La teoría de las relaciones humanas también denominada escuela humanista de la

administración, desarrollada por Elton mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos
como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue
básicamente un movimiento de reacción y oposición en la teoría clásica de la administración.
la teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía , una civilización industrial en que la
tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes preocupaciones del
administrador a pesar de la hegemonía de la teoría clásica y del hecho de no haber sido
cuestionada por ningún otra teoría administrativa importante durante las cuatro primeras
décadas de el ciclo sus principios no siempre sí aceptaron de manera sosegada, especialmente
entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses en un país eminentemente democrático
como los Estados Unidos los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la
administración científica como un medio sotisficado de explotación de los empleados a favor de
los intereses patronales.
La investigación de hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor
pues comprobó que la administración se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida
estadounidense. en consecuencia las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar
la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo iniciada con la aplicación de métodos
rigurosos científicos y precisos, a los cuales los trabajadores deben someterse forzosamente.
Orígenes de la teoría de la relaciones humanas
las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:
1. N necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanismos de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense en este sentido la teoría de las relaciones
humanas se convirtió en un movimiento típicamente estadounidense dirigido a la
democratización de los conceptos administrativos
2. el desarrollo de las llamadas ciencias humanas en especial la psicología y la sociología
así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la
organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar de manera gradual
lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.
3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la psicología de Kurt lewin fueron
esenciales para el humanismo en la administración Elton mayo es considerado el
fundador de la escuela coma dewey indirectamente y lewin de manera más directa
contribuyeron bastante a su concepción de igual modo fue fundamental la sociología de
pareto, a pesar de que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto
directo con sus obras sino apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa
época.
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne
Llevada a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton mayo pusieron en jaque
los principales postulados de la teoría clásica de la administración.
El experimento de Hawthorne
A partir de 1924 La academia nacional de las ciencias de los Estados Unidos inicio algunos
estudios para verificar la correlación entre productividad e iluminación en el área de trabajo
dentro de los presupuestos clásicos de Taylor y gilbert
Conclusiones de la experimento de Hawthorne
Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones
humanas entre la conclusión principal pueden mencionarse las siguientes:
El nivel de producción depende de la integración social.
Se constató que el nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica
del trabajador como afirmaba la teoría clásica si nos por las normas sociales y las expectativas
que los rodean en su capacidad social la que establece su nivel de competencia y eficiencia y no
de su capacidad de ejecutar correctamente movimientos eficientes en un tiempo previamente
establecido como cuanto más integrado socialmente está el grupo de trabajo mayor será la
disponibilidad de producir. Si el trabajador según excelentes condiciones físicas y fisiológicas
para el trabajo y no está integrado socialmente la desadaptación social se reflejará en su
eficiencia.
El comportamiento social de los trabajadores.
El experimento de hawthorne permitió comprobar que el comportamiento del individuo se
apoya por completo en el grupo. en general los trabajadores no actúan y reaccionan
aisladamente como individuos sino como miembros de grupos en el experimento de hawthorne
los individuos no podían establecer por sí mismo su cuota de producción sino que deberían dejar
que la estableciera impusiera el grupo ante cualquier transgresión de las normas grupales el
individuo recibía castigo sociales o Morales de sus compañeros para que se ajustará a los
estándares del grupo La teoría clásica no llego a percibir que el comportamiento de los
empleados están bastante mente influenciados por las normas y valores de los grupos sociales
en que participan.
Kurt lewin verifica posteriormente que el individuo se resistía al cambio para no apartarse de los
parámetros de grupo en tanto esos permanezcan y modificables.
Debido a qué El poder del grupo para provocar cambios en el comportamiento individual es
muy grande la administración no puede tratar a los trabajadores individualmente como si fueran
átomos aislados, sino como miembros del trabajo sujetos a las influencias sociales de estos
grupos. Los trabajadores no reaccionan como individuos aislados frente a la administración a
sus decisiones normas recompensas y castigos sino como miembros de grupos sociales cuyas
actitudes se hayan influenciadas por códigos de conducta grupal es la teoría del control social
sobre el comportamiento la amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen significado
trascendental para la organización y por tanto deben ser considerados aspectos importantes en la
teoría de la administración.
La teoría de las relaciones humanas contrapone el comportamiento social del trabajador al
comportamiento mecánico propuesto por la teoría clásica basada en la Concepción atomista del
hombre.
Las recompensas y sanciones sociales:
Durante el experimento de hawthorne se comprobó que los obreros que producía muy por
encima o muy por debajo de la norma especialmente determinada perdían el afecto y el respeto
a los compañeros, así los trabajadores de la sala de montaje de terminales preferían producir
menos y en consecuencia ganar menos que poner en riesgo las relaciones de amistad con sus
compañeros.
El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y estándares sociales cada
grupo desarrollas creencias y expectativas con la relación a la administración esas creencias y
expectativas reales o imaginarias influyen no solo en las actitudes sino también en las normas y
en los estándares de comportamiento que el grupo define como aceptables a través de los cuales
evalúa a sus integrantes son buenos compañeros y colegas y se ajustan a esas normas y
estándares de comportamiento, y son pésimos colegas y compañeros desleales si y transgreden
aquellas normas y estándares para Taylor y para la mayoría de los autores clásicos predominan
el concepto del hombre económico según el cual el hombre es motivado incentivado por
estímulos salariales y economicos. de ahí deriva el hecho de que casi todos los recursos de la
administración científica hayan elaborado un plan de incentivo salarial para elevar la eficiencia
y bajar los costos operacionales. Taylor afirmaba q que si se elegía un buen método se
seleccionaba El ejecutor adecuado de acuerdo con sus características físicas y se ofrecían un
esquema de remuneración basado en la producción que aumentaba proporcionalmente la
eficiencia del empleado este produciría el máximo posible hasta el límite de su capacidad
fisiológica si las condiciones ambientales se lo permitieran.
Mayo y sus seguidores creían que esa motivación económica era secundaria en la determinación
del rendimiento del trabajador conforme a la teoría de las relaciones humanas a las personas las
motiva principalmente la necesidad del reconocimiento aprobación social y participación en las
actividades de los grupos sociales en que conviven de allí surge el concepto de hombre social .
las recompensas y sanciones no económicas influyen significativamente en el comportamiento
de los trabajadores y limitan en gran parte el resultado de los planes de incentivo económico.
