ACTIVIDE APRENDIZAJE 12

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Ficha 2175780

Evidencia 6 programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado por:
Jeyson David Arenas Sánchez

Presentado a:
Gustado Upegui Núñez

Centro Agroindustrias De Cartago

 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVOS

3. JUSTIFICACION

4. DESARROLLO DEL TEMA

5. CONCLUSIONES
 TABLA DE CONTENIDO

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación

asertiva (incluya el nombre de la empresa escogida).

2. Introducción.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la

población objetivo (formular preguntas).

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta

parte debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

10. Conclusiones.
 INTRODUCCION

La capacitación de la comunicación asertiva en las empresas debe ser una

herramienta mas de la empresa y de sus colaboradores, ya que las
organizaciones son comunidades de seres humanos, las cuales tienen por
definición en su esencia las relaciones interpersonales, es por ello que la
comunicación asertiva ha adquirido tanta relevancia hoy en el mundo
organizacional, ya que permite a los colaboradores actuar de manera adecuada
ante las diferente situaciones que deben afrontar en cualquier ámbito, las
situaciones más propensas a verse afectadas por el manejo que se le dé a la
comunicación son: nuevos proyectos, reestructuraciones a nivel interno, incursión
en nuevos mercados, nuevas líneas de productos, creación de nuevas plataformas
o canales de distribución, manejo del conflicto dentro del equipo de trabajo,
procesos de negociación con proveedores.

Las organizaciones conviven cada día en constante transformación, la forma de

hacer transacciones y de relacionarse con su cliente a nivel interno y externo en
tener la capacidad de generar emociones que hagan relaciones duraderas, esto
las ha obligado a requerir personal a nivel gerencial no solo con habilidades
básicas sino con un nivel más desarrollado que contenga competencias de
liderazgo, habilidades blandas, ventajas competitivas que le permitan sobresalir,
esto se debe a que ahora el factor más determinante no es el intelectual y el
amplio conocimiento en temas específicos sino además es necesario desarrollar
relaciones interpersonales lo cual es realmente una ventaja competitiva dentro del
ámbito empresarial.

Por lo tanto esto hace que las organizaciones se vean obligadas a hacer
este tipo de programas de capacitaciones para que su personal logre estar a la
altura de una buena comunicación asertiva no solo en lo personal sino que en lo
laboral, ventaja que la empresa debe aprovechar al máximo para llegar al éxito.
  Título del documento: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN
COMUNICACIÓN ASERTIVA (incluya el nombre de la empresa
R// escogida).

Como empresa escogida para realizar el desarrollo de esta evidencia es una

empresa con la cual e venido trabajando durante este proceso, esta es la
EMPRESA INGENIO MAYAGUEZ ENERGIA EN EVOLUCION

Nuestro propósito y valores son guía y

referencia permanente del trabajo que realizamos. Reflejan el modelo de negocios
de nuestra empresa y se encuentran alineados con nuestro compromiso de
impulsar un modelo de desarrollo sostenible en las comunidades en las que
operamos.

Mayagüez crea empresas agroindustriales sostenibles para generar bienestar

Nuestro máximo norte estratégico trazado, nos posiciona como una empresa
agroindustrial multinacional diversificada de crecimiento continuo, que genera
inclusión, desarrollo social, protección ambiental y prosperidad económica,
haciendo de la sostenibilidad una estrategia de éxito empresarial y donde una de
nuestras estrategia cultural sea la comunicación asertiva.

 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA

PRESENTACIÓN.
Podemos decir que como empresa que somos a nivel nacional e internacional
nuestro objetivo son toda clase de población no importa su edad, raza o sexo,
como organización somos pioneros en el desarrollo de la comunicación asertiva
tanto en lo interno como en lo externo.

Las organizaciones son comunidades que esencialmente dependen las relaciones

interpersonales, es por ello que en la actualidad la comunicación asertiva ha
adquirido tanta relevancia en el mundo organizacional, se conoce como proceso de
comunicación asertiva, la expresión clara, directa y equilibrada que cumple con
comunicar o defender ideas y sentimientos, sin ningún ánimo o intención de
perjudicar al interlocutor.

Asertividad laboral implica tener trabajadores que se expresen con naturalidad,

respeten las ideas del resto y expongan sus puntos de vista en pos de obtener los
objetivos propuestos, a través de esta los colaboradores actúan de manera
adecuada ante las diferentes situaciones que deben afrontar en cualquier ámbito,
la asertividad tiene una connotación muy importante en los trabajos de hoy, pues
guarda relación con la estrategia y estilo de comunicación de las personas.

