Sesion 04 - MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS
Curso: GESTIÓN SOCIAL Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Código 104G
Manejo de Conflicto
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
y Negociación
SOCIAL Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Ing. PEPE TORRES HUAMAN

Magister en Gestión Minera
MBA Estudios concluidos P&T - FAIM - UNCP 1
FINANZAS Estudios concluidos
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Código 104G
El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de Los conflictos sociales han
la sociedad, el Estado y/o las empresas perciben que sus aumentado considerablemente
posiciones, intereses, objetivos, valores, creencias o necesidades
son contradictorios, creándose una situación que podría derivar en el sector minero en la última
en violencia.
década. Este aumento ha estado
La complejidad de los conflictos está determinada por el número
vinculado al incremento del
de actores que intervienen en ellos, la diversidad cultural, peso de las industrias
económica, social y política, las formas de violencia que se
pueden presentar, o la debilidad institucional para atenderlos,
extractivas en la estructura
entre otros elementos. productiva del país.
ORGANIZACIONAL

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Código 104G
Por ello, existe la necesidad de encontrar los
mecanismos para evitar estos conflictos Durante la última década, el principal
sociales y lograr la licencia social por parte cambio ha sido incluir como determinantes
de las comunidades. Entre muchos de la producción minera factores
mecanismos se propone un modelo para el ambientales y sociales, este último está
desarrollo sostenible de las zonas de relacionado con la interacción entre la
influencia, con el fin de elevar el nivel de empresa minera y las comunidades en la
riqueza de las comunidades e ir reduciendo zona de influencia (Labó Fossa, 2017).
el espacio dejado por la falta de
oportunidades. http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1715/DD1702.pdf
https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/1
22/Gerencia_para_el_desarrollo_38.pdf

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Código 104G
Conflicto
❖ Proceso que comienza cuando una parte Los conflictos sociales han aumentado
percibe que otra afecta negativamente a considerablemente en el sector minero
sus intereses. en la última década. Este aumento ha
❖ Ejemplos: Incompatibilidad de metas, estado vinculado al incremento del
diferentes interpretaciones, desacuerdos peso de las industrias extractivas en la
en comportamientos,…. estructura productiva del país.

Distintos puntos de vista
⌘Tradicional: es perjudicial para todas las
variables y hay que eliminarlo.
⌘Relaciones Humanas: convicción que los

conflictos son resultado natural e inevitable.
Cierto nivel no es malo.
⌘Enfoque interaccionista: conflicto es un

proceso necesario para que el grupo se
desarrolle eficazmente y no se vuelva apático,
sin capacidad de respuesta ante necesidades de
cambio e innovación.
P&T - FAIM - UNCP 5
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Código 104G
Tipos de conflictos
❖ De tareas
❖ Funcionales: sustentan las metas del ▪ Contenido y metas de trabajo.
grupo y mejora su desempeño.
▪ Constructivos ❖ De relaciones
❖ Disfuncionales: estorban el desempeño ▪ Interpersonales
del grupo.
▪ Destructivos
❖ Por los procesos
▪ Por el método de trabajo
Conflictos intrapersonales. Son ese tipo de problemas que un colaborador tiene consigo mismo, sin involucrar
directamente a otro empleado.
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Código 104G
1. Conflicto de recursos. Los recursos de las empresas suelen ser limitados.

2. Conflicto de estilos. Cada persona es un mundo y tiene su propia forma de trabajar y desempeñar los distintos trabajos que
tiene a su cargo.
3. Conflicto de percepciones. Todos vemos las cosas de forma diferente y desde nuestro propio punto de vista, así que es
probable que tu manera de ver la situación no sea igual a la percepción de alguno de tus colegas.
4. Conflicto en las metas. Cuando varios directivos o jefes dan objetivos diferentes, surgen este tipo de conflictos entre los
colaboradores, que no saben exactamente a quién hacer caso.
5. Conflicto por presión. Pueden aparecer cuando se presiona demasiado para hacer un trabajo de forma rápida, ya que la fecha
límite está muy cerca.
6. Conflicto de roles. Dentro de una empresa cada colaborador suele tener un puesto y un rol, pero hay ocasiones en que las
tareas no se distribuyen de la forma correcta
7. Conflicto por diferencias en los valores personales. Se trata de un tema delicado porque cada persona tiene valores y
principios personales que, a menudo, entran en conflicto con los valores de otros colaboradores de la empresa.
”Debe actuarse con absoluta responsabilidad, prudencia, transparencia, e imparcialidad”.