Aunque esas recompensas sociales y Morales son simbólicas y no materiales como inciden de
manera decisiva en la motivación y la felicidad del trabajador.

Los grupos informales

mientras los clásicos se preocupaban exclusivamente por los aspectos formales de la
organización cómo ser autoridad responsabilidad especialización estudios de tiempo y
movimiento principios generales de la administración, departamentalización, etcétera en
Hawthorne los investigadores se concentraron casi por completo en los aspectos informales de
la organización grupos informales, comportamiento social de los empleados, creencias,
actitudes, y expectativas la empresa pasó a ser vista como una organización social compuesta de
diversos grupos sociales informales como cuya estructura no siempre coincide con la
organización formal, es decir con los propósitos y es la estructura definidas por la empresa. Los
grupos informales constituyen la organización humana de la empresa que muchas veces está en
contraposición a la organización formal establecida por la diferenciación los grupos informales
definen sus reglas de comportamiento sus formas de recompensas o sanciones sociales sus
objetivos su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas y cada participante los
asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las relaciones humanas
esbozo el concepto de organización informal la organización no solo se compone de personas
aisladas, signos del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí Dickson y
Roethlisberger comprobaron que una se relaciona organización industrial es algo más que una
multiplicidad de individuos que actúan según sus intereses económicos junto esos individuos
también experimentan afectos y sentimientos y se relacionan entre sí y es un trato diario tienden
a establecer patrones de interacción la mayoría de los individuos que aceptan esos patrones
tienden a aceptarlos como verdades imprescindibles y obvias y reaccionan de acuerdo con lo
que ellos denominan.
Las relaciones humanas:
en la organización los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante
interacción social para explicar y justificar el comportamiento humano en la organización la
teoría de las relaciones humanas estudio a fondo esa interacción social se entiende por
relaciones humanas las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.
cada individuo es una persona altamente diferenciadas, que incide en el comportamiento y
actitudes de las personas con quienes mantiene contacto y a la vez recibe mucha influencia de
sus semejantes. En la búsqueda de comprensión aceptación y participación el individuo trata de
compenetrarse con otros individuos y grupos definidos, con el fin de satisfacer sus intereses y
aspiraciones más inmediatos, en su comportamiento influyen el ambiente y las diversas
actitudes y normas informales existentes en distintos grupos. En la empresa surgen las
oportunidades de desarrollar relaciones humanas debido a la gran cantidad de grupos y las
interacciones que se presentan necesariamente solo la comprensión de la naturaleza de las
relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados: la
comprensión de las relaciones humanas facilita la creación de una atmósfera donde cada
individuo es estimulado a expresarse libre y sanamente.
La importancia del contenido del cargo: la información más eficiente de división de trabajo no
es la mayor especialización de este y por tanto una mayor fragmentación a pesar de que no se
preocuparon muchos por este aspecto mayo y sus colaboradores verificaron que la
especialización extrema defendía por la teoría clásica no garantizaba más eficiencia de la
organización por ejemplo observaron que los obreros de la sala de montaje de terminales
cambiaron con frecuencia de puesto para evitar monotonía contrariando la política de
administración de la empresa esos cambios presentaban efectos negativos en la producción pero
al parecer elevaban la morada de todo el grupo a partir de esas conjeturas se evidenció que el
contenido y la naturaleza del trabajo influyen grandemente en la moral del trabajador los
trabajos simples y repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes lo cual afecta de
manera negativa las actitudes del trabajador y reduce la eficiencia y satisfacción.
El énfasis en los aspectos emocionales: los elementos emocionales inconscientes incluso
irracionales del comportamiento humano atraen a casi todos los forjadores de la teoría de las
relaciones humanas de ahí que algunos autores los denominan sociólogos de la información.
La civilización industrial y el hombre: el estudio de la opresión del hombre a manos de la paz
sellador desarrollo de la civilización industrial fue la prioridad de la teoría de las relaciones
humanas elton mayo fundadores movimiento dedico su 3 libros examina los problemas humano
sociales y políticos derivado de una civilización basada casi exclusivamente en la
industrialización y la tecnología mayo destaca que mientras la eficiencia material aumento
poderosa mente en los últimos o cientos años como la capacidad humana para el trabajo
colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. Al recordar a los sociólogos le play y
durkheim, cuyas observaciones en la comunidad más sencilla demostraron que el progreso
industrial estuvo acompañado de un profundo desgaste del sentimiento espontáneo de
cooperación. Mayo firmaba que la solución de este problema no puede encontrarse en el entorno
a las familias tradicionales de la organización sino que debe buscarse en una nueva concepción
de las relaciones humanas en el trabajo. Es evidente que el tema de la colaboración en la
sociedad industrial no puede dejarse al azar mientras se ve la solo por los aspectos materiales y
tecnológicos del proceso humano. Los métodos de trabajo tienden a la eficiencia ninguno a la
cooperación la cooperación humana no es el resultado de las determinaciones legales ni de la
lógica organizacional sino que tiene causas más profundas como develó el experimento de
Hawthorne en el cual se basa mayo para defender los siguientes puntos de vista:
el trabajo es una actividad típicamente grupal. La primera conclusión derivada de la
investigación plantea que el nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo
que por los incentivos salariales y materiales de la producción. Según mayo la actitud del
empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos
en la productividad.
El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social los cambios
tecnológicos tienden a romper constantemente los lazos informales de cama de camaradería y
amistad dentro del trabajo y a privar al obrero el espíritu social porque debe responder por su
producción.
La tarea básica de la administración es formar como élite capaz de comprender y de comunicar
compuesta de jefes democráticos persuasivos y apreciados por todo el personal. En lugar de
intentar que los empleados comprendan a lógica de la administración de la empresa, la nueva
élite de la administración debe comprender las limitaciones de esa lógica y ser capaz de
entender la de los trabajadores.
Mayo afirma que de hecho ya dejamos atrás el estado de organización humana en que la
comunicación efectiva y la colaboración estaban aseguradas por rutinas establecidas para
relacionarse la sociedad civilizada modificó por completo sus postulados pasamos de una
sociedad inmutable a una sociedad adaptable sin embargo olvidamos la habilidad social aunque
vivimos en la época de mayor tecnología de la historia mostramos una total incompetencia
social se hace necesaria la educación de una élite social capaz de recuperar el sentido de
cooperación en desacuerdo con las afirmaciones de Taylor según la cual motivación básica del
trabajador es solo salarial el homo erectus, puesto que esté se preocupa por producir máximo
posible si sus condiciones físicas se lo permiten para obtener una remuneración más elevada.
