1– Experiencias de viaje de trabajo y diversión:

A medida que los viajes se hacen más asequibles y no se limitan a ciertos momentos del
año, los viajeros tienden a combinar viajes profesionales con estancias de ocio personal,
por lo que las opciones de alojamiento deben ser lo suficientemente flexibles como para
satisfacer todas las necesidades de los diferentes segmentos.

Winter señala que: “estamos acostumbrados a tener espacios sociales virtuales donde
compartir y esperamos tener la misma experiencia en los viajes: flexibilidad, inclusión y
automatización en perfecta armonía con un diseño de los espacios vanguardista, bello y
acogedor es lo que encuentran los viajeros en nuestros alojamientos.

4 – Viajes inteligentes en familia:

A medida que los períodos de vacaciones se extienden más durante todo el año, hay más
oportunidades para escapadas de corta distancia, que son muy atractivas para familias
jóvenes y grupos de amigos.
Esta tendencia sólo es asequible gracias a los productos y servicios de viaje de bajo coste y
a los alojamientos que han entendido estas necesidades para los viajes en familia.

5 – Destinos emergentes:
Los viajeros son cada vez más conscientes del impacto del ocio y del turismo en los
destinos y se sienten cada vez más atraídos por escapar de lugares saturados para explorar
nuevos barrios y atracciones alternativas.

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Estas son las tecnologías que más impacto tendrán en el sector hotelero en 2020:

Realidad virtual
La realidad virtual (RV) se está utilizando en el sector hotelero para combinar el mundo
físico y el digital a fin de crear un entorno envolvente para los huéspedes. No solo mejora
las experiencias de viaje, sino que también fomenta el entretenimiento de los clientes, por lo
que se trata de una tecnología muy popular. Según Adobe Digital Insights, «al menos ocho
de los hoteles más grandes del mundo han probado algún tipo de experiencia de RV».
Además, se espera que esta tendencia se generalice en hoteles de todo el mundo que
busquen formas de incorporar la realidad virtual en la experiencia que proporcionan a sus
huéspedes. Entre estas opciones de integración de la RV destacan, por ejemplo, las visitas
virtuales, que colocan a los usuarios en una simulación de hotel, o las experiencias virtuales
narrativas en las propias habitaciones.

Reconocimiento facial
Este sistema, muy habitual en los aeropuertos, también se está incorporando en los hoteles,
ya que contribuye a acelerar el proceso del registro de entrada y suele ser popular entre los
viajeros de negocios y aquellos que deben desplazarse con frecuencia. No obstante, el
sistema tiene limitaciones en lo que respecta a las normativas de uso de los datos. Por
consiguiente, si tiene previsto integrar la tecnología de reconocimiento facial en tiempo real
en su hotel, primero debe tener en cuenta la legislación en materia de protección de datos
aplicable a su región.
3. Los viajeros buscarán experiencias envolventes desde el punto de vista cultural
El interés de los consumidores está cambiando y, en la actualidad, los viajeros priorizan las
experiencias a los servicios o las instalaciones. De hecho, el 67 % de los viajeros con altos
ingresos prefiere invertir en actividades antes que en una habitación de hotel más bonita, tal
y como señalan en Skift.
En los últimos años hemos asistido al crecimiento de los establecimientos especializados.
En su esfuerzo por atraer a los viajeros con experiencias únicas, los hoteles se han
convertido en instalaciones muy focalizadas en las cuales se ofrecen servicios especiales
como escapadas de relajación, retiros de bienestar o vacaciones de aventura, entre otras
muchas opciones.
En 2020 veremos, de forma más concreta, el aumento de una cartera de clientes muy
interesada en disfrutar de experiencias locales únicas. Para poder obtener resultados
satisfactorios en este sector, los hoteles deben diseñar experiencias locales divertidas y
personalizadas para los huéspedes. BCG prevé que, «para 2024, el segmento del llamado
lujo personal y “vivencial” representará un mercado de 1260 mil millones, un aumento
considerable si tenemos en cuenta los 845 mil millones registrados en 2015».
Por ello, tanto el marketing como la gestión de los destinos van a ser aspectos clave para la
mayor parte de los hoteleros.
Cvent sugiere crear itinerarios especializados en lugar de limitarse a enumerar las
atracciones de la zona, con rutas a medida y adaptadas a los intereses de los visitantes o el
entorno del establecimiento. Junto con las visitas turísticas, la gastronomía también va a
jugar un papel esencial a la hora de mostrar la cultura y las tradiciones de una región. Con
el objetivo de ofrecer experiencias locales, los hoteles deberán dejar de lado los menús
genéricos para dar paso a especialidades más auténticas y genuinas. De la misma forma,
las recetas tradicionales se cocinarán con productos locales y frescos, e incorporarán
ingredientes saludables. Otras maneras de rendir homenaje a la gastronomía de la región
incluyen la celebración de eventos gastronómicos o visitas culinarias, así como la oferta de
clases de cocina y demostraciones culinarias. También puede dar un aire más genuino a las
zonas comunes y las habitaciones añadiendo elementos, piezas artísticas y materiales
propios de su región.

