09/Sep.

/2016

LOGISTICA
EMPRESARIAL
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DEL PUNTO DE VENTA
ORIFLAME.

| CARRERA DE MARKETING
INTRODUCCIÓN

La logística engloba un sin número de procesos, etapas con base en una correcta

planeación y coordinación, con el fin de que la empresa pueda cumplir con los

requerimientos de su mercado.

Hoy en día la logística es fundamental para las empresas debido a su alto nivel de

participación para la misma ya que involucra todos los procesos de producción, de

aprovisionamiento, almacenamiento, control, transporte, distribución, entre otros, por

eso es vital su correcto estudio, entonces podemos decir sin logística una empresa no

podría satisfacer demandas. Un correcto uso de todas las fases que involucra la

logística nos dará como resultado alcanzar los objetivos planteados, reconocimiento

de la empresa, buenas utilidades y, sobre todo consumidores fieles.

El proyecto servirá como guía para entender cómo se debe establecer, coordinar e

implantar una correcta logística, es un estudio completo de todas las actividades

correspondientes al producto, a sus características, beneficios, precios,

comercialización, promociones, estrategias, lo cual nos dará una visión más amplia de

dichos planes a seguir de manera eficiente por parte de las empresas y será una pauta

para conocer más de cerca el correcto uso y lo que concierne una correcta logística.

Analizaremos si el punto de venta ORIFLAME el cual servirá como fuente de estudio

cumple con dichas características, etapas, planes, procesos, etc. Y determinaremos

que aspectos ayudarían a ser más factible el proceso de logística.

ANTECEDENTES
Oriflame fue fundado en Suecia en 1967 por Jonas y Robert af Jochnick y un amigo.

Es hoy en día una de las compañías de belleza de venta directa de más rápido

crecimiento, presente en 60 países. Su innovador portafolio de productos de belleza

Suecos, naturales, son vendidos a través de una fuerza de ventas de

aproximadamente 3.6 millones de socios independientes, quienes acumulan ventas

anuales que exceden los €1.5 billones.

Ofrece una oportunidad única de unirse a su fuerza de ventas e iniciar un propio

negocio, iniciando así el camino para cumplir sueños por medio de un concepto único

de negocios - Gana Dinero Hoy y Cumple tus Sueños Mañana.

Respeto por las personas y la naturaleza son parte de los principios operativos de la

compañía y son reflejo de su política medioambiental. Apoya variadas actividades de

caridad en el mundo y es Co-fundador de la World Childhood Foundation.

CAUSAS SOCIALES

Oriflame ha sido siempre un firme entusiasta de cumplir sueños. Incluso, es parte de

nuestra filosofía como empresa y se extiende mucho más allá, hacía los proyectos de

caridad que hemos apoyado desde que Oriflame fue fundada en 1967.

 Oriflame es Miembro de la Asociación Directa de Ventas

 Oriflame es fiel activista de La World Childhood

Foundation, que se preocupa por el desarrollo y bienestar

de mujeres y niños.

Mercado de Oriflame
El nicho de mercado de oriflame se extiende por algunos países Europeos, por

algunos países asiáticos y latinoamericanos como México, Colombia, Perú, chile,

ecuador, entre otros.

Algunos Hechos de la compañía:

 1.5 billones de Euros en ventas anuales.

 Más de 3 millones de Socios aproximadamente.

 Operaciones en más de 60 países.

 Alrededor de 7,500 empleados.

 Amplio Portafolio de aproximadamente más de 1000 productos Suecos

inspirados en la naturaleza e innovadores en productos de belleza.

 Catálogo de Productos distribuido en 40 idiomas.

MISIÓN
Nos apasiona hacer realidad los sueños. Queremos ser el medio para que nuestros

clientes socios y empleados alrededor del mundo cumplan sus sueños y lleven una

vida más rica y significativa.

VISIÓN

Ser la Compañía Número 1 de Belleza en Venta Directa, totalmente sostenible.

VALORES

Compañerismo, Espíritu y Pasión. - son los valores que hacen a Oriflame tan única.

La confianza en estos valores hace que seamos exitosos en el competitivo mundo de

los negocios y al mismo ayudemos a hacer del mundo un mejor lugar.