Según mayo la organización eficiente no garantiza por sí sola mayor producción porque es
incapaz de elevar la producción sino se identifican localizan y satisfacen debidamente en las
necesidades psicológicas del trabajador. Lodi intenta explicar las diferencias en las posiciones
de Taylor y de mayo apoyándose en el hecho de que el primero escaló posiciones en la empresa
mediante un trabajo arduo y dedicado por lo tanto creía que todos los empleados estaban
motivados por los mismos intereses mientras que el segundo era sociólogo que vivía casi
exclusivamente en el medio universitario disgustada por las condiciones de los obreros de su
tiempo y por la poca posibilidad de satisfacción de sus necesidades psicológicas y sociales la
civilización industrial original La desintegración de los grupos primarios de la sociedad como la
familia los grupos informales y la religión. La fábrica en cambio surge como una nueva unidad
social que proporciona un nuevo hogar un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de
los individuos dentro de esta versión romántica el obrero encontrará en la fábrica una
administración comprensiva y paternal capaz de satisfacer a plenitud sus necesidades
psicológicas y sociales.
Mayo ponen duda la validez de los métodos democráticos para solucionar problemas de la
sociedad industrial puesto que esté industria a la cooperación forzada mediante la intervención
estatal.
Los métodos de la democracia lejos de proporcionar los medios para la solución de problema de
la sociedad industrial demostraron ser completamente inadecuados para esta tarea aún más
mayo afirma que la cooperación no puede ser producto de la reglamentación estatal sino el
resultado del crecimiento espontáneo.
Puesto que todos los métodos tienden a la eficiencia y no a la cooperación humana y mucho
menos a los objetivos humanos surge el conflicto social en la sociedad industrial la
incompatibilidad entre los objetivos organizacionales y los objetivos personales de los
trabajadores ambos objetivos no son muy compatibles, en especial por qué la ocupación
exclusiva para lograr la eficiencia agobia el trabajador según mayo el conflicto social debe
evitarse a toda Costa mediante una administración humanizada que implante un tratamiento
preventivo y profiláctico. Las relaciones humanas y la cooperación son la clave para evitar el
conflicto social. Mayo no vislumbra posibilidades de alcanzar una solución positiva y
constructiva para el conflicto social según el este conflicto es el germen de la destrucción de la
misma sociedad “ conflicto es una llaga social la cooperación representa el bienestar social”
Funciones básicas de la organización industrial:
el experimento de hawthorn permitió el surgimiento de una nueva literatura y nuevos conceptos
acerca de la administración roethlisberger y dickson dos de los más renombrados divulgadores
de los resultados de la investigación aclaran algunos conceptos de presentativos de la teoría de
las relaciones humanas y conciben la fábrica como un sistema social. Según ellos coma la
organización industrial tiene dos funciones principales producir bienes o servicios función
económica que busca el equilibrio externo y brindar satisfacciones a sus miembros que es la
función social que persigue el equilibrio interno. La organización industrial debe buscar esas
dos formas de equilibrio de modo simultáneo estos dos autores destacan que la organización de
esa época que solo se preocupaba por lograr el equilibrio económico y externo está calcada por
completo de la teoría clásica y carece de madurez suficiente para conseguir la cooperación del
personal condición fundamental para alcanzar el equilibrio interno.
La organización industrial está conformada por una organización técnica instalaciones,
máquinas, equipos, productos, o servicios, materias primas etcétera y una organización humana
que sería una organización social la organización humana de la fábrica tiene como base los
individuos, cada uno de los cuales evalúa el ambiente en el que vive las circunstancias que nos
rodean de acuerdo con vivencias anteriores de sus interacciones humanas durante la vida. no
obstante la organización humana de una fábrica es más que la simple suma de los individuos
debido a que la interacción diaria y constante de esos individuos en el trabajo origina un
elemento común la organización social de la fábrica.
Dentro de la fábrica todo acontecimiento se vuelve objeto de un sistema de sentimientos, ideas,
creencias y expectativas que convierte los hechos en símbolos que distinguen el
comportamiento de bueno o malo y el nivel social de superior o inferior. Cada hecho actitud o
decisión es un objeto de un sistema de sentimientos de aprobación rechazo, neutralidad, o
resistencia. Hechos, actitudes y decisiones comportan siempre valores sociales buenos o malos
y a pesar de tener un significado social. Algunas de esas ideas y creencias de presenta más de lo
esperado en una situación determinada: pueden conducir la cooperación a la confusión
dependiendo de cómo se interpretan y apliquen. La organización técnica y las organización
humana, la organizaciones formales e informales son subsistemas entrelazados e
interdependientes: si se modifica uno de ellos se producen modificaciones en los demás.
Además se considera que esos subsistemas se mantienen en equilibrio razón por la cual una
modificación en alguna de sus partes provoca una reacción en las demás para establecer la
condición de equilibrio existente antes de presentarse la modificación. Lodi señala la influencia
de la noción de equilibrio social del pareto en esta concepción.
La colaboración humana está determinada por la organización informal más que por una
organización formal la colaboración es un fenómeno estrictamente social, no lógico, tomando
por completo de códigos sociales, convencionalismos, tradiciones, expectativas y modos
rutinarios de recrear ante las situaciones. no es cuestión de lógica sino de psicología. Así para la
mayoría de los obreros los estímulos psicológicos y sociales son más importantes que las
condiciones materiales y económicos la concepción de homo económicos no explica
adecuadamente el comportamiento humano y se equivoca al establecer una relación lógica y
primaria entre causa condiciones físicas y efecto cooperación junto la fatiga no es solo orgánica
y fisiológica sino también subjetiva y psicológica. Desde el punto de vista la teoría de las
relaciones humanas aportó nuevas dimensiones y nuevas variables a la TGA.
RESUMEN: LOS ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS SE REMONTAN HASTA VARIAS DÉCADAS ANTES DE SU
APARICIÓN EN LOS ESTADOS UNIDOS CUNA DE LA DEMOCRACIA EL
PRAGMATISMO Y LA INICIATIVA INDIVIDUAL. ESTA TEORÍA SURGIÓ DEL
EXPERIMENTO DE hawthorn.
