Taller Grupal

Desarrollo de Nuevos Negocios

Profesor: ___________________________________________________________________________

Taller Práctico Colaborativo Clase 8: Análisis situacional de la organización II.

Título Análisis situacional de la organización II.
Resultado de Aprendizaje Analizar la situación general de una empresa para detectar
necesidades del mercado.
Tiempo Total 60 minutos.

INSTRUCTIVO PARA EL DESARROLLO DEL TALLER.

Este taller tiene una parte individual y otra grupal. A continuación, se indican las instrucciones para
desarrollarlo:
1. Para iniciar, escuche atentamente la descripción del taller que realizará el docente.
2. Cada estudiante recibirá un enunciado del taller.
3. La duración del taller será de 60 minutos.
4. Lea la pauta de evaluación antes de comenzar a desarrollar el taller (ver pauta más abajo).
Parte Individual:
5. Desarrolle la lectura en forma individual por 10 minutos.
6. Si tiene dudas en el desarrollo del taller, consulte al docente, quien lo guiará en el proceso.
Parte Grupal:
7. Cumplidos los 10 minutos, formen grupos de 3 o 4 personas y asignen los roles que
desempeñará cada integrante (el docente decide el criterio a utilizar para formar los grupos).
Analice con su grupo, por 20 minutos, los resultados obtenidos en el trabajo individual y
elaboren una entrega grupal de lo solicitado, considerando los aportes de cada uno. Cada grupo
tendrá 5 minutos para exponer y luego entregar de manera escrita su resolución.
8. El docente realiza la retroalimentación con 2 minutos para cada grupo y hará el cierre del taller,
resolviendo los problemas que hayan presentado mayor dificultad para los estudiantes.

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DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL ENTREGABLE:

-Extensión: El taller no debe tener una extensión superior a una hoja. Debe llevar el nombre de todos
los integrantes del grupo. Se debe entregar en hojas con una letra legible.
Se debe entregar explicitando en forma clara y precisa la respuesta a las preguntas realizadas.
-Bibliografía asociada: Alexander Osterwalder y Yves Pigneur, Diseñando la propuesta de valor, 2015,
Deusto Ediciones y “El arte de emprender 2.0” Guy Kawasaki.
-Conceptos utilizados: La organización y modelos de negocios.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

Tiempo para organización del grupo: 10 min.

Tiempo para el desarrollo del taller: 30 min.
Tiempo para la exposición: 20 min.

Lea el siguiente artículo y responda la indicación que aparece al final.

Pronto Copec: “Una gran experiencia en la ruta”.

Lejanos en el tiempo se encuentran los típicos restaurantes de carretera que eran parada inevitable de
camioneros y de cualquier viajero necesitado de servicios básicos. “Era lo que había” y no quedaba
más remedio que conformarse.
Hoy ese panorama está en el olvido y la ruta se nos presenta como una variopinta oferta de bienes y
servicios perfectamente dispuestos para satisfacer todos los deseos y necesidades de los viajantes,
sea cuál sea su motivo.
En ese espacio, los servicentros se han erigido como los nuevos reyes de la carretera, develando un
interesante nicho de negocio que combina a la perfección con la venta de combustibles. En ese afán,
las empresas más grandes de esta industria se han repartido palmo a palmo el camino, disputado la
preferencia de sus consumidores con diversas estrategias.
Los Pronto Copec son un buen ejemplo de un diseño de servicio especialmente creado para lograr
clientes “fieles”. Algunos de ellos confiesan que están dispuestos a esperar kilómetros si es necesario.
Y es que el diseño de experiencias de marca y de consumo no es una herramienta exclusiva del
entrenamiento, ni tampoco tiene como pilar el sorprender o ser memorable siempre. El diseño de
experiencia da cuenta de un servicio de calidad, el que radica simplemente en ser adecuado para su
uso.
Una experiencia diseñada
En los Pronto Copec, en cada punto de contacto se entregan pilares del servicio, tales como limpieza,
diseño, comodidad, tranquilidad y alegría. Estos valores son comunicados, desde la publicidad
muestran imágenes de familias disfrutando del entorno, de la excelente ubicación y de todas las
instalaciones con que cuentan estos locales.

