Entregable 6 Avance

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROGRAMA WORKING ADULT
TRABAJO:
PLANIFICACION ESTRATEGICA A LA EMPRESA GESTIÓN DE

SERVICIOS COMPARTIDOS S.A.C. - VALTX
CURSO:
Planeamiento Estratégico
PRESENTADO POR:
Bolimbo Palga Cristian

Castillo Carbajal Patricia
Espinoza Aguedo Josselyn Miryam
Reyes Laserna Javier Eduardo
Zavaleta Vera Carlos Alberto
DOCENTE:
Marco Antonio Díaz D.
LIMA- PERÚ
2021
TABLA DE CONTENIDO
1. Memoria Descriptiva........................................................................................................5
1.1. Introducción...................................................................................................................5
1.2. Descripción de la institución.........................................................................................6
1.2.1. Razón Social................................................................................................................7
1.2.2. Localización................................................................................................................7
1.2.3. Breve reseña histórica.................................................................................................8
1.2.4. Organización de la empresa........................................................................................9
1.2.4.1. Misión......................................................................................................................9
1.2.4.2. Visión.......................................................................................................................9
1.2.4.3. Valores.....................................................................................................................9
1.2.5. Productos y procesos.................................................................................................9
1.2.6. Potencial Humano................................................................................................. 11
1.2.7. Objetivos del Trabajo de Campo.......................................................................... 11
2..................................................... Análisis Externo y Análisis Interno .
11
Análisis Externo y Análisis Interno....................................................................................12
2.1. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter..............................................................................12
2.2. Análisis DAFO para la organización...........................................................................13
2.3. Análisis matriz DAFO para la organización................................................................14
2.4. Análisis PESTEL.........................................................................................................15
2.5. Análisis matriz EFE.....................................................................................................17
2.6. Análisis matriz EFI......................................................................................................18
3.............................................................................Análisis matriz EFI 19
Bibliográficas............................................................................................................….20
Pág.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.VALTX PERU.........................................................................................................7

Figura 2. Localización de la Empresa....................................................................................7
Figura 3. Oficina de Gestión de Servicios Compartidos - Valtx............................................8
Figura 4.Colaboradores de la empresa.................................................................................11
Figura 5. Análisis de 5 fuerzas de Porter.............................................................................12
Pág.
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Análisis DAFO empresa Valtx Perú....................................................................13

Tabla 2. Análisis de matriz DAFO.....................................................................................14
Tabla 3. Análisis PESTEL.................................................................................................15
7
8
1. Memoria Descriptiva
1.1. Introducción
En el presente trabajo de campo se aplicará las distintas herramientas de una
planificación estratégica con el fin de lograr y/o alcanzar sus objetivos a corto, mediano
y largo plazo de la organización, buscando mejorar las competencias de la empresa
VALTX PERU.
Cabe mencionar que el presente trabajo se ha llevado a cabo asumiendo el reto para que
la organización sea más competitiva dentro del mercado de Customer Experience,
Bussiness Solution e Infraestructura tecnológica.
El documento está estructurado en 6 partes. El punto 1, Se presenta la memoria
descriptiva de la organización.
En el punto 2, se define los análisis externos e internos, donde se desarrollarán las
herramientas de análisis de factores externos e internos aplicados a la organización.
En el punto 3, se reformularán o declararán la misión, visión y los valores de la
organización.
En el Punto 4, se definirán las estrategias, objetivos y metas de la organización.
En el punto 5, se identificará los planes de acción, analizaremos los diferentes aspectos
estratégicos utilizando la utilizando la metodología 5W+2H.
En el punto 6, se realizará el Plan de implementación y control.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones que fueron tomadas en
cuenta para la construcción de este escrito.

Pág. 5
1.2. Descripción de la institución
Valtx, es una empresa que pertenece al grupo Tgestiona internacional con más de 20
años de experiencia ofreciendo servicios integrales de tecnología y experiencia del
cliente, con presencia en cuatro países: España, Brasil, Argentina y Perú; especializada
en brindar soluciones de negocio confiables, eficientes y oportunas, a través de la
gestión de servicios de apoyo a la gestión administrativa, bajo el modelo de
tercerización a empresas de diferentes sectores económicos, como telecomunicaciones,
banca, industria, servicios, educación, entre otros.
Valtx nace como unidad de negocio dedicada al soporte tecnológico de Telefónica del
Perú, hoy ofrece sus servicios a las empresas más importantes de los diferentes sectores
económicos del país como telecomunicaciones, banca, retail, consumo masivo,
industrial, educación, entre otros.
Somos pioneros en automatización y RPA’s (automatización robótica de procesos),
Valtx ha logrado aplicar más de 1300 robots a nivel nacional, los cuales imitan al
humano en actividades repetitivas, acelerando su proceso y disminuyendo el margen de
error a un 2%. Además, son expertos en Consultoría en Analítica de Datos,
Ciberseguridad, SAP, Cloud y diseño de aplicaciones a la medida.
Somos un equipo de profesionales cuyo objetivo principal es convertirse en su socio
estratégico, mediante soluciones tecnológicas en los diversos aspectos de los procesos
de negocios; el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones e
infraestructura tecnológica para el negocio; y consultoría en diversos procesos de
transformación. Nos inspira y apasiona superar sus expectativas, generar valor en sus
negocios y brindar seguridad y confianza. (Valtx 2021).

