La comunicación

La comunicación es una de las habilidades naturales más importantes que tenemos para
relacionarnos con los demás, pues nos permite compartir pensamientos, sentimientos y
emociones dentro del entorno familiar, laboral o de amistad.

Esta comunicación se logra través de la transmisión de mensajes verbales y no verbales, sin

embargo, muchas veces estos mensajes suelen ser malinterpretados entre las personas debido a
que no se lleva a cabo una comunicación efectiva.

La comunicación es parte fundamental de nuestro día a día, pero para lograr mejores resultados
en los intercambios debemos prestar atención y privilegiar la comunicación efectiva.

La comunicación efectiva

La comunicación efectiva es aquella a través de la cual conseguimos transmitir un mensaje de

forma clara y entendible a un receptor, sin que haya espacio a dudas, malinterpretaciones o
confusiones.

Para que se logre este intercambio, es necesario tomar en cuenta todos los elementos que
intervienen en el proceso. Sí, esos que te enseñan desde la primaria: emisor, receptor, mensaje,
canal, código, ruido, situación y referente.

Todo mensaje o intercambio de contenido tiene una intención por parte del emisor, quien busca
un efecto en el receptor. Por eso, se debe procurar una comunicación efectiva, para recibir de
nuestro oyente lo que necesitamos.

A esto se le conoce como feedback positivo, que quiere decir que el receptor devuelve
información positiva al emisor luego de recibir su mensaje.

Los principales objetivos al comunicarnos son informar, persuadir, influir en el oyente o

entretener, aunque puede haber algunos muchos más precisos o enfocados. Entonces, la
comunicación efectiva apunta a que al emitir un mensaje consigamos que nuestro oyente
reaccione de la forma en la que esperamos y crea en nosotros.

La comunicación efectiva se encarga de que dos o más personas puedan compartir conversaciones
objetivas. A través de la comunicación efectiva las personas logran expresarse adecuadamente por
medio de mensajes claros y concisos que enriquecen el diálogo.

Para lograr una comunicación efectiva se necesita de una comunicación eficaz y una
comunicación asertiva.

Una comunicación eficaz permite que el objetivo de los mensajes transmitidos se cumpla
satisfactoriamente para obtener un diálogo exitoso; mientras que una comunicación asertiva
implica mantener un ambiente comprensivo y empático durante la transmisión de estos mensajes
gracias a una correcta inteligencia emocional.
Existen cuatro tipos de comunicación efectiva en las empresas:

Comunicación Formal: Trata únicamente temas de trabajo. Se basa en ciertas reglas

organizacionales regidas por la posición del colaborador dentro de la empresa.

se enfoca en temas estrictamente de trabajo, y se basa en reglas organizacionales que rigen la

posición de los colaboradores dentro de la compañía

Comunicación Informal: Se genera de manera natural para resolver algún problema comunicativo
que surja de manera instantánea en el trabajo. El colaborador no necesita seguir ningún protocolo
formal.

se da de manera espontánea y natural para resolver algún problema o asunto de trabajo. No se

cae en protocolos de formalidad

Comunicación Vertical: Son mensajes transmitidos por los colaboradores hacia los directivos de la
organización. Pueden ser sugerencias o inconformidades.

son los mensajes transmitidos de los colaboradores hacia los directivos de la empresa (sugerencias
o inconformidades)

Comunicación Horizontal: Se desarrolla por parte de los directivos de la organización hacia los
colaboradores. Pueden ser entrevistas o conferencias.

se da de parte de los directivos hacia los colaboradores (cursos, entrevistas o conferencias)

Estos cuatro tipos de comunicación efectiva se dan a través de lo verbal (escrito u oral) y lo no
verbal o corporal.

Siempre que nos comunicamos, no solo utilizamos palabras, sino también gestos, movimientos
corporales (manos, ojos, cuerpo, brazos) y de igual forma tiene mucho que ver la postura que
adoptamos al transmitir el mensaje.

Incluso, algunos estudios, como el hecho por el psicólogo Albert Mehrabian, apuntan a que las
palabras únicamente representan el 7% de la comunicación, la entonación, proyección, tono y
otros el 38% y el 55% restante viene del lenguaje no verbal.

Para conseguir una comunicación efectiva se debe cuidar todo: desde el código, el tono, el
volumen, el ritmo, la fluidez, hasta la proyección corporal, pues, de lo contrario, estos elementos
podrían impedir una transmisión eficaz del mensaje.

Técnicas de comunicación efectiva verbal

 Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles
y coherentes para evitar posibles interpretaciones.
 Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación
en la que se encuentre el emisor.
  Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generarse el intercambio de ideas objetivas,
ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo.
 Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las emociones,
sentimientos y pensamientos que se generen durante la conversación para no perder el
objetivo principal del diálogo.

Técnicas de comunicación efectiva no verbal

 Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo
como la postura del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están
comunicando o escuchando.
 Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo.
Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
 Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de
comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de
la conversación.
 Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de
acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en
cómo argumentar.

Para una buena comunicación antes:

 Piensa bien en el mensaje que quieres transmitir

 Practica el mensaje que deseas comunicar
 Cree en lo que estás diciendo
 Pon en práctica la escucha activa
 Cuida tus movimientos y tu postura
 No descuides los gestos faciales
 Fomenta una cultura de respeto: escucha, motiva, empatiza

Considera los elementos que conforman una comunicación efectiva

Transmitir un mensaje no es tan simple como parece al inicio, pero se vuelve un poco más fácil si
tienes en mente algunas de las características que debes privilegiar a la hora de comunicarte con
los demás.

A la hora de transmitir un mensaje, debes cuidar los siguientes elementos:

 Ser claro: expresa lo que deseas con palabras comunes, que sean fáciles de entender para
cualquiera para que no haya espacio para ambigüedades.
 Ser preciso: céntrate en el contenido y no des lugar a temas periféricos que podrían
distraer a tu receptor y hacer que se confunda o se aleje de lo que realmente quieres
transmitir.
 Ser oportuno: elige el momento adecuado para transmitir el mensaje.
  Ser interesante: los mensajes, para ser bien recibidos, deben cumplir con las expectativas
de los oyentes, así que trabaja en todos los elementos que rodearán a tu mensaje
(ambiente, forma, contenido, postura).
 Ser enfático: es necesario tener la disposición de repetir el mensaje cuantas veces sea
necesario para que se comprenda al 100% lo que queremos decir.

Todas estas técnicas son muy importantes para lograr una comunicación efectiva y para conseguir
mejores resultados, se debe trabajar en cada una de ellas en conjunto, pues prestando atención a
todas y aplicándolas, es casi seguro que lograrás comunicar aquello que deseas.

Conclusión

Enfocarnos en la comunicación efectiva y en pulirla es clave para poder tener mejores relaciones
con los demás, sea en el trabajo o en cualquier otro medio en que que queramos desenvolvernos,
tanto personal como profesionalmente.

Asimismo, ayuda a que se dejen de lado los prejuicios que tienden a entorpecer la comunicación y
evitar que los demás se sientan en confianza y expresen todo aquello que causa dudas, eliminando
en mayor medida lo que podría afectar el canal establecido entre hablante y oyente.