El Compañerismo. - es acerca de las personas que trabajan juntas en equipo y

comparten las mismas metas y logran grandes resultados. Motivan a los demás y

saben que trabajar juntas es más satisfactorio que hacerlo solas.

El Espíritu. -es acerca de las personas que tienen un espíritu de “puedo hacerlo”, una

actitud ganadora y nunca se rinden. Están comprometidas en hacer lo necesario para

tener éxito.

La Pasión. -es acerca de personas apasionadas que tienen el poder de cambiar el

mundo. Aman lo que hacen y creen en ello. En el fondo saben que pueden hacer la

diferencia.

OBJETIVO GENERAL
Analizar los distintos procesos de logística implementados por el punto de venta

oriflame de la ciudad de Machala.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Analizar las características del producto ofertado.

 Determinar los distintos tipos de estrategias adoptadas por el punto de venta.

 Proponer estrategias de mejora para el marketing mix.

 Plantear y comprobar la hipótesis.

 Realizar conclusiones y recomendaciones del tema.

FODA

Fortalezas

 Productos 100% naturales. (son de calidad e innovadores)

 Cartera amplia de productos. (posee muchas líneas de artículos)

 Productos elaborados bajo altos controles de calidad. (se rige bajos dichos

estándares)

 Certificaciones internacionales. (logradas gracias a sus excelentes procesos)

 Productos amigables con el medio ambiente. (no utilizan químicos, ni residuos

de animales, además no son nocivos)

Oportunidades

 Llegar a nuevos segmentos de mercado. (extenderse a más países)

 Clientes más consientes con el uso de productos naturales. (conciencia social)

 Gestionar la comunicación por medios digitales. (es otro tipo de segmento y

está en desarrollo)

Debilidades
  Poca o nula publicidad. (nula publicidad en radio, televisión)

 Falta de puntos de venta en la ciudad de Machala. ( solo se cuenta con 3

puntos de ventas, mientras que la demanda va en ascenso)

 Amplio organigrama empresarial. (esto hace muy complicado el control de los

procesos administrativos y comerciales)

Amenazas

 Políticas gubernamentales. (que los pecios estén sujetos a controles,

impuestos o aranceles)

 Factores de mercado. (no son controlables como las condiciones climáticas,

desestabilidad económica, conflictos sociales, etc.)

 Copias o plagios de productos. (que se creen productos similares a la marca, o

que se copien las formulas y se vulnera la reputación de la marca)

HIPÓTESIS

El punto de venta (enlace), ubicado en la ciudad de Machala, cuenta con procesos

logísticos suficientes para ofertar este tipo de producto.

PRODUCTO OFERTADO

Oriflame posee una amplia cartera de productos, en particular ofrece cosméticos como

perfumes, maquillajes, accesorios, multivitamínicos, artículos para el cabello y el

cuidado personal, los cuales fueron pensados principalmente en resaltar la belleza y el

cuidado femenino, además se está apuntando hacia el segmento masculino, su gran

variedad de productos y excelente fabricación le ha otorgado confianza y credibilidad

entre sus clientes.

Los productos de la marca, cuentan con la aceptación por parte de sus segmentos,

llegando a generar fidelidad en los mismo, debido principalmente a que son naturales

lo cual le da un aval de calidad, existen productos para todo tipo de mujeres, para todo
tipo de pieles, ocasiones, eventos, necesidades, no solo se enfoca en el segmento

femenino si no también oriflame piensa en los hombres ofreciéndoles productos

acordes a sus requerimientos. Sus avales de calidad y sus procesos de fabricación,

los diferencian de sus sustitutos, gracias a esto y a sus valores agregados se puede

acrecentar la oferta en productos nuevos.

Dichos productos poseen varias certificaciones internacionales:

 Los Productos Oriflame no son probados en animales, sino en

personas voluntarias, garantizando su seguridad y efectividad

hasta en las pieles más sensibles.

 Oriflame se preocupa de empacar sus productos en envases

reciclables, los cuales son seguros para el medio ambiente.

 Oriflame le da énfasis al uso de ingredientes y extractos

naturales.

 Los aerosoles de Oriflame no dañan la capa de Ozono.

