UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE

FAC. ADMINISTRACION Y ECONOMIA

DEPARTAMENTO ECONOMIA

Adulto Mayor Conectado

Informe de avance para el curso Electivo de emprendimiento y Economía social.

Grupo 11
ALUMNOS: Enzo Martínez
Vicente García Q
Sebastián R. Cárcamo B.

27 DE DICIEMBRE DE 2021
Santiago de Chile
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 INDICE

1. Introducció n……………………………………………………………………………………………………...…………3

2. Perfil del Proyecto:

2.1 Describan su idea de emprendimiento …………………………………………………...………..………
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2.2 Su idea de emprendimiento, ¿có mo se vincula con la Economía Social?....…………………..
2.3 ¿Por qué creen que su emprendimiento propuesto es bueno?...................................................
2.4 Hoy en día, ¿qué factores externos identifican que pueden afectar su
emprendimiento?...................................................................................................................................................5

3. Identificació n del Problema…………………………………………………………………………………………..6

4. Proyecto y capacidad empresarial:
¿Qué bien o servicio va a generar o promover?..........……………………………….………………………7
¿Quién o quiénes son sus clientes potenciales?………………………………………………………………8
¿Quién o quiénes proveen el mismo o similar bien o servicio?……………..…………………………

5. Organizació n y estructura organizacional.

¿Có mo se estructura la organizació n en el á mbito de los socios/as? (estructura societaria)
……………………………………………………..........……………………………….………………………n
¿Có mo se estructura la organizació n para su funcionamiento operacional?
(funcionamiento del negocio)………………………………………………………………………………..……n

6. Educació n y formació n:
¿Cuá les son los conocimientos necesarios en el á mbito de la economía social para el
funcionamiento de negocio…...………………………..........……………………………….………………………n
¿Cuá les son los conocimientos necesarios para el funcionamiento del negocio?.................…n

7. Legislació n y normativa:
¿Quiénes será n los socios/as de la organizació n?..........………………………...….………………………n
¿Qué tipo de personalidad jurídica de la economía social tendrá el emprendimiento?.........n

8. Tecnología de informació n e informació n:

¿Qué tipo de tecnologías son necesarios para el funcionamiento del
emprendimiento?.................................................................................................................………………………n

9. Redes de apoyo para implementació n del proyecto:

¿Qué redes de apoyo serían ideales para la implementació n del proyecto?
¿por qué?..................................................................................................................................………………………n

10. Conclusiones…………………………………………………………………………………………………….……..…nn
11. Material Anexo……………………………………………………………………………………………………..….…nn
12. Fuentes de Consulta……………………………………………………………………………………………………nn

INTRODUCCION

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El presente informe tiene por objeto enseñ ar y describir tanto el trabajo realizado
como el factor de avance y como se han organizado los alumnos Enzo Martínez,
Vicente García y Sebastiá n Cá rcamo a lo largo de este semestre en el curso de
emprendimiento y economía social.

Para comenzar a describir un poco el modo de trabajo de estos alumnos fue el de

juntarse los días domingos a realizar las actividades definidas por el profesor,
coordinar las ideas, y repartir el trabajo ya que por diversos motivos ese era el
ú nico día que el Grupo 11 podrían disponer de su tiempo, Má s adelante en el
trabajo se describirá de manera má s precisa como fue ha sido dicha coordinació n y
como han tratado de organizar sus tiempos de la manera má s eficaz y efectiva.

La elecció n del tema nace a partir del conocimiento empírico adquirido por los
alumnos a través de los distintos trabajos realizados en el á rea de atenció n al
cliente han logrado recopilar una serie de antecedentes en los cuales la síntesis
má s breve y general es lo comú n que se ha vuelto para algunos el avance
tecnoló gico y como aplicarlo en nuestro diario vivir, tareas tan simples como pagar
las cuentas, depositar en cuentas a terceros, revisar nuestros estados de cuenta; se
han vuelto tareas casi imposibles y muy fastidiosas para las personas de la tercera
edad, que hasta el día de hoy siguen acudiendo de manera presencial a los locales
para poder a si realizar de la mejor forma sus trá mites.

Por estos y otros motivos que se van a ir especificando a continuació n es que nace
la idea de un programa de educació n enfocado en las nuevas tecnologías hacia las
personas de la tercera edad o como lo llamaremos desde ahora “Adulto Mayor
Conectado”, que tiene como objetivos principales:

 Disminuir la brecha tecnoló gica creciente que se presenta en nuestra

sociedad.
 Ser un servicio accesible para los estratos má s vulnerables.
 Prestar un servicio de calidad.

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2.-Perfil del Proyecto:
2.1.-Describan su idea y emprendimiento:

Como se mencionó con anterioridad esta idea nace por la existente necesidad de
capacitarse y adaptarse a las nuevas tecnologías de las personas que no nacieron
con está s y actualmente se enfrentan a un mundo mucho má s diferente del que
conocían, donde todo lo que buscas lo puedes encontrar a través de una pantalla
algo que para algunos es tan natural para otros resulta algo casi inexplicable.

