Reforzamiento Andes.

Módulo Reforzamiento
Andes
Módulo Reforzamiento Andes
Contexto
El presente material tiene por objetivo abordar las casuísticas más recurrentes de escalamientos incorrectos a GSA
y revisar sus flujos de resolución, de forma de que la plataforma pueda atender los casos para lo cual fue
implementada y así poder mantenerse disponible ante los requerimientos de los técnicos.
A continuación el detalle de interacciones incorrectas que presentan la mayor cantidad de interacciones en la

plataforma GSA:
• Falla técnica-problema de redes o niveles

• Error canalización-consultas procedimiento
• Mal asignado-error de procedimiento técnico
• Mal asignado-error de procedimiento técnico Validaciones técnicas-numero telefónico instalado
1.-Flujo por falla técnica-problema
de redes o niveles.
“[GIAP]: DBOX Problema de Niveles Domicilio o Redes
Actualmente la casuística “[GIAP]: DBOX Problema de Niveles Domicilio o Redes” presenta el 54% de las
interacciones incorrectas con GSA
Visualización de Error
¿Qué debe hacer el técnico en terreno

frente al mensaje de error para dBOX
aprovisionamiento NOK? “[GIAP]: DBOX
Problema de Niveles Domicilio o Redes”
El técnico en terreno frente al mensaje de error aprovisionamiento NOK ““[GIAP]: DBOX Problema de Niveles Domicilio o
Redes” , NO debe llamar a GSA. Se debe seguir el flujo a descrito en esta presentación . (la mitad de los llamados).
El técnico frente al error “[GIAP]: DBOX Problema de Niveles Domicilio o Redes debe realizar el siguiente acciones :
Procedimiento:
1. Validar y certifica la instalación técnica asegurando que todos los niveles se encuentre ok.
2. Validar la serie del d-BOX con error en el mensaje de aprovisionamiento fallido.
3. Una vez detectado el d-BOX con error, ingresar en materiales, seleccionar el dBOX con error y presionar “Deshacer instalar.
4. Ingresar nuevamente en materiales, buscar el mismo dBOX desinstalado, seleccionarlo y presionar “Instalar”.
5. Una vez instalado el d-BOX, enviar aprovisionamiento y esperar el resultado.
Para el caso de continuar con error, realizar el intercambio del equipo y aprovisionar nuevamente y esperar resultados de aprovisión.
¿Qué NO debe Hacer el técnico en terreno frente al mensaje de error para dBOX aprovisionamiento NOK?
“[GIAP]: DBOX Problema de Niveles Domicilio o Redes”
Revisaremos el procedimiento en TOA frente al error de aprovisionamiento NOK “[GIAP]: DBOX Problema de
Niveles Domicilio o Redes
Para el caso de uso

utilizaremos una actividad del
tipo alta 1Play.
3
8
5
5
7
7
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10
11
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15
16
El técnico en terreno frente al mensaje de error aprovisionamiento NOK

““[GIAP]: DBOX Problema de Niveles Domicilio o Redes” , NO debe
llamar a GSA.
¿ Qué hacer frente este error ?

14 17
15
16
Él técnico en terreno frente al mensaje de

error descrito, una vez solucionados los
problemas de niveles en el domicilio,
mediante TOA debe ingresar la pestaña
materiales, elegir la serie del equipo Cpe
con fallo y seleccionar la pestaña deshacer
instalar como se visualiza en imagen.
17
18 20
22
En motivo de movimiento seleccionar
Recuperado para dejar equipo
disponible en bodega de técnico .
19
Una vez desinstalado e instalado el mismo equipo desde lo recursos del técnico, de tener resultados de aprovisión ok se debe seguir flujo y completar la
actividad , para el caso de continuar con el error se debe realizar el cambio o intercambio por otro equipo del mismo tipo clase.
18
21
19
22
20
2.-Error canalización-consultas
procedimiento
Error canalización-consultas procedimiento
Para el caso que técnico tenga asignado actividad de tipo reparación técnica en Toa , es importante recordar que la
actividad como tal inicialmente no contiene pasos, dado que estos sólo se generan al momento de intercambiar el
material Cpe en una actividad de tipo reparación .
No se debe llamar a GSA para consulta de pasos y/o detalle actividad
Información y comentarios Pasos en blanco dado que no se

