Yennifer Lopez

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1. ¿Cuáles son las características del sector de renta de automóviles? En general, ¿Cómo influyen esas
características en el diseño de los procesos de entrega del servicio en ese sector?
El Diseño de los servicios en EasyCar se ha caracterizado por tener tres
componentes:
1. El procedimiento en las instalaciones
2. El comportamiento del empleado, y
3. La flota devehículos
Teniendo en cuenta que los vehículos de las empresas que prestan el servicio de alquiler son
relativamente tangibles, servicios homogéneos en casi todas las empresas, pero la diferencia es la
accesibilidad, los tipos de servicios en las instalaciones físicas, los procesos y procedimientos de
alquiler. Y una de estas ventajas ha sido la factibilidad de rentar vehículos desde los sitios Web, ya
que esto facilita la adquisición en las instalaciones.
Alquiler de coches es claramente un servicio muy perecedero. Si pasa un día y un coche no está
alquilado, la oportunidad de generar ingresos de ese momento se pierde para siempre. Transitorio es
un factor crítico en la industria de alquiler, dado el costo fijo por lo general asociado con el servicio
(es decir, una flota de
vehículos). Todos los actores de la industria deben hacer frente a este problema y diferentes empresas
cuentan con estrategias un tanto diferentes para tratar con él.

2. Como es obvio, easyCar compite con base en un precio bajo. ¿Qué lleva acabo en sus operaciones
para sustentar esa estrategia?
EasyCar se dirige a un segmento particular del mercado que es muy consciente de los precios. La
necesidad de este segmento es más que reducir el precio. El servicio de calidad, como un valor
equivalente en relación con el precio pagado.
Extensiones calidad como una manera de comprender mejor la naturaleza multidimensional de la
calidad son: el rendimiento, las características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, fácil
mantenimiento, la estética y la calidad percibida.

3. ¿Cómo caracterizarías el nivel de calidad que brinda easyCar?

La calidad es importante y buena en la situación de easyCar, ilustra claramente un bajo costo de los
servicios pero esto no implica necesariamente una baja calidad en la mente del cliente. Es probable
que los clientes de easyCar puedan definir el termino calidad en funcionalidad básica (es decir, el
beneficio básico de rendimiento) del vehículo alquilado, la fiabilidad del vehículo, y la conformidad
de los procesos de easyCar con las especificaciones establecidas en el sitio web easyCar (en todas las
ubicaciones).

4. ¿Es easyCar un competidor viable de los taxis, los autobuses y los trenes, como lo afirman Stelios?
¿En qué forma sus operaciones respaldan esta forma de competencia? ¿En qué forma no lo hace?
Consideramos que Serios tiene razón al referirse al hecho que EasyCar si constituye una competencia
potencial para el servicio de taxis, autobuses y trenes ya que la compañía permite a los clientes rentar
un vehículo por un periodo mínimo de una hora. Este servicio diferenciado permite a la compañía
obtener el máximo beneficio en la utilización de su flota vehicular, que de otra manera permanecería
sin utilizar en el patio de la empresa.
Las operaciones de EasyCar están diseñadas para respaldar este hecho, ya que la flexibilidad de su servicio
le brindala oportunidad al cliente de rentar por tan solo una hora o determinar la cantidad exacta de horas
a utilizar, contrario al común del resto de las arrendadoras de autos que se basan en periodos de 24 horas
y alquiler mínimo de un día. Sumado a esto, los clientes deciden cuales servicios desea utilizar (limpieza
del auto, kilómetros extra, etc.) y sólo paga por el servicio
exacto que requiera.Sabemos que aún hace falta para respaldar esta competitividad, una distribución más
diversificada de las locaciones donde se brinda el servicio, ya que más de la mitad de las locaciones actuales
de EasyCar se concentran en Londres o París; por lo cual haría falta una mejor distribución en mayor
cantidad de ciudades alrededor de Europa

5. ¿Cuáles son las implicaciones operativas de los cambios realizados por

EasyCar.com en el último año?

Política de Clean Car: estos cambios es sin duda muy coherente con la estrategia de bajo costo de easyCar.
Básicamente, representa una transferencia de una tarea tradicionalmente realizada por la empresa para el
cliente. Operativamente, que tiene varias implicaciones. Reduce la necesidad de personal en el sitio de
alquiler, ayudando a reducir la easyCar uno de sus costos. Más significativamente, tal vez, sino que
también acelera el giro de un vehículo. Es decir, esta política combina la política de combustible vacío,
significa que la mayoría de los vehículos son devueltos en una condición que les permite ser inmediatamente
alquiló al próximo cliente. Esto ayuda a mantener un easyCar utilización de la flota muy alto. Pero lo que
también es interesante operativamente es que hace que la tarea de los empleados un poco menos predecible.

6. ¿Cuán significativos son los retos legales que enfrenta easyCar?

Sus retos más significativos fueron cuando se emite un fallo por la Office of Fair Trading (OFT) en
noviembre de 2002 que obliga a easyCar a otorgar a sus clientes siete días de gracia a partir de la fecha de
su reservación para cancelar ésta última y recibir un reembolso completo. La OFT, dependencia del
gobierno británico para proteger a los consumidores en contra de las prácticas comerciales injustas o
anticompetitivas. Éste fallo se basaba en las reglas para la protección
del consumidor en ventas a distancia o por internet y teléfono. La ley eximía de tal requisito a las empresas
de servicio de alojamiento, transporte, banquetes y entretenimiento. El fallo concluía que easyCar no
calificaba como empresa de servicios de transporte porque los consumidores debían conducir
personalmente y, por lo tanto, no recibían un servicio de transporte, sino solo un automóvil.
7. ¿Cuál es tu evaluación de la posibilidad de que easyCar logre sus metas?
Pienso que esta empresa logrará cumplir sus metas ya que se conoce a si misma lo que significa que puede
analizar las posibilidades y limitaciones para así alcanzar sus metas propuestas