Pág. 6
Figura 1.VALTX PERU
Fuente: https://pe.linkedin.com/company/valtx-perú
1.2.1. Razón Social
La razón Social de la empresa VALTX es, Gestión de Servicios Compartidos S.A.C.
con RUC: 20501827623
1.2.2. Localización
La empresa se encuentra localizada en Av. Javier Prado Este N° 3190 – Urb. Jacarandá
- San Borja – Lima.
Figura 2. Localización de la Empresa
Fuente: Google maps
Pág. 7
1.2.3. Breve reseña histórica
Somos una empresa peruana fundada en 2001 que desde entonces ha ido desarrollando
un equipo de gente técnicamente muy calificada y comprometida con nuestros clientes.
La naturaleza de nuestros servicios nos ha requerido estar siempre a la vanguardia en
tecnología y metodologías modernas, para implementar con éxito desarrollos y
soluciones, a veces muy complejas pero efectivas para nuestros clientes.
Nuestro objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio brindado, incorporar
nuevos servicios para nuestros clientes corporativos y expandir la cobertura de servicios
a nuevos clientes, siempre con foco en el uso de las más avanzados tecnologías
disponibles y con los estándares de certificación y calidad más elevados en el país.
Figura 3. Oficina de Gestión de Servicios Compartidos - Valtx
Fuente: Google maps
Pág. 8
1.2.4. Organización de la Empresa
1.2.4.1. Misión
Contribuir con nuestros clientes, agregándole valor y transformando, con innovación,
las actividades y procesos donde la experiencia y capacidad de nuestra gente hace la
diferencia.
1.2.4.2. Visión
Ser la empresa peruana de BPO más admirada por nuestros Clientes por la dedicación y
flexibilidad en soluciones innovadoras y de alto impacto para sus negocios, para
nuestros accionistas, colaboradores y la sociedad.
1.2.4.3. Valores
 Excelencia: Lo que hacemos lo hacemos extraordinariamente bien.
 Vocación de servicio: Firmeza inquebrantables para cumplir con la promesa.
 Innovación: Cambiar las cosas partiendo desde un nuevo enfoque.
 Integridad: Obrar con rectitud y probidad inalterables.
 Flexibilidad: Tener la capacidad de adaptarse a nuevas circunstancias.
 Eficiencia: Hacer más con menos.
1.2.5. Productos y Procesos

Los productos que brindamos son:
Soluciones de Negocio: Soluciones tecnológicas que tu negocio necesita para ser más
eficiente en los procesos y asegurar la continuidad de operaciones, entre ellos tenemos
los siguientes procesos:
- Soluciones SAP
- Módulos de Gestión Empresarial
- Trazabilidad de Productos
- Auditoría de Procesos y de Sistemas SOX
- Consultoría en Gestión de Proyectos y Procesos
- Consultoría en Gestión de Clientes.
Pág. 9
Experiencia al Cliente: Identificamos las necesidades del público objetivo de nuestros
clientes, lo cual permite brindarles una experiencia destacada, entre ellos tenemos los
siguientes procesos:
- Automatización de Procesos con RPA

- Chatbot – lex
- Contacto Omnicanal – WhatsApp / SMS / Email / IVR / Chat
- Web de Boletas Electrónicas
- Reconocimiento de Imágenes – Rekognition
- Transcripción de Voz a Texto – Speech Transcribe
- Atención al Cliente
- Back Office
Sistemas Digitales y Tecnología: Trabajamos para alcanzar tus objetivos,

implementando soluciones tecnológicas de alta calidad, entre ellos tenemos los
siguientes procesos:
- Soporte a Plataforma AS400 y Mainframe

- Desarrollo de Aplicaciones Móviles
- Cloud Migration
- Consultoría Adopción Cloud
- Desarrollo de aplicaciones a medida acorde a la necesidad del cliente
- Provisión de recursos de personal para desarrollo
- E-Sell Out
- Eventx - Gestión de Eventos y Presentaciones
- Gestión del Teletrabajo y Tele – Educación
- Control de Aforo
- Consultoría de IoT
- Consultoría de Analítica Predictiva o Descriptiva de Datos
- Coaching Agile y Experiencia de Usuario
- Gestión de Servicios IT y Administración de Data Centers
Pág.
1.2.6. Potencial Humano
En la organización trabajan aproximadamente 650 trabajadores, 6 en Gerencia General, 12

en la Gerencia de Recursos Humanos, 33 en la Dirección de Administración y Finanzas,
144 en la Dirección de Tecnología y Transformación, 157 en la Gerencia de Soluciones
Empresariales TDP y 279 en la Gerencia de Transformación Operacional.
Figura 4.Colaboradores de la empresa
Fuente: https://www.computrabajo.com.pe/valtx
1.2.7. Objetivos del trabajo de Campo
 Aplicar las herramientas de diagnóstico externo para el análisis del entorno para la
empresa Gestión de Servicios Compartidos S.A.C
 Aplicar las herramientas de diagnóstico interno para el análisis del entorno para la
empresa Gestión de Servicios Compartidos S.A.C.
 Diseñar la visión, misión y valores para la empresa Gestión de Servicios
Compartidos S.A.C
 Formular objetivos, metas y estrategias de acción para la empresa Gestión de
Servicios Compartidos S.A.C
 Establecer un plan de acción e implementación y control para la empresa Gestión
de Servicios Compartidos S.A.C
Pág.
2. Análisis Externo y Analisis Interno
2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter según el sector
Figura 5. Análisis de 5 fuerzas de Porter
Amenaza de nuevos participantes
Baja
Requiere de permisos
Requiere de una alta inversión
Requiere de trabajadores altamente
calificados
Poder de negociación de los

