Universidad Privada

Domingo

MARKETING INDUSTRIAL ¿TIENE

CABIDA EN EL MUNDO DIGITAL?

Estudiante: Juan Pablo Bascopé Suárez

Materia: Gestión de Marketing de servicios e industrial
Docente: Lic. Oscar Omar Villa Pereira
 ¿Qué es el Marketing B2B?

Estas son las siglas de “business to business”, esto es, de empresa a empresa. Este tipo de
marketing, por tanto, es el que no se dirige al consumidor final sino a otras empresas, ya sea para
venderles materias primas u otros productos que necesitan (por ejemplo, material de oficina). En
el marketing business to business el cliente está interesado sobre todo en optimizar su proceso de
compra. Normalmente las transacciones tienen un mayor valor que en el mercado al consumidor.
Debido a estas características, el marketing B2B se basa en argumentos racionales. Lo que importa
no son las emociones, sino las características del producto o servicio.

El mercado B2B está “sediento de conocimientos” y quiere una información lo más completa
posible a través de formatos como los vídeos, los descargables o los catálogos. En definitiva, se
trata de explicar las características objetivas del producto de manera extensa y detallada.

Características

 Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que permita una
navegación sencilla.
 Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un target
disperso y protagonista, que participa visitando diferentes sitios web para encontrar el
producto que mejor se adecue a sus necesidades.
 La posibilidad de personalizar la comunicación para cada individuo

¿Qué es el Marketing B2C?

Por otro lado, tenemos el Marketing Business to Consumer, donde las acciones se dirigen siempre
al consumidor final. El resultado de ello es que ya no prima lo racional, sino que el factor
emocional es lo más importante. En general, las ventas en el mercado B2C son de menor valor y
más impulsivas. El consumidor no da tanta importancia a las características objetivas del producto,
sino a lo que aporta a su vida o a lo que le hace sentir. Por ello, en este tipo de marketing la
comunicación es más creativa, subjetiva y emocional.

Características:

 La compra suele ser más rápida y más cómoda.

 Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
 Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.
 Información precisa de estado de compras.
 Comparación de precios ágil y rápida.
 Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos,
foros, etc. de los productos/servicios).
 Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
 Compras más económicas.

como se aplica las acciones digitales en cada uno de estos dos tipos de marketing

Según Content Marketing Institute, el 91% de los marketers B2B y el 86% de negocios B2C
usan el marketing de contenidos como parte fundamental de su estrategia comercial online.
Esta es una gran cantidad de negocios implementando el marketing digital para conseguir sus
objetivos. Descubre si éste es apto para tu negocio, ya sea B2B o B2C.

Estrategias de marketing digital para B2B

Las estrategias de marketing B2B deben tener un enfoque racional, y no emoemociona

 Campañas de email marketing

El email marketing puede que no sea para todos los casos, pero en los B2B es un
básico que no puedes dejar pasar, en especial porque lo que quieres transmitir es
seriedad y confianza.
Si bien, gracias a la modernidad hoy podemos hasta mandar mensajes vía Instagram,
lo más recomendable es que tengas un canal de comunicación claro con tus clientes y
los emails son perfectos para enviar contenido premium, redistribuir tus contenidos
vía una newsletter o enviar promociones a tus clientes favoritos, así como cotizaciones
e información a nuevos leads.

 Campañas de marketing de contenidos

En el punto anterior mencionamos el contenido premium y como ya sabrás tus
clientes están muy interesados en el contenido, y más cuando este les ayuda a saber
más del producto o servicio que ofreces.
Crear ebooks, guías de uso, e incluso tablas que te ayuden a identificar las diferencias
de tus productos. El objetivo de estos contenidos es darles un extra a tus clientes y
demostrarles que te importan y que estás pendiente de ellos. Esto les demostrará que
para ti, tus clientes son más importantes que al resto de la competencia.

 Campañas de outbound y PPC

Google Ads y Facebook Ads. El objetivo de tener campañas de PPC —pago por click—
es la de visibilizar tu marca, especialmente en las primeras páginas de los buscadores.
 Ya sabemos lo difícil que puede ser el posicionamiento y más cuando en Facebook y en
Google los anuncios funcionan por medio de pujas, por lo que la elección de las
palabras claves es vital. Sin embargo, una buena elección de keywords, así como el uso
estratégico de tus anuncios puede darte resultados muy favorables.

 ampañas de generación de leads en Facebook

Hablando de resultados favorables, las campañas de generación de leads en Facebook
son de nuestras favoritas, porque es una manera muy inteligente de aprovechar tu
presupuesto para anuncios, encontrar una audiencia específica y a un costo mucho
menor que en Google Ads.

Estrategias de marketing digital para B2C

A diferencia de las B2B, las estrategias de marketing B2C deben tener un enfoque más
emocional, porque el proceso de compra para este tipo de empresa es más rápido y es
más impulsivo. Su principal objetivo es captar la atención del cliente en un mercado
altamente competitivo. Por eso su atención recae en el branding.

Aquí las estrategias en redes sociales suelen ser muy efectivas, y es muy probable que
sigas a varias cuentas que las realicen. La clave es que sus contenidos estén dirigidos a
las emociones, y no tanto a las características del producto.

 Campañas de Instagram
Instagram es una de las redes sociales con mayor crecimiento actualmente y su target
está dirigido hacia los millennials más jóvenes y los centennials. Utilizar esta red se
está volviendo un arte, ya que no solo puedes poner fotos bonitas sino también crear
interacciones con tu comunidad mediante las stories.

Desde encuestas, hasta contadores, las posibilidades que el algoritmo de Instagram te

ofrece pueden ser más visuales que las de Facebook.

 Chatbots
Los chatbots son la respuesta indicada para todos aquellos que quieren tener un
community manager 24/7. La realidad es que un community no puede estar todo el
tiempo, sin embargo un chatbot sí puede ayudarte a filtrar y al mismo tiempo hacer
más efectivo tu proceso de compra.

En “cómo usar un chatbot para vender en tu ecommerce” te explicamos cómo puedes

utilizar a un chatbot y lo que otras tiendas como H&M están haciendo para vender
más en Facebook.
 Inbound marketing
Hablando de utilizar Instagram y crear contenido, el inbound marketing puede
facilitarte mucho las cosas, ya que te permite tener presencia en todas las redes
sociales necesarias, tener un sitio web con contenido como artículos, una base de
datos para administrar tus leads, estrategias de PPC, email marketing, y muchas cosas
más.