Las habilidades comunicativas también se desarrollan a través de un proceso de

aprendizaje, es indispensable una actitud desde el interlocutor, motivación, deseo
de saber y decisión de aprender para potencializar esta competencia
imprescindible, el desarrollo de esa habilidad facilita el desarrollo de otras
competencias que caracterizan a un líder y complementan su rol.

POR LO TANTO SUS CARACTERISTICAS Y OBJETIVOS SON:

CARACTERISTICAS OBJETIVO
Analizar por qué la comunicación
 Aceptación positiva de la crítica asertiva es fundamental para el
 Respeto por la opinión disidente. desarrollo de los planes de un líder y el
 Ser autocrítico. engranaje con su equipo de trabajo.
 Flexibilidad.
 Manejo de temores y debilidades  Explicar las características del
 Identificar modelos modelo de comunicación
de comunicación y su asertiva y su importancia y
importancia y aplicación para la aplicación en la gerencia.
organización.
 Identificar barreras de  Comprender la importancia de la
comunicación comunicación asertiva para
 Aplicar las herramientas de
comunicación asertiva para
lograr
 las metas personales y laborales. establecer un liderazgo efectivo
en la organización.
 Interpretar como se crea un
modelo de comunicación
asertiva en una organización.

 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR (INCLUYA LA

JUSTIFICACIÓN DE SU UTILIZACIÓN).

La comunicación marca diferentes estilos, que van dados de acuerdo a la

intensión y actitud del interlocutor, a continuación vamos a detallar algunos estilos
que diferencian la comunicación:

Pasividad: También conocida como no asertividad es un estilo de comunicación

propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor
a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.

Agresividad: Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la

pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.

Esta clase de comunicación se debe evitar en lo más mínimo para así evadir la
agresividad combatiéndola con lo opuesto pasividad.

Asertividad: Es un estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas,

dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los
demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por
qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo
que se quiere de forma directa, abierta y honesta.

Pasivo-agresivo: Consiste en evitar el conflicto, evitar situaciones que puedan

resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o
retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios
derechos aquí estaría evidente la pasividad, aunque tampoco se muestra
receptivo hacia los de la otra parte representando la agresividad.

Manteniéndose espacios: cuando uno da la mano muchos cogen el brazo, por lo

que allí hay que hay que delimitar y aclarar hasta donde se debe llegar con la
negociación.
Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos estén en buena posición para el
dialogo.

Crear confusión: Con esta técnica conseguimos crear dudas en la persona que
hace una crítica cuando sabemos positivamente que no tiene razón, situándole en
una situación de desconcierto. Podemos utilizarla hasta que nuestro interlocutor
comprenda que no sacará nada atacando

Aplazamiento: en una o en todas las reuniones es buena idea llevar un papel,

agenda o cuaderno donde tomar notas. Para anotar consultas o criticas las cuales
podríamos consultarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del
momento.

 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Características del modelo de comunicación asertiva

 Aceptación positiva de la crítica.

 Respeto por la opinión disidente.
 Ser autocrítico.
 Flexibilidad.
 Manejo de temores y debilidades

Factores que dificultan los procesos de comunicación y manejo de

relaciones interpersonales a nivel laboral

 Falta o falla en el liderazgo.

 Presión y clima laboral inadecuado.
 Falta de participación.
 Desmotivación y negativismo.
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LIDERAZGO EFECTIVO

Importancia de la comunicación asertiva para establecer un liderazgo efectivo en la:

 organización.
 Como se crea un modelo de comunicación asertiva en una organización

Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación.

 Elementos que facilitan la comunicación

 Escucha activa
 Empatía
 Lenguaje verbal y no verbal
 Ventajas y desventajas de la comunicación asertiva

 EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

La naturaleza social de las organizaciones empresariales, determina que las

relaciones interpersonales resultan imprescindibles para alcanzar los objetivos del
grupo, y por tal motivo, esto hace que en la capacitaciones se desarrollen
expectativas y las competencias que les permitan comunicarse de manera asertiva
y eficaz con todo el personal desde el más alto cargo hasta el más bajo de la
organización.

Por lo tanto las expectativas esperadas son:

 Mantiene un alto nivel de autoestima

 Controla sus sentimientos frente a su interlocutor para evitar conductas no
– asertivas o agresivas.
 Es capaz de ponerse en el lugar del otro y darle un tratamiento asertivo,
aunque no se comporte adecuadamente.
 Mejoramiento del trabajo en equipo y del equipo de trabajo
 Innovación en las prácticas gerenciales y de gestión.
 Desarrollo de compromiso frente a la tarea y la organización.