proveedores Poder de Negociación de
los clientes
Casi Nula Media

La empresa no cuenta Casi nula
Hay competidores en el mercado
con proveedores dentro La empresa tiene
que también brindan el mismo
de sus productos ya que precios establecidos
servicio y/o producto
ellos mismo elaboran el de sus productos los
producto y/o servicio de cuales no pueden ser
acuerdo con cada cliente negociados
Rivalidad de competidores actuales
Fuente: Elaboración propia

Media,
Hay competidores que ofrecen el
mismo producto y /o un nuevo
diseño
Amenaza de sustitución
2.2. Análisis DAFO para la organización
Tabla 1. Análisis DAFO empresa Valtx Perú
VALTX PERU
DIMENSIÓN INTERNA DIMENSIÓN EXTERNA
Debilidades Amenazas
Inestabilidad de la moneda nacional e
Elevado costo del producto y/o servicio
incremento del dólar
Empresas dejen de adquirir el producto y/o
Demora en brindar respuesta al cliente
servicio por la coyuntura actual
Falta de seguimiento una vez brindado el

Empresas informales
producto y/o servicio.

Fortalezas Oportunidades
Empresas en transición a la tecnología

Personal altamente capacitado y calificado.
digital en sus procesos
Ofrecen soluciones tecnológicas de alto Las empresas apuntan a la optimización de

nivel de impacto. tiempos y ahorro de costos
Conoce a detalle la necesidad de sus Necesidad de las empresas de un buen

clientes soporte tecnológico.
Es una empresa certificada y que cumple Necesidad de las empresas por buen
con altos estándares de calidad. servicios al cliente.

2.3. Análisis matriz DAFO para la organización (FODA CRUZADO)
Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
F1: Personal altamente D1: Elevado costo del producto/o

capacitado y calificado. servicio

F2: Ofrecen soluciones D2: Demora en brindar respuesta al

tecnológicas de alto impacto cliente

F3: Conoce a detalle la D3: Falta se seguimiento una vez

necesidad de sus clientes brindado el producto y/o servicio

F4: Empresa Certificada con

altos estándares de calidad

Lista de Oportunidades FO (MAX-MAX) DO (MIN - MAX)
O1: Empresas en transición a la OBJETIVO: Mejorar el OBJETIVO: Reestructurar el área

tecnología digital en sus procesos marketing de la empresa de soporte del producto
02: Las empresas apunta a la

optimización de tiempos
ESTRATEGIA: ESTRATEGIA:
Participar en eventos Evaluar incremento de personal al
O3: Necesidad de las empresas de empresariales área de soporte
un buen soporte tecnológico Brindar webinar acerca del Establecer tiempo de plazos para
producto al público en general responder al cliente
Lista de Amenazas FA (MAX - MIN) DA (MIN - MIN)
A1: Inestabilidad de la moneda OBJETIVO: Fidelizar a los OBJETIVO: Reestablecer precios

nacional e incremento del dólar clientes de los productos y / o servicios
A2: Los clientes dejen de adquirir

el producto y/o servicio
ESTRATEGIA: ESTRATEGIA:
Realizar encuesta de Comparar los precios de productos
A3: Empresas informales satisfacción a los clientes similares de los competidores
Mantener informado de
Ofrecer beneficios adicionales al
nuevos productos a los
cliente
clientes
Tabla 2. Análisis de Matriz DAFO (Infoautónomos, 2020)
2.4. Análisis PESTEL
Tabla 3. Análisis PESTEL
Plazo
Corto Medio Largo
Factor Detalle plazo (12 plazo (1 plazo (3 Impacto
meses o a3 años a
menos) años) +)
Probable cambio de mando Muy
X
presidencial Negativo
POLITICO
Inestabilidad Conflictos entre poderes

X Negativo
política políticos
Incapacidad de las autoridades Muy
X
políticas y públicas Negativo
Muy
Cotización del dólar X
Crisis económica Negativo
nacional Muy
Aceleración de la inflación X
ECONÓMICO
Negativo
Reducción de recaudación de
Informalidad X Negativo
impuestos
característica del
Muy
país Reducción de ventas X
Negativo
Tendencia de Baja tendencia de nuevas
inversiones empresas de telecomunicación X Negativo
extranjeras en el país
Crecimiento de conocimiento del
Capacitación online X Positivo
producto al público general
SOCIAL
Incremento de la delincuencia
Muy
Ciberdelincuencia cibernética y desconfianza de X
Negativo
internet
Protección a la Fácil accesibilidad de datos por Muy
X
privacidad los hackers Negativo
Capacidad
Capacidad sobrepasada de
tecnológica
redes, sobrecarga del uso de X Negativo
insuficiente,
internet, plataformas digitales
obsoleta nacional
TICs desactualizados X Negativo
TECNOLOGICO
Entorno que Automatización de procesos de
promulgue la X Positivo
información
innovación de las Incremento de velocidad de
TIC transformación de datos, X Positivo
Plataformas virtuales, pág. web
Caídas de plataformas, afectan
Dependencia por a la organización y sus X Negativo
redes sociales o atenciones
plataformas Incremento de demanda en sus
conocidas plataformas (personas buscan X Positivo
facilidad en sus actividades)
Calentamiento Muy
Efecto invernadero X
global Negativo
Uso en menor cantidad de
AMBIENTAL
Recursos naturales recursos naturales en sus X Positivo

