Semana Nro.

17
Modalidad de Educación Semipresencial

Calidad en las
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

aplicaciones de
comercio
Facultad de Ingeniería

electrónico.
Docente: Mg. Freddy Toribio Huayta Meza

Semestre Académico 2020 – I

Asignatura: Calidad de Software
Unidad Nº 04: Fundamentos de control de calidad
OBJETIVOS
Objetivos
› Conocer la importancia de la calidad en el comercio
electrónico para crear confianza en los clientes.
MOTIVACIÓN
INTRODUCCIÓN
Introducción
Las empresas se deben adaptar a los nuevos tiempos. En este sentido, para alcanzar
un mayor nicho de mercado, han de operar también en Internet.
Las transacciones comerciales efectuadas en la Red pueden implicar cierto grado de
desconfianza para el consumidor. Tal apreciación no siempre es infundada, dado que
ciertas empresas no respetan la normativa imperante, actuando, de esta manera, en
claro perjuicio del potencial cliente.
En todo caso, con el objetivo de certificar públicamente que sí resultan fiables a
efectos comerciales, determinados sitios Web de Europa y América Latina exhiben
diferentes logotipos de garantía acreditativos del cumplimiento de exigentes
presupuestos de tutela del consumidor. Tales distintivos suelen fundamentarse en
rigurosos códigos de conducta paradigmáticos sobre la materia. Ese proceder
constituye una sugerente manifestación en el ámbito de la responsabilidad social
empresarial.
Los efectos de tal decisión son visibles en varios escenarios. En efecto, entre otros
aspectos, repercuten sobre las visitas de potenciales clientes al sitio Web adherido, la
captación de clientes reales, el volumen de ventas, la imagen de carácter corporativo y
la relación calidad-precio de los productos o servicios ofertados.
DESARROLLO DEL
TEMA
El Concepto de Mercado

El mercado “es un mecanismo económico de coordinación del flujo

de bienes y servicios, mediante las fuerzas de oferta y demanda y las
transacciones de negocio entre compradores y vendedores”.

Un mercado real, plaza comercial, tianguis o bolsa de valores,

“permite que compradores y vendedores se reúnan en determinado
lugar y en cierto tiempo para la realización de sus actividades
mercantiles (intercambio bienes y servicios por dinero), las cuales
son regidas por el precio y la competencia”.
Un Modelo de Mercado
Proveedores de Servicios (Información Vendedores / Compradores,
Confianza / Certificación, logística / pago)

Otros
servicios

Servicios Servicios
Logística Financieros
M
Operador

Demanda Oferta Vendedores(proveedores)

Compradores

El operador es el que opera el mercado y puede ser un operador autónomo,

un grupo de participantes en el mercado, un vendedor simple o un proveedor
de servicio.
Un Modelo de Comercio Real
Procesos Involucrados en el
Comercio
¿Qué es comercio Electrónico?
“Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios
electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos,
incluyendo texto, sonido e imagen”

“El comercio electrónico es aquél donde se utiliza para la comunicación y acuerdo

entre las partes, el intercambio de datos, a través de medios electrónicos,
electromagnéticos, ópticos u otros, de naturaleza análoga”.

La Comisión Europea define el comercio electrónico como "cualquier actividad que

involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos,
bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la Administración. Se incluye el
pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro
servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones,
software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e
ingeniería cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas
y servicios post-venta.
Tipos de Comercio Electrónico
Empresa - Empresa ( B2B)
Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan
pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los
pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrónico utiliza el
llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o
de valor añadido.

Empresa -Consumidor ( B2C)

Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha
ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya
en la actualidad muchos tipos de galerías que ofrecen a través de
Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a
vinos, vehículos, materiales, libros, etc.
Tipos de Comercio Electrónico
Empresa - Administración (B2A)
Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las
organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante
importante ya que se piensa que a través de ella se podrá promover
la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.

Consumidor - Administración (C2A)

Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar para su
emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las
categorías anteriores, la Administración podrá extender las
interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de
pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.
 Ventajas de Comercio Electrónico
El comercio electrónico ofrece muy variados oportunidades de negocio a los
proveedores:
› Reducción de costos: a través de la eliminación de catálogos, manuales y otro tipo de
documentación que normalmente es enviada a los clientes.
› Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de soporte mediante
servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día, correo electrónico para dudas,
consultas, recomendaciones.
› Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad
de conseguir clientes potenciales.
› Prestigio
› Establecimiento de relaciones
› Tecnología multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido
› Apertura de mercados internacionales
› Intercambio de información constante
› Retroalimentación por parte de los clientes
› Acceso a mercados especializados
› Realización de pruebas de mercado
El Mercado Electrónico
El Mercado Electrónico “permite que compradores y vendedores se
reúnan independientemente del lugar y del tiempo para la realización
de sus actividades mercantiles mediante Sistemas Telemáticos.”