 Organismo de certificación para el desarrollo sostenible

 Promueve la reducción del uso de animales y es compatible

con el bienestar animal.

 Consejo de Administración Forestal.

  Sello Fairtrade al Comercio Justo

CARACTERÍSTICAS

 Productos 100% naturales: no poseen químicos, ni son hechos a base de

animales o petróleo.

 Ipoalergénicos: no causan ningún tipo de alergia o alteraciones.

 Productos con los más altos estándares de calidad: son elaborados bajo

estrictas normas de salud y calidad.

 Protección solar y minerales: protegen y cuidad la piel contra rayos solares,

además que otorga minerales beneficiosos para la piel.

 Hidratantes y humectantes: mantienen las pieles totalmente hidratadas, lo

cual resalta aún más su belleza.

 No son probados en animales sino en personas voluntarias: No se

sacrifica ni se utiliza animales para experimentar, dando a entender que los

efectos no serán los mismos.

 No poseen ingredientes que provengan de animales muertos o cuya

obtención: priorizan el cuidado animal, no experimentan con residuos, poseen

un centro de investigación el cual es la base para la fabricación, por ejemplo

basan sus productos en plantas naturales.

 Aromas Agradables. En su totalidad son agradables para el olfato, cada

aroma es diferente según la línea de producto.

BENEFICIOS
  Garantías: los productos cumplen con las expectativas, pero en caso de

encontrarse alguno de ellos en malas condiciones, alterado, o manipulado se

opta por un cambio o devolución.

 Protección y cuidado de la piel: unos de los beneficios más importante el

cuidado y tratado a la piel, haciéndola más bella y saludable.

 Favorece la estética personal: con su modo de uso, constancia los resultados

serán realmente notorios.

 Embellecen: resaltan la belleza natural de hombre y mujeres.

 Rejuvenecimiento: ayudan a eliminar células muertas, generar colágeno para

la piel, entre otros nutrientes que ayudan a mantener pieles mucho más

jóvenes.

 Saludables: los resultados ayudan a mejorar la salud de forma general.

 Huella ecológica: es un beneficio ajeno a la piel, pero estos productos

benefician enormemente al medio ambiente.

 Ayuda a la generación de nutrientes propios del cuerpo: colabora con el

órgano de la piel desarrollando los nutrientes que los cuerpos poseen.

ENVASE Y EMBALAJE

Envase

Según Yamila Mathon: “Se denomina envase al contenedor que está en contacto

directo con el producto mismo” [ CITATION Mat12 \l 12298 ].

Su función es guardar, proteger, conservar e identificar el producto; también facilita su

manejo y comercialización. Un ejemplo claro de envase es el frasco que contiene

perfume.

Envase primario
Según Yamila Mathon: “Es el que está en contacto directo con el producto, casi

siempre permanece en él hasta su consumo” [ CITATION Mat12 \l 12298 ]

Los frascos que las contienen el producto son un envase primario. Las características

del producto deben aparecer en el envase.

Envases de vidrio

Es el que contiene el producto,

permitiendo conservar sus componentes

y fragancia. Oriflame utiliza este tipo de

envases de vidrio para perfumes,

cremas, entre otros.

La empresa en su responsabilidad con el

medio ambiente reutilizó los envases de

vidrio de otros productos para la

elaboración del envase que se encuentra

a la izquierda.

En el caso de la crema ECOLLAGEN su

envase primario es de vidrio el cual

brinda mayor protección al producto.

Envases de plástico
 En caso de cremas se utiliza envases

de plástico debido a que es más

económico, flexible, ligero y se adapta

acorde a la temperatura del medio lo

cual permite su conservación.

En el caso del shampoo se utiliza el

mismo tipo de envase y los beneficios

son los mismos debido a que liviano e

irrompible y de bajo costo.

Envases de metal

El envase metálico principalmente es

usado para productos en spray porque

brinda mayor resistencia e

impermeabilidad y este es cerrado al

vacio.

