GUÍA

CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 1 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

1. OBJETIVO:

Establecer los lineamientos para brindar información completa y concisa del Programa Invitado Especial Payback al
invitado.

2. ALCANCE:

Aplica a todos los complejos Cinemex a nivel nacional.

3. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD:

Staff: Conocer en su totalidad el Programa Invitado Especial Payback y transmitirlo a los invitados.

Coordinador: Supervisar que la información proporcionada al invitado acerca del Programa Invitado Especial Payback
sea concisa y real.

4. DEFINICIONES:

Monedero Payback: Son todos los monederos pertenecientes al Programa Payback sin importar la imagen física que
posean; todos están identificados con el holograma de Payback en el costado superior derecho.

Socio Payback: Empresas afiliadas a programa Payback

Acumulación de puntos payback: Son los puntos adquiridos por los Participantes del Programa Invitado Especial
Cinemex Payback así como por los participantes del Programa Payback como resultado de acciones específicas,
incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa; la compra de bienes y/o servicios en los establecimientos de
Cinemex y de los Socios Payback, así como de promociones especiales.

Redención de puntos payback: Es el intercambio de puntos Payback por bienes y/o servicios única y exclusivamente
en los establecimientos de Cinemex y/o de cualquiera de los Socios Fundadores del programa. Los puntos Payback no
tienen valor monetario y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Visita: Una visita es la compra de boletos en taquilla, sin importar cuántos boletos se adquieran en una sola transacción,
para una función determinada. Se podrán tener visitas múltiples en un mismo día siempre y cuando los boletos
comprados sean para funciones que no se empalmen, sin importar si son en un mismo complejo CinemexMR. Sólo
aplican boletos pagados con puntos de Invitado Especial Payback, efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o
certificado de regalo CinemexMR al realizar el pago en taquilla, CAI, Internet, Aplicación CinemexMR y Línea
CinemexMR, siempre y cuando se presente la tarjeta del programa Invitado Especial Payback para registrar la visita.

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

FIRMA: FIRMA: FIRMA:
PUESTO: Entrenador de Experiencia
PUESTO: Operaciones PUESTO: Operaciones
Cinemex
NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE:
PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 2 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

5. CONTENIDO:

Programa Invitado Especial Payback

Cinemex y Payback.

Cinemex se unió a Payback con la finalidad de brindarle a los invitados múltiples beneficios dentro y fuera
del cine mediante la tarjeta de Invitado Especial Payback; el objetivo de ello es aumentar nuestra cartera
de invitados.

Invitado Especial Cinemex Payback.

Son todos aquellos Invitados que por voluntad propia se inscriben al Programa Invitado Especial Cinemex
Payback en los complejos Cinemex o en la página web payback.mx refiriéndose a obtener el monedero
Payback con imagen de Cinemex.

Tarjeta Invitado Especial Cinemex Payback.

Es la tarjeta plástica de banda magnética y con número de cuenta de registro en el Programa Invitado
Especial Cinemex Payback. Dicha tarjeta almacena la información relativa a los Puntos Payback
acumulados y/o redimidos, así como cualquier otra actividad del Invitado con relación al Programa. Existen
3 niveles para Invitado Especial Cinemex Payback: Básico, Oro y Premium, identificándose con
características específicas dependiendo su nivel acorde con este documento.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 3 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Tipos de Socios

Principales: Establecimientos que pueden acumular y redimir puntos.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 4 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Secundarios: Son establecimientos que solo pueden acumular puntos.

Acumulación de puntos Payback

Se deberá solicitar a cada invitado su tarjeta de Invitado Especial para deslizarla y cargar los puntos de la
compra que está a punto de realizar; si el invitado solicita pagar con puntos se debe tener en cuenta lo
siguiente:

Sin embargo, para mayor comodidad del invitado, el sistema de Cinemex realizará una conversión para
poder informarle a cuántos pesos equivalen sus puntos; por esta razón en Cinemex cada punto es un peso.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 5 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Importante.

