2.

Actitud del técnico ante la persona en situación de

dependencia

La actitud es una respuesta mental y emocional ante una circunstancia

determinada. Es una forma de conducta que se expresa mediante gestos,
movimientos o palabras.

2.1. Actitudes que debe desarrollar el técnico

-Mostrar respeto hacia el usuario.

-Prestar atención a las necesidades del usuario y a sus manifestaciones.
-Escuchar de manera activa.
-Dejar que el usuario se exprese.
-Mostrar empatía hacia el usuario.
-Tener comprensión y ser tolerante, sin regañar ni avergonzar al usuario.
-Mostrar una actitud positiva.
-Emplear el contacto corporal para manifestar afecto y solidaridad.
-Motivar y dejar hacer al usuario.
-Reforzar las conductas positivas.
-Hacer caso omiso de las conductas negativas.

2.2. La comunicación

Las barreras de la comunicación

-Debidas al entorno: ambiente, espacio, organización de la actividad,
ruido, confortabilidad del espacio, interrupciones.
-Debidas al emisor: habilidad de la persona, código empleado, prejuicios,
actitud negativa, lenguaje ambiguo.

-Debidas al receptor: habilidad de la persona, falta de atención,

retroalimentación, carencia de retroalimentación.

Los niveles de comunicación: la comunicación verbal y no

verbal

La comunicación verbal es la utilización de palabras o sonidos.

La comunicación no verbal se basa en la correcta emisión de signos y

gestos con una función comunicativa y expresiva y complementa al
lenguaje verbal.