Informe Actividad de aprendizaje Administración Estratégica

DIRECCIONAMIENTO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO EXTERNO CLARO COLOMBIA

S.A.C.

Cañizares Garces, Paola Andrea

Universidad Pontificia Bolivariana, Programa Ingeniería Administrativa, Colombia
ID: 418853

Huanca Quispe, María Isabel

Universidad Pontificia Bolivariana, Programa Ingeniería Industrial, Colombia
ID: 476259

Taborda Martinez, Vanessa Andrea

Universidad Pontificia Bolivariana, Programa Ingeniería Administrativa, Colombia
ID: 428748

Diana Rocio Roldan Medina

Universidad Pontificia Bolivariana, Facultad Ingeniería Industrial, Colombia
Resumen
La administración estratégica permite a las
empresas hacer una evaluación sistemática
acerca del estado de la misma, dicha evaluación
le permitirá a los diferentes entes organizadores
verificar la situación actual de la organización y
tomar decisiones que afecten de manera
positiva en varios ámbitos como el área
financiera, humanista, de ventas. Etc.
En el siguiente trabajo se hará una evaluación a
través de la administración estratégica de la
empresa Claro. En este miraremos a detalle
varios factores que así mismo, se encaminara a
estudiar el estado actual de la empresa, así
como proponer soluciones para
cambios. Esto con fines académicos y de
crecimiento como futuros ingenieros
administradores.
1 Introducción
La planeación estratégica ha servido durante
muchos años como una guía de orientación
válida para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales. Se generan una serie de
estrategias y alternativas para ser empleadas,
según la necesidad de la organización.
Herramientas que se producen a partir del
reconocimiento de los factores internos y
externos que conforman e influyen sobre la
empresa y que hacen parte de las modernas
técnicas gerenciales que contribuyen con el
restablecimiento de la productividad y la
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capacidad empresarial. Se intenta reconocer si
la estrategia que empleó América Móvil, en el
año 2012, para presentar la marca Claro en
Colombia como la imagen comercial de las
compañías Comcel S. A. y Telmex S. A., es
producto de resiliencia o sinergia
organizacional.
se presenta un análisis estratégico de la
empresa, en primer lugar, se realiza un breve
resumen de la compañía en general y se analiza
el campo de actividad donde se desarrolla y un
enfoque de las principales oportunidades y
amenazas que ofrece el entorno externo, así
como las fortalezas y debilidades de la empresa
futuros en su entorno interno. Adicionalmente, se
realizará un análisis más profundo de la
principal línea de negocio de Claro que es la
telefonía móvil, donde se muestran los recursos
y capacidades para determinar sus ventajas
competitivas. De esta forma se puede tener una
clara visión del panorama de la empresa y se
plantean diversas estrategias para el
cumplimiento de sus objetivos y metas.
1.1 Contexto
Claro Colombia, cuyo nombre legal es
Comcel S.A., es una empresa de
telecomunicaciones de la gigante
trasnacional mexicana América Móvil,
quien adquirió los derechos de la
empresa Comcel posicionada en
Colombia desde 1994 en el año 2012,
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 luego de que esta realizara una alianza
estratégica con Telmex Colombia,
también subsidiaria de América Móvil,
y desde esa fecha trabaja baja el nombre
de Claro, cuyos prestaciones
servicios son de telefonía fija, móvil,
televisión por suscripción e internet de
banda ancha (2012).
América Móvil (ahora llamado AM) es
la empresa líder en servicios integrados
de telecomunicaciones
Latinoamérica. Excluyendo China y la
India, es la más grande a nivel mundial
en términos de suscriptores móviles.
Debido al despliegue de su plataforma
de comunicaciones el grupo AM se
posiciona en 25 países de América
Latina, los Estados Unidos, Europa
Central y del Este (América Móvil,
2021).