Sin que se pretendiese la experimento de houghton Marco durante sus cinco años de duración el
surgimiento de una nueva teoría administrada basada en valores humanísticos que se desligó
totalmente de la preocupación anterior orientadas y su tarea y la estructura para orientarse hacia
las personas.
Las conclusiones iniciales del experimento de hardware store introducen nuevas variables en el
enriquecido diccionario de la administración. La integración social y el comportamiento social
de los trabajadores la necesidad psicológicas y sociales y la atención a nuestras formas de
recompensas y sanciones no materiales como el estudio de los grupos informales y de la
llamada organización informal, en el despertar de las relaciones humanas dentro de las
organizaciones, el énfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del comportamiento de
las personas y la importancia del contenido de los cargos y tareas para las personas que los
desempeñan y las ejecutan respectivamente dentro de ese enfoque humanístico se abre un marco
mayor ante los ojos de los investigadores la propia civilización industrial que lleva las empresas
a preocuparse solo por sus convivencias financiera y la necesidad de una mayor eficiencia para
alcanzar las ganancias previstas. En consecuencia todos los métodos convergen a la eficiencia y
no a la cooperación ni mucho menos a objetos humanos. de ahí que el conflicto al interior de la
empresa objetivos de la organización versus objetivos individuales de los participantes
requiriera un tratamiento profiláctico y preventivo.
Es indispensable conciliar y armonizar las dos funciones básicas de la organización industrial la
función económica producir bienes o servicios para garantizar el equilibrio externo y la función
social brindar satisfacción a los participantes para garantizar el equilibrio interno.
Tema 7
Teoría neoclásica de la administración
La expresión teoría neoclásica es un proceso exagerado aunque los autores aquí considerados
como Peter f drucker Ernest dale Harold koontz Krilin odonell
Y sin contar a los autores de la escuela de la administración por objetivos no presentan puntos
de vista divergentes tampoco se preocupan por alinearse en una orientación común en resumen
los autores neoclásicos no forman propiamente una escuela definida sino un movimiento
relativamente heterogénea a pesar de que algunos autores la denominan escuela operacional
escuela de proceso administrativo o incluso enfoque universalista de la administración
preferimos la denominación de teoría neoclásica para facilitar el aspecto didáctico y la
presentación.
Características principales de la teoría neoclásica: las principales características de la teoría
neoclásica son las siguientes: énfasis en la práctica de la administración, reafirmación del activa
de los postulados clásicos, énfasis en los principios generales de la administración. Énfasis en
los objetivos y en los resultados y eclecticismo.
1. Énfasis en la práctica de la administración: la teoría neoclásica se caracteriza por ese
gran énfasis en los aspectos prácticos de la administración por el pragmatismo y por la
búsqueda de resultados concretos y palpables, aunque no se descuida los conceptos
teóricos de la administración los autores neoclásicos buscan desarrollar sus conceptos y
en forma práctica y utilizable considerando principalmente la acción administrativa. La
teoría solo tiene valor cuando se pone en práctica. Casi todos los autores neoclásicos se
refieren a esa práctica de la administración osea acción administrativa enfatizando en
 los aspectos instrumentales de la administración esa teorías representa una enorme
contribución del espíritu pragmático estadounidense.
2. De afirmación relativa de los postulados clásicos: la teoría neoclásica es casi una
reacción a la gran influencia de las ciencias del comportamiento en el campo de la
administración en detrimento de los aspectos económicos y concretos que rodean el
comportamiento de las organizaciones. Puesto que las autores neoclásicos pretenden
poner las cosas en el lugar preciso retoman gran parte del material desarrollado por la
teoría clásica, los redimensionar y los reestructuran de acuerdo con las circunstancias de
la época actual como para darle a una configuración más amplia y flexible. El enfoque
neoclásico utiliza de nuevo la mayor parte de los conceptos clásicos estructura de la
organización lineal funcional y de la línea staff relaciones de línea y asesoría, problema
de autoridad y de responsabilidad y la de departamentalización.
3. Énfasis en los principios generales de la administración: los autores neoclásicos se
preocupan por establecer normas del comportamiento administrativo punto para el
efecto se toman con criterios más o menos de elásticos, los principios de administración
que utilizan los autores clásicos como leyes científicas, en la búsqueda resoluciones
administrativas prácticas el estudio de la administración para algunos autores como
koontz y odonell Theo haiman y otros se basa en la presentación y discusión de
principios generales sobre cómo planear organizar dirigir controlar los administradores
son esenciales en cualquier empresa dinámica y exitosa son personas que deben planear
dirigir y controlar las operaciones del negocio. cualquiera sea la organización una
empresa, el gobierno, la iglesia, el ejército, un supermercado etcétera y las diferentes
actividades involucradas los problemas administrativos de seleccionar jefes establecer
planes y directrices evaluar resultados, coordinar y controlar operaciones para el alcance
de los objetivos deseados son relativamente comunes. Los aspectos básicos de la
administración son comunes a cualquier tipo de empresa humana como casi todos los
autores de la teoría clásica los autores neoclásicos también se preocuparon por
establecer los principios generales de la administración capaces de Oriental al
administrador en el desarrollo de sus funciones esos principios generales presentan bajo
formas y contenidos variables para cada autor busquen definir como el administrador
debe planear, organizar, dirigir, y controlar el trabajo de sus subordinados.
En ese sentido como los autores clásicos como los neoclásicos buscaron formular
principios básicos apropiados a la experiencia y a la investigación dirigidos a facilitar el
trabajo del administrador. Alvin Brow recopila 96 principios generales de la
administración. En la administración los principios cumplen un papel equivalente al de
las leyes en las ciencias físicas como pues buscan demostrar una relación de causa y
efecto mientras que la ley es una demostración de ciertos fenómenos que una vez
conocidos ocurren siempre bajo determinadas condiciones un principio es una
composición general aplicable a determinadas condiciones como un principio es una
proposición general aplicada a determinadas fenómenos que proporcionan una guía de
acción. Los principios no deben tomarse de manera rígida y absoluta como sino relativa
y flexible porque tienen que aplicarse a situaciones diversas en extremo sujetas a
multiplicidad de variables que no dependen muchas veces del control administrador
punto de ahí surge el nombre de principios generales de la administración pues deben
aplicarse en situaciones generales con base en el sentido común del administrador en
ocasiones la aplicación de alguno de los principios puede ser incompatible con la
aplicación del otro las ventajas que se obtienen incluso en sentido común deben ser el
criterio que se apliquen la lección de principios más adecuado en determinada situación.