El emprendimiento en simples palabras es una empresa que busca entregar

distintos cursos de capacitació n para las nuevas tecnologías desde lo má s bá sico
de computació n hasta que los clientes puedan manejarse por si solos y realizar
tareas como pagar cuentas, navegar en internet, realizar depó sitos, entre otros.

2.2.- Su idea de emprendimiento, ¿cómo se vincula con la Economía Social?

Se vincula, ya que esta organizació n busca no cargarle el costo asociado por la

prestació n del servicio a los adultos mayores, lo que se va a buscar es alguna
financiació n externa que nos ayude a cubrir los costos asociados que nos
permitan operar y realizar de la mejor forma posible la prestació n del servicio
para de esta manera colaborar siendo un elemento de cambio de la sociedad y de
ser posible reducir de manera considerable la brecha tecnoló gica que presentan
las personas de la tercera edad.

2.3.- ¿Por qué creen que su emprendimiento propuesto es bueno?

Luego de conversarlo como grupo en nuestra primera reunió n a través de la

plataforma Zoom, nos percatamos que los tres teníamos una experiencia en
comú n en el á rea de atenció n al cliente y era presenciar la desorientació n por
parte de las personas de la tercera edad en la realizació n de sus distintos tramites
y como muchas veces existía una especie de aprovechamiento por parte de
terceros ante el no entendimiento de estos.
Profundizando aun má s en el tema nos pudimos percatar que en Chile no existe
ninguna institució n que se enfoque plenamente en la realizació n de cursos a las
personas de la tercera edad. Lo que si existe y no es tan difícil de encontrar son
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 cursos esporá dicos que les enseñ en sobre el uso de software como Office y
ciberseguridad, pero nada que vaya desde el comienzo, que les explique como
funciona la interfaz de los sistemas operativos de los computadores, que funció n
presenta la pantalla de inicio, como conectarse a internet, para finalmente
concluir en las funciones de pago y revisió n de cuentas para que estos no tengan
que ir a realizar sus trá mites de manera presencial. La gran mayoría de los cursos
que se entregan para poder cursarlos ya necesitas tener una base de
computació n.

2.4.- Hoy en día, ¿qué factores externos identifican que pueden afectar su
emprendimiento?

Como grupo hemos analizado que existen una cantidad considerable de factores
externos que pueden afectar el emprendimiento como:

a) Resistencia al cambio: Uno de los factores externos y por ende

prá cticamente incontrolables es la resistencia al cambio que se podría
presentar ya que son personas acostumbradas a un estilo de vida por lo
que es probable que los cursos no les resulten atractivos.

b) Temor a lo nuevo: Muy asociado con el punto anterior, se presenta el

temor a lo nuevo y por ende el hecho de no querer experimentar nuevas
situaciones.

c) Nuevos proyectos por partes de entidades gubernamentales: En agosto del

añ o 2021 SENCE (Servicio Nacional de Capacitació n del Empleo), lanzo el
programa Adulto Digital, que en simples palabras eran cursos gratuitos de
Marketing digital, Liderazgo, Ideas para crecer tu negocio, computació n
bá sica1.

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https://www.t13.cl/noticia/nacional/adulto-digital-programa-adulto-mayor-computador-sence-25-08-2021
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3.- Identificación del Problema:

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Fuente: Elaboració n propia en diná mica de grupo.
 

4.-Proyecto y capacidad empresarial:

4.1.- ¿Qué bien o servicio va a generar o promover?

El servicio que pensamos promover es la capacitació n de nuevas tecnologías a

personas de la tercera edad, estas capacitaciones abarcan la mayoría de los
tramites bá sicos que se realizan hoy en día ya que muchas empresas les convenie
implementar la autogestió n para así ahorrarse costos, como por ejemplo los
estados de cuentas de diferentes servicios que a pesar de que la població n de la
tercera edad prefieren los estados de cuenta físicos, la verdad es que cada vez es
mas comú n las boletas digitales, tanto así que muchas veces ni siquiera se da la
opció n para una boleta física, esto genera un gran problema a esta parte de la
població n, ya que muchos de ellos ni siquiera utiliza correo electró nico, por lo
cual depende de terceros para que lo ayuden, también otros tramites que se
realizan online, que para la gente joven es un alivio por el ahorro de tiempo, para

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muchos es una verdadera tortura, por esto en nuestros cursos también nos
enfocamos en capacitar con la clave ú nica y todos sus beneficios que conlleva
como poder descargar certificados de nacimientos, antecedentes, certificado de
discapacidad, postulació n a bonos del gobierno etc. Evitando así tediosos
tramites que tanto en invierno como en verano pueden ser muy perjudiciales
para la salud de personas mayores.
Otro de los puntos que se pretende abarcar en dicho curso es el correcto uso de
celulares inteligentes, mostrar la utilidad de estos y los beneficios que pueden
obtener, como por ejemplo pagar cuentas, aplicaciones bancarias, depositar
desde el teléfono y muchos otros beneficios que nos benefician como sociedad
pero que no está n al alcance de todos.

