/12,320.04 S/12,320.04 S/12,320.04 S/12,320.04 S/12,320.04
SERVICIOS
GASTOS DE
S/18,000.00 S/18,000.00 S/18,000.00 S/18,000.00 S/18,000.00
ALQUILER
INVERSION S/76,980.57
TOTAL EGRESOS S/76,980.57 S/294,560.04 S/294,560.04 S/294,560.04 S/294,560.04 S/294,560.04
UTILIDAD
S/42,796.14 S/143,803.23 S/223,465.70 S/288,249.26 S/342,715.62
OPERATIVA
INTERESES S/20,470.20 S/20,470.20 S/20,470.20 S/20,470.20 S/20,470.20
U.A.I S/22,325.94 S/123,333.03 S/202,995.50 S/267,779.06 S/322,245.42
IMPUESTO S/6,586.15 S/36,383.24 S/59,883.67 S/78,994.82 S/95,062.40
FLUJO OPERATIVO -S/76,980.57 S/15,739.79 S/86,949.79 S/143,111.83 S/188,784.24 S/227,183.02
2.8. Inversiones futuras
El Valor Actual Neto (VAN) para el presente proyecto es de S/ 346,572 de acuerdo con los flujos de caja presentados en los
cuadros anteriores, al ser el VAN mayor a 0, nos demuestra que el proyecto cuenta con rentabilidad a lo largo de los años
presentados, justificado por el mercado actual de transporte público y personas estresadas.
2.9. Financiamiento
Una vez evaluado el valor actual neto de acuerdo con la tasa de descuento, hacemos uso de los flujos de caja para poder evaluar
la Tasa Interna de Retorno (TIR), la misma que asciende a 89.9%, es decir, teniendo costo de capital de 30%, significaría que el
proyecto es totalmente viable (TIR>k), siendo provechoso para cualquier inversionista que desee colocar sus ahorros en la empres
65
66
Conclusiones
 El mercado nacional de artesanías y productos elaborados a mano representa con un potencial
de ventas inexplorado, que aprovechando la tecnología representa una importante
oportunidad de negocio.
 Se necesita una estrategia diferenciada de inbound marketing para fidelizar a los
consumidores y generar una base sólida y relevante de usuarios en Arteent.
 Debido a los exhaustivos procesos de verificación de los productos que se encuentran en el
catálogo de artículos de Arteent los clientes tendrán la certeza y confianza al realizar su
compra.
 En el marco de la demanda de productos elaborados a mano Arteent representa una solución
para aumentar la disponibilidad de los productos a través de canales digitales.
 Una buena oportunidad a personas que no cuentan con una buena idea de marketing y
apoyarlos en saber cómo vender sus productos, de esta manera muchas personas se animaran
a mostrar sus productos a la comunidad y poder hacer negocios con ellos.
66
67
Bibliografía
CCL. (2019). Obtenido de https://www.mercadonegro.pe/retail/el-23-de-los-peruanos-
compra-por-internet-segun-la-ccl/
CAPECE. (2020). Obtenido de https://www.ecommercenews.pe/comercio-
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Anexos
Encuestas
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Resúmenes de las 5 entrevistas
Entrevista N°1: Noelia Cervantes, 25 años, Licenciada en Psicología.
El entrevistado manifiesta ser un comprador recurrente de arte de las calles Limeñas,
remite que le encanta la creatividad de los pintores poco conocidos que venden sus
colecciones en las calles de Miraflores u otros distritos en los que encuentre este tipo
de vendedores. Por otro lado, la entrevistada confiesa que, debido a la informalidad de
sus compras, en ocasiones ha conseguido cuadros que resultaron con una pésima
calidad. Por ello enfatiza que, si se le brindase la opción de hacer este tipo de compras
por internet, siempre y cuando el producto se encuentre debidamente certificado y
demuestra buenos parámetros de calidad, seria para ella una excelente y casi obligatoria
plataforma para realizar sus compras sucesivas.
Por último, manifiesta que le molesta que los pedidos sufran demoras en la entrega
o que le lleguen en mal estado. Por ello recomienda que es muy importante avisar con
una gran anticipación en caso exista un motivo de fuerza mayor por el retraso.
74
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Entrevista N°2: Giuliana Marengo, 23 años, Egresada de Negocios
Internacionales.
El entrevistado manifiesta un comprador ocasional de arte popular, debido a que no
siente la confianza suficiente en los parámetros de seguridad que le ofrecen los
