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ÍNDICE
1. DEFINICIONES ...................................................................................................... 3
1.1. Descripción .......................................................................................................................... 3
1.2. Concesionarias & Talleres Volvo ......................................................................................... 3
1.2.1. Posventa ...................................................................................................................... 4
1.3. Formación de los Equipos ........................................................................................................ 4
1.3.1. Técnico .............................................................................................................................. 4
1.3.2. Comercial........................................................................................................................... 5
1.3.3. Administración de Posventa.............................................................................................. 5
2. REGLAS ................................................................................................................. 6
2.1. Condiciones para participar de VISTA ................................................................................. 6
3. COMUNICACIÓN & MARKETING.......................................................................... 8
4. ESTRUCTURA DE LA COMPETICIÓN .................................................................... 9
4.1. Cronograma 2022 ................................................................................................................ 9
4.2. Rondas Teóricas, Desafío Pit Stop y Misiones de Compromiso .......................................... 9
4.2.1. Rondas Teóricas .......................................................................................................... 9
4.2.2. Reto Pit Stop ................................................................................................................ 9
4.2.3. Misiones de compromiso .......................................................................................... 10
4.3. Clave de respuestas........................................................................................................... 10
4.4. Impugnaciones .................................................................................................................. 11
4.4.1. Orientaciones ............................................................................................................ 11
4.5. Administración .................................................................................................................. 11
4.6. Traducción ......................................................................................................................... 12
4.7. Desempate ........................................................................................................................ 12
4.8. Semifinal ............................................................................................................................ 12
4.9. Final Mundial ..................................................................................................................... 13
4.9.1. Costos Finales ............................................................................................................ 14
5. PAPELES Y RESPONSABILIDADES .................................................................... 15
5.1. Superiores inmediatos/ Gerentes ..................................................................................... 15
5.2. VISTA Líder ........................................................................................................................ 16
5.3. Instructor técnico (Concesionaria) .................................................................................... 17
5.4. VISTA Líder del Equipo ...................................................................................................... 18

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1. DEFINICIONES

El objetivo de VISTA es ayudar a los participantes a desarrollar y mejorar sus conocimientos,

habilidades y capacidad de trabajo en equipo, haciéndolos más ágiles y precisos en los asuntos
relacionados con el taller y con los problemas de los clientes.
Los fundamentos de VISTA consisten en encontrar, reunir e interpretar las informaciones y
transformarlas en competencias y conocimientos mediante el trabajo en equipo. Se trata de
llevar a cabo las tareas teóricas y prácticas que conduzcan al desarrollo de las propias
competencias, fortaleciendo las relaciones de trabajo.

1.1. Descripción

El VISTA es una actividad de desarrollo de competencias y experiencia de la marca Volvo en

forma de competición. Se trata de una actividad de reconocimiento a un importante grupo
de empleados que sirven a nuestros clientes diariamente.
¡Más de 60 años de historia! Comenzó en 1957 en los talleres especializados de Suecia y
20 años después se hizo mundial.
La competición forma parte de la herencia de Volvo Camiones y Ómnibus. El VISTA es una
actividad de entrenamiento y cubre tanto las áreas técnicas como las comerciales de
posventa, incluyendo el conocimiento de la marca Volvo.

1.2. Concesionarios & Talleres Volvo

El VISTA es una iniciativa de Volvo Camiones y buses , sólo está abierta a los empleados de
los concesionarios y talleres autorizados. Un concesionario y taller autorizado Volvo es
identificada con el código Volvo del concesionario.

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 1.2.1. Posventa

La competición VISTA abarca el área de Servicio, repuestos y Administración de

Posventa, y se desarrolla y ejecuta para cubrir estos temas y aplicaciones. La función
de la posventa abarca tanto los productos como repuestos, servicio y software, y/o
las operaciones comerciales.

1.3. Formación de los Equipos

El equipo debe estar formado de cuatro personas que sean empleados de un

concesionario y deben formar parte de la misma* sucursal.
*Los participantes que forman parte de sucursales situadas en la misma ciudad, pero
ubicadas en espacios físicos diferentes, podrán formar equipos entre las unidades.
Las rondas teóricas abarcarán temas de las áreas técnica, comercial, repuestos,
administración de posventa y conocimiento sobre la marca, por lo tanto, se recomienda
que los equipos incluyan dos técnicos y dos empleados del equipo comercial que
representen la administración de repuestos, servicio, garantía o administradores de
posventa.
El equipo debe estar bien equilibrado, abarcando el aspecto de temas involucrados en la
Competición VISTA, así como debe permitir la interacción interpersonal y el aprendizaje
cruzado entre los diferentes participantes.
Los participantes sólo pueden participar en UN solo equipo.

