Nombre de la materia

Administración de programas de
calidad.

Nombre de la Licenciatura
Administración de Recursos
Humanos

Nombre del alumno

Daniela nicol Batioja Quiñonez

Matrícula
290307437

Nombre de la Tarea
Actividades semana 2

Unidad #
Nombre de unidad

Nombre del Profesor

Ivan gomez arroyo

Fecha
14/09/2021
 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

ACTIVIDAD # 2

“El 90% del éxito se basa simplemente en insistir” – Woody Allen

Objetivos:

 Aplicar las herramientas de calidad en un caso para la solución de una problemática en

específico.

 Comprender los diferentes usos de las herramientas de calidad

Instrucciones:
 Revisa los recursos que te presentamos a continuación:

  Lectura Herramientas y técnicas de la calidad

Presentación Herramientas de calidad

  Video Metodología de las 5’s

Diagrama de Ishikawa

 Formas de entrega:

 Descarga la actividad en el formato de WORD y sigue las indicaciones, posteriormente

sube tu tarea en el formato UTEL

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Criterio Valor de la Calificación de

pregunta alumno

Presentación (Uso del formato UTEL, redacción y 10%

ortografía, bibliografía)

Análisis y desarrollo de la herramienta para 40%

analizar y solucionar problemas.
30%
Desarrollo de todas las preguntas y redacción
personal.
20%
Introducción y conclusiones propias

Total 100%

Retroalimentación

Forma de evaluación:

La tarea debe llevar Intrducción, desarrollo de las preguntas, concluisones personales y bibliografía.

Desarrollo de la actividad:

 El taller de Jaime ha visto sus ventas disminuidas en los últimos 2 años, por lo que
necesitan hacer un análisis de cuales serían las mejores formas de mantener a su
clientela, así como atraer nuevos mercados.

 Después de un breve análisis de su mercado, las principales causas de la baja en ventas

se deben a:

1. Tardanza en la entrega de las unidades

2. Falta de un eficaz servicio al cliente

3. Costos excesivos de garantía.

4. Errores de reparación en las unidades.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Introducción

Se llevara acabo el análisis de ventas ya que se ha registrado

una baja de ventas ,después de un debido analisis de mercado se
a encontrado las principales causas a las causas;para
solucionarlas debemos de resolver las distantas causas.

para esto realizaremos:

 un diagrama de causa y efecto también acciones que se

deberian tomar para solucionarlas.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos:

 Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de calidad a

utilizar

Hojas de
Tabla de Datos
verificación
Son ideales para
Certifica el observar tendencias
cumplimiento de de comportamiento.
algunas actividades

Diagrama de
ishikawa
Ayuda a ver la causa
y efecto de los
problemas

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

 Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y solucionar los
problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se recomienda desarrollar
un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).

Causa#1 Causa #2
Tardanza en Falta de Efecto
la entrega de eficaz
las unidades . servicio al
cliente.

Baja de
ventas
debido a esto
baja
productivida
d

Causa#3
Costos Causa #4
excesivos de Errores de
garantia. reparació n en
las unidades.

 Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones o

estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis que
realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al problema del
taller de Jaime.
Resolución:

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

 Cambiar el personal de servicio al cliente .

 Contratar una empresa de mensajeria para que lleguen los paquetes
a tiempo.
 Dar un mejor servicio en las reparaciones de unidades.
 Implementar nuevas estrategias de ventas por ejemplo: incrementar
la productividad mediante la tecnologia.
 Establecer mecanismos de medición de datos.

 Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de Herramientas y

técnicas de control de calidad y mejora continua.

 Es de suma importancia este tipo de herramientas ya que ayuda a conocer las causas,
efectos, tendencias de ventas, muestra una frecuencia de datos obtenido por mediciones,
entre otras.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Conclusión

Hemos llegado a la conclusion que para resolver estos problemas que se han ido sucitando
mediante el paso del tiempo , debemos mejorar la atención del cliente ya que sí brindamos un
exelente trato el cliente estará contento con nuestro servicio y por ende con nuestro trabajo
realizado.

De esta misma manera debemos de implementar nuevas estrategias de marketing en ventas ;

todo esto con el fin de tener muchos clientes. Todo esto lo hemos podido resolver mediante las
herramientas de calidad

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Bibliografía

 (2017, 24 agosto). Cómo usar herramientas de control de calidad para mejorar su SGC.

ISOTools Chile. https://www.isotools.cl/herramientas-de-control-de-calidad/

 Moraes, D. (2021, 7 mayo). Conoce las 13 mejores estrategias de ventas para generar

resultados para tu negocio. Rock Content - ES.

https://rockcontent.com/es/blog/estrategias-de-ventas/

 file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Herramientas.pdf

 file:///C:/Users/Usuario/Downloads/calidad.pdf