vendedores que encuentra en el mercado. Además, refiere que para ella es muy
importante la opinión de otros compradores, debido a que le generan una confianza en
el vendedor. La entrevistada afirma que un precio alto no es importante si ella considera
que el producto le genera confianza y es de su agrado.
Por último, aconseja que la plataforma presentada como solución permita la opción
de recomendación y calificación de los vendedores, ofrezca una forma rápida de generar
consultas y reclamos, que entreguen los productos en plazos cortos de tiempo y que
siempre los productos lleguen en buen estado. En caso los productos lleguen en mal
estado por un problema, que la empresa ofrezca soluciones rápidas para evitar
molestias.
Entrevista N°3: Fredy Castilla, 63 años, Trabajador Independiente.
El entrevistado manifiesta ser un amante del arte y de las costumbres populares
limeñas, afirma que siempre hay tiempo para disfrutar del arte, de los postres,
accesorios y otras bellezas que le ofrecen sus conciudadanos.
Además, nos comenta que le teme un poco a la tecnología y que es un poco raudo a
las compras por internet, sin embargo, destaca la idea de Arteent como una solución
excelente para apoyar a los hermanos peruanos que expresan su arte y nos llenan de
júbilo con sus creaciones.
Por último, afirma que con la ayuda de sus hijos podría animarse a realizar las
compras por internet, pero enfatiza que el sitio debería ofrecerle lo siguiente:
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 Mostrar los productos destacados en la página inicial.
 Ser amigable al ojo humano.
 Presentar la información de los vendedores existentes en la aplicación.
 Permitir la opción de devolución en caso el producto no cumpla con las
expectativas esperadas.
 Ofrecer un horario amplio de atención para que pueda ser más fácil coordinar
las entregas.
Entrevista N°4: Rosaly Cárdenas, 33 años, Licenciada en Arquitectura.
La entrevistada manifiesta tener una amplia experiencia en las compras a través de
plataformas electrónicas. Por ello considera muy importante que la plataforma web
tenga una presentación buena, sea rápida y facilite el proceso de compra acortando los
pasos necesarios para culminar con la compra.
Además, confiesa que en los inicios de su experiencia con las compras a través de
internet sufrió de estafas debido a realizar sus procesos de pago en paginas que no
estaban debidamente protegidas con certificados SSL.
Por última nos comenta que está muy interesada en una plataforma como la de
Arteent, debido a que ella se ha limitado a realizar muchas compras debido a que los
productos no se encontraban disponibles en plataformas web. Y recomienda que se
puedan ofrecer una amplia gama de productos en la plataforma web.
Entrevista N°5: Roxana Muro, 55 años, Ama del hogar.
La entrevistada manifiesta tener poca experiencia en las compras a través de
plataformas electrónicas. Por ello considera que para realizar una compra por este
medio es muy importante que la web le de la confianza necesaria, que sea de fácil
navegación, lo cual le permita encontrar rápidamente lo que desea.
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En el caso de los productos perecibles aconseja que se siga un alto estándar para
evitar que los productos lleguen en mal estado al consumidor final, dado que si ocurriera
seria muy posible que perdamos un cliente de forma permanente y este mismo podría
afectar negativamente nuestra marca en las redes.
Además, aplaude la idea de Arteent como una solución excepcional para brindarle
una ventana de apoyo a los vendedores poco reconocidos y sin muchas oportunidades
en el mercado actual.
Por último, recomienda que Arteent también ofrezca una opción de pago contra
entrega, lo cual en su caso le otorgaría una confianza adicional sobre la transacción que
está realizando, también recomienda que ofrezcan soluciones rápidas y que tengan
protocolos establecidos y claramente expuestos a los usuarios para el caso de problemas
en la entrega, pago, devoluciones y otros.
77

