ENSAYO LÍNEA DE EMERGENCIA

Andrés Felipe Camargo Zambrano

IV Semestre TAPH
Resumen:
Una operadora de la línea de emergencia llamada Jordan recibe una llamada de
una joven que indica que un desconocido está entrando a su hogar, la operadora
realiza todo el procedimiento para que la joven logre esconderse de manera que el
perpetrador del presunto secuestro, cuando parecía que lo había logrado evadir, la
llamada se corta, y la operadora decide volver a llamar, al volver a llamar el
teléfono suena delatando la ubicación de la joven, provocando su secuestro y
tiempo después el hallazgo de su cuerpo sin vida, esta experiencia hace que la
operadora quede traumatizada, y se retire de atender llamadas y pase a entrenar
a futuros operadores, 6 meses después, haciendo la inducción a los nuevos
integrantes del equipo, percibe que una operadora inexperta recibe una llamada
desde el maletín de un auto, la operadora queda espasmada por los gritos de la
joven, ante esto Jordan empieza a atender la llamada y empieza a encontrar
ciertas similitudes con la llamada que le había causado el trauma, obsesionándose
con esta, Jordan termina visitando la residencia que los datos habían arrojado, y
encontrando al secuestrador procede a atacarlo para liberar a la joven Casey
(quien era la que realizo la llamada) y entre las dos logran detener al secuestrador,
dejándolo encerrado en el cuarto donde había matado a diferentes chicas ya que
aparentemente tenía un obsesión con las jóvenes de esos rasgos, y las
despellejaba y mutilaba para encontrar algo que lo satisficiera.
Partes Positivas:
Muestra la importancia de la línea de emergencia y como mediante esta se activan
todos los organismos que pueden llegar a atender diferentes situaciones entre
tanto complejas, y como dentro del centro regulador hay un comunicación
constante para dar un manejo más opciones a cualquier situación que se pueda
presentar y supere la capacidad de una operadora.
Partes Negativas:
La película muestra de manera incorrecta que aunque todos tenemos la voluntad
de hacer el bien, las decisiones de Jordan en cuanto fue a buscar a Casey,
pudieron haber salido muy mal, y dejando más muertos por parte de este
secuestrador, nunca deberíamos aventurarnos a alguna situación tan peligrosa
porque para eso hay equipos especializados en atender estas situaciones, y si
bien esta situación dependía del tiempo en que reaccionara, pudo haber
empeorado la situación por completo.
Conclusión:
La película muestra cómo se ejecuta una operación en caso de estas situaciones
que tienen que solucionarse en poco tiempo, pero siento que se pasan en algunas
situaciones de los personajes que según su formación no deberían actuar de esa
manera, y esto puede dar un mal ejemplo del trato en estas llamadas, ya que
como dice Jordan “No se puede volver algo personal” ella misma haciendo la
inducción, contradiciéndose en sus acciones posteriores.