Este tipo de envase metálico se utiliza

más en productos que tienden a ser o

contener material que requiere de

compresión al máximo.
Envase secundario

Según Yamila Mathon: Es el que contiene el o los envases primarios, más todos los

accesorios de embalaje (por ejemplo, separadores tales como cuadrículas de cartón,

rejillas de plástico, telgopor, entre otros). Muchas veces este segundo envase se utiliza

para exhibir el producto y es el que juega también un papel en la protección y en la

información de sus características. [ CITATION Mat12 \l 12298 ]

Normalmente, este tipo de envase se desecha después de adquirir el producto. En el

ejemplo del emprendimiento de mermeladas, un envase secundario es la caja de

cartulina que contiene varios frascos separados por una cuadrícula de cartón.

Hablar del envase secundario es

referirnos al que contiene al envase

primario, este debe ser acorde al envase

primario no debe ser muy ancho y debe

contener características del producto,

modos de uso, ingredientes,

precauciones y demás normativas.

Otro ejemplo en el caso del producto

BIO CLINIC, como podemos constatar el

envase secundario está hecho para

adaptar al envase primario, además

contiene toda la información relacionada

con el producto, etc.

Embalaje

Según Yamila Mathon: “Es la cobertura que da mayor protección y poder de

manipulación a las mercancías envasadas. Su función es perfeccionar las condiciones

para el almacenamiento, transporte y llegada a destino de los productos en óptimo

estado” [ CITATION Mat12 \l 12298 ]

Habitualmente se dice que el embalaje es “el envase del envase”. En este caso, la

caja que contiene a todos los frascos de perfume para ser transportados a los

comercios es el embalaje. Mientras el envase contiene al producto y promueve su

identidad, el embalaje protege al envase. El envase es la protección individual de cada

uno de los productos.

El embalaje contiene a los envases primarios y secundarios que son preparados para

la posterior entrega y son los que están diseñados para cumplir con el proceso de

transportación, en los embalajes la empresa cuenta con su logotipo, su slogan, están

realizados de cartón en su mayoría y vienen sellados correctamente con el fin de

preservar el contenido y de que no existan ninguna alteración o manipulación

inadecuada.

ETIQUETA
Según Alberto Gutiérrez indica que: “La etiqueta sirve como identificación mundial se

utilizan los símbolos pictóricos (ISO), los cuales deben estar estampados en color

negro y colocados en la posición correcta que indican la intensión deseada” [ CITATION

ALB10 \l 12298 ]

Toda carga para su debido manejo debe ser etiquetada con toda la información

correspondiente a su proveedor, país de origen y destino, marcas de peso, números y

medidas del bulto.

Etiqueta de oriflame

Todos los productos de oriflame cuentan con la debida reglamentación,

adicionalmente la parte de embalaje posee toda la información con respecto a los

símbolos pictóricos, estampados en la posición correcta, teniendo así la información

del país de origen, de proveedores, marcas, tipo de productos, peso, lugar al cual está

destinada, números para servicios al clientes, códigos, lo cual hace que los pedidos

estén plenamente identificados, asegurados para el posterior uso de los clientes.

SLOGAN
 “TUS SUEÑOS - NUESTRA INSPIRACIÓN”

Con respecto al slogan la empresa ha buscado conectar con sus segmentos, creando

sentimientos de identificación y de acercamiento con la marca, porque refleja una

oportunidad de desarrollo para sus clientes, y le abre la puerta al mundo de los

negocios, logrando cumplir con su misión empresarial la cual es otorgar belleza,

oportunidades de negocios y sentimientos positivos para los clientes.

LOGOTIPO

El logotipo de la compañía esta guiado por apuntar a utilizar el nombre principal como

representación hacia el mercado, con este logotipo la empresa apunta a que sus

clientes alrededor del mundo recuerden a la marcan y lo que la misma oferta además

de lo que significa oriflame con lo que proyecta a través de su estrategia como

compañía.

ISOTIPO

Con el isotipo la empresa pretende hacer más fuerte la presencia de la marca, debido

a que refleja naturalidad, variedad y buena calidad para la misma, además de que se
complementa perfectamente con los valores de la marca, y este ha sido la

representación gráfica que a la empresa le ha dado posicionamiento en la mente de

sus clientes.