Los 11 principios de la administración más utilizados son:
En en cuanto a los objetivos
 1 los objetivos de la empresa y sus departamentos deben ser definidos y establecidos
claramente por escrito. La organización debe ser sencilla y flexible.
En cuanto a las actividades.
2 las responsabilidades asignadas a una posición deben reducirse, tanto como un posible
al desempeño de una función sencilla.
3 las funciones asignadas a los departamentos debe ser homogéneos para que la
operación sea más eficiente y económica.
En cuanto a la autoridad.
4 en la organización deben existir líneas claras de autoridad de arriba hacia abajo y de
responsabilidad de abajo hacia arriba.
5 la responsabilidad y la autoridad de cada posición deben estar claramente definidas
por escrito.
6 la responsabilidad debe ir siempre acompañada de la correspondiente autoridad.
7 la autoridad para emprender o iniciar una acción debe delegarse al nivel más próximo
posible al escenario de la acción y como último número 8 el número de niveles de la
autoridad debe ser el mínimo posible
En cuanto a las relaciones.
9 el número de subordinados que un individuo puede supervisar con eficiencia tiene un
límite.
10 en la organización cada individuo debe reportarse a un solo supervisor.
11 la responsabilidad de la autoridad más elevada es absoluta en relación con los actos
de sus subordinados.
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados: toda organización existe no para sí misma
sino para alcanzar objetivos y producir resultados. La organización debe estar
determinada estructurada y orientada en función de estos puntos de allí nace el énfasis
en los objetivos organizacionales y en los resultados que deben alcanzarse como medio
de evaluar el desempeño de las organizaciones los objetivos son valores buscados y
resultados deseados por la organización, que espera alcanzar los a través de la eficiencia
de su operación. Si esta operación falla los objetivos o resultados se alcanzan
parcialmente o simultáneamente se fustán los objetivos justifican la existencia y
aparición de una organización. Uno de los mejores productos de la teoría neoclásica es
la llamada administración por objetivos que se estudiará más adelante.
aunque los métodos y las racionalización del trabajo fueron la bandera de la
administración científica el de la teoría clásica fueron los principios generales de la
administración la teoría neoclásica solo los considera medios en la búsqueda de la
eficiencia y enfatiza en los fines y resultados hay una decidida a orientación hacia los
objetivos y los resultados..

5. Eclecticismo: los autores neoclásicos a pesar de basarse en gran parte en la teoría

clásica son bastante eclécticos y recogen el contenido de casi todas las teorías
administrativas a saber:
- De la teoría de las relaciones humanas: organización informal, dinámica de
grupos, comunicaciones y liderazgo, así como la apertura democrática iniciada
por esta teoría administrativa.
- De la teoría de la burocracia: énfasis en los principios y normas formales del
organización la organización jerárquica y los aspectos relativos a la autoridad y
la responsabilidad.
- De la teoría estructuralista: perspectiva de la organización dentro de una
sociedad de organizaciones, relaciones entre organizaciones y ambiente
externo, estudio comparativo de las organizaciones a través de sus estructuras,
adoptación paralela y simultánea de conceptos relativos a la organización
 formal típicos de la teoría clásica, junto a conceptos relativos a la organización
informal propios de las teorías de relaciones humanas) , para hacerlos
compatibles así como el estudio de los objetivos organizacionales y los
objetivos individuales sus conflictos y sus posibilidades de integración.
- De la teoría del comportamiento o comportamental: conceptos recientes sobre
la motivación humana estilos de administración como teoría de las decisiones,
comportamiento humano en las organizaciones, conflictos organizacionales,
juego entre objetivos organizacionales y objetivos individuales, el equilibrio
organizacional como objetivos organizacionales y objetivos individuales,
equilibrio organizacional como sistema de recompensas y contribuciones.
- De la teoría matemática: intento de aplicación de la investigación operacional y
sus métodos de cuantificación enfoque de medición de resultados, estudio en las
decisiones cuantitativas y programables.
- De la teoría de los sistemas: enfoque de la organización como sistema
compuesto de múltiples subsistemas, interacción y reciprocidad de estos
exigencias del ambiente externo retroalimentación, ciclo de eventos que
constituyen la administración.
Debido a este eclecticismo la teoría neoclásica se considera una teoría clásica
actualizada con los conceptos de la administración moderna y la formulada
dentro de la modelo ecléctico qué representa la formación de la administración
de hoy.
6. Administración como técnica social: para los autores neoclásicos la administración
consiste en orientar dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de los individuos para
lograr un objetivo en común. El buen administrador naturalmente hace posible que el
grupo alcanza sus objetivos con la mínima de versión de recursos y esfuerzos y la
menor interferencia con otras actividades útiles. La administración es una actividad
generalizada y esencial a todo esfuerzo humano colectivo ya sea de una empresa fabril
de una de servicios en el ejército en los hospitales en la iglesia etcétera. El hombre
necesita cooperar cada vez más con otros hombres para alcanzar sus objetivos en ese
sentido la administración es básicamente la coordinación de actividades grupales.
uno de los fenómenos que marcan en el siglo 20 es el surgimiento de una sociedad de
organizaciones en esa sociedad las tareas sociales importantes están en manos de
grandes instituciones como el gobierno, las universidades, los sindicatos, las empresas
etcétera. Dicha sociedad de organización tiende a un pluralismo de objetivos a una
diversidad de instituciones y a una difusión de poder esas organizaciones interactúan
entre sí deben vivir y trabajar juntas ninguna de ellas existe por sí sola. La
interdependencia organizacional es cada vez más creciente pues las organizaciones
contratan entre sí la propia ejecución y sus funciones. Cada organización organiza a las
otras como agentes para realización de algunos de sus propias tareas.
7. Aspectos administrativos comunes en las organizaciones:
En el fondo todas las instituciones son organizaciones por consiguiente tienen una
dimensión administrativa común al formular la teoría de las organizaciones druker
destaca tres aspectos importantes:
- En cuanto a los objetivos: en las organizaciones no vive para sí mismas solo
son medios u órganos sociales que pretenden la realización de una tarea
social.la supervivencia es el objetivo típico de la especie biológica no es un
objetivo adecuado para la organización. El objetivo de la organización está
fuera de ella y es siempre una contribución específica para el individuo y la
sociedad. Si la organización no define con claridad sus objetivos, no habrá
posibilidad alguna de evaluar los resultados o su eficiencia. No existe un
proceso científico para establecer los objetivos de una organización los
 objetivos son juicios de valor. Escalas de prioridad en la atención de las
necesidades de la comunidad por parte de la organización.