Cabe resaltar que en el último año Claro
Colombia pasó a explorar otros campos
de servicios como lo son
multiplataforma de negocios bajo el
nombre de Claro Media,la cual se
enfoca básicamente en dos ámbitos, el
de e-commerce (comercio electrónico) y
publicidad para empresas
República, 2021).
Según Bertrán (2021), al día de hoy
Claro Colombia se muestra como la
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líder en su sector con un 48.8% de
participación total en el mercado en
relación a su servicio de telefonía móvil
y una participación de Claro TV en el
de 2020 del 45,2% del mercado de
televisión por suscripción, además de
ofrecer los siguientes servicios:
● Móviles: Ofrece tantos teléfonos
celulares como planes promocionales
con ellos.
en ● GSM: Tecnología GSM y GPRS de
cerca de 800 Mhz en Colombia, lo cual
le permite prestar servicio de voz móvil
y Push-to-talk.
● Edge: Tecnología desplegada en todo el
territorio nacional con el fin de prestar
servicio de navegación.
● UMTS y HSDPA: Tecnología presente
en más de 800 puntos alrededor del país,
que se encarga de prestar el servicio de
navegación con velocidades de hasta
2mbps en conexión 3G (UMTS), 3.5G
su (HSDPA) y el módem portátil por USB.
● Claro TV: Presta el servicio de
televisión por cable bajo suscripción,
analógico y digital.
● Telefonía fija: este servicio se presta
(La bajo la antigua red Telmex.
● Internet: este servicio se ofrece tanto
para residencias, comercios y empresas
por medio también de la red Telmex,
3 de 17
 con velocidades de 5, 10, 20 y 30 Colombia es multisectorial, ya que
megabytes por segundo de navegación. presenta diferentes líneas de productos
1.2 Descripción comercial que permiten dirigirse a diferentes NSE
Segmentación de mercado 1.3 Glosario
Debido al propio crecimiento del Telecomunicaciones: “Sistema de transmisión y
mercado y el sector es que tanto los recepción a distancia de señales de diversa
servicios como productos ofrecidos por naturaleza por medios electromagnéticos”
Claro Colombia se encuentran Real Academia Española 2020
diversificados y enfocados a varios Compañía: “Agrupación comercial de carácter
sectores de la población, ello genera que legal que cuenta con un capital inicial formado
su segmentación sea extensa, esta con las aportaciones de sus miembros”
segmentación se explicará más Real Academia Española 2020.
detalladamente en los siguientes puntos: E-commerce: Se le denomina también comercio
- Segmentación geográfica: El territorio electrónico, sin embargo, es un término más
colombiano, Claro Colombia trata de amplio ya que cubre el marketing y la venta de
cubrir el mercado nacional los productos y servicios a través de la nube
extendiéndose tanto en Bogotá como en (IEP, 2018).
las demás provincias. TIC: Es la sigla de Tecnologías de la
- Segmentación demográfica: Son Información y Telecomunicaciones, y es todo el
hombres y mujeres entre 13 y 55 años, conjunto de recursos, herramientas, equipos,
aunque Claro Colombia busca programas informáticos, aplicaciones, redes y
consumidores de todas las edades para medios, que permiten la administración de los
lograr su bienestar y crecimiento. datos así como también de su transmisión
- Segmentación psicográfica: Son (MINTIC, 2021).
personas que buscan estar comunicados Industria 4.0: es la producción mediante la
y en constante búsqueda por nuevas inteligencia, abarca la transformación digital de
tecnologías en sus diferentes formas la industria, ayudando a la mejor toma de
(teléfono, internet y cable), con alegres, decisiones debido a su sistema predictivo, lo
divertidos y curiosos por la tecnología . que trae consigo una mayor productividad,
- Segmentación económica: Como se flexibilidad y agilidad (IBM, 2021)
mencionó anteriormente Claro 1.4 Problema
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El proyecto presentado a continuación nace de
la necesidad de estudiar la administración
estratégica, así como sus
características, en este caso de la empresa
Claro. Este por motivo de crecimiento a nuestra
formación y poder poner en práctica en esta
situación con una empresa y así como
ingenieros administradores poder analizarla y
sacar posibles soluciones en caso de que su
evaluación sea deficiente o en caso contrario,
observar que factores permiten el éxito de la
organización.