5. Los hoteles se centrarán en aumentar las reservas directas

En 2020, las empresas invertirán más tiempo, dinero y esfuerzos en fomentar la fidelización
de los huéspedes y la notoriedad de la marca para impulsar las reservas directas. Un
estudio de trivago y Phocuswright titulado Independent Lodging Market ha revelado que el
principal objetivo de los establecimientos de alojamiento independientes es vender
directamente a los clientes.
Es muy importante que, en primer lugar, disponga de un sitio web bien diseñado y un motor
de reserva de alta calidad. Un sitio web optimizado con un diseño receptivo ofrecerá una
experiencia optimizada a los visitantes. La incorporación de un motor de reserva eficiente le
ayudará a convertir los visitantes online en huéspedes de hotel, así como a ganar reservas
directas.
Además, debe promocionar su establecimiento para que los viajeros se fijen en él y
reserven directamente con usted. Las campañas de marketing por correo electrónico y
redes sociales le permitirán reforzar el prestigio online de su hotel, consolidar relaciones
sólidas con sus huéspedes más fidelizados y crear un valiosísimo contenido optimizado
para los motores de búsqueda. De la misma forma, ofrecer recompensas y descuentos a los
clientes, tanto los nuevos como los que repiten estancia en su establecimiento, hará que
visiten su sitio web.
Otra de las principales tendencias para 2020 es el marketing para metabuscadores. El
estudio de trivago y Phocuswright menciona que se prevé que los metabuscadores sigan
creciendo en popularidad a medida que los establecimientos independientes incrementen
sus esfuerzos para conseguir más reservas directas. Si publica su hotel en un
metabuscador, mejorará su visibilidad y su alcance en el mercado online.

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Uno de los sectores turísticos que más ha evolucionado en la última década es el del
alojamiento turístico. Los nuevos gustos y necesidades de los turistas, los cambios en los
canales de distribución y venta, los avances tecnológicos y el surgimiento de plataformas
P2P (peer to peer) como Airbnb, han modificado radicalmente el sector de alojamiento.

A continuación, a lo largo de 2 artículos, analizo algunas de las tendencias que están

afectando al diseño, al servicio y al marketing de hoteles.

Cambios demográficos
Las grandes cadenas están invirtiendo en la creación de nuevas marcas, diseñadas
específicamente para adaptarse a las nuevas tendencias y gustos de los Millennials, que ya
suponen más de un 30% de los clientes que se alojan en los hoteles.
Su objetivo principal es ofrecer a estos clientes experiencias auténticas y muy ligadas a la
cultura local. Estos turistas premian nuevos valores como políticas de sostenibilidad y
Responsabilidad Social Corporativa.
Los Millennials desdibujan las líneas entre viaje de trabajo y viaje de placer. Son los turistas
que han hecho crecer el termino bleisure, por el que se busca combinar un viaje de trabajo,
con algunos días de ocio o vacaciones.
El envejecimiento de la población en mercados maduros como el europeo y
norteamericano, va a incrementar el número de turistas de más edad (pero todavía activos),
que demandan servicios adaptados a sus necesidades. La accesibilidad en hoteles es un
valor en alza.

