TEMA 2. NIVELES Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y EN EL CONSUMO
DE LOS MEDIOS

1. MODELOS DE LA COMUNICACIÓN. MODELOS PARA COMPRENDER CÓMO

FUNCIONA EL PROCESO PERIODÍSTICO.
Modelos de comunicación mediática:
- En todas las ciencias sociales esta labor de descripción del proceso social
que objeto de estudio parte de la elaboración de lo que llamamos modelos.
- El modelo es una representación gráfica y conceptual de cómo se produce
una determinada acción o actividad social, reconocimiento de sus
componentes y descripción de las relaciones que se establecen entre sus
componentes.
- El modelo sirve para un primer reconocimiento de los que vamos a estudiar.
Un reconocimiento de sus elementos regulares en su expresión más simple.
- El modelo nos permitirá, posteriormente, acceder a un estudio más complejo
de lo que vamos a estudiar.
Harold Dwight Lasswell, doctorado en la Universidad de Chicago (1926), recorrió
universidades europeas (Londres, Ginebra, París, Berlín) y conoció de cerca los
totalitarismos emergentes en concordancia con los medios de comunicación y el
perfeccionamiento de la propaganda.
Nombrado director del “War Communication Research (1934-45) y principal
responsable de los servicios de propaganda antinazi en la Segunda Guerra Mundial.
Fue uno de los “pioneros” de la investigación comunicativa.
Para Lasswell podemos describir un proceso comunicativo si somos capaces de
responder a cinco preguntas:
- Quién (comunicador).
- Dice qué (contenido).
- Mediante qué canal (medio tecnológico, canal de difusión).
- A quién (audiencia).
- Con qué efectos.
En este modelo Lasswell parte de la retórica de Aristóteles. Se trata, pues, de un
modelo lineal. En otras palabras, el proceso comunicativo se observa como una
sucesión temporal e interdependiente de 5 componentes:
Comunicador-contenido-canal-audiencia-efectos

¿QUIÉN ¿DICE QUÉ? ¿MEDIANTE ¿A QUIÉN? ¿CON QUÉ

QUÉ EFECTOS?
CANAL?

COMUNICADOR MENSAJE CANAL RECEPTOR EFECTO

ANÁLISIS DE ANÁLISIS DE ANÁLISIS ANÁLISIS DE ANÁLISIS DE

CONTROL CONTENIDO DEL MÉDIUM AUDIENCIAS LOS
EFECTOS
El modelo de Lasswell es muy simple, y actualmente respondería parcialmente a la
descripción de los actuales procesos de comunicación mediática,
extraordinariamente complejos. Sin embargo, es todavía válido como una primera
aproximación al estudio y observación del proceso de comunicación mediática.
MODELO DE “PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN DOS PASOS”:
El medio de comunicación es causa necesaria, pero no suficiente para provocar
influencias y efectos. La teoría de los dos escalones de la comunicación fue descrita
en los años 50 y sigue siendo la base de la explicación de la acción de los medios
de comunicación y del comportamiento de la audiencia.
- Primer escalón de la comunicación: comunicación de medios
(media-profesionales-técnicas de difusión). Se produce la comunicación
mediática.
● Proceso: comunicador-contenidos-media-impacto.
● Persuasión, entretenimiento, ficción.
● Información, opinión, publicidad, entretenimiento, ficción, divulgación,
gestión de públicos objetivos.
- Segundo escalón de la comunicación: comunicación interpersonal
(individuo-grupo social). Se produce en la audiencia y en el proceso de
recepción. Los individuos reciben los mensajes a los que prestan atención
según sus intereses y sus predisposiciones. En aquellos mensajes a los que
se presta atención se produce un proceso de interpretación que puede o no
coincidir con el comunicador. Estos mensajes y contenidos constituyen el
tema central usado en las conversaciones y diálogos que cada individuo tiene
en sus grupos sociales.
● Proceso: audiencia-efectos.
● Predisposiciones, capacidad selectiva (exposición, atención y
memorización selectivas).
● Interés, atención, interpretación, memorización (retención y
recuperación), gratificaciones (sociales, psicológicas).
 ● La audiencia es activa según sus predisposiciones; la audiencia es
partidista; la audiencia tiende al reforzamiento de actitudes, opinión y
valores; la audiencia está organizada en grupos sociales (3 niveles).
PRIMER ESCALÓN O FASE DEL PROCESO DE INFORMACIÓN PERIODÍSTICA:
1. Gatekeeper: desde la perspectiva de la actividad profesional de los
periodistas, el primer escalón o fase del proceso se caracteriza por su
actividad como gatekeeper (rol de vigilante o de guardabarreras-selección de
noticias).
2. Newsmaking o los criterios de noticiabilidad. Un conjunto de pautas que
siguen todos los medios de comunicación para realizar una correcta
selección de la información economizando tiempo y recursos.