• La forma de utilizar los puntos será la siguiente:

Taquilla: El invitado deberá cubrir con el monto exacto del boleto para pagar.
Dulcería: El invitado podrpa realizar el pago parcial o total con los puntos que desee.
• No se podrá acumular puntos una vez efectuada una transacción de taquilla o dulcería, por lo que
es importante solicitar su tarjeta de invitado especial antes de realizar la venta.
• El invitado tendrá tres años para utilizar los puntos que acumule siempre y cuando utilice
constantemente la tarjeta, de lo contrario, la vigencia será de un año.

Formas de inscribirse a Programa Invitado Especial Payback.

1. En Centro de Atención al Invitado:

Solicitar al invitado una identificación y un correo electrónico y llenar el formulario que solicita el sistema.
La inscripción tiene un costo de $20.

2. En la página de cinemex.com:

El invitado llenará un formulario llamado Preinscripción y el sistema le otorgará un código, mismo que
deberás solicitar e ingresar al sistema; ya no será necesario que coloques los datos del invitado debido a
que el código te servirá para que el sistema arroje los datos previamente llenados por el invitado.

3. Utilizando otro monedero Payback:

El invitado que ya cuente con un monedero Payback, podrá realizar sin costo, la inscripción a Invitado
Especial Payback. Esta actividad le dará acceso al invitado a todas las promociones de Cinemex, de lo
contrario, sólo podrá acumular y redimir puntos.

En cualquier inscripción:

Al momento de inscribirse, el invitado obtiene un boleto gratis que se activará 24 horas después de la
inscripción y podrá utilizarlo de lunes a viernes con vigencia de un mes.
Todos los invitados adquieren una tarjeta nivel Básico y podrán aumentar su nivel cuando acumulen visitas
en cualquier Cinemex. Entre más alto sea el nivel, más y mejores beneficios obtendrá.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 6 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Niveles de Programa Invitado Especial Payback

Nivel Básico y sus beneficios:

Se obtiene inmediato a la afiliación al Programa Invitado Especial Payback.

Beneficios:

• Del total de cada compra se acumulará el 5% en puntos.

• Todos los lunes en salas tradicionales, el invitado podrá redimir un combo

que incluye: 2 boletos, 2 refrescos grandes y unas palomitas grandes a precio especial.

• Todos los martes son 2x1 en taquilla presentando la tarjeta invitado especial Payback.

• Por cada refresco y palomitas grandes que compre el invitado, se activará un refill con un costo
preferencial.

• Si el invitado acude 5 veces al cine en el mes, se activará en su tarjeta un boleto gratis para su
próxima visita.

• Si el invitado acumula 30, 40 y/o 50 visitas, se le otorga un combo de regalo.

• El invitado recibirá en su correo electrónico invitaciones a premieres que se lleven acabo en

Cinemex.

• Cada mes se activarán promociones en concesiones exclusivas para invitado especial.

• El mes de su cumpleaños, el invitado obtiene un combo Cumpleaños: 1 refresco mediano, 1

palomitas clásicas medianas y 1 chocolate Snickers®.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 7 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Nivel oro y sus beneficios.

El invitado deberá acumular un total de 12 visitas en el año para poder ser nivel
Oro.

Beneficios:

• Mismos beneficios de nivel básico.

• Del total de cada compra se acumulará el 8% en puntos.

• El mes de su cumpleaños, el invitado obtiene un Combo Cumpleaños: 2 boletos para sala

tradicional 2D, 1 refresco mediano, 1 palomitas clásicas medianas y 1chocolate Snickers®.

• El invitado tiene una taquilla preferencial ubicada en CAI para adquirir sus boletos antes que todos
y sin hacer filas.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 8 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Nivel Premium y sus beneficios.

El invitado deberá acumular un total de 24 visitas en el año para poder ser nivel
Premium.

Beneficios:

• Mismos beneficios de nivel básico y oro.