En un Mercado Electrónico los compradores, vendedores y

proveedores de servicios interactúan mediante transacciones
electrónicas vía la intermediación del operador.

Tipos de mercado Electrónico: retail, turismo, bienes raíces,

autopartes,...
El Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico incluye la “compartición de información, el
mantenimiento de vínculos y la conducción de operaciones de negocios
entre vendedores y compradores mediante Sistemas Telemáticos”.

El Comercio Electrónico se puede llevar a cabo según tres modos posibles:

1) consumidor <--> empresa (Internet)

2) empresa <--> empresa (Extranet)

3) consumidor <--> Gobierno <--> empresa (Internet)

(ciudadano)

* También podría existir comercio :

Empleado <--> Empresa (Intranet)
Modelo de Fáse de Transacciones
de Mercado
Proveedor Cliente
Fase de
Información

Ofertas

Fase de
Acuerdos

Contratos

Fase de Cierre
Fin de la
Transacción
Cadena de Valor

Información Acuerdos Cierre Posventa

Catálogos Exploración Pago Soporte al

Electrónicos del Precio Electrónico Cliente
de
Servicios de
Productos Contratos Logística
Servicios de
Seguro
Maquinas
de
Busqueda
Un Modelo de Referencia
Fase de Fase de Fase de
Información Acuerdos Cierre

Modelos de Negocios

Procesos de Negocios

Catálogo de Logística
Productos Contratación
Integrada por
Electrónicos Electrónica
Computadora
Servicios de Comercio Electrónico

Infraestructura Tecnológica

Transacción de Mercado t
El Nivel de Infraestructura Tecnológica

•Firewall
Mecanismos de Seguridad •Certificados/Firmas Digitales
•Llave Secreta/Pública

•Acceso •HTML, XML

Internet Web •HTTP
•TCP/IP
•CGI

Sistema Operativo / Sistema de Gestión de Base

de Datos

Redes y Telecomunicaciones
Tecnologías Internet / Web
Los Protocolos Internet

Capa de Aplicación
(p. ej. HTTP, SMTP)

Capa de Transporte
(TCP, UDP)

Capa de Red
(IP)

Capa Física
(p. ej. Ethernet)
El Sistema de Nombres de Dominios
Raíz del espacio
de nombres

Dominios de
.net .com .edu .us alto nivel

.ibm.com .hp.com Dominios dentro

de “.com”

Hosts y Dominios
www.ibm.com . research.ibm.com
dentro de “.ibm.com”
Aplicaciones Web

HTML
Editor

Cliente Servidor HTML

Web Web Server

Browser HTTP

SGBD

BD
Programa
CGI
Componentes Web

• Web Server / Web Browser

• HTML (texto, gráficas, audio/video, software)

• URL (Localización Uniforme de Recursos)

http:// www.w3.org /examples/path/index

protocolo nombre trayectoria

servidor al recurso

• HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto)

La Seguridad
Puntos de
Inseguridad

Cliente RED Servidor

Red
Abierta

Mensaje Mensaje

•La Seguridad protege los datos contra la tentativa de acceso por parte
de usuarios no autorizados.
• La Red abierta es inherentemente Insegura. Existen tres puntos de
inseguridad: el Cliente, la Red y el Servidor. Para cada punto deberán
existir soluciones viables.
Criptografía
 La Criptografía se deriva de la palabra
griega que significa “escritura secreta” y se
encarga de la “comunicación sobre canales
no confiables”

Proporciona cuatro funciones

1. Privacía

2. Autentificación

3. Integridad

4. No - retractamiento
Técnicas Criptográficas
• Privacía e Integridad

1. Encriptación Simétrica.
(Llave
Desencripta
secreta)
Encripta

Mensaje Mensaje Mensaje

Emisor Mensaje Receptor
encriptado encriptado

2. Encriptación Asimétrica 2 Encripta

Llave pública
receptor
Llave pública
emisor
CPur
Mensaje
Rc
CPue

Mensaje Mensaje
Emisor Receptor
firmado y
1
encriptado
3
Llave privada
Desencripta
4 receptor
Llave privada
emisor Checa firma
Técnicas de Autentificación
• Autentificación y Autorización

•Terceras Partes de Confianza

Intercambio

Fidedignida
d • Certificados
Digitales
• Firma Digital
Los Niveles de Seguridad

Privacía / Integridad =>

Aplicación Documentos, BD -> SHTTPD
Autentificación /Autorización =>
Presentación
Servidor-> Firewalls
Sesion Privacía / Integridad => Mensaje ->
SSL
Transporte

