Nombre: Valentina Emiliana Asanza Asanza

Fecha: 8/12/2021

Carrera: Logística y Transporte

Ciclo Académico: Tercer Ciclo

Materia: Prácticum 1

Paralelo:” A”

Tema: Benchmarking de una empresa de Courier

Servientrega es una empresa oriunda de Colombia, la empresa fue constituida el

4 de julio de 1994, esta empresa tiene una central en Ecuador, con una sede principal en

Guayaquil. Trabaja en el campo de los servicios de mensajería urgente y mensajería. Es

una empresa de transporte y logística, que cuenta con todas las herramientas para

gestionar sus paquetes y / o mercancías desde su origen hasta su destino. Compuesto por

un equipo de profesionales altamente experimentados y dedicados, enfocados en brindar

un servicio de calidad inigualable, llegando a más de 308 ciudades en el Ecuador,

actualmente cuenta con 1.312 empleados.

Sus servicios más conocidos son manejo y cuidado de documentación, manejo de

mercancías, recolección y transporte de mercancías de orígenes internacionales,

empaquetado y embalaje de documentos y mercancías, Servifarma es una nueva

adquisición encargada de brindar servicios a laboratorios, distribuidores, cadenas de

abastecimiento farmacéutico y fabricantes de las mismas.

 Fi. 1 (Servientrega Ecuador - 2021)
Benchmarking de procesos en Servientrega

En esta empresa se ha observado que uno de los mayores problemas es, el proceso

de digitalización ya que, durante algún tiempo, al recibir paquetes, se ingresaba

manualmente el código del cliente ya que no todas las sucursales cuentan con una

máquina para leer el código de barras, y todos los datos requeridos al sistema,

produciendo así retrasos en los envíos, lo que ocasionaba muchas veces enojo en los

clientes.

Como solución se ha pensado en mejorar y automatizar el control de los paquetes

recibidos, haciendo uso de nuevas TICs en la empresa agilizándolo el proceso,

administración y distribución de la información de los paquetes.

Otro problema que enfrenta esta empresa es, la mala práctica del

empaquetamiento empleado. Se han recibido muchos comentarios sobre el mal estado en

que llegan algunos de los productos, a causa de esta mala práctica.

Como solución se ha pensado en brindar capacitaciones a los empleados que

ocupan el área a expedición, para mejorar los resultados de empaquetamiento, evitando

quejas de los clientes.

Benchmarking de indicadores en Servientrega

Fi. 2 (“Servientrega
En sus Ecuador
últimasS.A. Perfil de financieras,
noticias Compañía - Ecuador | Finanzas yEcuador
Servientrega ejecutivosS.A.
clave |Registró
EMIS,” 2021)
un

aumento del 14,15% en el beneficio neto en 2020. Sus activos totales aumentaron un

20,32%. Margen Neto de Servientrega Ecuador S.A. en un 7,28% en 2020.

Comparada con otras empresas de paquetería y distribución en Ecuador Servientrega es

una de las más grande y la que tiene más acogida por parte de los clientes, se cree que los

objetivos que se deben mejorar en esta empresa no son muchos ya que año tras año ha ido

mejorando su manejo y distribución, y sí tal vez esta empresa desea realizar algún cambio

se manejaría de la siguiente manera:

Costos:
Para asegurar una buena estructura de costos y asegurar el funcionamiento del

Servientrega, se asignará un presupuesto para cubrir los costos incurridos para mejorar

las operaciones de digitalización: La compra de maquinaria, capacitaciones, buena

distribución de paquetes.

Financiamiento y beneficios:

Se podrá realizar con una aportación de fondos propios y por medio de una

solicitud de crédito (préstamo bancario), con esto se podrá mejorar el funcionamiento

dando un mejor resultado para los clientes

Referencias:

Fig.1 : Servientrega Ecuador | Centro de Soluciones, (2021). Retrieved December 9, 2021,

from Servientrega.com.ec website: https://www.servientrega.com.ec/

Fig.2 Servientrega Ecuador S.A. Perfil de Compañía - Ecuador | Finanzas y ejecutivos

clave | EMIS. (2021). Retrieved December 10, 2021, from Emis.com website:

https://www.emis.com/php/company-

profile/EC/Servientrega_Ecuador_SA_es_3564519.html