1. ¿QUE ES EL CONFLICTO?

el conflicto se produce cuando una relación existente entre dos o más

partes es afectada o nace afectada y se pone en cuestionamiento el
status quo.
1.1 CÓMO SE DEBE ENTENDER EL CONFLICTO
como la interacción productiva de intereses y valores que compiten
entre sí. es una función de cualquier sociedad y representa una
oportunidad para identificar problemas, resolverlos y lograr el cambio
social.
1.1.1 TIPOS DE CONFLICTO
 CONFLICTO DE INFORMACIÓN: Sucede cuando existe una
falta de información que le impide a las personas la toma de
decisiones de forma correcta. O el simple hecho de estar mal
informadas con respecto a un tema.
LOS MISMOS SE CLASIFICAN EN: conflictos innecesarios que se
generan por insuficiente información entre las partes del conflicto; y
conflictos auténticos que surgen cuando la información de las partes no
es compatible al igual que los procedimientos usados para recoger
datos.
A. CONFLICTO DE INTERESES: Es cuando en una relación ya sea
laboral o personal una de las personas considera o pone más
empeño en la satisfacción de sus necesidades ante que la de los
otros. Este tipo de conflicto se crea por la competición donde las
partes sacrifican las necesidades de sus oponentes para
satisfacer las suyas. Estos por lo generar surgen por cuestiones
de dinero, tiempo, deseo de participación, confianza, juego
limpio, etc.
B. CONFLICTO DE RELACIÓN: Es el resultado del retenimiento de
emociones negativas o percepciones incorrectas, a causa de una
mala comunicación entre las personas. Los problemas en este
tipo de conflictos dan paso a los conflictos innecesarios o irreales.
En estos conflictos de relación mayormente se crean discusiones
y llegan a convertirse en conflictos destructivos.
 CONFLICTO LABORAL: Ocurre cuando en el ambiente laboral
una persona vive divergencias frente a sus jefes o entorno en
general.
 CONFLICTO DE VALORES: Ocurre cuando existe una
incompatibilidad o diferencias en la forma de creer o actuar en las
personas. Es decir, que lo que puede ser valorado como una
acción buena para unos, es considerado malo para otras
personas.
1.1.2 FORMAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 Según el nivel de control o poder que tengan las partes para
solucionar por
sí mismos o mediante terceras personas un conflicto, se pueden
clasificar
los procesos de resolución de conflictos, en tres grupos:
a. Autotutela o de Autodefensa
b. Autocomposición
c. Heterocomposición.

1.1.3 DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
1.1.4 CONCEPTO DE MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS - MARC’s
Son los procesos alternativa al proceso judicial, disponibles para la resolución
de conflictos, en los cuales, más que imponer una solución, permite a las
partes crear su propia solución.

1.1.5 MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

NEGOCIACIÓN

MEDIACIÓN

CONCILIACIÓN

ARBITRAJE

 NEGOCIACIÓN: es el proceso mediante el cual dos o más partes, con

intereses comunes y opuestos, confrontan sus intereses, a través de una
comunicación dinámica, donde intercambian bienes y servicios, tratando
de resolver sus diferencias en forma directa, para resolver sus
 diferencias en forma directa, para lograr una solución que genere mutua
satisfacción de las partes.

 ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN

Para que se dé una negociación deben concurrir algunos elementos básicos.
Entre los más importantes, podemos citar a los siguientes:
A. Existir dos o mas partes.
B. Existir intereses comunes e intereses opuesto
C. Las partes deben tener alguna dosis de poder (algo que dependa de una
de las partes y que interese a la otra parte)
D. Las deben buscar directamente, sin intervención de tercero, una
solución a sus problemas.

 MEDIACIÓN: En la mediación nuevamente se recurre a un tercero,

ajeno a la confrontación, que pueda mediar o asistir la resolución del
conflicto, pero NO se puede proponer y mucho menos imponer
ninguna solución a las partes como en el caso del arbitraje.
El mediador se desempeña haciendo preguntas, evitando el
escalamiento del conflicto, guiando el debate y asegurándose de que
las partes puedan expresarse y escuchar al otro.
De alguna manera el mediador es una especie de coach que ayuda a
las partes a encontrar sus propias soluciones.
 CARACTERÍSTICAS DE MEDIACIÓN
Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un
tercero que no es una de las partes.
• El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una
institución
• Las partes escogen al mediador
• Debe ser neutral
• No debe hacer juicios, ni tomar decisiones vinculantes para las partes
• Es únicamente un 'facilitador'
• Actúa para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo consensual;
puede usar la persuasión y mejorar la comunicación
• Las partes deciden si aceptan sus sugerencias