4.2¿Quién o quiénes son nuestros clientes potenciales?

Nuestros clientes potenciales son la mayor parte de la població n de tercera edad, las
cuales tienen bajo o nulo conocimiento tecnoló gico, y se les hace muy complicado el
diario vivir. Buscamos facilitar su vida y disminuir los tiempos, que la tecnología les
ayude y les ahorre el tiempo que nos ahorra al resto de la ´població n.

4.3 ¿Quién o quiénes proveen el mismo o similar servicio?

Competencia directa como tal no hemos encontrado, Pero si existen institutos y

agrupaciones con cursos enfocados en office y aplicaciones similares, por
ejemplo, El 21 de agosto del presente añ o, SENCE lanzo un programa llamado
Adulto Digital, donde se impulsa el uso del computador para la inserció n laboral.
Como podemos notar Nuestro curso es diferente al resto ya que la mayoría se
centra en herramientas bá sicas para poder trabajar, o simplemente para saber de

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computació n, lo nuestro es un poco má s bá sico, pero no menos importante, ya
que antes que estas capacitaciones que sin duda son muy beneficiosas, se
necesita una pequeñ a comprensió n de estas, quizá s quitarle ese miedo a lo
tecnoló gico que tienen muchas personas de la tercera edad, que con nuestro
curso lo podemos lograr y como hemos lo hemos dicho anteriormente, este curso
busca un aprendizaje del uso bá sico de la tecnología má s que nada una inserció n
de las personas de la tercera edad al mundo tecnoló gico

Educació n y formació n:

¿Cuá les son los conocimientos necesarios en el á mbito de la economía social para el
funcionamiento de negocio?

analisis del beneficio social que se deriva del proyecto. Nivel de impacto
social. Aná lisis de vibilidad y rentabilidad del negocio.
Establecer canales claros de financiamiento (por ejemplo, vía municipalidades).

¿Cuá les son los conocimientos necesarios para el funcionamiento del negocio?

primero identificar las falencias necesarias para poder atenderlas de una forma
correcta,
-marketing necesario para una correcta recepció n de parte del pú blico objetivo
10
 teniendo consideració n los canales llevar a cabo ya que al ser personas de tercera
edad no puede ser solamente on-line aunque de igual forma se tendrá que hacer
publicidad en pá ginas web y dezmases ya que a pesar de que no sea el canal de
nuestros potenciales clientes, si lo es de familiares que mirarían con buenos ojos
la posibilidad de independizar a su familiar mayor .
-Buscar Asesoramiento profesional en las diversas á reas no solo en el
computacional si no también en el de docencia y tratos a }personas tercera edad.

Tecnología de informació n e informació n:

¿Qué tipo de tecnologías son necesarios para el funcionamiento del

emprendimiento?

1) Pá gina web con la informació n.-

9 Redes de Informació n clara y precisa del curso con ventajas y habilidades que
tendrá n post curso
2) Un lugar físico con las necesidades que requerimos para poder realizar los cursos
Al ser una capacitació n dedicada exclusivamente a personas con deficiencia en lo
tecnoló gico, tiene que ser indispensable que sea presencial, y de un grupo no mayor
a 10 personas, para que sea lo má s personalizado posible.
11
3) Computadores, conexió n a internet
el ejem p’rincipqal del curso sin duda será n los computadores y también algunos
smarphone ya que será n necesarios para el correcto aprendizaje
4) Programa con los tó picos definidos que se van a abordar por clases.
Siempre es importante tener los puntos que compondrá el curso, ya que es muy
importante tanto para una mejora en el aprendizaje, como para que quede expuesta
la idea clara de dicho curso,resultando mas Atractivo para su puesta en marcha
5) poder otorgar un diploma que acredite su capacitació n.
apoyo para implementació n del proyecto:

9.1¿Qué redes de apoyo serían ideales para la implementació n del proyecto?

Las redes de apoyo necesarias para el proyecto sería primero un patrocinador

interesado en e}la vialidad de nuestro proyecto, de no ser asi en un principio
postularíamos a un acceso de micro financiamiento el cual podemos postular a
travez del programa del fondo de solidaridad e inversió n social, lo cual sumado a
nuestro capital inicial en conjunto seria suficiente para el arriendo de una pequeñ a
oficina, esto teniendo en cuenta que nui}muestra mira respecto a l curso es de
grupos pequeñ os de no má s de 10 personas . la idea seria que nuestro proyecto
puedo llegar a gente de bajos recursos pero de todas formas en un inicio también
podrá ser financiado por los mismos clientes, quizá s no por la misma gente de la
tercera edad, pero si por sus familiares, los cuales se verían beneficiados al saber
que sus padres o abuelos podrá n realizar sus trá mites independiente y sin contar
con su ayuda, dá ndoles así de forma indirecta má s tiempo a ellos también

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