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo General:
● Realizar un proceso de Administración
Estratégica para la empresa Claro
Colombia S.A.
1.5.2. Objetivos Específicos
● Realizar un análisis de direccionamiento
y una propuesta de mejora
● Realizar un diagnóstico estratégico del
entorno externo
● Realizar un diagnóstico estratégico del
entorno competitivo y formular
estrategias
2 Metodología
Esta investigación es de tipo aplicada ya
que su fin es encontrar estrategias que
puedan ser empleadas para abordar el
problema y alcanzar los
anteriormente propuestos, del mismo modo
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la información presentada es de fuentes
secundarias en cuyas bases de datos se
mismas encuentran artículos, informes,
publicaciones de empresas
gubernamentales y privadas, registros y
sitios web.
Asimismo, para la obtención de los datos
de realizaron reuniones grupales, asesorías
especializadas y búsqueda en las fuentes de
datos secundarias, no obstante, también se
hizo uso de herramientas de análisis de la
información como el modelo de Fred Davis
para el análisis de direccionamiento, el
análisis Pestel para la descripción del
entorno general y las 5 fuerzas de Porter
para la realización del diagnóstico del
entorno competitivo, por último para el
procesamiento de los datos utilizamos la
matriz EFE, con el fin de elaborar una
propuesta de Administración estratégica.
Con ello planeamos resolver los objetivos
propuestos y culminar con la realización de
un análisis y propuesta de la
Administración Estratégica para la empresa
Claro Colombia.
2.1 Análisis de direccionamiento actual de
la empresa
En primer lugar, cabe resaltar que tanto la
misión, visión como los valores que se
objetivos verán a continuación son del grupo
América Móvil, la empresa trasnacional
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 dueña de Claro Colombia, es por ello que
el alcance de ellas es amplio.
A continuación procederemos a realizar
el análisis de dirección de la misión en
base a los 9 componentes de Fred David
(2003, p. 368).
2.1.1 La Misión
“Nuestra misión es lograr que los
colombianos tengan acceso a productos
y servicios de la más avanzada
tecnología en telecomunicaciones, a
precios asequibles, con la finalidad de
acercar cada día más a las personas”
(América Móvil, 2021).
Análisis
● Clientes: Se identifica a los
colombianos en este caso como sus
clientes
● Mercado: Al mencionar a sus clientes
como “colombianos”, se deduce que su
mercado es Colombia
● Tecnología: Debido a la variedad de
servicios y productos que ofrece Claro,
podemos inferir que el uso de la palabra
tecnología en las telecomunicaciones
abarca todo ello.
● Preocupación por el crecimiento: Se
concluye que habla del crecimiento,
acerca del cómo quieren que cada días
más personas accedan a sus servicios,
sin embargo no se amplía este tema
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● Preocupación por la imagen pública:
En la misión no se evidencia una
preocupación por la imagen pública de
parte de la empresa
● Autoconcepto: Podemos inferir que es
la innovación por la preocupación de la
empresa en el despliegue de la
tecnología más avanzada para mantener
a los colombianos más cercanos.
● Filosofía: Los valores empresa no se
encuentran explícitamente en la misión,
sin embargo si se mencionan y estos son
Honestidad, desarrollo humano,
responsabilidad social, productividad,
legalidad, creatividad empresarial,
respeto, optimismo y austeridad.
● Preocupación por los empleados: No
se evidencia una participación de los
empleados en la misión
● Productos y servicios: Se menciona en
conjunto, con la palabra de tecnología
en telecomunicaciones lo cual abarca
tanto sus productos de servicios móviles
de internet ,televisión, voz y todo lo
relacionado con el mismo.