actividades
Reciclaje adecuado de
Actitud ecológica X Positivo
desechos
Cumplimiento con el manejo de
Normatividad de
residuos de aparatos eléctricos X Positivo
reciclajes (RAEE)
y electrónicos
Normatividad de
LEGAL
Real Decreto 110/2015 X Positivo

reciclajes (RAEE)
LEY 29783 SSO EN TRABAJO X Positivo
Ley del sistema Nacional de
LEY N° 31250 X Positivo
Ciencia, tecnología e innovación
LEY 28303 Ley Marco de ciencia X Positivo
tecnológica e innovación
tecnológica
2.5. Análisis matriz EFE
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

*Se aconseja enlistar entre
05 y 10 factores para O y A
IMPORTANCIA *Para la ponderación,
(CALIFICACIÓN) PESO PONDERADO
FACTORES EXTERNOS CLAVE * PONDERACIÓN preguntémonos: ¿qué tan
EVALUACIÓN VALOR
(PESO) importante es ese factor,
Oportunidades Entre 1 y 4 Peso * Calificación para la industria en la que
O1: Empresas en transición a la tecnología digital en sus procesos 0.12 4 0.48 me desempeño?
O2: Las empresas apunta a la optimización de tiempos 0.09 3 0.27
O3: Necesidad de las empresas de un buen soporte tecnológico 0.13 3 0.39
O4: Crecimiento de la demanda para la tercerización de atención al cliente 0.1 3 0.3 Calificación
O5: Ser una empresa sólida en el rubro de tecnología 0.08 2 0.16 1 Respuesta deficiente
Amenazas 2 Respuesta promedio
Respuesta por arriba del
4 3
A1: Inestabilidad de la moneda nacional e incremento del dólar 0.12 0.48 promedio
A2: Los clientes dejen de adquirir el producto y/o servicio 0.1 3 0.3 4 Respuesta excelente
A3: Empresas informales 0.05 2 0.1
A4: inestabilidad política 0.12 4 0.48
A5: Propagación del COVID que no permite laborar de manera presencial 0.09 3 0.27
Total 0 3.23
Sumatoria
RESULTADO 1 Competencia en un sector poco atractivo

2.5 Resultado promedio
4 Competencia en un entorno atractivo y con grandes oportunidades
Balance Positivo > 2.5

Balance Negativo < 2.5
Tabla 4. Matriz de análisis EFE - (Muente 2016)

2.6. Análisis Matriz EFI
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

*Se aconseja enlistar entre 05
y 10 factores para F y D
IMPORTANCIA PESO
(CALIFICACIÓN) *Para la ponderación,
FACTORES EXTERNOS CLAVE* PONDERACIÓN PONDERADO
EVALUACIÓN preguntémonos: ¿qué tan
(PESO) VALOR
importante es ese factor, para
Peso *
la industria en la que me
Fortalezas Entre 3 y 4 Calificación desempeño?
F1: Personal altamente capacitado y calificado 0.13 4 0.52
F2: Ofrecen soluciones tecnológicas de alto nivel de impacto. 0.17 4 0.68
F3: Conoce a detalle la necesidad de sus clientes 0.1 3 0.3 Para la calificación:
F4: Es una empresa certificada y que cumple con altos estándares de calidad. 0.1 4 0.4 1.Debilidad Mayor
F5: Posicionamiento y experiencia en el sector con más de 20 años 0.11 3 0.33 2.Debilidad Menor
Debilidades Entre 1 y 2 3.Fortaleza Menor
D1: Elevado costo del producto y/o servicio 0.05 2 0.1 4.Fortaleza Mayor
D2: Demora en brindar respuesta al cliente 0.08 1 0.08
D3: Falta de seguimiento una vez brindado el producto y/o servicio. 0.1 1 0.1
D4: Ausencia de personal por tiempo de pandemia 0.11 1 0.11
D5: Infraestructura inadecuada 0.05 2 0.1
Total 1 2.72
Sumatoria
RESULTADO 1 Balance negativo
2.5 Resultado promedio
4 Balance positivo
Balance Positivo > 2.5