PRECIO FINAL DEL PRODUCTO

Según David Pérez e Isabel Pérez: “Se trata de fijar los precios según los precios

establecidos por los competidores. Varían según la posición que tenga la empresa, de

líder o de seguidor, la calidad del producto o servicio prestado y la forma contractual

de la compraventa” (David Pérez, 2006)

Se trata de poner unos precios inferiores a los de los competidores, dependiendo de la

estrategia general de la empresa, los precios incluso podrán ser superiores si, por

ejemplo, el posicionamiento del producto está por encima de los de la competencia.

La estrategia de precios, esta seleccionada de acuerdo a su línea de producto

pensado en maximizar ganancias y buscar beneficios para toda su cartera de articulos,

además analiza los precios de su competencia para posicionar precios inferiores,

manteniendo su propuesta y cultura de más calidad a menor precio.

Precios inferiores a la competencia

La compañía establece su cultura de precios inferiores a los de sus más inmediatos

perseguidores, en algunas líneas de productos como maquillajes, productos de

cuidado personal, suplementos vitamínicos como (Wellness), la misma ofrece

productos de forma distinta a la competencia tratando de dar a conocer sus procesos

de calidad y amigables con el medio ambiente, entonces con dicha estrategia busca

posicionar en la mente de su mercado productos que brinden las garantías suficientes

para su uso.

LA COMPETENCIA
Oriflame se encuentra dentro de un mercado creciente y con un nivel de competencia

feroz, sus principales competidores como YAMBAL, AVON, ESIKA, entre otros ofrecen

productos similares a la empresa, (la estrategia) el punto para la misma es tratar de

ofrecer una propuesta de valor basada en la percepción, más por menos es decir

otorgar más calidad a menor precio, con fin de diferenciarse, de fidelizar y de

posicionar sus marcas en el mercado. Los rivales ofrecen bienes sustitutos pero con la

diferencia de que son más costosos y con características distintas como menos

calidad, productos químicos, con menos beneficios, precios altos, etc.

COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO FINAL

Análisis de la Demanda

El mercado de consumo correspondiente al punto de venta ORIFLAME está en la

ciudad de Machala, con su segmento dirigido a hombres y mujeres con edades que

oscilan entre los 18 y 65 años con un poder adquisitivo medio-alto y con un estilo de

vida moderado.

El producto está dirigido originalmente a resaltar la belleza de la mujer de un forma

natural además, no solo se preocupa de dicho cuidado si no que gestiona

emprendimientos en la mismas generando oportunidades de empleo para ambos

géneros, dentro de este mercado la empresa no solo está apuntando a las mujeres,

además propone y dirige hacia la venta de productos para hombre específicamente

para su cuidado personal, debido a que este segmento está en pleno desarrollo por la

preocupación y las nuevas exigencias de los hombres por lucir bien.

Análisis de la Oferta

Existe mucha oferta ya que se crean productos específicamente para cada necesidad

dentro del mundo de la belleza y la estética, posee una amplia línea de productos en

todas sus categorías, perfumes (para hombre, mujeres) maquillajes, cremas faciales,

corporales, accesorios de complemento, suplementos vitamínicos, entre otras, esto

hace competitiva y diversa a la oferta, porque prioriza las necesidades de su

segmento, dando lugar a crear productos innovadores de calidad a bajos precios que

cumplan los requerimientos y cubran las expectativas de sus clientes.

DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO

Según Juan Miguel Gomez: “El transporte multimodal es el que se realiza utilizando

diversos medios de transporte con la utilización de unidades de carga intermodal

(UTI), es decir, contenedores, cajas móviles o semirremolques.” [ CITATION Góm13 \l

12298 ]

La empresa está planteada bajo un sistema vertical donde se cumple con todas las

normativas impuestas, donde los precios son respetados, las promociones son de

acuerdo a la compañía, al producto, además dirige la publicidad y estrategias. Es por

ello que el punto de venta ubicado en la ciudad de Machala se rige a dichos

parámetros y cumple con la propuesta empresarial.

La organización distribuye su producto de forma selectiva en algunos países europeos,

asiáticos y latinoamericanos, ofreciéndolo a través de enlaces los cuales están

liderados por emprendedoras/res que ven en este negocio una oportunidad de

desarrollo.