Propuesta de ajuste de Misión
Nuestra misión es mantener a todos los
colombianos comunicados y cercanos
cada día más, mediante lo último en
tecnologías de la información,
ofreciéndoles internet de banda ancha,
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 celulares y equipos de las mejores
marcas, Tv por cable al alcance de todos
y los mejores planes acordes a sus
necesidades; fomentando siempre en
nuestro entorno la innovación y mejora
continua tanto en nuestros productos y
servicios, así como también en la
creación de fuertes lazos de confianza y
responsabilidad con nuestros clientes,
trabajadores, proveedores y accionistas,
nuestra familia, ellos son nuestro
principal activo, pues aseguran nuestra
supervivencia y rentabilidad al futuro,
asegurando así el desarrollo
crecimiento sostenible
comunicaciones en nuestro país.
Ahora procederemos a realizar el análisis de
direccionamiento de la visión corporativa.
2.1.2. Visión Corporativa
“Nuestra visión de futuro: Claro será
reconocida por ser la empresa líder en el
mercado de telecomunicaciones
servicios digitales, obsesionada por sus
clientes, ciento por ciento digital y
soportada en nuevas formas de trabajo
para responder oportunamente a los
cambios del mercado y brindar siempre
experiencias únicas, simples
confiables”
Tal como podemos observar en la frase
“ser la empresa líder en el mercado de
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telecomunicaciones y servicios
digitales” podemos inferir que por la
información ya consultada, la empresa
en Colombia ya cuenta con una notable
participación en el mercado, y un fuerte
peso frente a sus competidores, por lo
que se puede formular que ese objetivo
ya se alcanzó, es por ello que una
propuesta de direccionamiento estaría
centrado en un enfoque dirigido hacia
cada uno de los países en donde la
trasnacional trabaja, así se tendría una
visión más acertada enfocada en el
y mercado en donde se encuentra.
de Por último, se presentan los valores de
la organización que al igual que sus
antecesores está centralizada en el grupo
América Móvil, la trasnacional.
2.1.3. Valores
● Honestidad
● Desarrollo humano
y ● Responsabilidad social
● Productividad
● Legalidad
● Creatividad empresarial
● Respeto
● Optimismo
y ● Austeridad
Propuesta de ajuste de Valores
Se debe de considerar que por ser una
gran organización uno de sus pilares
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 debería de ser el trabajo en equipo así razones son los estragos de la pandemia
como todo lo que conlleva ello, es decir: en donde a nivel mundial se sufrió una
● Trabajo en equipo deflación del -4,4,% ello también se
● Compromiso debido a un tipo de medida adoptada
● Comunicación por la Reserva Federal de Estados
● Liderazgo Unidos (FED) para controlar la
2.2 Análisis del entorno general inflación mediante el aumento de las
A continuación haremos uso de la tasas de interés, esto último afecta
herramienta Pestel para realizar un fuertemente las inversiones a nivel
análisis y monitorear los factores externos nacional, ya que como sabemos tanto
que afectan a una organización, en este importaciones y exportaciones se dan en
caso aplicado a la empresa Claro esta moneda (Herrera, 2021).
Colombia, estos factores se encuentran Tasa de interés: Las tasas de interés en
representados de la siguiente manera: Colombia han bajado y subido, ello se
Factores Externos debió a la pandemia en donde las tasas
- Factores Político: de interés de los créditos en los bancos
Incertidumbre política: La retirada de bajaron un aproximado de 154 puntos
la reforma tributaria y la salida del porcentuales, no obstante, esta
ministro de Haciendo puso en jaque a disminución no se reflejó en los
Colombia en el último año, tildada de microcréditos, algunos analistas indican
una situación sin precedentes en donde que el Banco Central las mantenga en el
la violencia imperaba, dejó estragos nivel actual de 1,75%, sin embargo,
tanto humanos como económicos, debido a la inflación mundial y a la
trayendo incertidumbre y duda tanto a reactivación económica acelerada estos
inversionistas como a las propias valores ingresen al alza (Portafolio,
empresas presentes (Parado, 2021). 2021).