Balance Negativo < 2.5
Tabla 5. Matriz de análisis EFI – (Shum 2018)
3. Misión, visión, Valores
Misión
Contribuir con nuestros clientes, agregándole valor y transformando con innovación, las
actividades y procesos donde la experiencia y capacidad de nuestra gente hace la
diferencia.
Visión
Para el 2025 consolidarnos como una de las empresas peruanas de BPO más
importante del Perú, y asegurar la satisfacción de nuestros Clientes por la dedicación y
flexibilidad en soluciones innovadoras y de alto impacto para sus negocios, para
nuestros accionistas, colaboradores y la sociedad.
Valores
 Puntualidad: Gestionar el tiempo como prioridad en la atención de nuestros

servicios.
 Innovación: Cambiar las cosas partiendo desde un nuevo enfoque.
 Calidad: Satisfacer cada necesidad de nuestros clientes cumpliendo los más altos
estándares.
 Excelencia: Lo que hacemos lo hacemos extraordinariamente bien.
 Vocación de servicio: Firmeza inquebrantables para cumplir con la promesa.
 Flexibilidad: Tener la capacidad de adaptarse a nuevas circunstancias.
 Eficiencia: Hacer más con menos.
 Integridad: Obrar con rectitud y probidad inalterables
4. Estrategias, Objetivos y Metas
4.1 Objetivos
Nro. Título de los objetivos Fecha de
realización
O.01 Ser una de las 5 mejores empresas del Perú que brinda servicios 12/11/2024
tecnológicos a grandes y pequeñas empresas ofreciendo soluciones
tecnológicas de acuerdo a las necesidades específicas del mercado.
O.02 Ser referencia en el sector de consultoría en el rubro tecnológico en Perú y 12/11/2024
caracterizada por fomentar e implantar sistemas avanzados que mejoren la
eficiencia de las empresas.
Objetivo 01:
1. ¿Qué quiero lograr?
- Ser una de las 5 mejores empresas del Perú que brinda servicios tecnológicos a grandes
y pequeñas empresas ofreciendo soluciones tecnológicas de acuerdo con las necesidades
específicas del mercado.
2. ¿Cuál es la magnitud de lo que quiero lograr?

- Operacional: Estos objetivos deben ser específicos y medibles para trabajar en equipo, y
su propósito es impulsar los esfuerzos hacia el logro de los objetivos estratégicos.
- Estratégico: El desarrollo de una empresa tiene como eje principal la planeación
estratégica por ser el motor y guía de lo que se espera sea la compañía en el largo plazo.
3. ¿Existen algunos elementos cualitativos en el objetivo?

- La tecnología se convirtió en una herramienta indispensable en el entorno empresarial.
- Estar a la vanguardia y actualizados en servicios TIC es una búsqueda permanente.
- Personal motivado para alcanzar metas.
4. ¿Cuándo quiero haberlo logrado?

- En un plazo de 3 años.
5. ¿Es factible lo que quiero lograr? Pero representa un reto.

- Sí ya que será una empresa que entienda las necesidades de los clientes y se consolide
como una de las mejores compañías de soluciones en tecnología, con un excelente
servicio y asequible para las grandes y pequeñas empresas.
6. ¿Cómo quiero lograrlo?

- Mejorar el plan de Marketing para captar más clientes.
- Ampliar la cartera de clientes.
- Contar con un plan empresarial.
- Capacitación constante al personal
7. ¿Quién es o quiénes son los responsables de cumplir con el objetivo?

- Toda la empresa debe de trabajar en equipo.
Objetivo 02:
1. ¿Qué quiero lograr?
- Ser referencia en el sector de consultoría en el rubro tecnológico en Perú y caracterizada
por fomentar e implantar sistemas avanzados que mejoren la eficiencia de las empresas.

- Operacional: Acompañamiento al equipo del proyecto y cliente durante en la entrega,
implementación y postventa asegurando el buen funcionamiento de la solución y el uso
de esta para apoyar al negocio a optimizar la eficiencia y productividad, y garantizando
la satisfacción de los clientes.
- Estratégicas: Llegar a sus clientes de forma directa, o a través de alianzas estratégicas
con fabricantes o canales de tecnología.
3. ¿Existen algunos elementos cualitativos en el objetivo?

- Captación de clientes
- Introducción de nuevos productos al mercado
- Fidelizar cartera de clientes

5. ¿Es factible lo que quiero lograr? pero representa un reto.
- Mantenerse a la vanguardia en tecnología y facilitando los procesos a las empresas.
6. ¿Cómo quiero lograrlos?

- Obtener certificaciones como diferenciador estratégico.
- Mejorar la calidad de las consultorías e implementar auditorías.
- Implementar encuestas a los clientes para conocer el nivel de satisfacción.
7. ¿Quién es o quiénes son los responsables de cumplir con el objetivo?

- Toda la empresa debe de trabajar en equipo.
4.2 Metas
Objetivo 01: Ser una de las 5 mejores empresas del Perú que brinda servicios
tecnológicos a grandes y pequeñas empresas ofreciendo soluciones tecnológicas de
acuerdo con las necesidades específicas del mercado.
Nro Relación de metas dentro del objetivo Fecha de

. realización
M. Mejorar el plan de Marketing para captar más clientes 12/11/2024
01
M. Tener la mejor atención al cliente por medio de capacitación constante 12/11/2024
02
Meta 01:
1. Clave o número y título del objetivo al que pertenece la meta
- O. 01: Ser una de las 5 mejores empresas del Perú que brinda servicios tecnológicos a
grandes y pequeñas empresas ofreciendo soluciones tecnológicas de acuerdo con las
necesidades específicas del mercado.
2. ¿Qué quiero lograr? (título de la meta)

- Mejorar el plan de Marketing para captar más clientes
- Táctico: La meta es específica y se enfoca en un área determinada.
- Estratégico: El desarrollo de una empresa tiene como eje principal la planeación
estratégica por ser el motor y guía de lo que se espera sea la compañía en el largo plazo.
4. ¿Existen algunos elementos cualitativos en la meta?
- Inestabilidad del dólar en nuestro país.
- Estar a la vanguardia y actualizados en servicios TIC es una búsqueda permanente

6. ¿Es factible lo que quiero lograr?, pero representa un reto
- Sí es posible lograr la meta ya que la empresa entiende las necesidades de los clientes,
lo cual es uno de los principios para consolidarse como una de las mejores compañías
de soluciones en tecnología, con un excelente servicio y asequible para las grandes y
pequeñas empresas.
- Ampliar la cartera de clientes.
- Medir el impacto de campañas realizadas por redes sociales.
- Implementar campañas de Marketing
8. ¿Cuál es el área responsable de cumplir con la meta?