Privacía / Integridad => @ IP ->

Red
IPnG
Enlace

Física
El Nivel de Servicios de Comercio
Electrónico
Catálogo de Contratación Logística
Productos Electrónica Integrada por
Electrónicos Computadora

•Intercambio de •Acoplar ofertas

información entre con posturas •Pago
participantes

•Mecanismos de •Entrega de bienes

•Contenido precio:
•Subastas
•Soporte Posventa
•Ofertas y posturas •Licitaciones
de vendedores y
compradores
El Catálogo Electrónico
• Contiene Información acerca de productos y servicios.

• Puede Soportar todas las fases de una transacción.

• Es la base para Mercadotecnia, Ventas, Distribución, Soporte, …

• Es la “Entrada virtual a la empresa”

• Características importantes: canal bidireccional, personalización,

actualización dinámica,
información fácil de ajustar,característica hipertexto.

•Catálogos para consumidores y para el suministro de empresas.

La Contratación Electrónica

Contratación Electrónica

Negociación Firma
de de
Acuerdos Acuerdos

Tipos de Firma de t
Negociación Contratos
•Tienda • Notario
Electrónico
•Subasta
•Licitacion
Logística Integrada por Computadora

Pago Entrega Posventa

Instrumentos de Pago Bienes Físicos / Digitales Bienes Fisicos / Digitales

• Dinero Electrónico • Seguimiento • Manuales
• Cheque Electrónico • Rastreo • Capacitación
• Tarjeta Crédito / Débito • Mantenimiento
• Tarjeta Inteligente

Cada instrumento tiene

su propio protocolo
asociado (p. ej. SET
para tarjeta de crédito)
Tipos de Instrumentos de Pago
Efectivo No efectivo

Dinero Cheque Tarjeta Trasferencia

Electrónico Electrónico Crédito / Débito de
Electrónico Fondos

¿Qué uso tiene cada instrumento en la economía?

 Escenarios Tradicionales de Pago (1)
 Pago con cheque:
• Llena cheque
• Firma
1 Pago con cheque

Consumidor Comercio
(Pagador) (Pagado)

4 Estado de 2 Endosa 5 Reporte

cuenta cheque Pago
3 Presenta Cheque
Banco del Banco del
Consumidor Comercio

6 Ajustar cuentas
Verificar Firma Si el banco del comercio es el mismo del consumidor:
Sistema de Ajuste
Información sobre (Vía cámara de compensación) cuenta consumidor = c. consumidor - cantidad
Redes Privadas cuenta comercio = cuenta comercio + cantidad
Escenarios Tradicionales de Pago (2)
Etapas en el Proceso de Pagos
 El Pago en forma tradicional tiene dos etapas:

Pago real Pago efectivo

del comprador al vendedor

Persona a Persona. Billete y moneda de mano a

mano
 Efectivo
( Pago real = Con Intermediario. Pagador depósita en la cuenta
del Pagado
Pago efectivo)
Persona a Persona. Pago real es vía la
información

 No Efectivo Persona - Empresa del instrumento (cheque,
trajeta...)
( Pago real Empresa - Empresa. Pago efectivo es vía el
ajuste entre
Pago efectivo) cuentas de pagador y pagado
Enfoques de Pago Electrónico
 Debido a la seguridad inherente a Internet, existen
tres criteriosbásicos sobre la información que deberá fluir
en la red:

1 Información de la operación (no crítica). @c, @v, @b

2 Información Financiera (crítica). #t, #ch, @t
3 Circulante electrónico.

Lo cual da lugar a 3 métodos de Pago

Pago basado en Pago a través Pago basado en

transferencia electrónica de intermediario dinero electrónico
de Fondos
Pago a través de Intermediario
: Ajuste
: Solicitud y confirmación de pago

Banco
del
Comercio
Comercio

Número
de
Bienes y
Intermediario
Identificación Servicios

Banco Consumidor
del
Consumidor

Ajuste seguro Transacciones en

fuera de línea línea y confimación
Pago basado en transferencia electrónica
de Fondos : Ajuste (red financiera)
: Información de Pago

Banco
del
Comercio
Comercio

Pago final por servicios:

Ajuste seguro fuera de Información
línea a través de de cheque Bienes y
EFT / EDI/ VAN o tarjeta de Servicios
crédito

Banco Consumidor
del
Consumidor

Transacciones en
línea y confimación
Pago a través de circulante electrónico
: Flujo de dinero externo
: Flujo de dinero interno

Banco El intermediario
del convierte el dinero Comercio
Comercio externo y el dinero
interno
Número Bienes y
Intermediario de Servicios
Identificación