- En cuanto a la administración: todas las grandes organizaciones son diferentes
en sus objetivos y propósitos pero son esenciales semejantes en el área
administrativa todos exigen una reunión de muchas personas que deben actuar
en conjunto e integrarse en un esfuerzo común todas las organizaciones deben
adecuar los objetivos de la organización a la necesidad de flexibilidad y
Libertad individual. Todas requieren una estructura determinada de un lado, por
la tarea y sus demandas y el otro por los principios de la administración
generales y adecuados a la lógica de la situación es el campo de administración
en donde más se ha trabajado en las últimas décadas el establecimiento y
dirección de grandes organizaciones. En la actualidad existe fuerte conflicto en
el énfasis en la eficiencia de la administración.
- En cuanto al desempeño individual en este campo en dónde hay menor
diferencia entre las organizaciones. El desempeño dividual indica la eficacia del
personal que trabaja dentro de las organizaciones los individuos ejecutan
deciden y planean puesto que las organizaciones son ficciones legales que nada
hacen deciden o planean por sí mismas. Las organizaciones solo actúan en la
medida en que sus administradores actúan como cada vez es mayor el número
de personas que deben ser eficientes para que la organización funcione y para
autos relacionarse y satisfacer sus propias necesidades. La organización y el
individuo deben ser eficientes en el funcionamiento y el logro de la satisfacción
respectivamente la organización es un instrumento intento pro 12 resultados
necesarios a la sociedad sin embargo la eficiencia administrativa no es
automática el administrador tiene que decidir por sí mismo sin recibir
información adecuada del ambiente como para conseguir que las cosas
necesarias se realicen punto la organización opera en un ambiente nuevo y
diferente Que impone exigencias nuevas y diversas al administrador este no es
como el trabajador del campo que se sabe por tradición qué hacer y cómo
hacerlo. Drucker afirma que la teoría administrativa ha hecho sobresalir las
capacidades del administrador su entrenamiento y conocimiento pero descuido
un atributo específico la eficacia.
Cada empresa debe considerarse desde el punto de vista de la eficiencia y la
eficacia simultáneamente.
La eficacia es una medida de logro de resultados mientras que la eficiencia es una
medida de la utilización de los recursos en este proceso en términos económicos. La
eficacia de una empresa se refiere ala capacidad de satisfacer una necesidad de la
sociedad a través de sus productos bienes o servicios, mientras que la eficiencia es
una relación técnica entre insumos y productos desde ese punto de vista es una
relación entre costos y beneficios es decir una relación entre los recursos utilizados
y el producto final obtenido, es la razón entre el esfuerzo y el resultado, entre el
rasgo y el ingreso entre el costo y el beneficio resultante. Emerson autor clásico
empleo la expresión ingeniería de la eficiencia como una especialidad en la
obtención y maximización de la eficiencia según Emerson la eficiencia es la
relación entre lo conseguido y lo que se puede conseguir punto de ahí deriva la
expresión porcentaje de eficiencia utilizada para presentar mejora aquellas relación.
La ficiencia está dirigida hacia la mejor manera de hacer o ejecutar las cosas
métodos a fin de que los recursos personas o máquinas o materias primas se utilizan
en la forma más racional posible. La eficiencia se preocupa por los medios métodos
y procedimientos más indicados que necesitan planearse y organizarse
 adecuadamente para asegurar la óptima utilización de los recursos disponibles. La
eficiencia no se preocupa por los fines sino simplemente por los medios. La
consecución de los objetivos previstos no entra en la esfera de competencia de la
eficiencia es un asunto ligado a la eficacia.
A medida que el administrador se preocupe por hacer correctamente las cosas se
orienta hacia la eficiencia la mejor utilización de los recursos disponibles se al
evaluar la consecución de los resultados esto es al verificar si las cosas bien hechas
son las que realmente debieron hacerse utiliza los instrumentos proporcionados por
quiénes ejecutan, estará orientándose hacia la eficacia qué es la consecución de los
objetivos a través de los recursos disponibles.
Sin embargo no siempre ficacia y eficiencia van de la mano o una empresa puede
ser eficiente es sus operaciones y quizás no sea eficaz o viceversa puede operar sin
eficiencia y a pesar de eso ser eficaz la empresa debería ir acompañada de la
eficiencia una empresa también puede operar sin ser eficiente ni eficaz. La eficacia
debería ir acompañado de la eficiencia una empresa también puede operar sin ser
eficiente y eficaz. La idea sería una empresa eficaz y eficiente lo cual construiría la
excelencia.
principios básicos de la organización: a los autores neoclásicos añadieron algunos elementos al
concepto de organización formal y la definieron como un conjunto de posiciones funcionales y
jerárquicas orientadas a la producción de bienes y servicios los principios fundamentales de la
organización formal son la división de trabajo, especialización jerarquía, y distribución de la
autoridad y la responsabilidad. A continuación se estudiará
1 división del trabajo: en la u objetivo inmediato y fundamental de cualquier tipo de
organización es producir bienes o servicios para ser eficiente, la producción debe basarse en la
división de trabajo, qué consiste en descomponer un proceso complejo en una serie de pequeñas
tareas el proceso de división de trabajo comenzó a aplicarse con mayor intensidad con la llegada
de la Revolución industrial lo cual provocó un cambio radical en el concepto de producción en
especial por producción en grandes cantidades gracias al empleo de la máquina que sustituyó al
artesano y la aplicación en la especialización del trabajador en la línea de montaje. Lo
importante era que cada persona pudiera producir la mayor cantidad posible de unidades dentro
de un estándar aceptable de calidad, objetivo que solo podría lograrse mediante la
automatización relativa de la actividad humana basada en la repetición de constante de la misma
tarea. El principio de la división de trabajo que comenzó a aplicarse en los obreros por la
administración científica se amplio a las escalas jerárquicas más elevadas de la organización
cuándo apareció la teoría clásica. El método cartesiano de análisis y descomposición y síntesis y
composición constituyó la base de esa lógica de la organización empresarial la gran aceptación
y difusión de la división de trabajo se debió a una serie de factores considerados positivos a
saber.