- El área de Gerencia conjuntamente con Marketing son los responsables del monitoreo
de las metas.
9. ¿Quién es o quiénes son los responsables de cumplir con la meta?

- Gerentes de Marketing, analista de Analytics.
Meta 02:
- O. 01: Ser una de las 5 mejores empresas del Perú que brinda servicios tecnológicos a
grandes y pequeñas empresas ofreciendo soluciones tecnológicas de acuerdo con las
necesidades específicas del mercado.
- Tener la mejor atención al cliente por medio de capacitación constante.

- Táctico: La meta es específica y se enfoca en un área determinada.
- Operacional: Se establece la meta de manera clara para la ejecución correcta de las
actividades, ya que se tiene como objetivo impulsar los esfuerzos hacia el
cumplimiento.

- Inestabilidad del dólar en nuestro país.
- Estar a la vanguardia y actualizados en servicios TIC es una búsqueda permanente.

- En un plazo de 3 años

- Sí ya que la empresa tiene claro que lograr la satisfacción del cliente y su
competitividad será mediante el trabajo y capacitación constante para entregar un
servicio de calidad y que este a la vanguardia, ya que el rubro de la tecnología es muy
cambiante.

- Capacitaciones constantes a los trabajadores que directamente brindan los servicios.
- Implementar encuestas internas para conocer el nivel de cumplimiento y satisfacción de
los trabajadores, del mismo modo que estos son los que pueden aportar con las mejoras.
Asimismo, encuestas externas a los clientes.
- Realizar cronogramas y evaluar las deadlines de aprendizaje y definir los temas a tratar
que sean coherentes y que aporten valor a los empleados.

- Área de Operaciones y capacitación.
- Se cuenta con cada uno de los trabajadores que directamente brindan el servicio, para
así asegurarse la excelente atención al cliente y el cumplimiento de las tareas. Como son
los programadores, Consultores, supervisores y Gerente de Operaciones.
META M 01: Mejorar el plan de Marketing para captar más clientes
Fecha de creación de la meta 12/11/2021

Fecha real de finalización de la meta 12/11/2024
Responsable general Gerente de Marketing
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA TIEMPO
CUANDO % DE
QUÉ CUÁNTO CÓMO CON QUÉ
INICIO FIN CUMPLIMIENTO
Ampliar el
segmento de
Oferta en los clientes a los que
Aumentar en un 25%, 2500 servicios que se están en rubro
12/11/2021 12/03/2022
seguidores a más en R.R.S.S. ofrecen, de tecnología y
descuentos empresas que
brindan
Mejorar el plan de servicios.
Marketing para captar más Preparación de 100%
clientes Mostrar nuestro
contenido para
Ampliar nuestra cartera de trabajo por redes
R.R.S.S. de la 13/03/2022 13/11/2023
clientes a 400 a más sociales para
mano de un
generar engagemet
especialista
Revisión por medio
Implementar 3 planes de Campaña de
de Google analytics 14/11/2023 12/11/2024
Marketing por mes Hashtag
para el impacto
META M 02: Tener la mejor atención al cliente por medio de capacitación constante