 CONCILIACIÓN: Cuando las partes recurren a un tercero neutral,

quien además de convocar a las partes y facilitar el reinicio del
diálogo, puede, de considerarlo necesario, hacer sugerencias de
alternativas de solución para que sean evaluadas por las partes y de
ser el caso, acordadas libremente. Las propuestas del conciliador,
son sólo propuestas y por tanto las partes pueden no aceptarlas. La
decisión está en las partes. Un ejemplo se ve en INDECOPI cuando
 administra un conflicto por Derechos de Autor, donde la parte
afectada, reclama ser resarcida económicamente. El conciliador,
evaluando los hechos, puede sugerir montos y/o formas de pago.
Algo similar puede suceder en un Centro de Conciliación por
pretensiones referidas a pago de deudas.

 EL ARBITRAJE: En este caso, las partes delegan en un tercero

neutral la definición y la forma de solución de un conflicto. Las partes
pueden nominar a los árbitros o aceptar los que una institución
arbitral designe. Las partes tienen la facultad de definir los
procedimientos. Sus fallos denominados Laudos Arbitrales no
pueden ser revisados, en el fondo del asunto, en la vía judicial.
 TIPOS DE ARBITRAJE
Pueden ser de derecho o de ciencias
A. ARBITRAJE DE DERECHO
Cuando los árbitros resuelven con arreglo al derecho aplicable

B. ARBITRAJE DE CONCIENCIA
Cuando los árbitros resuelven conforme a sus conocimientos y leal
saber y entender
1.1.6 PAUTAS A TENER EN CUENTA PARA RESOLVER UN CONFLICTO

 El enfoque debe ser en los intereses reales de las partes que

generalmente están subyacentes, no en posiciones.
 Incluir a todos los afectados significativamente en un proceso justo y
respetable.
 Comprender el poder que tienen los interesados/afectados y tomarlo en
cuenta al tratar de solucionar el conflicto, El poder puede ser un poder
real o irreal.
1.1.7 DIFERENCIAS DE ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
QUIEN RESUELVE
NEGOCIACIÓN Un sistema autocompositivo de Las partes trabajan junto con
resolución de conflictos. sus asesores, o directamente
entre ellos para resolver sus
desacuerdos y diferencias.
MEDIACIÓN Un sistema de resolución de Un tercero profesional e
conflictos. imparcial, controlará la
intervención de las partes,
pero no el contenido a tratar.
Serán las partes quienes
encuentren la solución
 mutuamente satisfactoria.
CONCILIACIÓN Un sistema autocompositivo de Un tercero igual e imparcial,
resolución de conflictos. efectúa una recomendación
formal no impositiva, pero que
necesita el compromiso de las
partes.
ARBITRAJE Un sistema heterocompositivo Un tercero designado por las
de resolución de conflictos. La partes impondrá la solución,
solución viene impuesta desde que luego podrá ser ejecutada
fuera. en los Tribunales

1.1.8 DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
Ch. Moore,7 distingue cinco aspectos que diferencian las distintas formas de
resolución de conflictos, incluyendo a los principales MARC’s y otros como el
proceso judicial, la acción no violenta y la acción violenta. Estos son:
a. La formalidad del proceso
b. El carácter reservado del enfoque
c. Las personas comprometidas
d. La decisión que será la consecuencia
e. El nivel de coerción ejercido por las partes en disputa o sobre ellas.
1.1.9 LA FORMALIDAD DEL PROCESO
b. El carácter reservado del enfoque
c. Las personas comprometidas
d. La decisión que será la consecuencia
e. El nivel de coerción ejercido por las partes en disputa o sobre ellas.
Principales Diferencias
WEB BIBLIOGRAFÍA
 https://biblioteca.cejamericas.org/bitstream/handle/2015/4094/romer
o-marcs.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 https://juspedia.es/diferencias-entre-arbitraje-conciliacion-
negociacion-y-mediacion/
 https://www.comedal.com.co/images/comedal/docs/memorias-
cursos-cooperativos/14-solucion-conflictos-mediante-
negociacion.pdf
 http://web.casanare.gov.co/odih/Info/Nivel_2/2011-06-09_12-34-39-
pmII%20Mecanismos%20Alternativos%20de%20Resolucion%20de
%20Conflictos.pdf