ENCUESTA DE SATISFACCION.

Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta, la información que nos
proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para
ningún propósito distinto.

Nombre y Apellido:
e-mail:

1.- Edad:
a) De 18 a 22 años
b) De 22 a 25 años
c) De 25 en adelante

2.- ¿Por qué decidió solicitar el servicio de SPA YA!?

a) Por su excelente servicio
b) Comodidad.
c) Precios.

3.- ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los servicios de SPA YA!?

a) De 1 a 2 semanas.

b) De 1 a 3 meses.

c) De 1 año o más.
4.-¿Con que frecuencia solicita el servicio?

a) Una o más veces por semana.

b) Dos o tres veces al mes.

c)Es la primara vez que lo solicito.

5.- ¿Qué es lo que más valora del servicio spa?

a) Relación calidad precio
b) Tiempo de llagada del servicio.
c) Trato del terapeuta.

6.- ¿Cómo fue el proceso de compra online?

a) Excelente.
b) Regular.
c) Malo.

7. ¿Cuál es la calidad de nuestra información online sobre nuestros servicios?

a) Alta. Era precisa y respondía mis dudas correctamente.
b) Buena. Me permitió conocer las características generales, aunque aún tenía
dudas.
c) Baja. No permite conocer las características.

8.- ¿Qué crees que podría mejorar en el proceso de compra online?

a) La accesibilidad de nuestra página.
b) La rapidez en los pagos.
c) La información brindada de los servicios.
9.-¡En comparación con otras alternativas de spa online, “SPA YA!” ¿Es?
a) Mucho mejor
b) Mas o menos igual
c) Algo peor

10.- ¿Que otro servicio te gustaría añadir a SPA YA!?

a) Faciales.
b) Masaje tejido profundo
c)Otro, especifique_____________

11.- ¿Cómo calificaría la calidad del servicio que recibió?

a) Excelente calidad.

b) No tan buena como esperaba.

c) Mala calidad.

12.-En su opinión, ¿qué tan capacitado está el personal de SPA YA!?

a) Altamente capacitado.
b) Lo suficiente.
c) No capacitado.

13.-Basada en la última vez, ¿qué tan satisfecho está con la atención brindada por
el personal de SPA YA!?
a) Altamente satisfecho
d)Satisfecho
c)Completamente insatisfecho.
14.-¿Como considera que fue su experiencia al solicitar alguno de nuestros
servicios?

a) Excelente: Supero mis expectativas.

b) Buena: Satisface mis necesidades.

c)Mala: No cumplió con nada de lo esperado.

15.- ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos?

a) Es muy probable
b) Es probable
c) Es poco probable

 Comentarios o Sugerencias:
(sus comentarios son muy valorados por nosotros.)