- Factores Económicos: Políticas de Innovación: Colombia
Tasa de cambio: El dólar se disparó a tiene un fuerte sentimiento de innovar,
nivel mundial, con una tasa ya que esto es clave para el
representativa del mercado de 3.834,00 fortalecimiento de la economía y
pesos colombianos, si bien una de las también para los desafíos que enfrenta
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 el país, pues si bien existen signos cual opta por servicios hiper-
emergentes de fomentar estas prácticas personalizados (90%), una experiencia
se ha demostrado que una de los inolvidable (56%) y seguridad en cuanto
sectores con mayores déficits es el de a información.
servicios, tanto en infraestructura como Covid 19: El impacto del covid 19 en la
en Tecnologías de Información y industria de las telecomunicaciones fue
Comunicación (TIC) (OCDE, 2014). de manera positiva, ya que fueron estas
Crecimiento económico: Debido a la las que tomaron un papel fundamental
reactivación económica se prevé un para el desarrollo y la continuidad de
crecimiento de la economía colombiana muchas actividades tales como la
del tipo rebote, pues según JP Morgan educación, el trabajo y hasta la
se proyecta que la economía colombiana medicina. por otro lado, el estar más
crecerá un 9% en 2021 y un 4% en tiempo en casa hizo que muchas
2022, ello según los resultados del personas optarán por plataformas
último trimestre en donde se tuvo digitales que les permitieran distraerse y
resultados mejores que los esperados divertirse en tiempos de pandemia, es
que se debió a la recuperación de los asi como esta industria fue la más
sectores especialmente del terciario, beneficiada, esto le permitió a muchas
seguido del secundario y finalmente el de las empresas, desarrollar softwares,
primario que aún se sigue recuperando formar alianzas y esto, le permitió a los
(Salazar Sierra, 2021). usuarios tener una amplia gama de
- Factores Socioculturales: productos para elegir. La industria de
Consumidor digital: El perfil del las telecomunicaciones hace parte del
consumidor en la era digital es cada vez gran desarrollo, no solo tecnológico sino
más especializado e informado, ello también de la humanidad.
debido a su entorno y al prominente - Factores Tecnológicos:
avance de la tecnología, esto ha llevado Infraestructura: En relación a
a que las empresas se transformen e infraestructura de telecomunicaciones,
innoven generando así negocios elementos netamente físicos como
disruptivos para satisfacer las torres, conexiones de fibra óptica,
necesidades del nuevo consumidor, el equipos y antenas, el MINTIC ha
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 proyectado los siguientes objetivos para
con este sector en donde se desea una
digitalización y conexión para los
colombianos, es así que se prevé
multiplicar en 20 la capacidad de la
conectividad a internet., construir una
red nacional de fibra óptica que llegue
al menos a 700 municipios, es decir al
90% de la población Colombiana, lograr
el acceso a internet de banda ancha (4G)
para los municipios en un 100% y por
último lograr el acceso público a
internet a aquellos centros poblados con
más de 100 habitantes (MINTIC, n.d.)
Avance de la tecnología: El desarrollo
de nuevas tecnologías en telefonía fija,
móvil, voz, datos, etc: el mundo está en
constante evolución, con ello su
tecnología, por eso una empresa de
telecomunicaciones como claro debe
estar en constante evolución para que no
se pierda en el futuro, verificar las
necesidades de los clientes y estar en la
vanguardia en tanto a tecnología es una
prioridad que la empresa debe tener.