Finalmente, la capacitación es un medio de vital importancia para lograr los

resultados de mejoramiento esperado en el personal y de productividad para la
organización.
  NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE.

En la empresa MAYAGUEZ, consta de muchos trabajadores de diferentes razas,

statu, social, económico, cultural y de diferentes niveles educativos, por lo tanto
todos hacemos parte de la comunicación asertiva sin importar en que nivel nos
encontremos. Lo importante es que todos nos encontramos en la necesidad de
comunicarnos.

Por lo tanto, toda estructura social está condicionada por la comunicación en ella
existente, sus posibilidades reales, sus controles, su grado de desarrollo, entre
otras. la comunicación asertiva no puede estar privada del origen de toda
estructura social, por lo tanto, toda modificación o control de las prácticas
comunicativas, revierte en una modificación control de las relaciones sociales.

Tanto en nivel económico como en el social en nuestra empresa Mayagüez hay

muchos tenemos estratos desde el 02 al estrato 05identificados de la siguiente
manera:

 Estrato 02 los operarios de maquinaria, bodega.

 Estrato 03 y 04 parte administrativa, gerentes, presidente personal técnico.
 Estrato 05 los proveedores, dueños, socios.

A nivel educativo:

 Profesionales
 Personal técnico
 Personal tecnólogo
 Personal bachiller
 Personal que apenas está culminando sus estudios tanto profesionales
como técnicos tecnólogos o bachilleres.

Sin importar cuál sea su nivel la comunicación es un proceso esencial en todo ser
humano y hace parte de toda estructura social, de allí su relevancia a nivel
interpersonal y laboral cultural, social, económico o educacional.
Este concepto tiene como objetivo, integrar el bienestar personal con sus
diferentes entornos, sea laboral, sentimental o emocional y con mayor fuerza
frente a este caso de estudio, el cual establece una prioridad en la relación
gerente-colaborador

 IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR

DE LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

Para determinar la efectividad que tiene la comunicación asertiva en el ingenio

Mayagüez se ha realizado una encuesta general para todas las áreas con
diferentes trabajadores incluyendo la gerencia esto con el fin de determinar y de
conocer que elementos nos hace falta como empresa para tener una buena
comunicación asertiva en todos los ámbitos ya sea social, económico, laboral a
nivel interpersonal.

Con el fin de mejorar ya sea dando más capacitación así podemos escucharlos y
mejorar fallas que se puedan presentar.

Para esto sean formulado una serie de preguntas donde se podrá contestar
libremente y así nos ayudaran a mejorar y a realizar satisfactoriamente a esta
organización.

1. MAYAGUEZ es un ingenio que se preocupa por el bienestar de sus

trabajadores, el medio ambiente y por qué las cosas pasen excelente
dentro de la compañía?

SI ()

NO ( )

2. ¿Qué tan a menudo la comunicación de su directores es flexible y

receptiva ante los sentimientos, motivaciones y límites de sus
colaboradores? (5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a
menudo,3=Moderadamente a menudo, 2=Un poco a menudo, 1=no, en
absoluto a menudo)

3. ¿Qué tan a menudo sus jefes pregunta a sus colaboradores que

piensan y los escucha cuando de tomar decisiones se
trata?(5=Extremadamente a menudo,
4=Muy a menudo,3=Moderadamente a menudo, 2=Un poco a menudo,
1=no, en absoluto a menudo)

4. Al realizar la capacitación en donde cree usted que se debe de realizar

a) Auditorio
b) Salón de eventos
c) Cancha de futbol
d) Coliseo

5. La capacitación sobre la comunicación asertiva se debe de dar con:

a) Copias
b) Video beam
c) Presentación PowerPoint

El gerente debe desarrollar habilidades y destrezas en las prácticas

comunicacionales positivas, donde el reconocimiento de la humanidad personal y
la delos demás sea el paradigma de su ejercicio. Para alcanzar esto, debe
despertar en sí mismo la habilidad de comunicarse asertivamente, es decir, aplicar
la razón para informar, persuadir, imponer y motivar, en función de integrar al
colaborador como parte importante de su interacción diaria.

Es por ello que todos en general debemos de tomar conciencia de la necesidad de

tener una buena comunicación asertiva. Para mantener una comunicación asertiva
se requiere tomar conciencia de los propios sentimientos, motivaciones y límites,
además de tener una actitud flexible y receptiva ante los demás, así como contar
con un buen nivel de autoestima.
  INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.
EN ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL
INSTRUMENTO ELEGIDO.