1.3.1. Técnico

El área técnica de VISTA abarca a Volvo Camiones y buses y se centra en todos los
temas técnicos relacionados y grupos de funciones. También implica la recopilación
de informaciones y procesos técnicos relacionados que abarcan modelos y variantes
globales.

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1.3.2. Comercial

El aspecto comercial de VISTA tiene como foco la interacción con el cliente, la

recopilación de informaciones, el rendimiento y los procesos. Algunos ejemplos de
áreas comerciales son el análisis de garantías, la búsqueda e interpretación de
repuestos, el tiempo estándar Volvo, la gestión de talleres, el servicio de atención al
cliente y los procesos operacionales.

1.3.3. Administración de Posventa

La parte administrativa de VISTA abarca todas las áreas referentes a posventa y

relacionadas a servicios y repuestos. Estas áreas pueden ser de responsabilidad de
ciertas personas en grandes concesionarios/talleres o pueden formar parte de la
función diaria de un empleado del taller y/o del sector de repuestos.

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2. REGLAS

2.1. Condiciones para participar de VISTA

Las reglas son obligatorias y deben respetarse durante toda la competición.

 El concesionario/taller participante de VISTA debe ser una autorizada por Volvo.

 El VISTA está abierto para todo el equipo de Servicio.
o Puestos que pueden participar:
SERVICIO REPUESTOS
Vendedor externo
Técnicos Mecánicos
Vendedor por mostrador
Técnicos electricistas
Asesor de repuestos
Mecatrónicos
Administrador de garantías
Líder de patio - Taller
Operario de Almacén
Asesores de servicios
Asistente de Almacén
Asesores de contratos
Auxiliar de almacén
Supervisores de taller
Supervisor de almacén
Planificador de taller (planner)
Asesor comercial de repuestos
Administrador de garantías (Dealer)
Jefe de taller*

*Jefe de taller; que sus laborales sean de contacto con los técnicos de servicio y ayude al desarrollo
de los mismos, así como también garantizar la buena atención a los clientes.

 Los equipos deben disponer de tiempo dentro del horario laboral normal para responder a
las preguntas de VISTA.
 Cada Empresa o Mercado debe ser gestionado por un Vista Líder (Véase 5. Funciones y
Responsabilidades) que conozca sus deberes y responsabilidades incluidos en la función.
 El trabajo en equipo es un valor fundamental de VISTA. Por lo tanto, el VISTA es una
competición por equipos.
 Los equipos deben estar compuestos de 4 participantes.
 Todos los participantes del equipo deben pertenecer a el mismo concesionario y a la misma
sucursal.

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 Todos los participantes del equipo deben ser empleados permanentes (fijos) de un
concesionario/taller autorizado de Volvo y tener una función técnica, de partes o
administrativa.
 Los instructores técnicos, instructores de conducción, gerentes, jefes de servicio, jefes de
logística, jefe de almacén, jefes Zonales, coordinadores técnicos, coordinadores técnico de
calidad e ingeniero de campo NO podrán participar en la competencia.
 Si un participante del equipo renuncia, deja la empresa o por cualquier otra razón no puede
terminar la competición, un nuevo participante puede unirse al equipo durante las rondas
teóricas y si el respectivo Vista Líder está de acuerdo. Siempre que no haya tenido lugar aún
la clasificación para la semifinal.
 El VISTA Líder del concesionario debe informar todos los cambios de equipo al VISTA Líder
de Mercado, hasta el término de la ronda teórica.
 Los participantes sólo pueden competir en un equipo.
 Los participantes deben estar preparados para viajar y competir en la Final Mundial. Esto
significa que cada participante debe obtener todos los documentos válidos, tales como:
visas, pasaportes y vacunas, con tiempo suficiente antes de la final mundial.
 Antes de comenzar la primera ronda, los concesionarios deben asegurarse de que los
participantes tengan acceso a los canales de consulta del Portal de Camiones (Mundo
Volvo), Impact, VBI, VDA+, VSR, Manual de Garantía, Boletines de Servicio (Técnico y
Garantía), Manual del Conductor, Sales Tool Product Information, Diagramas Eléctricos,
Productos y Accesorios (Acessories Products), Informaciones de Campaña y versiones
actuales de herramientas de taller como Tech Tool.
 Los concesionarios/talleres deben tener acceso a un número adecuado de computadoras
Impact y Tech Tool para que los participantes puedan buscar informaciones relacionadas de
VISTA.
 Los concesionarios deben tener un número adecuado de accesos a Impact y Tech Tool para
que los participantes puedan competir.
 Los concesionarios deben garantizar el tiempo suficiente para que los equipos se preparen
y participen en la competición VISTA durante las horas de trabajo. El tiempo estimado para
responder a cada pregunta es de 15 a 30 minutos.
 Todos los participantes deben descargar la aplicación VISTA para realizar las 12 misiones,
que son esenciales para la clasificación del equipo.