Industria 4.0: La cuarta revolución
industrial ha empezado con la
digitalización de todo, lo que permite
supervisar, comprender y controlar
diferentes aspectos en los procesos de
una empresa, lo que permite aumentar la
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productividad, y promover la mejora
continua dentro de la organización
según CINTEL el uso de tecnologías de
la información y el internet de las cosas
es clave para el desarrollo de
herramientas digitales los cuales son
útiles para la activación y reactivación
de los negocios (Castaño Gonzales et
al., 2019) .
- Factores Ecológicos:
Conectividad: Es baja en casos de
emergencia: las situaciones ambientales,
tales como el clima, desastres naturales,
etc, ya que estas la afectan de manera
negativa y en en muchos de los casos,
este factor representa un factor difícil de
cambiar, ya que cuando se habla de
condiciones ambientales nadie lo puede
controlar.
Baja cobertura: baja conectividad
zonas alejadas: en las zonas rurales del
país en donde la seguridad no es tan
priorizada como en las ciudades, se
presenta hurto por parte de delincuentes
o en otros casos, la zona no presenta
cobertura y es difícil llegar y en muchos
casos sale costoso para la compañía
hacer la correcta implementación de los
equipos necesarios para una buena
cobertura.
- Factores Legales
10 de 17
 Leyes antimonopolio: al igual que en
muchos países latinoamericanos en
Colombia hace falta reglas claras que
garanticen una competencia efectiva en
el sector de telecomunicaciones, lo que
ha permitido a Claro ser el operador
dominante en el sector, con una
participación del 46,93% en el mercado
colombiano, sin embargo, ello a traído
un considerable impacto en
digitalización del país (Bardey et al.,
2020).
2.3 Diagnóstico estratégico del entorno
competitivo
Análisis de las Fuerzas de Porter
- Poder de negociación de
compradores o clientes:
observamos líneas anteriores Claro es la
empresa de telefonía móvil con mayor
presencia en el mercado colombiano
con un 48.8% de presencia en el
mercado nacional, ello por la calidad de
servicio tanto en banda ancha como en
paquetes de minutos de voz y/o de
datos; por otro lado, tal como se
evidencia en el mercado hay cada vez
más diversidad de equipos y uso de
diferentes tecnologías en este mercado
cambiante, características que buscan
satisfacer las necesidades de los clientes
lo que genera que continuamente los
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equipos bajen de precio, asi como
tambien permite la creación de planes
más accesibles para los diferentes tipos
de clientes, generando que las personas
de bajos recursos puedan acceder a sus
productos y servicios, incrementando
así la demanda del servicio de telefonía.
(Telesemana, 2021)
- Amenaza de nuevos competidores: El
la sector de telefonía celular ha crecido en
los últimos años y cada vez se percibe
una mayor tendencia hacia la telefonía
móvil tanto en el ámbito familiar,
empresarial y hasta educativo, lo que
resulta atractivo para empresas
los extranjeras interesadas en incursionar en
Como el mercado colombiano, ejemplo de ello
es la multinacional Novator Partners,
quienes después de incursionar en Chile
y Polonia decidieron ingresar a
Colombia en el año 2018 con WOM
(Forbes, 2019).
- Amenaza de ingreso de productos
sustitutos: Al tener una gran variedad
de productos y servicios, muchos de
ellos han adquirido con el tiempo
competencia por lo que la amenaza del
ingreso de productos sustitutos es alta,
tales como en el servicio de TV por
cable el cual está siendo reemplazado
por los servicios streaming como
11 de 17
 Netflix, Prime Video o HBO, por otro
lado, la sustitución en sí del servicio de
telefonía móvil es difícil, pues las
necesidades y funciones que satisface
este mercado son hasta ahora muy
complejas de sustituir.