Nuevas tipologías de clientes

Los hoteles han visto en la última década como se han multiplicado los perfiles de clientes a
los que dan servicio. Es importante conocer las necesidades de cada tipología de turista,
para poder ofrecerles servicios personalizados que mejoren la satisfacción con la marca.
Bleisure – clientes que se alojan en el hotel por motivos de trabajo (como asistir a un
congreso o una reunión) y que deciden quedarse unos días más para conocer el destino.
Sabaticals – cada vez más personas se toman largos periodos de vacaciones (varios meses
o incluso un año) para desconectar y conocer el mundo.
Digital nomads – personas que su trabajo les permite trabajar desde fuera de la oficina y
que suelen viajar mientras trabajan.
Personalización en torno a las nuevas necesidades de turistas
Visión holística del cliente – Hay que pensar en el valor integral del cliente, no solo en
niveles de ocupación e ingresos generados.

Autenticidad – Los turistas buscan propuestas de alojamiento singulares y boutique, que

transmitan la autenticidad del destino donde viajan.

Elección de habitación – Los turistas demandan poder elegir la ubicación de la habitación en

el hotel, al igual que hacen cuando seleccionan el asiento de un avión o un tren. El hotel
Schani, en Austria, ya lo hace. El cliente puede elegir la planta donde quiere alojarse, el
tamaño de la habitación o las vistas que tiene.
Asesoramiento personalizado – los hoteles no se tienen que limitar a dar información sobre
el destino. Deben crear rutas e itinerarios especializados por el destino para diferentes
tipologías de turistas, con diferentes motivaciones y expectativas de viaje.

Los lobbies se redefinen – El diseño y la decoración de la recepción y las zonas comunes

de los hoteles se están modificando, para adaptarse a las nuevas necesidades de los
turistas. El mostrador de recepción tiende a desaparecer para crear espacios más amables
que permitan una interacción más personal con el cliente. Por ejemplo, atender al cliente en
un sofá cómodo, ofreciéndole una bebida, mientras se gestiona la entrada desde una
tableta.

El uso de los espacios se difumina – El mercado demanda que los espacios públicos del
hotel sean funcionales y que se puedan adaptar a diferentes propósitos y eventos.

Fitness – Algunos hoteles están incorporando equipos de fitness en algunas habitaciones,

orientadas a turistas para los que el deporte es importante.

Wellness – los clientes cada vez demandan en los hoteles una mayor oferta de servicios de
bienestar y salud. Ya no solo vale con tener un spa. Se buscan alojamientos que programen
sesiones de yoga, taichí, meditación o mindfullness.

Pop up – surgen hoteles efímeros que se construyen por un periodo de tiempo y luego se
desmantelan y desaparecen.

Gastronomía en hoteles
Los turistas demandan una oferta gastronómica más saludable, con productos locales, de
temporadas y si son orgánicos, mejor. Hay que poner en valor la tradición gastronómica del
destino donde está ubicado el hotel. Los millennials demandan zonas de gastronomía
informal donde puedan comer algo sencillo y de forma rápida.
Por otra parte, hay una mayor demanda por el concepto de Gastro-hotel, hoteles con un
foco muy definido en la gastronomía.
Desaparición del Room Service – Otra tendencia es que muchos hoteles de segmento
medio van a ir reduciendo o eliminando el servicio de comida en habitaciones (room
service).
Food halls – En Estados Unidos algunos hoteles incluyen en sus instalaciones una pequeña
galería gastronómica, donde restaurantes locales tienen pequeños puestos de venta de
comida.
Importancia de bares y restaurantes dentro del hotel – el interés por la gastronomía y el
gusto de los turistas porque el hotel sea el lugar donde pasan cosas, hace que los hoteles
tengan que prestar más atención a la ambientación y el servicio ofrecido en bares y
restaurantes, que permitan incrementar la satisfacción y el gasto de nuestros clientes.