ha realizado intercambio de
Material seriado
Historial de cliente, comentarios

Items y pack de cliente instalado o registrados en sistema
instalar, modificar
3.-Mal asignado-error de
procedimiento técnico
Intercambio de Material Seriado en Reparaciones
El siguiente contenido tiene como objetivo detallar los pasos que se deben realizar para llevar a cabo la ejecución de
una Actividad de Reparación en TOA, donde se debe usar el nuevo botón “Intercambio”, para reemplazar un CPE por
otro.
Sí el cliente solicita una reparación de los equipos ya que presenta problemas en los servicios contratados, la actividad
se agenda para un bloque de horario establecido según disponibilidad del cliente.
Una vez creada la orden, el técnico podrá visualizar la actividad de reparación en el listado, deberá seleccionar está
actividad.
Visualizar información del servicio
Antes de presentarse con cliente es importante revisar los detalles de la reparación tales como:
• Nombre de cliente.
• Servicios contratados.
• Historial de reparaciones anteriores
• Equipos Seriados instalados, entre otros.
Series y tipo de
equipos cpe instalados
en domicilio .
2
Iniciar Actividad
Una vez en el domicilio, y haber dado a conocer cliente carta de deberes y derechos en app de técnicos , el técnico debe seleccionar la opción “INICIAR”
para dar inicio al trabajo en domicilio del cliente. La plataforma despliega una ventana de confirmación donde se debe hacer clic en el botón “OK” para
confirmar .
1
2
3
Consulta Falla Masiva
Una vez que el técnico se encuentra en el domicilio del cliente, deberá verificar que en el sector no se presente una Falla Masiva que pueda interferir en
la ejecución de la instalación del servicio (no olvidar que falla masiva nok es bloqueante para el técnico, dado lo anterior frente a una falla masiva nok
técnico debe comunicase con soporte de redes .
1 2
4
5
La plataforma despliega automáticamente la ventana “Enviar solicitud”, donde se debe seleccionar el Tipo de
solicitud y la opción “FALLAS MASIVAS”, y hacer clic sobre el botón “OK”.
Lista de inventarios
Una vez iniciada la actividad, el técnico comienza la reparación del servicio, para esto debe seleccionar la opción
“Materiales”” en la parte superior de la pantalla.
Equipos Instalados en
1
domicilio.
2
vamos nuevamente a la pestaña “…”

(1) y seleccionamos la opción
“Materiales”(2). Con esto se
desplegarán los equipos instalados en
el domicilio y el listado de materiales Material Seriado Disponible en
disponibles en la bodega del técnico casillero de técnico.
Intercambio de material seriado dBOX
Para este caso de uso intercambiaremos ambos equipos dBOX y eMTA, comenzaremos con el dBOX para esto se
debe seleccionar la serie del equipo que se requiere cambiar (dbox) y luego presionar botón “Intercambiar”.
2
1
3
4
Ingresar motivo de movimiento a equipo Desinstalado
En esta etapa en necesario seleccionar el equipo desinstalado e ingresar a detalles de aprovisionamiento y seleccionar motivo del
movimiento , de igual manera seleccionar equipo nuevo instalado e ingresar a detalles de aprovisionamiento y seleccionar el motivo según
corresponda .
2
Ingresar motivo de movimiento a equipo nuevo Instalado
En esta etapa se debe seleccionar la serie del equipo instalado, ingresar a la pestaña detalle de aprovisionamiento y en
motivo de movimiento seleccionar instalación y confirmar con el botón OK
4
1
2
Cambios TOA
A partir del Upgrade de TOA, se elimina la generación de Pasos en Intercambio
de 1 o más CPES
Cabe destacar que este cambio solo incide en Actividades de Reparación o SSTT
Cambios Actividades de Reparación TOA-Intercambio de 1 CPE

Antes Ahora
Intercambia 1 CPE
Intercambia 1 CPE
Esperar la generación
del Paso
Enviar solicitud de
Aprox.
provisionamiento INMEDIATAMENTE
Una vez que se genera paso, se
habilita botón provisionar
Ya no se crearán los pasos en actividades de reparacion, se podrá

Puede enviar solicitud intercambiar y enviar a provisionar sin necesidad de esperar 2
de provisionamiento minutos.
Cambios Actividades de Reparación TOA-Intercambio de más de 1 CPE

Por cada intercambio, total 6
Antes min (aprox) Ahora
Esperar la Intercambia 1er Intercambia 2do