¿Qué es el Gatekeeper? Es la función de selección y tratamiento de la información

sobre los hechos de actualidad. El gatekeeper es aquel que decide, en cada
momento del proceso, si se abre o cierra una puerta de paso. Puede ser un
componente del proceso de elaboración de las noticias que se identifique con un
individuo o con la propia institución emisora. David White permite identificar
mediante este concepto un gran número de elementos en el proceso periodístico.
En la actualidad los dos mecanismos principales de búsqueda de información en
Internet son:
- “Vertical” a través de buscadores. Por ejemplo, Google (el más importante
actualmente por volumen de consultas).
El efecto más extremo de este tipo de macro-gatekeeper: el “filtro burbuja”.
● Eli Pariser (2011). The Filter Bubble: What the Internet Is Hiding from
you. New York: Penguin Press.
- “Horizontal” a través de publicaciones digitales y redes de enlaces: la
recuperación de información mediante cibermedios, palabras clave y la
navegación mediante links.
El efecto más extremo de este tipo de gatekeeper en información en redes:
Gatewatching, Not Gatekeeping: Collaborative Online News.
En otras palabras, los gatewatchers publicitan fundamentalmente las noticias
(señalando las fuentes) en lugar de publicarlas, compilando un informe
aparentemente completo de las fuentes disponibles.
Los gatewatchers no requieren habilidades periodísticas significativas, sino
que necesitan tener habilidades de investigación en línea más generales.
Apps (Android) de Gatewatching o Collaborative Online News:
- SQUID.
- REDDIT.
- FLIPBOARD.
- GOOGLE PLAY KIOSKO.
- FEEDLY.
- BBC MUNDO.
- NEWS REPUBLIC.
- EFE DIGITAL NOTICIAS.
- HUFFINGTON POST - NOTICIAS.
- RSS-READER PRO.
Los criterios de noticiabilidad periodísticos o Newsmaking:
- La novedad: si el hecho no ha sido emitido en otro medios o en otras
ediciones tiene más posibilidades de convertirse en noticia. En este mismo
apartado quedarán contempladas las exclusivas y las noticias de última hora
que el medio considere que pueden interesar a su público objetivo.
- Negatividad. Bad news is good news. Good news is no news.
- El conflicto. A la audiencia le interesan las confrontaciones y los conflictos en
los que se perfila un vencedor y un perdedor, es el enfoque que se le suele
dar a las noticias políticas para hacerlas más apetecibles. Todas aquellas
noticias que afecten a los ciudadanos de forma negativa pasan a ser
informaciones de primer orden en los telediarios.
- Noticias con interés humano.
- La notoriedad. Aquellas personas que son conocidas públicamente tienen
más posibilidades de convertirse en los protagonistas de las informaciones.
Cuanto más conocido sea mayor posibilidad de protagonizar una noticia
 tiene. En estos casos, los periodistas se basan en el poder, el reconocimiento
profesional y en la popularidad para determinar el grado de notoriedad.
- La proximidad. No solo se refiere a la proximidad geográfica, sino también a
la ideológica y la política. Será prioritario cubrir aquellos hechos que afectan
directamente al público objetivo de los diferentes medios, pues es el tipo de
información que la audiencia espera encontrar en los distintos informativos.
- Calidad del material audiovisual. Este es uno de los criterios que más ha
cambiado en los últimos años. En televisión la imagen es un factor
indispensable para poder contar cualquier tipo de información, sin imagen es
casi imposible que un hecho pueda llegar a convertirse en noticia en
televisión.
- La accesibilidad (adaptación a rutinas de trabajo de los periodistas). Todo
aquello que suceda dentro de los límites de desplazamiento del medio podrá
convertirse en noticia con mayor facilidad.
- Continuidad del hecho. Son las llamadas “developing news” o noticias en
secuencia, que generarán piezas informativas en los días sucesivos que irán
perdiendo posiciones dentro de la escaleta en detrimento a aquellas
informaciones nuevas.
- Espectacularidad: cuando más espectacular sea el hecho más posibilidades
de convertirse en noticia, especialmente si se trata de desastres naturales,
accidentes,... que implican a muchas víctimas.
- La idea de progreso. Noticias en las que se muestran avances que beneficien
a la humanidad.
LA EXPOSICIÓN SELECTIVA:
Es aquella tendencia de la audiencia a exponerse a la información más cercana a