Debido a que se posee mercados lejanos la compañía, a través de un sistema de

transporte multimodal en los cuales se coordina desde la sede (Estocolmo lugar en

donde se encuentra la empresa matriz y en donde se laboran los productos) debido a

que este modo de transporte ofrece muchas ventajas como la capacidad de carga

para llevar la mercancía, además porque necesita atender a sus segmentos alrededor

del mundo y este medio hace factible dicho proceso. No obstante, las ventajas que

ofrece este modo son varias como lo son:

 Reducción del tiempo de manipulación: hasta el 70% en operaciones de carga

y descarga.
  Disminución de los costes de transporte, por la combinación del transporte más

adecuado.

 Simplicidad de la documentación: su puede usar un solo documento para el

transporte. Aplica documentación FIATA (Federación internacional de agentes

Transitarios).

 Seguimiento de la mercancía: se puede obtener una trazabilidad de la

mercancía a través del Sistema de Intercambio de Datos (EDI) e Internet.

Los tipos de transporte multimodal que utiliza la empresa ORIFLAME son: Marítimo,

Aéreo, Terrestre.

Modo de transporte marítimo

Este medio es el más utilizado porque permite llevar mucha carga la cual es solicitada

con tres meses de anticipación, parte desde su sede hasta su lugar de destino y

distribuye la mercancía hacia los países determinados en el caso de Latinoamérica la

carga mayor llega a los puertos de México, el cual distribuye los productos hacia los

demás países entre ellos Ecuador, a través de contenedores que son transportados

por los buques hacia el puerto de Guayaquil ciudad matriz de la mercadería.

Modo de transporte aéreo

Este modo de transporte es utilizado por la empresa en caso de un exceso de

demanda (pedidos), para poder satisfacerla de manera oportuna la empresa opta por

este medio, aprovechando sus características principalmente la velocidad, para

cumplir con los requerimientos.

Por ejemplo en el mes de junio la empresa registró alta demanda de sus artículos, por

lo cual se vio en la obligación de selección este tipo de medio, cubriendo así la

demanda generada por su mercado.

Modo de transporte terrestre

Una vez que la carga se encuentra en la ciudad matriz (Guayaquil) desde ese punto se

gestiona la logística de transporte por medio del servicio de seriventrega, gracias al

convenio que existe entre ambas organizaciones, el traslado de los pedidos se los
realiza a través de camiones tipo ligero, el cual es muy beneficioso para transportar

este tipo de materiales.

PROMOCION DEL PRODUCTO HACIA EL MERCADO

Las promociones aplicadas varían en cada campaña estas van desde descuentos de

25% hasta el 60%, outlet, productos dos por uno, set de belleza paquetes de

productos a un precio relativamente asequible.

Por la compra de productos específicos regalan complementos como en el caso de las

colonias por la compra de una de ellas dan gratis el splash, por la compra de un gel de

baño obsequian una esponja de baño.

En fechas especiales como el aniversario de la empresa, día del padre, día de la

madre bridan promociones llamativas acordes con costos muy razonables.

PUBLICIDAD

Las estrategias de publicidad son responsabilidad de la Empresa matriz, la cual

dispone los diferentes tipos de afiches, rótulos, cuadros, gigantografias, catálogos,

folletos, trípticos, los cuales se exponen en el punto de venta para informar a las

personas de las nuevas tendencias o productos que ofrece la organización.

El objetivo de estas estrategias es de cautivar a su target a través del uso de mensajes

que resalten la belleza de las mujeres y crear lazos de empatía hacia la compañía.

Publicidad Boca a Boca

Al ser una compañía de venta directa y ofrecer la oportunidad de pertenecer a la

empresa a través de la inscripción la persona para a ser socio, es por esto que en una

red de personas la publicidad se da boca a boca porque comparten las experiencias

del uso de los productos y de los beneficios que estos les han brindado, a través de

testimonios reales que dan más relevancia y veracidad del producto.

Social Media

El uso de publicidad a través del social media o el uso de las redes sociales es muy

utilizada en la plataforma digital de la Empresa, ofreciendo sus promociones, revista y

anuncios por medio de la web 2.0.

Principalmente utiliza catálogos virtuales similares al catálogo físico tradicional, con el

fin de tener un mayor alcance e informar a más segmentos.