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3. COMUNICACIÓN & MARKETING

El VISTA Core Team es responsable por el desarrollo del concepto de Comunicación &
Marketing, incluyendo la identidad visual, el público objetivo, el cronograma y las actividades
de comunicación.

Los VISTA Lideres del concesionario y Instructores Técnicos recibirán carteles de Whatsapp,
que deberán remitir a los participantes.

El VISTA Líder del concesionario debe usar el material para difundir el mensaje de VISTA a los
participantes y a los gestores.

El logotipo oficial de VISTA debe usarse en toda la documentación relacionada a la

competición.

A continuación, encontrará el flujo de comunicación de VISTA 2022.

VISTA CORE TEAM (GLOBAL)

VISTA LÍDER DE MERCADO (VOLVO)

VISTA LÍDER & INSTRUCTOR (CONCESIONARIO)

EQUIPOS PARTICIPANTES

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4. ESTRUCTURA DE LA COMPETICIÓN

4.1. Cronograma 2022

Inscripciones: 10 al 21 de enero de 2022

Ronda 1: 26 de enero al 16 de febrero de 2022

Reto Pit Stop: 21 al 25 de marzo de 2022

Ronda 2: 20 de abril al 11 de mayo de 2022

Semifinal digital: 27 de junio al 01 de julio de 2022

Final Mundial, Gotemburgo: 05 al 10 de septiembre de 2022

4.2. Rondas Teóricas, Desafío Pit Stop y Misiones de Compromiso

4.2.1. Rondas Teóricas

El VISTA 2022 contiene 2 rondas de calificación con preguntas teóricas que pueden
encontrarse en los canales de consulta de Volvo (véase 2.1) y conocimiento de la
marca Volvo.

Cada ronda teórica constará de 30 preguntas relacionadas a las áreas técnica,

repuestos, garantía, administración, comercial y conocimiento de la Marca.

Cada pregunta de teoría de VISTA vale 1 punto. Si el equipo acierta las 30 preguntas,
obtendrá 30 puntos. Una vez finalizado el periodo de respuesta a las preguntas, el
equipo VISTA de Volvo realizará las alteraciones en la hoja de respuestas, si es
necesarios y publicará los resultados de la ronda.

4.2.2. Reto Pit Stop

El Reto Pit Stop será un e-learning (aprendizaje online) que los participantes deberán
ver y luego responder a una prueba relacionada que tendrá un valor de 10 puntos.

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 4.2.3. Misiones de compromiso

En total, serán 12 misiones de compromiso a lo largo de la competición hasta llegar

a la semifinal. Todos los participantes del equipo deben realizar las misiones a través
de la aplicación VISTA previamente descargada en sus dispositivos. Cada misión
valdrá 1 punto que se sumará a las rondas teóricas.

Por lo tanto, la puntuación máxima que se puede obtener será de 82 puntos.

4.3. Clave de respuestas

La clave de respuestas será publicada en los boletines periódicos de VISTA.

Todas las preguntas deben dirigirse al Instructor Técnico del concesionario. Si la pregunta
no puede ser resuelta por el Instructor, esta debe ser dirigida al equipo de VISTA Líder del
Mercado.

Todas las impugnaciones serán consideradas y respondidas después del cierre de cada
ronda dentro del plazo anunciado en los boletines periódicos de VISTA.

Después del análisis de las impugnaciones, si la clave de respuesta es incorrecta, podrá

ser corregida por el Equipo VISTA de Volvo y se informará inmediatamente a los VISTA
Lideres que la compartirán con todos los equipos.