• Del total de cada compra se acumulará el 10% en puntos.

• El mes de su cumpleaños, el invitado obtiene un Combo Cumpleaños: 2 boletos para sala

tradicional 2D, 1 refresco mediano, 1 palomitas clásicas medianas y 1 Hot Dog.

• El invitado tiene una fila especial en dulcería para adquirir sus productos antes que todos.

• Si el invitado acude con 4 amigos, se le activará un boleto gratis para su próxima visita.

• Los días miércoles (excepto días festivos), el invitado podrá ingresar a una sala Platino a precio de
tradicional, llegando 60 minutos antes de su función.

• Por cada refresco y palomitas grandes que compre el invitado, se activará un refill gratis para cada
uno.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 9 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

Ascenso de nivel Programa Invitado Especial Payback

Ascenso a nivel Oro.

Para que el invitado pueda ascender a nivel oro, deberá juntar un total de 12 visitas en un año
calendario.

Ascenso a nivel Premium.

Para que el invitado pueda ascender a nivel premium, deberá juntar un total de 24 visitas en un año
calendario.

De las políticas y restricciones.

• El invitado podrá pasar de nivel básico a premium si ha juntado en un periodo de 12 meses las 24
visitas que se requieren.

• Únicamente se podrá ascender de nivel en los meses de enero y febrero.

Tarjeta IEPayback Corporativa.

Es una tarjeta entregada a personal de confianza de Cinemex, que al igual que

una tarjeta de invitado especial acumula puntos y tiene beneficios de nivel
premium.

Beneficios:
• Beneficios de nivel premium.
• 52 boletos al año: Anualmente se depositarán 52 pases a la tarjeta, en el
sistema aparecerán con cuántos pases cuenta el invitado cuando se
desliza la tarjeta. Sólo se podrán utilizar 3 pases al día.

Restricciones y rendenciones:
• Se podrán utilizar 3 boletos al día como máximo.
• La vigencia de los boletos es anual.
• En taquilla se marca como PASE CORPO.
• La redención en conceptos tradicional premiun y 3D equivale a un pase.

PREX-01-FT-06 Rev. 01
 GUÍA
CINEMEX

NOMBRE: Guía del Programa Invitado Espercial Payback

PAGINA: 10 de 10
REVISIÓN: 01 FECHA EMISION: 30.04.2020
CODIGO: GUTQ-01

• La redención en conceptos platino y x4D equivale a dos pases.

Reposición de la tarjeta Invitado Especial Payback.

En caso de robo o pérdida de la tarjeta de banda magnética ya sea Básica, Oro o Premium, el Invitado
Especial deberá:

a) Acudir al CAI de cualquier complejo Cinemex y solicitar la reposición de la tarjeta de Invitado

Especial Cinemex Payback en el nivel correspondiente.

b) La primera reposición no tendrá costo para el invitado, a partir de la segunda reposición, el invitado
deberá pagar la cuota de reposición correspondiente y vigente en dicho momento ($30.00),
independientemente del nivel con el que cuente el Invitado.

Los Puntos Payback que se encontraban acumulados en la tarjeta de banda magnética robada o perdida,
acorde con el registro de Cinemex y Payback de dichos Puntos Payback, serán ligados a la nueva tarjeta
de banda magnética de manera automática en el momento de la solicitud. En caso de robo o extravío,
Cinemex no se hacen responsables por el mal uso o redención de Puntos Payback.

Fecha Revisión Elaboró Cambios Motivo Autorizó

18.12.19 00 Experiencia Re-ingeniería de procesos Actualización

Cinemex de
documentos.

30.04.20 01 Andrea Tong Se actualiza información sobre beneficios IE nivel Actualización

Cota Premium. de
Entrenador Se actualiza lista de establecimientos en los cuales se documentos.
Experiencia pueden acumular y redimir puntos.
Cinemex

PREX-01-FT-06 Rev. 01