La comunicación en la publicidad va definiendo una promesa, y lo que la define como positiva, en este

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caso, es que ésta se cumple. De hecho, los pilares ya mencionados están presentes desde los
orígenes de este formato: "La necesidad del automovilista de encontrar un lugar cómodo, acogedor,
capaz de brindar una gran variedad de servicios y ofertas en comida es lo que motivó a Pronto Copec
a crear un formato en carretera: Pronto Barra", dice el sitio web de Copec.

Cada uno de estos locales ofrece al automovilista y sus acompañantes platos preparados, sándwiches,
una zona especial para niños, una tienda de diversos productos como bebidas, galletas y snack;
teléfonos públicos, cajero automático y baños impecables.
Desde el momento en que un cliente ingresa al lugar le queda claro que no se trata de una gasolinera
más, ya que estos locales cuentan con amplios estacionamientos. Además, el conductor puede notar
que, apenas baja de su vehículo, hay un guardia vigilando, haga calor o frío, y a cualquier hora del día.
En todas las puertas están los periódicos del día para que los visitantes se enteren de la actualidad.
Una vez adentro, hay un amplio sector para comer, una sección de venta de productos y siempre más
de una caja funcionando para asegurar la agilidad del proceso.
Cada punto de contacto transmite los valores
Más allá de las frases textuales de bienvenida de cada uno de sus dependientes, es muy llamativo que
atienden con una sonrisa y con la paciencia necesaria para transmitir toda la información que se
necesita para satisfacer las demandas del cliente. Por ejemplo, si una persona compra cigarrillos se le
ofrecen productos complementarios como los tradicionales encendedores o mentitas.
Consumir en estos locales es sumamente cómodo: una vez pedido el plato preparado se entrega un
dispositivo que avisa a través de luces y vibraciones que la comida está lista, por lo que la espera
puede ser desarrollada cómodamente sentado en la mesa. Y el cliente que posee un notebook puede
navegar por internet, ya que cuentan con Wi Fi.
La estética, el mobiliario y hasta la fachada de estos locales tienen un look & feel moderno que combina
esta buena imagen con comodidad y calidez.
En los diversos Pronto Copec se cumple la premisa de Disney: "pensaron en cada uno de los detalles
antes que yo". En la mañana, si se desayuna se incluye de regalo el diario. Y para los que no quieren
leer hay un televisor encendido.
Y por si todo lo anterior fuera poco, además está abierto las 24 horas, los 365 días y siempre en un
lugar preciso, ya sea a la salida o entrada de las ciudades, atributos que hacen aún más distintiva esta
experiencia.
Fuente: https://www.latercera.com/noticia/pronto-copec-una-gran-experiencia-en-la-ruta/

Se le ha pedido a usted como consultor de la USS, que realice un análisis de la cadena de valor de
Pronto Copec.

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PAUTA DE EVALUACIÓN.

Criterios Puntos Obtenido

Aspectos Académicos del escrito.
Analiza la cadena de valor de Pronto Copec para detectar
70 puntos
necesidades del mercado.
Aspectos Formales del escrito.
Entrega el taller dentro del tiempo establecido. 10 puntos
Letra legible. 5 puntos
Aspectos académicos de la exposición.
Menciona y describe verbalmente lo solicitado, y demuestra
10 puntos
dominio del tema.
Cumple con el tiempo de exposición asignado por el docente. 5 puntos
TOTAL 100 puntos = 7.0 (Exigencia al 60%)
Calificación final
Observaciones:

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HOJA DE TRABAJO

Integrantes equipo de trabajo

Coordinador
Redactor 1
Presentador

Respuestas del Taller: