REFERENCIAS

TÉCNICO MECÁNICO
TÉCNICO MECÁNICO

GUARDIA

OPERARIO LAVADERO

RECEPCIÓN Y AGENDAMIENTO

INICIO
JEFE DE TALLER

Saludar con cortesía y

amabilidad al cliente

Realizar entrevista ¿Se

consultiva, a fin de soluciono Derivamos al
El vehículo Ejecución del
¿El vehículo obtener información la avería dentro cliente a
ingreso por un diagnostico
ingreso por un servicio No relevante para el correcto de la hora No recepción para
diagnostico y/o y/o
programado? diagnostico y/o reparación establecida? reprogramación
reparación reparación
de la unidad, se pacta de turno
una hora de entrega
Sí

Explicar en que consiste Sí

el servicio personalizado,
consultar si dispone del
tiempo requerido y si
desea realizarlo Reprogramación
de turno

Pactar con el cliente Invitar al cliente a que

¿Desea el tiempo de entrega ¿Desea aguarde la finalización del
realizar un servicio No de su vehículo y esperar en el Sí servicio en el salon de
personalizado? consultar si desea concesionario? ventas o en recepción
esperar el servicio en postventa
el concesionario
Entrega del
Sí
No vehículo

Realizar check list,

ofrecer a los clientes los
servicios obligatorios, los ¿Desea Recordar el horario pactado
recomendados, los que acceder al voucher para la entrega del vehículo
se observen según el para servicio de taxi No
y despedir al cliente
estado de la unidad y bonificado? amablemente
las oportunidades que se
detecten

Sí Calida despedida
y recordatorio del
Elaborar el presupuesto próximo turno
asignado
ante el cliente brindando Recordar el horario
mayor transparencia al pactado para la entrega
valor final del servicio del vehículo, derivar con
que recibirá el recepcionista y
despedir amablemente al
cliente

Ejecución del servicio:

Mientras se esté
realizando el servicio el
Cliente puede estar
presente en el box, en la
sala de recepción o
visitar el salón de ventas
para ver los nuevos
modelos y accesorios

Finalizado el servicio Control e inspección

trasladar el vehículo al general del servicio
area de lavadero realizado

Lavado exterior y de
vano motor del vehículo

Entrega del vehículo junto

con los repuestos que
fueron reemplazados,
brindando una cálida
despedida al cliente
invitándolo a agendar una
próxima visita

Encuesta de satisfacción