A) Estandarización y simplificación de las actividades de los obreros y posteriormente del
personal del nivel más elevado.
B) Mayor especialización y explicación detallada de las tareas.
C) Mejor aprovechamiento del trabajo especializado gracias a la departamentalización
A corto plazo las consecuencias de la división de trabajo fueron:
A) Mayor productividad y rendimiento del personal involucrado.
B) Mayor eficiencia de la organización
C) Reducción de los costos de producción en especial los de las materias primas y fuerza
laboral.
 la división del trabajo obliga a que la propia empresa se desdoblé en tres niveles
administrativos que conforman el aparato administrativo necesaria para dirigir la ejecución
de tareas y operaciones.
Nivel institucional: compuesto por los dirigentes y directores de la organización. Nivel
intermedio: conformado por los gerentes punto nivel operacional conformado por los
supervisores que administran la ejecución de las tareas y operaciones de la empresa.
2. Especialización: la especialización en consecuencia de la división de trabajo: cada órgano o
cargo tiene funciones y tareas específicas y especializados por un lado la teoría clásica afirmaba
que la concentración de los esfuerzos en campos limitados y restringidos permite incrementar la
cantidad y la calidad de producción por otro lado la especialización del trabajo propuesta por la
administración.
Por otro lado la especialización del trabajo expuesta por la misa dios científica fue una manera
de disminuye los costos de producción y aumentar la eficiencia. La administración la
simplificación de las tareas y la asignación a cada puesto de trabajo de tareas sencillas y
repetitivas que requieren poca experiencia y pocos conocimientos previos reducen periodos de
aprendizaje y facilitan la sustitución de unos individuos por otro lo cual mejora los métodos de
incentivos en el trabajo y aumenta de todo modo decisivo es rendimiento de la producción junto
a las propuestas de Taylor para asegurar separar la planeación de la ejecución del trabajo así
como la separación de la ejecución y el control son colados del principio de especialización. Los
autores clásicos adoptan estos criterios y pasan a preocuparse por la especialización de los
órganos que conforman la estructura organizacional.
3. Jerarquía: es de concepto es otra consecuencia del principio de la división del trabajo y de la
intensa diversificación funcional dentro de la organización la pluralidad de las funciones
impuesta por la especialización requiere el desdoblamiento de la función de mando, cuya misión
es dirigir las actividades para que cumplan en armonía sus respectivas misiones esto significa
que la organización necesita una estructura jerárquica además de una estructura de funciones
especializadas para dirigir las operaciones de los niveles subordinados de ahí surge el principio
de jerarquía también denominada principio escalar. En toda organización formal existe una
jerarquía por escalas estratos o niveles de autoridad de los cuales los superiores tienen autoridad
sobre los inferiores en otros términos a medida que se asciende en la escala jerárquica aumenta
la autoridad de quién desempeña el cargo. Los autores clásicos conceptual que la autoridad es el
poder formal de una empresa o una institución. Qué le concede la potestad la órdenes punto
autoridades e poder de mandar que otros ejecute no dejen de ejecutar algo con amabilidad
buscando quién acción se adecuada para la consecución de los activos de la empresa well
órgano punto Fayol decía que la autoridad de es el derecho de dar órdenes exigir obediencia
entendiendo le cómo poder formal y poder legítima donde es que modo y como condiciones
básicas para la tarea administrativa la autoridad confiere al administrador el derecho de
conocido de dirigí los subordinados en las actividades orientadas a la consecución de los
objetivos de la empresa o mal autoridad formal se siempre un poder una facultad que la
organización conceda quienes ocupa determinada posición frente a otros empleados.
Según los autores no clásicos la autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar decisiones
dar órdenes y asignar recursos para conseguirlos objetivos previstos de la organización dos
puntos la autoridad se distingue por tres características.
La autoridad descansa en los cargos de la organización no en las personas autoridad de los
administradores se deriva de los cargos que ocupan los amistad hora es que ocupan cargos
iguales tienden igual autoridad.
Autoridades aceptada por lo subordinados. Los subordinados aceptan la autoridad de los
supervisores porque creen que tienen derecho legítimo concebido por la organización de dar
órdenes que deben se cumplidas.
La autoridades aceptada por lo subordinados los subordinados aceptan autoridad de los
supervisores porque creen que tienen derecho legítimo concebido por la organización de dar
órdenes que debe se cumplidas punto autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical la
autoridad va de este la cúpula a la base de la organización por las posiciones de arriba tienen
más autoridad que las posiciones de abajo.
La responsabilidad el otro lado de la moneda significa deber de descomponer la tarea actividad
para que fue designada la persona en general el grado de autoridades proporcional al grado de
responsabilidad asumirá por la persona punto cuando un gerente de ver responder por la
ejecución de cierta tarea pero cuenta con poca autoridad del trabajo se dificulta cuando tiene
autoridades escribas relación con las dos por salida puede convertirse en piano o volverse
autoritario. La autoridad es el fundamento de la responsabilidad autoridad y responsabilidad son
dos de los términos más incomprendidos de la literatura administrativa muchas veces el segundo
se utiliza con el significado de deber actividad o atribución según muchos autores clásicos y
neoclásicos la responsabilidad proviene de la relación superior subordinado y del hecho de que
alguien tenga autoridad para exigir la ejecución de determinadas tareas a personas. Es la
relación contractual por la cual es subordinado acepta prestar servicios a cambio de una
recompensa a dinero y otras formas de retribuciones la autoridad fluye del superior hacia el
subordinado cuando se le asignan deber es la responsabilidad es la obligación de subordinado al
realizar estos deberes. Por consiguiente se dice que la responsabilidad se delega a los
subordinados aunque lo que se delega es la autoridad y no solo la responsabilidad.
Delegaciones el proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores a la
jerarquía muchas organizaciones sin estimulan a sus gerentes para que de ley en autoridad en los
niveles inferiores tela jerarquía para la obra el máximo de flexibilidad satisfacer las necesidades
del cliente y adaptarse al ambiente las técnicas de delegación de autoridad son las siguientes:
Delegar la tarea completa el gerente debe delegar una tarea entera una persona en vez de su
vivir la entre varios personas esto entregas responsabilidad completa cada individuo y le exige
mayor iniciativa mientras permite al gerente controlar mejor los resultados .
delegar en la persona adecuada. Todas las personas no tienen las mismas capacidades ni
motivación El gerente debe adecuar el talento de la persona a la tarea para que la delegación
resulte eficaz debe identificar a los subordinados que sean independientes en sus decisiones y
muestren deseos de asumir responsabilidades.