Intercambia 1 CPE generación del CPE CPE
primer Paso
Enviar solicitud
Intercambia 2do Intercambia 3er
Se genera 1er paso de
CPE CPE
provisionamiento
Intercambia 3er
Se genera 2do paso
CPE
INMEDIATAMENTE
Ya no se crearán los pasos en actividades de Reparación, se
Puede enviar podrá intercambiar y enviar a provisionar sin necesidad de
Se genera 3er paso solicitud de esperar 2 minutos por cada CPE.
provisionamiento
Intercambio equipo eMTA
Una vez realizado el intercambio del equipo dBOX, y haber completado los campos correspondientes, se procede a
realizar el intercambio de equipo eMTA inmediatamente sin la espera de tiempo para el intercambio de un equipo y
otro.
2
1
3
4
Intercambio equipo eMTA
Seleccionar la serie del equipo retirado se debe realizar el mismo procedimiento anterior. Debemos volver al listado de inventarios, seleccionar el equipo
desinstalado, ingresar a “Detalle Aprovisionamiento” y seleccionar el motivo de desinstalación correspondiente.
2
Ingresar motivo de movimiento al equipo nuevo Instalado
1
Seleccionar la serie del equipo
instalado en esta etapa se debe realizar 2
el mismo procedimiento anterior.
Debemos volver al listado de
inventarios, seleccionar el equipo
3
instalado, e ingresar a “Detalle
Aprovisionamiento” y seleccionar
4
puerto teléfono 1: 1
Motivo de movimiento: instalación y
seleccionar ok para confirmar los
cambios
Aprovisionamiento
Una vez conectados los equipos a la RF y toma eléctrica respectiva en la casa del cliente y haber realizado además su carga sistémica mediante TOA, se
procede a enviar una solicitud de aprovisionamiento para todos los equipos en el domicilio como se aprecia en imágenes adjuntas.
1 Se debe esperar
y/o actualizar
2 para obtener el
3 resultado del
Flag de
aprovisión.
2
Validación de Niveles
Una vez reportados los equipos en terreno, se procede a realizar la consulta de niveles, al momento para el caso de los equipos d-BOX es necesario
antes de enviar la consulta de medición de niveles cambiar su estado de NOK a OK.
1 2 3
4
Validación de niveles
Una vez realizado el cambio de nivel de tv en dBOX a ok, de precede a enviar solicitud de consulta de niveles ,
esperar y actualizar pantalla para obtener resultado de Flag de Niveles
5
7
6
9
Completar actividad
Una vez que estén ok los flag de

Falla Masiva, Aprovisión, niveles y
materiales ok, el sistema mostrará el
botón completar, se debe
seleccionar este y llenar los campos
2
solicitados para finalizar la actividad
: 5
• Código de cierre 3
• Notas
• Botón para confirmar finalizado
de actividad
4
4.-Validaciones técnicas-numero telefónico
instalado
Validaciones técnicas-numero telefónico instalado
¿Qué debe hacer el técnico en terreno para obtener información de número de teléfono asociado a una
actividad telefónica en terreno ?
El Técnico en terreno para conocer el número telefónico asociado a una actividad telefónica en
terreno, no debe llamar a GSA, dado que información esta disponible en Toa
Validaciones técnicas-numero telefónico instalado
Para visualizar el número telefónico asociado a una actividad telefónica el técnico tener debe ingresar en TOA,
seleccionar las pestaña información del servicio y desplazarse hasta la opción ítems de la orden, donde además
del pack completo de cliente tendrá acceso a número común de telefonía fija
Número telefónico
1
asociado a Domicilio

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• Falla técnica-problema de redes o niveles

¿Qué debe hacer el técnico en terreno

Para el caso de uso

El técnico en terreno frente al mensaje de error aprovisionamiento NOK

¿ Qué hacer frente este error ?

Él técnico en terreno frente al mensaje de

Información y comentarios Pasos en blanco dado que no se

Historial de cliente, comentarios

vamos nuevamente a la pestaña “…”

Cambios Actividades de Reparación TOA-Intercambio de 1 CPE

Ya no se crearán los pasos en actividades de reparacion, se podrá

Cambios Actividades de Reparación TOA-Intercambio de más de 1 CPE

Esperar la Intercambia 1er Intercambia 2do

Una vez que estén ok los flag de

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