- Poder de negociación de los
proveedores: Los proveedores de
telefonía móvil tiene su poder de
negociación en los clientes, ya que son
ellos los que tiene que satisfacer las
necesidades o requerimientos de los
mismos, y para ello debe estar
actualizados con las nuevas tecnologías
desarrolladas en el mercado global para
no perder clientes o potenciales clientes,
ya que son los mismo clientes los que
están en constante búsqueda de un
servicio de telefonía móvil que ofrezca
una tecnología moderna y de mejor
calidad de recepción de señal tanto en la
parte de datos móviles como de voz
(Barrero Barreda, 2019)
- Rivalidad entre competidores: Este
mercado de telefonía móvil se
caracteriza por ser competitivo, ello se
puede observar en la cantidad de
proveedores de este servicio tales como
Movistar, Avantel, ETB y Tigo cuya en
presencia en el mercado es considerable
y ello se debe a la creciente demanda de
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este servicio lo que le ha convertido en
uno de los sectores más atractivos en
términos financieros. En el mercado
nacional son Claro y Movistar los de
mayor participación en el mercado y se
viene disputando el primer lugar ya
desde hace años, le siguen Tigo y
Avantel con una menor presencia
debido al desplazamiento de las
anteriores multinacionales (Telesemana,
2021).
Claro desarrolló las telecomunicaciones
en Colombia, es así que sentó las bases
de la infraestructura necesaria para
generar el cubrimiento actual del 99.1%
de todo el territorio nacional, y es esto
lo que le posiciona por encima de la
competencia, pues al tener menores
costos en infraestructura le permite
tener planes más competitivos y
márgenes de ganancias más altos a
diferencia de sus competidores
(Castañeda, Pachón & Salazar, 2019).
3 Resultados
Para el procesamiento de los datos optamos por
la Matriz EFE, la cual nos permite visualizar de
forma didáctica aquellos factores claves
externos para el éxito de una organización, nos
permite evaluar las amenazas presentes así
como también aprovechar las oportunidades
que nos presenta el mercado (Min Shum, 2018).
12 de 17
 Las oportunidades:
- Avance Tecnológico: El desarrollo de
nuevas tecnologías que incrementen la
productividad y la mejora del servicio,
son propicias en esta industria
cambiante, en donde la innovación en
tecnología es una constante y clave para
CAL PUNTUA su desarrollo y despegue.
POND IFIC CIÓN
- Consumidor digital: Un cliente cada vez
FACTORES CRÍTICO ERACI ACI PONDER
DE ÉXITO ÓN ÓN ADA más exigente pero con la necesidad de
OPORTUNIDADES estar cada vez más conectados, vuelve a
El avance tecnológico 0,09 3 0,27
este sector cada vez más competitivo.
Un consumidor digital 0,1 4 0,4
Políticas de innovación del
- Políticas de innovación: El apoyo del
gobierno 0,06 3 0,18 estado en cuanto a investigación e
Crecimiento económico
innovación ha tomado fuerza los
del país 0,07 4 0,28
Incremento de la demanda últimos años, como en la mencionada
producto de la Covid 19 0,5 4 2
red 5G, la cual significa algo
Subtotal OPORTUNIDADES 3,13
revolucionario en la industria 4.0
AMENAZAS 0
Baja conectividad en conocida como las TIC 's es decir un
desastres ambientales y aporte extra para este sector.
condiciones climatológicas 0,05 1 0,05
Baja cobertura en zonas
- Crecimiento económico del país: Las
rurales 0,05 1 0,05 altas expectativas económicas en
Posibles alianzas entre
relación al crecimiento del PIB traen
competidores 0,02 1 0,02
Incremento de las tasas de consigo una kayor inversión así como
interés 0,03 2 0,06 también mayor poder adquisitivo por
Incremento de la
competencia 0,03 1 0,03 parte de los clientes, por lo tanto, un
Subtotal AMENAZAS 0,21 mayor consumo de servicios como lo
TOTAL 1 3,34 son las telecomunicaciones.