Foco en lo local y autóctono

Los turistas buscan experiencias relacionadas con el destino donde viajan, que les inspiren,
les aporte un valor añadido y les generen un enriquecimiento o desarrollo personal (ya sea
social o cultural).
Los turistas, cuando viajan, se quieren sentir más como un local y menos como un turista.
Quieren actividades que les hagan entender y participar de la vida y la cultura del destino.
Los hoteleros tienen que pasar de vender camas a vender experiencias.
Por ello, aumenta la demanda de hoteles boutique, situados en barrios menos conocidos de
la ciudad, que les permita tender una experiencia más auténtica y tener un contacto más
directo con la comunidad local.
Una buena idea para acercar a los huéspedes a la cultura del destino, es organizar dentro
del hotel, exposiciones de artistas locales, charlas sobre cultura autóctona, o clases de
cocina y artesanía local.

Reconexión – Los turistas buscan viajes que les aporten un valor añadido y un significado
especial. Buscan que los hoteles les propongan actividades que les permitan recargar las
pilas y desconectar del stress.

El hotel como centro de experiencias – Los turistas buscan experiencias. Y muchos

demandan que el hotel, por sí mismo, suponga una experiencia. Por eso muchos hoteles
están programando actividades que junten en el hotel a huéspedes y locales: conciertos,
sesiones de DJ o debates sobre temáticas de interés. El hotel se vuelve un centro de
reunión de la ciudad donde trabajar, relajarse, socializar, comer y disfrutar. Buenos
ejemplos de esta tendencia son el Ace Hotel de Nueva York
(https://www.acehotel.com/newyork/) o los hoteles Hoston (https://thehoxton.com)

Los hoteles dejarán de ser simplemente un alojamiento para convertirse en lugares de

encuentro donde socializar, trabajar, comer, beber y disfrutar.

Hoteles que compiten con museos – A lo largo del mundo, algunos hoteles se han
especializado en el arte y han incorporado verdaderas pinacotecas. Es el caso del Park
Hyat de Nueva York, con más de 350 obras de arte, el Hotel St. Regis de Singapur que
tiene una importante colección de arte asiático y obras de Botero, Picasso o Frank Gehry, o
ell Hotel Palm Las Vegas con obras de Andy Warhol.

Diferenciación en hoteles
Tiendas que abren hoteles – empresas de comercio como Muji y Made.com han abierto
recientemente hoteles temáticos.

Co-working y Co-living – cada vez más empresas hoteleras desarrollarán modelos híbridos
e informales, enfocados a ofrecer al huésped un mix de ambiente laboral y personal.
Hoteles móviles – está en estudio el desarrollo de hoteles móviles que trasladan a los
huéspedes de un lugar a otro, por carretera, pero con la comodidad y los servicios de un
hotel.

Hoteles “Only Adults” – hoteles que solo permiten adultos en sus instalaciones.

Eco friendly – Se demandan hoteles en entornos naturales y que produzcan un mínimo

impacto medioambiental.

Tematización – Algunos hoteles usan la tematización para diferenciarse de la competencia y

mostrar su singularidad. Aquí os ponemos algunos ejemplos:

Warner Bross World. Primer hotel de Warner Bross que se ha abierto en Abu
Dabi.https://www.wbworldabudhabi.com
Skylodge Adventure Suites – situado en el Valle de los Incas y que está colgado en la pared
de un precipicio sobre el mismo.
https://naturavive.com/web/skylodge-adventure-suites/
Hotel Montaña Mágica – ubicado en el interior de una montaña, en Chile.
https://huilohuilo.com/donde-alojar/hoteles/montana-magica/
Free Spirits Spheres – hotel en Vancouver con singulares habitaciones redondas que
cuelgan de los árboles https://freespiritspheres.com
Hoteles bajo el agua – ya hay varios hoteles que tienen habitaciones o instalaciones debajo
del agua para que se pueda disfrutar de la vida marina. El hotel Atlantis, The Palm de Dubái
tiene suites submarinas que miran la gran pecera, el hotel Conrad Maldives Rangal tiene un
restaurante bajo el mar y el resort Huvafen Fushi en Maldivas, tiene un Spa sumergido en el
mar.