Banco Consumidor
del
Consumidor

Ajuste de Transferencia de
dinero externo dinero interno
El Sistema de Pago First Virtual
Base de Datos Comercio
de Miembros

Servidor de
Comercio
First Virtual

Ajuste Consumidor
cuenta servidor
El Método de Pago Cybercash
Banco creador
de la tarjeta Servidor de
7 Notifica Comercio de
Ajuste Cybercash

6 Ajuste
autorizado
Red de 4 Solicita
autorización 1 Solicita
Ajuste de Servidor de 8 Envía
tarjeta de Cybercash (# cuenta) compra
producto
crédito 2 Solicita
7 Solicita pago 3 Pago forma de
(# cuenta consumidor,# tarjeta pago
# cuenta comercio)
Cartera virtual
de Comprador
Banco del Cybercash
Comercio Cybercash
El Método de Pago SET
1 Solicita transacción
2 Notifica transacción
3 Orden de compra
Consumidor Comercio
4 Verifica orden de compra
7 Solicita estatus
8 Información sobre la compra

5 Información de pago del consumidor

6 Verifica información del consumidor
9 Solicita pago
10 Verifica pago
Banco
El Método de Pago de Electronic Check
Consumidor Comercio
Orden de compra

E-mail
Tarjeta -
Firma www Tarjeta -
Firma

Workstation Orden Workstation

Cheque E-mail
Firma
Estado de cuenta
Certificado
por correo FTP
Certificado

Sobre seguro

Banco del Sistema de ajuste de cuentas Banco del

Consumidor Comercio
(cuenta de débito) (cuenta de crédito)
El Método de Pago E - Cash
Consumidor Banco E - Cash
1 Apertura de cuenta
3 Obtiene Caja chica
E- Cash
Cuenta Cuenta
E - Cash Consumidor

8 Entrega 4 Adquiere y paga bienes con 2 Crea Cuenta E - Cash

bienes dinero de Caja chica
6 Decrementa cantidad de E - Cash
5 Verifica validez consumidor
Verificador
Empresa
7 Incrementa cantidad
a empresa
Cuenta
• Cobro por transferencia Empresa
cuenta normal -> E-Cash
• 5 % del costo de
E - Cash -> cuenta normal
Los Sistemas de Pago y la Seguridad
Sistema de Instrumento de Mecanismo de Tipo de
Pago Pago Seguridad Transacción

First Virtual Tarjeta de Crédito Usa intermediario de confianza. Consumidor -> Empresa
No requiere criptografía (Sólo productos digitales)

CyberCash Tarjeta de Crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
en línea firma (productos físicos)

SET Tarjeta de crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
en línea certificados, firma (productos físicos)

Electronic Check Cheque electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
certificados, firma Empresa -> Empresa

E - Cash Dinero Electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa
Intermediario de confianza

Mondex Dinero Electrónico Usa llave pública / privada Persona -> Persona
(tarjeta inteligente) Consumidor -> Empresa
Taxonomía de Pago
Circulante Información Información Información
Electrónico de la Financiera sobre
Operación la red

Pago basado Pago a través Pago basado en Método

en Dinero de Intermediario transferencia de
Electrónico Electrónica de Pago
Fondos

Sistema
Mondex E- Cash First Virtual CyberCash SET Electronic
de
Check
Pago

Mecanismo
Intermediarios Llave pública / privada, Certificados de
Firmas Seguridad
Situación Actual en Perú
› Marco Legal y regulatorio.
TeleLey -LA LEY Nº 27269: LEY DE FIRMAS Y
CERTIFICADOS DIGITALES:
El ámbito de aplicación de la Ley de Firmas y
Certificados Digitales es sobre aquellas firmas
electrónicas que, puestas sobre un mensaje de
datos o añadidas o asociadas lógicamente a los
mismos, puedan vincular e identificar al firmante,
así como garantizar la autenticación e integridad
de los documentos electrónicos, tal como lo
establece el artículo 2º de la mencionada Ley.
CONCLUSIONES
Conclusiones
 Los planes estratégicos de las empresas deben entender las
diferencias en la creación/extracción de valor de ambos
mercados y administrarlos adecuadamente.

 Los responsables de T/I de las empresas deben contribuir de

forma activa en la elaboración del plan estratégico del
negocio.

 El Comercio Electrónico no solamente cubre aspectos

tecnológicos sino que en buena parte es negocio.

 El marco de referencia es la base para el entendimiento

integral.
53
Instrumentos de
Evaluación
Instrumentos de Evaluación
› Lista de cotejo
› Registro auxiliar
Finalización