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4.4. Impugnaciones

Las objeciones serán realizadas por el Instructor Técnico del concesionario al Líder Vista
del mercado (Volvo Perú), quien se encargará de verificar si las objeciones presentadas
por los equipos están justificadas.

En caso afirmativo, los instructores deberán reunir todas las impugnaciones y rellenar el
formulario estándar de envío, que se facilitará en su momento.

4.4.1. Orientaciones

 Sólo una impugnación por cada pregunta será aceptada por Concesionario. Por lo
tanto, corresponde al instructor responsable recibir, leer, interpretar y sintetizar todas
las impugnaciones en una sola. El instructor debe identificar qué equipos han
impugnado y cual (es) o son las preguntas.
 Las impugnaciones serán enviadas al correo (carlos.olivo@volvo.com ;
danfer.gastanadui@volvo.com ), preferiblemente el último día, para que tenga tiempo
de revisar las preguntas y enviarlas todas a la vez dentro del formulario
proporcionado.
 Al enviar la impugnación, use el siguiente título como tema del correo: Impugnación
Ronda "x" – Empresa o grupo Económico "x".
 Si no se siguen las orientaciones, el Equipo VISTA no aceptará las impugnaciones del
Grupo Económico en cuestión.

4.5. Administración

Toda la competición será administrada a través de VISTA Webtool. Los VISTA Lideres del
mercado (Volvo Perú) recibirán el manual para administrar el portal VISTA y tener acceso
por la dirección: http://vista.volvo.com.

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4.6. Traducción

Las preguntas serán traducidas de acuerdo con los idiomas de cada mercado, siguiendo
el idioma español de Impact.

4.7. Desempate

En caso de empate en los resultados de la Semifinal de los equipos por Empresa o Mercado,
el criterio de desempate será:

 CRITERIO 1: Equipo que haya respondido más rápido a las Rondas 1 y 2.

 CRITERIO 2: Equipo que haya respondido más rápido al Reto Pit Stop.
 CRITERIO 3: Mayor puntuación en el Reto Pit Stop.

4.8. Semifinal

La Semifinal será en formato digital y se llevará a cabo entre los días 27 de junio al 01 de
julio de 2022.

Las 20 mejores puntuaciones se clasificarán para la semifinal mundial. Recordando que la

competición será entre todos los países de América Latina que representan la marca
Volvo.

REGLAS:

* La semifinal seguirá el concepto global desarrollado por el Equipo Global VISTA y será
digital.

* Los equipos ganadores de la semifinal competirán en la final mundial de Gotemburgo,

Suecia (véanse las reglas de clasificación en el punto 4.9).

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4.9. Final Mundial

Los equipos ganadores de América Latina competirán en la final mundial de VISTA en

Gotemburgo, Suecia, del 5 al 10 de septiembre de 2022.

Criterio de clasificación de América Latina para la Final Mundial: los 4 equipos mejor
clasificados en la Semifinal.

* REGLAS:

* El equipo participante debe estar acompañado por el instructor técnico durante todo el
evento de la Final, siempre que se cumplan los criterios. La responsabilidad es apoyar al
equipo durante el evento y la competición.

* La persona responsable que acompaña al equipo debe tener conocimientos de posventa

para apoyar al equipo durante la competición, la revisión de la traducción y otros asuntos
relacionados a la competición.

* La Final seguirá el concepto global desarrollado por el Equipo Global VISTA.

* Las estaciones consistirán en ejercicios prácticos y preguntas teóricas.

* Equipos finalistas y su respectivo instructor padrino, siempre que se cumplan los

criterios. Los instructores padrinos deben definirse durante la ronda inicial de inscripción
de los equipos.

* Todos los equipos finalistas y sus líderes de equipo y acompañantes DEBEN usar
calzado de seguridad, o serán descalificados.

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4.9.1. Costos Finales

Responsabilidad de Volvo: Proporcionará el boleto de ida y vuelta a Gotemburgo,

alojamiento, comidas y transporte durante la duración del evento.

Responsabilidad de la Concesionaria: gastos extras, deberá de pagar el salario

completo al participante durante el periodo de la competición. Así como, los días de
vacaciones del participante no deben usarse para participar en la Final Mundial de
VISTA.