Las tareas menos atractivas para los profesionales de Recursos Humanos son, tal
vez, las que implican formularios, estadísticas y mediciones. Sin embargo, son
importantes porque impactan sobre la calidad de las prácticas. Las empresas
buscan cada vez más implementar capacitaciones que incluyan la medición de los
resultados. Lo que no está tan claro es cómo hacerlo.

Por lo tanto vamos a realizar un de tantos instrumentos para esta medición de esta
encuesta de capacitación que se realizó.

Nombre del curso: …………………………………………………………………………

Fecha: ……………………………… Hora: …………………………………

Nombre del instructor: …………………………..…………………………………………

Por favor lea las siguientes afirmaciones y exprese su grado de acuerdo con las mismas usando esta escala.
Marque sus respuestas con una X.
1 = Total desacuerdo
2 = en desacuerdo
3 = Mediano acuerdo
4 = De acuerdo
5 = Total acuerdo

Dimensión Indicadores Respuestas

a. Los objetivos del 12345
curso son claros
b. Se cumplieron 12345
1. Objetivos y contenidos los objetivos del
delprograma curso 12345
c. Los
contenidos 12345
presentados son
actualizados
d. Los contenidos de
curso son
coherentes con
los
 objetivos del curso
a. Se entregaron 12345
materiales del curso
b. Los materiales
tiene buena 12345
presentación y
2. Materiales organización 12345
c. Los materiales
permiten profundizar las
temáticas del curso 12345
d. Los materiales
contienen no solamente
láminas sino documentos,
artículos, casos,
esquemas, etc
a. Se usaron ayudas 12345
audiovisuales de manera
3. Recursos audiovisuales efectiva
b. Se recurrió a equipos 12345
tecnológicos para mejorar
la efectividad del curso
4. Instructor a. Las explicaciones 12345
delinstructor son
claras y comprensibles
b. El instructor generó 12345
un ambiente de
participación 12345
c. El instructor
usó eficientemente el 12345
tiempo
d. El instructor
atendió
adecuadamente 12345
las
preguntas de 12345
los
participantes
e. El instructor evidenció
dominio del tema
f. Me gustaría volver
atrabajar con este
instructor
 a. En el curso se 1 2 3 4 5
organizaron
varias actividades o
ejercicios que generaron
5. Actividades instruccionales aprendizaje 12345
b. Se organizaron
actividades que
permitieron la
discusión en grupo o el
intercambio de ideas
entre los participantes
a. La duración del curso 12345
fue
apropiada
b. Se dedicó un tiempo 1 2 3 4 5
adecuado al tratamiento
6. Duración de las diversas temáticas
c. Se dio el tiempo 1 2 3 4 5
suficiente para practicar o
realizar ejercicios de
aplicación
a. El procedimiento de 1 2 3 4 5
inscripción al curso fue
efectivo
b. Fui notificado con 1 2 3 4 5
oportunidad sobre la
7. Logística fecha y hora del curso
c. Conocía de antemano 1 2 3 4 5
la naturaleza del curso
que recibió
d. Los baños estaban 12345
en excelentes condiciones
higiénicas
e. La comida de los 12345
recesos y del almuerzo
fue muy buena
f. Las instalaciones 12345
físicas
estaban en
condiciones
adecuadas para el curso
a. El curso de 12345
capacitación satisfizo
8. Percepción global sus expectativas y
necesidades 12345
b. Recomienda este
curso a otras personas
La importancia de la evaluación de la capacitación radica en medir su real
contribución con los objetivos organizacionales.

Esta es una herramienta más para evaluar la capacidad de los

trabajadores de la organización y a laves como empresa saber en qué
fallamos y como mejoramos.
 CONCLUSION

La comunicación es esencial porque cumple un papel crucial para que los

individuos se acomoden al entorno de la organización y a su vez para que ésta se
adapte a la sociedad. La asertividad, eje central de esta investigación, es uno de
los factores que favorece la consecución de los objetivos organizacionales y
constituye el elemento indispensable para la generación de un buen clima
organizacional.

Con el presente estudio los logros planteados y obtenidos en la investigación nos

permitieron identificar las realidades sociales, culturales, económicas. No
obstante, los resultados del estudio realizado reflejar la necesidad de fortalecer la
comunicación asertiva mediante estrategias que permitan prevenir, mediar y
resolver conflictos organizacionales, familiares de cualquier otra índole para
contribuir al desarrollo humano.

la comunicación asertivas son habilidades sociales que pueden

desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas. La asertividad es
una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las
organizaciones seamos trabajadores independientes o empleados se requiere de
una comunicación asertiva que favorezca la relación con los clientes y
proveedores