Responsable general Gerente de Operaciones y capacitación
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA TIEMPO
CUANDO % DE
QUÉ CUÁNTO CÓMO CON QUÉ
Realizar un
Realizar un
estudio/investigación
Propuesta de temas a tratar que cronograma con los
sobre rubro tecnológico y 12/11/2021 12/12/2021
aporten valor temas y fechas
los servicios que brinda la
definidos
Nro. Relación de empresa
metas dentro del objetivo Fecha de
Se destina 1 hora,
Capacitar a los dos veces por realización
M. 01
Realizar Garantizar por
2 capacitaciones el éxito
mes de trabajadores
los Planes Estratégicos
que brindan desemana,
la empresa
2 veces al 12/12/2021 12/11/2024
12/04/2022
M. 02 Proporcionar las tecnologías másel servicio innovadoras
directo a mes,
medida dedelas necesidades
dentro 12/11/2024
horario de oficina
empresariales, incrementando su competitividadSey destina productividad
1 hora,
Tener la mejor atención al
Evaluar a los trabajadores dos veces por
cliente por medio de 100%
Realizar 2 evaluaciones por mes que brindan el servicio semana, 2 veces al 12/12/2021 12/04/2022
capacitación constante
directo mes, dentro de
horario de oficina
Encuestar a trabajadores
que brindan el servicio 1 vez al mes vía
Implementar encuestas internas 12/04/2022 12/04/2023
para conocer mejoras correo
internas
Dentro de las
Encuestar a clientes que siguientes 48 h a 72
Implementar encuestas externas tuvieron el servicio para h de haber 12/04/2023 12/11/2024
conocer mejoras finalizado el
servicio vía correo
Objetivo 02: Ser referencia en el sector de consultoría en el rubro tecnológico en Perú y ser caracterizada por fomentar e implantar
sistemas avanzados que mejoren la eficiencia de las empresas.
Meta 01:
- O. 02: Ser referencia en el sector de consultoría en el rubro tecnológico en Perú y ser caracterizada por fomentar e implantar
- Garantizar el éxito de los Planes Estratégicos de la empresa.
- Operacional: Estos objetivos deben ser proyectos diarios, semanales o mensuales que implementan grandes objetivos
estratégicos.
- Estratégico: El desarrollo de una empresa tiene como eje principal la planeación estratégica porque ayudan a convertir una
declaración de una misión de una visión amplia en planes y proyectos más específicos.
- La introducción de nuevos productos al mercado tecnológico.
- Sí ya que será una empresa que gerencia una gama de Soluciones Tecnológicas Integrales compuesta por los mejores Productos
y Servicios del mercado Nacional e Internacional, que permitan nos permitan cubrir y atender las necesidades y requerimientos
de nuestros Clientes.
- Seguimiento continuo de metas establecidas tanto a corto y largo plazo.
- Capacitación constante al personal
- Desarrollar un mapeo empresarial
- Fomentar que en las reuniones del equipo directivo y gerencial exista un tiempo designado al seguimiento de la estrategia.

- El área de Planeamiento

- Toda la empresa debe de trabajar en equipo tanto a corto y largo plazo.
Meta 02:
- O. 02: Ser referencia en el sector de consultoría en el rubro tecnológico en Perú y caracterizada por fomentar e implantar
- Proporcionar las tecnologías más innovadoras a medida de las necesidades empresariales, incrementando su competitividad y
productividad
- Operacional: Estos objetivos deben ser proyectos diarios, semanales o mensuales que implementan grandes objetivos
estratégicos.
- Estratégico: El desarrollo de una empresa tiene como eje principal la planeación estratégica porque ayudan a convertir una
declaración de una misión de una visión amplia en planes y proyectos más específicos.
- Captación de clientes
- Introducción de nuevos productos al mercado
- En un plazo de 3 años
- Mantenerse a la vanguardia en tecnología trabajando de la mano con el área de marketing promocionando nuestros productos y
servicios y facilitando los procesos a nuestros clientes.
- Implementar soluciones prácticas adaptadas a sus necesidades y desarrollar nuevas soluciones creativas.
- Implementación de nuevos métodos organizativos en el negocio.
- Implementación de nuevos métodos de marketing.
- Área Planeamiento, TI y Marketing.
- Toda la empresa debe de trabajar en equipo
META M 01: Mejorar el plan de Marketing para captar más clientes
Responsable general Gerente de Marketing
ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA TIEMPO
CUANDO
QUÉ CUANTO COMO CON QUÉ % DE CUMPLIMIENTO
INICIO FIN
Garantizar el Seguimiento continuo de 100%
Incrementar más de un Estableciendo parámetros
éxito de los 15% que el mes de metas establecidas tanto a y métricas para el
01/11/2021 30/11/2021
Planes octubre del 2021 los corto y largo plazo. cumplimiento de las
indicadores de eficacia. metas.
Estratégicos de la
Incrementar más de un
empresa Contar con un plan
30% que el mes de
octubre del 2021 los empresarial. Ampliar nuevos clientes. 01/11/2021 30/11/2021
indicadores de
cumplimiento.
Incrementar más de un C Ampliar el segmento de 01/11/2021 30/11/2021
10% que el mes de a personal capacitado
octubre del 2021 los mensualmente.
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indicadores de
evaluación. a
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Aumente los ingresos en D El01/11/2021 30/11/2021

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Incrementar más de un Fomentar que en las

20% que el mes de reuniones del equipo Implementación de
octubre del 2021 los directivo y gerencial exista metodologías agiles 01/11/2021 30/11/2021
indicadores de un tiempo designado al (scrum y design thinking).
eficiencia. seguimiento de la estrategia.
META M 02: Tener la mejor atención al cliente por medio de capacitación constante