las actitudes y opiniones de los individuos receptores y evitar los contenidos que le
resulten contrarios a estas predisposiciones. La capacidad selectiva se produce en
tres momentos del proceso de consumo de medios. Antes de la exposición a los
medios se produce un proceso de percepción selectiva ya sea por cuanto debemos
seleccionar ciertos contenidos entre toda la oferta de medios o mediante un proceso
de exposición selectiva partidista en el que el consumo es selectivo al exponernos
solo a los medios. Luego se produce una atención selectiva mediante la cual los
consumidores prestan mayor atención o ignoran los contenidos según sus
predisposiciones y sus necesidades en cada momento de la recepción por cuanto
no es del todo imposible prestar atención activa a todos los contenidos que
recibimos diariamente mediante los medios. Por último la audiencia realiza un
mecanismo de memorización selectiva mediante el cual recordamos aquello a lo
que hemos prestado mauor atención o que ha provocado mayor interés.
INFLUENCIA PERSONAL, LÍDER DE OPINIÓN Y GRUPO SOCIAL:
La capacidad selectiva de la audiencia:
- Antes del consumo de medios: exposición selectiva.
- Durante el consumo de medios: atención selectiva.
- Después del consumo de medios impacto: memorización selectiva, retención
selectiva.
Un grupo social se define por una agrupación de individuos que forman una red de
filiaciones, es decir, establecen una vinculación afectiva, de convivencia, definición
de objetivos. Comparten una variable social determinante: generacional, territorial,
cultura, profesional, de género, etc. Esta red de filiaciones determina algún tipo de
solidaridad. Es la parte más determinante de la estructura social (organización
social).
El grupo social dispone de una gran capacidad e influencia sobre los individuos:
- Grupo social como grupo de convivencia.
- Grupo social como grupo de referencia.
- Grupo social como grupo de opinión.
Las principales características son:
- Valor homófilo: se establece entre individuos que comparten su vida cotidiana
y, por ello, comparten valores comunes y una solidaridad mutua.
- Red de filiaciones: tendencia a compartir experiencias y relaciones sociales.
- Presión molecular: capacidad de influencia cara a cara entre los individuos
que forman el grupo social. Responde al proceso bidireccional de la
comunicación interpersonal.
- Regularidad: su existencia, y acción, son constantes puesto que resultan de
los grupos sociales y forman parte de la vida cotidiana de los individuos.
- Credibilidad: la influencia personal se basa en el mantenimiento de los
valores del grupo, de sus actitudes y del conjunto de predisposiciones que
caracterizan los grupos sociales. Por ello su acción es básicamente de
reforzamiento de las predisposiciones de los grupos sociales.
El (pequeño) líder de opinión:
- Distribución homogénea en el conjunto de la estructura social.
- Indistintamente hombre o mujer.
- Preferentemente adulto/joven.
- Interés preferente sobre un tema (o un número muy limitado de temas).
- Sobre este tema se produce una mayor exposición a los medios que el resto
de miembros del grupo.
- Sobre este tema usan de los medios para conseguir no solo información sino
consejos y propuesta de solución de conflictos o de estados de opinión.
- Sobre estos temas es un referente para el resto de componentes del grupo
(interpreta los temas según predisposiciones del grupo).
- Máxima capacidad e influencia a corto/medio plazo.
La disfunción de narcotización:
Cuando se produce una excesiva dependencia por parte del lider de opinion
respecto al consumo de medios de comunicación (absolutización del primer escalón
de la comunicación) se produce una disfunción de narcotización.
“El líder de opinión proporciona la apariencia de individualización en una sociedad
masificada y unificada. La comunicación entonces se inserta en la función de
singularización y como resultado los canales privilegiados de los mass-media
aglutinan los gustos, actitudes y valores de la multitud. Pero, asimismo, los aspectos
simbólicos y normativos de la acción social se difundirán conformando un proceso
de narcotización que está actuando en la creación de una pasividad general. Como
se comprueba, cuanto más activos son los mensajes más pasivos se vuelven los
receptores-consumidores”
Robert Merton y Paul F. Lazarsfeld.