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Percepción y conflicto
La mayoría de los conflictos se origina por el
significado o la interpretación de los hechos y
en las conclusiones que se derivan de los
mismos.
“El conflicto no siempre esta en la realidad

objetiva, sino frecuentemente, en la mente de INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
Desde luego, con frecuencia se originan
las personas” SOCIAL Y COMPORTAMIENTO
por mala fe o intereses…
ORGANIZACIONAL

¿funcionales o disfuncionales?
❖ De tareas funcionales
(si son poco intensos)
❖ De relaciones disfuncionales
❖ Por los procesos funcionales

(si son poco intensos)
P&T - FAIM - UNCP 9

Etapas del conflicto
funcionales
Conflicto
percibido Competencia
Colaboración Conducta
de una
❖ Comunicación Compromiso desempeño
parte
❖ Estructura Evasión Reacción
❖ Personale Conflicto
Ceder de la otra
s sentido
disfuncionales
I II III IV V
Oposición Cognición Intenciones - Resultados

Comportamiento
P&T - FAIM - UNCP 10

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Resolución Manejo de Conflictos

❖ Solución problemas
Estimulación
❖ Metas de orden superior
❖ Ampliación de recursos ❖ Comunicación asertiva y
❖ Evasión empatía.
❖ Allanamiento ❖ Traer gente de fuera
❖ Arreglo ❖ Reestructurar la
❖ Mandato organización
❖ Modificar variable humana
❖ Modificar variables
❖ Nombra un abogado del
estructurales diablo. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
Un buen líder debe saber utilizar estos problemas como oportunidades para cambiar y avanzar en la dirección
correcta
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Código 104G
Negociación
❖ Proceso: por el que dos o más partes
intercambian bienes y servicios y tratan de
acordar una tasa de cambio entre ellas. La negociación
implica trabajar con
❖ Atención: en las estructuras actuales, los las emociones y
individuos se ven obligados a trabajar en equipos, percepciones
donde se difumina la autoridad, teniendo que
desarrollar técnicas y habilidades de negociación.
“Los conflictos laborales es algo complicado, pero sumamente necesario e importante”.

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Estrategias de negociación
❖ Distributiva
▪ Se pretende dividir una cantidad fija de recursos.
Suma-cero. Corto plazo
▪ Comité de empresa-gerencia “salarios”
❖ Integradora
▪ Busca uno o más acuerdos que lleven a una situación
en la que todos ganen. Largo plazo.
▪ Ganar- Ganar.
Si recibimos un NO por respuesta, NO hay que cerrar el diálogo. Un NO es un SI a algo; el inicio de otra conversación.
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ORGANIZACIONAL

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Código 104G
EXISTE UNA GRAN DIFERENCIA ENTRE:

❖ LA REALIDAD.!!!
❖ NUESTRA EXPERIENCIA DE LA
REALIDAD.!!!

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Código 104G
REFLEXIONA ANTES DE AFIRMAR,

PROPONER, PEDIR, NEGAR….
SOLO HAY DOS COSAS

INFINITAS: EL UNIVERSO
Y LA ESTUPIDEZ
HUMANA, PERO NO ESTOY
MUY SEGURO
INTRODUCCIÓN A LADEL
GESTIÓN
PRIMERO.
ORGANIZACIONAL


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⌘Relaciones Humanas: convicción que los

⌘Enfoque interaccionista: conflicto es un

1. Conflicto de recursos. Los recursos de las empresas suelen ser limitados.

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“El conflicto no siempre esta en la realidad

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❖ Por los procesos funcionales

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Oposición Cognición Intenciones - Resultados

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Resolución Manejo de Conflictos

“Los conflictos laborales es algo complicado, pero sumamente necesario e importante”.

Ing. PEPE TORRES HUAMAN

EXISTE UNA GRAN DIFERENCIA ENTRE:

Ing. PEPE TORRES HUAMAN

REFLEXIONA ANTES DE AFIRMAR,

SOLO HAY DOS COSAS

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