ESTRATEGIAS DE MEJORAS DEL MIX DEL PRODUCTO

Como nos encontramos dentro de un sistema vertical todas las decisiones tomadas

por parte de oriflame se verán reflejadas también en sus puntos de ventas es por ello

que sugerir estrategias de mejoras seria hablar de manera general.

Estrategia de mejora (producto)

La estrategia principal del producto ha sido fabricarlos de forma natural, sin utilizar

químicos, animales, petróleo u otros componentes perjudiciales para el entorno,

prioriza practicas amigables con la naturaleza, son enriquecidos con muchos

beneficios naturales que el resto de competidores no ofrecen, esta ha sido su

estrategia de producto la cual le ha dado resultados realmente notorios.

El sistema de fabricación es demasiado positiva, debido a que sus productos no se

comparan con la competencia, mediante el uso se puedo lograr experimentar gran

diferencia, se puede comprobar la reputación y credibilidad de la marca al ser

productos que cumplen con las expectativas que se dan a conocer hacia el cliente.
El enlace bajo esta premisa ve su negocio ofertando productos de calidad e

innovadores.
Estrategia de mejora (precio)

Una estrategia de mejora de precios se la podría realizar gracias a la percepción

positiva generada por la compañía, lo cual le permitirá establecer precios altos, dando

lugar a generar mayor rentabilidad. Esto es una ventaja ya generada desde sus inicios

ya que entro con esta propuesta de valor al mercado, la huella de percepción es

bastante notoria lo cual da lugar a considera manipular precios altos para sus

segmentos, sería una buena estrategia de mejora tomando en cuenta la percepción,

pero la política de la compañía desde siempre ha sido entre mayor calidad, menor será

el precio.

El punto de venta se rige bajo el sistema de precios de la compañía, no existe la

manipulación del mismo ya que están correctamente detallados en los catálogos, los

cuales son revisados por los clientes.

Estrategia de mejora (distribución)

El punto de venta gestiona un tipo de transporte terrestre con la empresa servientrega,

el cual destina los pedidos hacia los lugares, ciudades, personas con las cuales se ha

pautado el pedido.

Gracia a que se cuenta con tres puntos de venta o (enlaces) y empresarias que

laboran en conjunto con la líder llegando a formar una cadena de negocio, se manejan

con el sistema bajo pedido el cual consiste en la solicitud de los productos deseados,

los cuales son receptados y entregados en los tiempos determinados de espera.

Esto hace que el tipo de estrategia de distribución sea razonable debido a que existe

una coordinación con el cliente, generando una imagen de seriedad y cumplimiento.

La líder del enlace, maneja un tipo de transporte adicional de uso personal, sobre el

cual se apoya para cumplir con sus pedidos más cercanos o afines al enlace,

priorizando la estrategia “Justo a Tiempo” (JUST ON TIME).

Estrategias de mejora (publicidad)

La publicidad no es grandemente generada, la utilización de medios masivos como la

televisión, la radio ayudarían aún más a la marca, dándole la presencia, informando

los nuevos productos, persuadiendo con los precios y las promociones y recordando la

disponibilidad de los artículos y transmitir el mensaje de la marca y los valores

empresariales.

Además una mejora de estrategia de publicidad seria apuntar más hacia los medios

digitales, llevar más interacción, conectar de mejor manera con su target gestionando

publicidad en redes populares como Facebook, Instagram, Twitter, etc., lo cual

ampliaría más su poder de comunicación.

El punto de cuenta con publicad en Facebook y por correo electrónico, pero esta no es

muy utilizada y no está lo suficientemente alimentada con la información, existe

información desactualizada de los productos y promociones.

Estrategias de mejora (promoción)

Se dan descuentos, productos adicionales, como complementos, accesorios, regalos,

muestras gratis, etc. esto ha dado como resultado acogida y que estos bienes sean

reconocidos por la promociones que realizan a su público, generando expectativa por

conocer lo que hace la empresa.

Las estrategias cumplen con los objetivos empresariales, siendo la reducción y

descuentos de precios las más utilizadas, están buscan mantener fiel a sus clientes,

es por ello que vuelve atractiva la oferta ya crecenta la demanda, es la combinación

perfecta de buena calidad, innovación, excelente promociones todo esto a precios

realmente justificables y asequibles para sus segmentos.