El participante correrá con los gastos personales, es decir, con los gastos particulares
(souvenirs, regalos)

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5. PAPELES Y RESPONSABILIDADES

5.1. Superiores inmediatos/ Gerentes

Los gerentes deben apoyar al VISTA Líder para promover el VISTA. Los gerentes tendrán
grandes ganancias con el VISTA. El VISTA es un evento de entrenamiento en forma de
competición, por lo tanto, un líder debe afrontarlo y apoyarlo como cualquier otra actividad
de entrenamiento.

Para ello, será de responsabilidad del líder asegurar la suficiente disponibilidad de

informaciones, computadoras, accesos, etc. para que sus equipos tengan más
oportunidades de competir en esta iniciativa de entrenamiento. Deben dejar a los
participantes el tiempo suficiente dentro del horario laboral normal para competir en VISTA.
Este evento desarrollará no sólo a los propios participantes, sino también del concesionario,
ya que tendrá grandes resultados generados por este desarrollo.

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5.2. VISTA Líder

Cada concesionario debe nombrar a un VISTA Líder. Esta persona tiene toda la
responsabilidad de coordinar la competición dentro de su Empresa/Mercado.

El VISTA Líder debe:

 Tener competencias válidas (conocimientos de posventa, VISTA o experiencia en gestión

de proyectos y conocimiento de las herramientas usadas en VISTA, por ejemplo, Impact,

etc.).

 Tener la autoridad de administrar y usar el tiempo necesario para ser un VISTA Líder.

Responsabilidades del VISTA Líder:

 Promover y dar apoyo activamente el VISTA 2022 en la empresa, directamente con los

participantes y los gestores.

 Transmitir todas las informaciones de VISTA a los participantes y a los gerentes.

 Gestionar la invitación a los equipos VISTA 2022.

 Realizar un seguimiento de las inscripciones de los equipos y los miembros en el VISTA

Webtool.

 Enviar todas las dudas sobre la interpretación de las preguntas y la clave de respuestas

al VISTA Líder del mercado y instructor del mercado (Volvo Perú)

 Dar soporte a los participantes cuando sea necesario.

 Comunicar cualquier cambio, pregunta o desviación al VISTA Líder del mercado (Volvo

Perú)

 Transmitir todas las informaciones de VISTA al Lideres de los equipos participantes.

 Ser coach y motivador de los equipos durante toda la competición .

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5.3. Instructor técnico (Concesionario)

 Promover y apoyar activamente el VISTA 2022 en la empresa, directamente con los

participantes y los gestores.

 Apoyar al VISTA Líder en la comunicación e instrucciones a los participantes.

 Apoyar a los equipos para que alcancen el máximo rendimiento y participación en la

competición y promover el trabajo en equipo durante toda la competición.

 Aclarar las dudas de los equipos para enseñarles a investigar e interpretar los temas y

las informaciones para responder adecuadamente a las preguntas de VISTA.

 Ser motivador de(de los) equipo(s) durante toda la competición.

 Informar al VISTA Líder de cualquier evento relacionado al VISTA.

El instructor padrino podrá acompañar a sus equipos a la Final Mundial si se cumplen los

siguientes criterios:

 Tener un equipo clasificado para la final.

 El 90% de los equipos bajo la responsabilidad del instructor responden a todas las

rondas.

 Aclarar las dudas de los participantes sobre la interpretación de las preguntas de la

prueba.

 Informar las impugnaciones de los equipos según el formato solicitado por Volvo.

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5.4. VISTA Líder del Equipo

El VISTA Líder del equipo forma parte del equipo principal, y tendrá toda la responsabilidad
del soporte, coach y portavoz del equipo junto al VISTA Líder y/o al Instructor.

El propósito es garantizar que los participantes reciban apoyo durante toda la competición.
El Vista Líder del Equipo tiene la autoridad de dedicar el tiempo que sea necesario para ser
el Vista Líder del Equipo.

Responsabilidades del VISTA Líder del Equipo:

 Promover y apoyar activamente la participación de todos los miembros de su equipo en

la competición VISTA 2022.

 El VISTA líder del equipo informará al VISTA Líder el nombre del equipo y de sus

miembros para su inscripción en el VISTA Webtool.

 Difundir las informaciones recibidas del VISTA Líder y del Instructor Técnico a los demás

miembros del equipo.

 Hacer lo necesario para lograr el mejor trabajo en equipo y ser un entrenador para su

equipo.

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¡BIENVENIDO(A) AL VISTA 2022!

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