Delegar responsabilidad y autoridad asigna tareas nos delegar completamente el individuo debe
responsabilidad cd la ejecución de la tarea y autoridad para llevarla a cabo de manera que
juzgue mejor
proporciona información adecuada. Para que la delegación exitosa de mi tener debe darse
información acerca de qué como cuando donde quién y porque el individuo debe comprender la
tarea y los resultados de esperados disponer de las provisiones y dos recursos necesarios y saber
a quién y cuándo debe presentar los resultados.
Mantener la retroalimentación la retroalimentación
Evaluar y se compensar el desempeño al final la tarea el gerente no debe evaluar los métodos
empleados y no los resultados cuando más grande se ha la organización quién de a tener más
niveles es estructura jerárquica los niveles de la jerarquía representan fundamentalmente la
especialización de la dirección es decir la distribución de autoridad y el esponja vidas en cada
uno de los niveles de organización la estructura formal indica una cadena de niveles jerárquicos
cadena escalar descrita por file superpuesta un forma piramidal cuya dirección nivel 100 puse
mal se haya en la cima los ejecutor es en la pasé que serían los administradores por el nivel
operacional y los demás está la sociedad chicas en la parte intermedia por ejemplo en un
organización de 160 personas para supervisar la sé pudrió utilizar una estructura de un solo
nivel jerárquico un solo director como a la que aparece en la figura para comentarle eficiencia
de la supervisión la organización podría doblas estructura en dos niveles jerárquicos el primer
conformado por un director y el segundo por 4 gerentes cada gerente pena cargo 40
subordinados.
La eficiencia de la supervisión puede aumentar por la especialización vertical de la organización
al de doblas en tres niveles jerárquicos en cada caso a cada gerente del nivel 3 de porta 4
supervisores y cerca de 10 personas a cada supervisor.
4 distribución del autoridad y responsabilidad.
La jerarquía de la organización formal se presenta la distribución de la autoridad y la
responsabilidad entre los diversos niveles de la estructura el nivel jerárquico que está por
encima de otros tiene mayor peso en las decisiones de la organización existen personas que
cumplen órdenes de otras que están en niveles más elevados esta situación refleja la posiciones
relativas y la cantidad de autoridad en relación con los demás posiciones de la organización. En
general el derecho de mandar disminuye la medida que se desentiende en estructura jerárquica
esta característica puede representarse como una pirámide invertida en la que el supervisor
ocupa la parte inferior lo cual indica que su derecho a mandar esta rigurosamente limitada en
todas las direcciones a medida que se asciende en la cadena de mando de la estructura de la
organización el área total se amplía de manera gradual en nivel lazo torneo clásicos analiza not
speak to denominado amplitud anita piba derivado de principio de la distribución del
autoridades responsabilidad según nos autores clásicos lamp tú también hizo piba huapi tus
demandó incluso amplitud control indique el número de empleados que el gerente puede
supervisar cuando un gerente tiene mucho subordinados se dice que tienen gran amplitud mando
la amplitud media adoptada por la organización determina la configuración gerencial de su
estructura organizacional un amplitud media estrecha un mayor número de niveles jerárquicos
producen una estructura organizacional alta de numerosos niveles por contraria un amplitud
media y pocos niveles jerárquicos general una estructura organizacional achata da y plana y
disperso horizontal mente la tendencia moderna que se observa en las grandes organizaciones
son se orienta achatada.
Centralización versus descentralización el enfoque clásico no estuvo totalmente a salvo de
algunas discusiones internas mientras la teoría clásica de Fayol defendían la organización lineal
caracterizada por el énfasis en la centralización de autoridad la administración científica de
Taylor defendían la organización funcional caracterizada por la excesiva centralización de la
autoridad incluso en la escuela neoclásica se presentan fuertes discusiones internas el problema
de la centralización versus la descentralización es un asunto muy discutido por la teoría
neoclásica los autores de esta corriente dedican uno o más capítulos de su obra en este tema La
centralización y la descentralización se refieren al nivel jerárquico en que se toman las
decisiones. Centralización significa que la facultad de tomar decisiones se coló localiza cerca la
cúpula de la organización descentralización indique que la facultad se toma decisiones se
desplaza los niveles inferiores de la organización.
Características de la centralización la centralización hace énfasis en las relaciones jerárquicas es
decir en la cadena de mando. La organización se diseña según la premisa de que el individuo
citado en la cúpula posee el mayor grado de autoridad y que la autoridad de los demás
individuos se haya escalonado hacia abajo según la posición que ocupen en el organigrama la
cadena jerárquica o cadena de mando está íntimamente relacionada con la unidad de mando.

Ventajas de la centralización las decisiones son tomadas por administradores que poseen una
visión global de la empresa quiénes toman decisiones en las altas posiciones están geralmente
mejor entrenados y preparados que quiénes están en los niveles inferiores las decisiones
tomadas son las más coherentes con los objetivos empresariales globales eliminan la
duplicación de esfuerzos de quienes toman decisiones y reducen los costos operacionales ciertas
funciones como compras y tesorería permiten mayor especialización.
Desventajas de la centralización.
Características de la descentralización
la descentralización permite que los niveles inferiores de la organización analizan en detalle las
decisiones en las últimas décadas ha predominado la tendencia la descentralización para utilizar
mejor los recursos el principio que rige la descentralización se define así la autoridad para
emprender iniciar una acción debe ser delegada lo más cerca posible al escenario de la acción
por consiguiente el grado de descentralización es mayor cuando los niveles inferiores de
jerarquía administrativa toman el mayor número posible de decisiones los niveles más bajos de
la jerarquía administrativa toman decisiones muy importantes así cuando mayor sea el valor de
los gastos que un gerente puede aprobar sin consultar a sus superiores mayor ser el grado de
descentralización en sus actividades la supervisión sobre la decisión es mucho menor la
descentralización total ocurre cuando no se hace ninguna supervisión o control al tomarse una
decisión la descentralización significa autonomía e independencia relativas para tomar
decisiones.
La descentralización en si no es ni buena ni mala indicada o contradictoria.