Al igual que los precios el enlace respeta dichas promociones.

Análisis de la gestión del sistema de Merchandising en el punto de venta.

Según (Gómez, 2005) “el merchandising es un conjunto de técnicas basadas

principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad”

Comprende un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta, destinadas

a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la

forma, al precio y en la cantidad más conveniente.

Mediante este concepto partimos para el posterior análisis.

Descripción del lugar

El local es pequeño de aspecto estrecho posee rótulos, como letrero de empresa,

publicidad en su interior, una mesa de información, los colores son representativos, si

bien está situado en el centro de la ciudad, la localización es poco visible a simple

vista, porque está adentro de un tipo local comercial está correctamente

acondicionado el espacio acorde al tipo de productos ofrecido, aplicando la

demostración directa al público a través de vitrinas.

Ambientación del lugar

El posee una atmosfera de tranquilidad, está decorado con publicidad de la compañía,

cuadros, no posee música de fondo, debido a los artículos se perciben olores

agradables, los colores son el verde caña los relacionados con la empresa y son los

que identifican a la marca.

Iluminación

El lugar se encuentra con la iluminación adecuada para poder visualizar los productos,

afiches, etc.

Animación en el punto de venta

No cuenta con impulsadoras, promotoras para la venta, el contexto es bastante

calmado.

Disposición de los productos

Exhibe los productos mediante una vitrina colgante la cual está muy visible hacia el

público, esta ordena en la parte superior por colonias, perfumes, en la parte del medio

por cremas maquillajes y en la parte inferior por productos para el cuidado personal

como desodorantes, jabones, etc.

Rotulación y señalética
Cuneta con la rotulación de la empresa como referencia principal, además de números

para contacto, etc.

Además posee señalética en caso de emergencia y no posee más señalética

internacional.

COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS

De acuerdo a la investigación el punto de venta oriflame cuenta con procesos

logísticos para dichos productos, gracias a las políticas adoptadas por la empresa,

esto ha permitido que el enlace se vea beneficiado en todos los sentido, entonces la

hipótesis es acertada, aunque carece de algunos aspecto principalmente en su gestión

de merchandising.

CONCLUSIONES

Los procesos logísticos implantados por la empresa en general son bastantes

positivos gracias a la ventaja de que posea una extensa línea de productos.

Sus altos procesos de calidad han llevado a la misma a obtener varias certificaciones

internacionales, sus productos son cien por ciento naturales, son innovadores en su

totalidad

Su mercado es bastante extenso lo cual hace su oferta más atractiva e impulsa la

demanda del mismo, sus sistema de transporte es el más razonable debido a que

debe cubrir con la demanda de su mercado, el medio multimodal en los cuales

predominan el transporte marítimo, aéreo y terrestre, han sido la clave para distribuir

de manera eficiente la mercancía.

La propuesta de valor de dar más calidad a menor precio, ha sido la tónica de la

compañía logrando diferenciarse en gran medida con sus competidores. No solo se

resalta la belleza de la mujer con el uso de productos naturales, si no que además

apunta a la generación de empleos de emprendimientos.

Dentro de este mercado existe mucha competencia, pero la empresa ha sabido

ganarse su espacio y posicionarse con su propuesta de valor en el público, no cuenta

con mucha publicidad en medios masivos, como la televisión radios, debido a que ya

tiene su nicho ganado.

Recomendaciones

 La utilización de publicidad masiva por medio de la radio y de televisión

recordaría de mejor manera a la empresa y a los productos.

 Aunque la cultura de precios de la empresa ha sido baja, no está de más

considerar que la percepción generada ayudaría a establecer precios más

altos.

 La utilización de medios digitales hoy en día es vital para las empresas, por eso

la gestión de contenido e interacción con usuario abriría la puerta a más

segmento de mercado.

 El punto de venta si bien está situado en el centro de la ciudad de Machala,

sería recomendable mejorar la ubicación para hacer más visible el lugar.

 La ampliación del lugar ayudaría a brindar un servicio con mayor comodidad.