- Covid 19: si bien para muchas empresas
Las ponderaciones se debieron a la importancia
especialmente del sector primario esto
de estos en el sector es así que:
significó una amenaza, para el sector de
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 servicios, significó un fuerte incremento
en relación a sus ingresos por lo que es
considerado una fuerte oportunidad.
Las amenazas:
- Baja conectividad y cobertura: si bien
Claro abarca más del 90% de la
infraestructura dedicada a las TIC’s esto
no es suficiente para romper la brecha
de conectividad a internet existente en el
país así como también la cobertura de su
señal que si bien puede ser no
controlable en algunos casos causa gran
parte de sus quejas en relación al
servicio al cliente.
- Alianzas entre competidores: como se
mencionó párrafos anteriores, Claro
debido a la diversidad de sus servicios
presenta infinidad de productos
sustitutos por cada uno de ellos, es así
que las alianzas entre diversos servicios
como el streaming y el cable son
considerados un peligro latente.
- Incremento de las tasas de interés: Claro
es una empresa grande la cual trabaja
especialmente con bancos, si bien hasta
ahora se han mantenido en una tasa
estable se sabe que para mitigar la
inflación se optará por su incremento en
el corto plazo, lo cual es considerado
una amenaza mínima pero presente.
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- Incremento de la competencia: el
crecimiento del sector ha traído consigo
el incremento en el número de
competidores en el mercado, ejemplo de
ello es WOM.
4 Conclusiones
Durante el período comprendido entre el año
2010 y el 2014, se puede concluir, la decisión
administrativa América Móvil, en el año 2012,
para presentar la marca Claro en Colombia
como representante comercialmente de las
compañías Comcel S. A. y Telmex S. A. La
reducción en los recursos operativos, ofrecer, a
través de un mismo canal de ventas el
portafolio de productos y servicios de la
compañía unificada, diseñar nuevos productos y
acceder a nuevos segmentos, posicionar una
sola marca, potencializar la negociación con los
proveedores, ampliar el poder financiero de la
organización, mejorar el área de servicio al
cliente para disminuir las sanciones económicas
y mejorar la imagen de la compañía. De igual
forma, consolidar y equiparar el grado de
satisfacción del usuario con el servicio recibido
frente al valor cancelado, entre otros.
Mediante el análisis de la situación externa se
pudo conocer la historia y antecedentes de la
empresa, el desempeño de los empleados que
laboran en ella, de la misma forma se
conocieron los conceptos de planificación
14 de 17
estratégica debido a que la empresa no contaba
con misión ni objetivos claros se formuló la
misión y visión de la empresa
proporcionará una mejor imagen
organización e indicará la dirección hacia
donde se encaminan los esfuerzos de la
empresa y su actividad comercial.
Para un mejor fortalecimiento
organización es necesario un mejor control en
la realización de proyectos que ayuden a
conseguir nuevos clientes y afianzar la fidelidad
con los clientes antiguos. La empresa debe
incrementar la cobertura para atender a los
clientes por falta de cobertura.
Finalmente en relación al análisis de los
factores externos obtuvimos un
ponderado de 3,34 lo cual es mayor que el
promedio, un síntoma positivo para
organización, por otro lado, en cuanto a los
subresultados, en “oportunidades” se obtuvo un
3,13 y en “amenazas” un valor de 0,21, ello
significa que el entorno externo es positivo para
la empresa Claro Colombia, ahora, si bien los
primeros resultados son favorables, es necesario
considerar que este análisis es visto de una
manera externo con información secundaria,
será entonces necesario realizar el análisis
interno para elaborar una propuesto mucho más
focalizada para la organización. Del mismo
modo la empresa presenta una amenaza muy
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importante la cual es la baja conectividad y
cobertura de su servicio, esto a pesar de tener la
que mayor parte de la infraestructura tecnológica en
a la su poder, esto es muy importante ya que es
precisamente este problema la posible causa de
las quejas de sus usuarios.
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