Responsable general Gerente de Operaciones y capacitación
ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE REALISTA TIEMPO
CUANDO % DE
QUÉ CUANTO COMO CON QUÉ
Implementar
soluciones prácticas
Incremento del 10% del adaptadas a sus Enfocarse y
desarrollo de nuevos necesidades y promover la 01/11/2021 30/11/2021
productos. desarrollar nuevas innovación
soluciones creativas.
Implementación de
Proporcionar las Aumente el desempeño en un nuevos métodos Analizar la
tecnologías más 20% más que en el mes de evolución de los 01/11/2021 30/11/2021
organizativos en el
innovadoras a medida de octubre del 2021 trabajadores
las necesidades negocio
Imple 100%
empresariales,
incrementando su mentac
competitividad y Ampliar la
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segmentación de
Aumente los ingresos en nuevos
mi público
ventas un 20% más que en el métod
objetivo 01/11/2021 30/11/2021
mes de octubre del 2021 osenfocado
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rubro
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tecnológico
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4.3 Estrategia
La estrategia de diferenciación competitiva que tiene nuestra empresa es la de nivel de
relación con los clientes, ya que los servicios que se brindan son soluciones de negocio,
mejorar la experiencia al cliente y sistemas digitales y tecnología. Para responder a ello
de manera satisfactoria nos enfocamos en las necesidades particulares de cada cliente e
implementar mejoras para generar una mejor productividad/rentabilidad a sus empresas.
Dentro de ello, esta entender el requerimiento del cliente, mantener un nivel alto de
comunicación y capacidad de personalización e integración. Asimismo, otra estrategia
de diferenciación es la de excelencia operacional, ya que buscamos brindar una
respuesta en el menor tiempo posible, detectar defectos, flexibilidad en la producción,
uniformidad en las entregas logrando realizarlas a tiempo y capacidad para atender a
variedad de casos.
BIBLIOGRAFÍA
Valtx (23 de octubre del 2021) Obtenido de: https://www.valtx.pe/soluciones/
Valtx Perú (24 de octubre del 2021) Obtenido de: https://pe.linkedin.com/company/valtx-perú
Infoautónomos. (2020). Guía fundamental del Análisis DAFO. Obtenido de

https://www.infoautonomos.com/plan-de-negocio/analisis-dafo/
Muente, G. (2016). ¿Qué es la matriz de evaluación de factores internos o Matriz EFI y para
qué sirve. Obtenido de: https://rockcontent.com/es/blog/matriz-efi/
Shum, Y. (2018). Matriz de evaluación de factores internos (Matriz EFI – MEFI). Obtenido
de: https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/

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UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLANIFICACION ESTRATEGICA A LA EMPRESA GESTIÓN DE

Bolimbo Palga Cristian

Figura 1.VALTX PERU.........................................................................................................7

Tabla 1. Análisis DAFO empresa Valtx Perú....................................................................13

y largo plazo de la organización, buscando mejorar las competencias de la empresa

la organización sea más competitiva dentro del mercado de Customer Experience,

Bussiness Solution e Infraestructura tecnológica.

El documento está estructurado en 6 partes. El punto 1, Se presenta la memoria

En el punto 2, se define los análisis externos e internos, donde se desarrollarán las

herramientas de análisis de factores externos e internos aplicados a la organización.

En el punto 3, se reformularán o declararán la misión, visión y los valores de la

En el Punto 4, se definirán las estrategias, objetivos y metas de la organización.

En el punto 5, se identificará los planes de acción, analizaremos los diferentes aspectos

estratégicos utilizando la utilizando la metodología 5W+2H.

En el punto 6, se realizará el Plan de implementación y control.

Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones que fueron tomadas en

cuenta para la construcción de este escrito.

años de experiencia ofreciendo servicios integrales de tecnología y experiencia del

en brindar soluciones de negocio confiables, eficientes y oportunas, a través de la

gestión de servicios de apoyo a la gestión administrativa, bajo el modelo de

tercerización a empresas de diferentes sectores económicos, como telecomunicaciones,

banca, industria, servicios, educación, entre otros.

económicos del país como telecomunicaciones, banca, retail, consumo masivo,

industrial, educación, entre otros.

Somos pioneros en automatización y RPA’s (automatización robótica de procesos),

humano en actividades repetitivas, acelerando su proceso y disminuyendo el margen de

error a un 2%. Además, son expertos en Consultoría en Analítica de Datos,

Ciberseguridad, SAP, Cloud y diseño de aplicaciones a la medida.

Somos un equipo de profesionales cuyo objetivo principal es convertirse en su socio

estratégico, mediante soluciones tecnológicas en los diversos aspectos de los procesos

de negocios; el desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones e

infraestructura tecnológica para el negocio; y consultoría en diversos procesos de

negocios y brindar seguridad y confianza. (Valtx 2021).

1.2.1. Razón Social

La razón Social de la empresa VALTX es, Gestión de Servicios Compartidos S.A.C.

con RUC: 20501827623

- San Borja – Lima.

Figura 2. Localización de la Empresa

Fuente: Google maps

un equipo de gente técnicamente muy calificada y comprometida con nuestros clientes.

La naturaleza de nuestros servicios nos ha requerido estar siempre a la vanguardia en

tecnología y metodologías modernas, para implementar con éxito desarrollos y

soluciones, a veces muy complejas pero efectivas para nuestros clientes.

Nuestro objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio brindado, incorporar

nuevos servicios para nuestros clientes corporativos y expandir la cobertura de servicios

disponibles y con los estándares de certificación y calidad más elevados en el país.

Figura 3. Oficina de Gestión de Servicios Compartidos - Valtx

Fuente: Google maps

1.2.5. Productos y Procesos

- Automatización de Procesos con RPA

Sistemas Digitales y Tecnología: Trabajamos para alcanzar tus objetivos,

- Soporte a Plataforma AS400 y Mainframe

En la organización trabajan aproximadamente 650 trabajadores, 6 en Gerencia General, 12

Figura 4.Colaboradores de la empresa

1.2.7. Objetivos del trabajo de Campo

Figura 5. Análisis de 5 fuerzas de Porter

Amenaza de nuevos participantes

Poder de negociación de los

Casi Nula Media

Rivalidad de competidores actuales

Fuente: Elaboración propia