Líder de opinión en las redes sociales:

Una red es un patrón de interconexiones entre un conjunto de cosas (Easley y
Kleinberg, 2010), un conjunto de nodos interconectados (Castells, 2009).
Las redes sociales son vínculos entre amigos, colegas, conocidos, etc. Los SNS son
infraestructuras digitales que proporcionan vínculos sociales entre individuos. Por lo
tanto, los SNS se definen por sus cualidades como una estructura de red mediada e
innata. El atractivo especial de los SNS en línea, como Facebook, es que permiten a
los usuarios conectarse en red.
Los usuarios construyen un perfil público o semipúblico, hacen una lista de otros
usuarios con los que comparten una conexión, y visualizan y recorren su lista de
conexiones y las realizadas por otros dentro del sistema (Boyd y Ellison, 2007). Un
perfil SNS típicamente consiste de tres elementos: una descripción del individuo, su
lista de amigos (conexiones) e intercambio de comunicación entre los propietarios
del perfil (por ejemplo, a través del muro de Facebook; Ancu y Cozma, 2009).
La formulación original de OLs los enfatizó como los nodos que conectaban el
medio y las redes interpersonales. Esto se visualiza en el modelo que se muestra en
la Figura A. Con respecto a los SNS, OL y otros individuos están arraigados como
los nodos que constituyen la estructura que define el medio. Esto se visualiza en el
modelo que se muestra en la Figura B.
La lógica básica es la misma en ambos modelos: los OL difundirán e interpretarán
los mensajes a más individuos pasivos. Sin embargo, en la situación de los medios
masivos, los individuos pasivos estarán expuestos a algunos de los mismos
mensajes que los OLs, pero los OLs interpretarán y contextualizarán estos
mensajes.
En los SNS, la difusión de los mensajes depende de individuos activos como OLs.

Hay dos formas principales para difundir información en Facebook:

- Primero, alguien puede dar un “me gusta” o comentar una publicación.
Entonces, la publicación es (al menos la mayoría del tiempo) visibles para
todos los que son “amigos” de ese individuo.
- La segunda forma principal es cómo varias personas pueden compartir una
publicación, por ejemplo, mediante un enlace a un sitio web externo, como un
blog, periódico o sitio web de una fiesta.
- En consecuencia, aunque Facebook es un SNS semipúblico, en el sentido de
que los usuarios pueden dejar que sólo sus amigos vean lo que hacen o
publican, la difusión a través de “me gusta”, comentarios y “compartir
publicaciones” hace que la audiencia potencial de cualquier mensaje sea
mucho más grande que el tamaño de la red inicial.