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1

“Año de la universalización de la salud”

FACULTAD DE INGENIERÌA INDUSTRIAL Y COMERCIAL

TRABAJO FINAL: “ARTEENT”

Curso: PROYECTO INTEGRADOR

Profesor: Vargas Guerra, Jorge

Córdova Hidalgo, Kevin Christopher

Díaz López, Luis Alfredo

Huanca Ruiz, Luisa Fernanda

Molgora Caro, Camila

Neyra Padilla, Christian Jesús

I. Formulación Del Problema ...........................................................................................7

1. La Realidad Problemática .....................................................................................7

1.1. Entorno político ...................................................................................................7

1.2. Entorno Económico ...........................................................................................10

1.3. Entorno Social ...................................................................................................12

1.4. Entorno Tecnológico .........................................................................................13

1.5. Entorno Medio Ambiental .................................................................................15

2. El Problema Especifico ........................................................................................16

5. Modelo de Negocio CANVAS ..............................................................................29

6. Matriz QFD ...........................................................................................................31

7. Justificación del Proyecto ....................................................................................32

9. Marco Referencial ................................................................................................39

10. Marco Teórico...........................................................................................................41

II. Formulación de la Solución..........................................................................................46

3. Demostración del Mercado del Proyecto.................................................................46

4. Instrumento De Investigación ...................................................................................53

5. Recolección de Datos ............................................................................................54

III. Evaluación del Proyecto..............................................................................................56

2. Evaluación Económico – Financiera...................................................................56

2.2. Inversión inicial .................................................................................................58

2.3. Costos del Proyecto ............................................................................................63

2.4. Inversiones Futuras ...........................................................................................63

2.5. Financiamiento ..................................................................................................64

2.6. Flujo de Caja Mensual ......................................................................................65

2.7. Flujo de Caja Anual...........................................................................................66

2.8. Inversiones futuras ............................................................................................66

2.9. Financiamiento ..................................................................................................66

Tabla 1. Número de compradores digitales en Latinoamérica 2014 y 2019* Cifras en miles

de millones (Statista) .......................................................................................................14

soles (Euro monitor International) ..............................................................................15

Tabla 3. Malla receptora de información (Elaboración propia) .................................26

Ilustración 1. Estudio del Dr. Hart Posen Profesor de la Escuela de Economía de la

Universidad de Michigan .........................................................................................................11

Ilustración 2. La contaminación del aire en América Latina* Partículas iguales o menores a

2,5 micrómetros por metro cubico (World Air Quality Report)...........................................16

Ilustración 3. Árbol del problema (Elaboración propia) .....................................................20

Ilustración 4. Mapa de empatía (Elaboración propia) .........................................................21

Ilustración 5 Elaboración propia .........................................................................................21

Ilustración 6. Qué piensa el comprador (Elaboración propia).............................................23

Ilustración 7. Qué piensa el vendedor (Elaboración propia) ...............................................23

Ilustración 8. Propuesta de valor y segmento del cliente (Elaboración propia) ..................25

Ilustración 9. Prototipo uno (Elaboración propia)...............................................................25

Ilustración 10. Prototipo dos (Elaboración propia) .............................................................25

Ilustración 13Fuente: Cámara de comercio de Lima (Nov 2019) .......................................47

Ilustración 14Fuente: IPSOS Perú (2020) ...........................................................................48

Ilustración 15Elaboración Propia ........................................................................................50

Ilustración 16distribucion de los compradores digitales .....................................................51

Ilustración 17Elaboración propia ........................................................................................52

Ilustración 18Elaboración propia. .......................................................................................52

hasta la fecha actual.

En Perú, el tan conocido como e-commerce, ha experimentado un crecimiento significativo

Latinoamérica se espera aun un mayor crecimiento en el futuro debido a la situación de