Universidad de Guayaquil.

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.

Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales.

Plan de negocio correspondiente a la empresa Pc Store Ec.

A cargo de:

Aroni Mera Allison Dennis.

Conforme Enríquez Carlos Rafael.

Figueroa Yosa Joel Antonio.

Morales Indio Jeancarlo Javier.

Suarez Salvatierra Ángel Eduardo.

Pertenecientes al curso:

ISI-S-NO-8-6

En la Asignatura de:

Marketing y Emprendimiento

Tutora:

Ing. Inelda Martillo Alcívar

 Contenido
1. Resumen Ejecutivo ............................................................................................................4
2. Compañía ...........................................................................................................................4
2.1 Estructura del Negocio .............................................................................................4
2.2 Naturaleza del Negocio ............................................................................................4
2.3 Promotores .................................................................................................................4
2.4 Objetivos del Negocio ...............................................................................................4
2.5 Misión .........................................................................................................................4
2.6 Visión ..........................................................................................................................5
3. Análisis Del Mercado ........................................................................................................5
3.1 Tamaño del Mercado ................................................................................................5
3.2 Análisis DAFO ...........................................................................................................6
3.3 Análisis competitivo..................................................................................................7
4. Productos y Servicios ........................................................................................................8
5. Segmentación del cliente ..................................................................................................8
6. Plan de Marketing .............................................................................................................9
6.1 Precio ...........................................................................................................................9
6.2 Producto .....................................................................................................................9
6.3 Promoción ..................................................................................................................9
6.4 Distribución ................................................................................................................9
7. Logística y plan de Operaciones ......................................................................................9
7.1 Proveedores ................................................................................................................9
7.2 Producción..................................................................................................................9
7.3 Instalaciones .............................................................................................................10
7.4 Equipamiento y maquinarias .................................................................................10
7.5 Envíos........................................................................................................................10
8. Plan Financiero ................................................................................................................10
1. Resumen Ejecutivo
Pc Store Ec realiza sus actividades comerciales en la ciudad de Guayaquil desde el
año 2016. Es una empresa que se dedica a la prestación de servicios relacionados con
el área tecnológica e informática, así mismo la venta de productos electrónicos. En el
mercado la gama de productos es bastante amplia, es por esto que internamente la
empresa ha clasificado los servicios que ofrece en tres líneas de negocio, las mismas
que son:

a) La línea de Hardware y Software.

b) La línea de Networking.
c) Asistencia y Soporte Técnico.

2. Compañía
2.1 Estructura del Negocio
Pc- Store es una tienda virtual gestionada por el Ing. Paul Altamirano.

2.2 Naturaleza del Negocio

PC-Store es una organización especializada en la venta y distribución de
equipos/periféricos de computación para el público común y empresas. Así
mismo cuenta con personal capacitado para dar soporte técnico e instalación de
estaciones de trabajo a terceras empresas.

2.3 Promotores
Como fundador del negocio está el Ing. Paul Altamirano quien cuenta como
gerente administrativo y técnico de la empresa. En el departamento de RRHH y
administración de la información se cuenta con la participación de la Econ. Maria
Elvira Morales, en el departamento de logística y distribución participa el Sr.
Jeancarlo Morales, los cuales tienen un número mínimo de trabajadores que
tienen conocimiento acerca de cada una de las áreas a las que pertenecen.

2.4 Objetivos del Negocio

Que todos nuestros clientes sientan satisfacción por los servicios brindados y nos
tengan presentes como una empresa líder, responsable y de calidad.

2.5 Misión
Poder lograr la acogida y satisfacción de nuestros clientes proporcionando y
distribuyendo productos y servicios de calidad, demostrando así la
responsabilidad, confianza y seriedad por parte de todo el personal
administrativo y operativo de la empresa.
 2.6 Visión
Ser la empresa líder en servicios de ventas, distribución, mantenimiento de
equipos de cómputo e instalación de estaciones de trabajo y soporte técnico,
comprometida con el desarrollo de soluciones y tecnologías que vayan surgiendo
en el día a día para cubrir las necesidades de nuestros clientes.

2.7 Valores
Nuestros valores definen el carácter de nuestra empresa tanto como los
productos y servicios que ofrecemos. Los valores que forman los cimientos de
nuestra organización son:

o Calidad: Ofrecemos diariamente productos y servicios de calidad.

o Conducta ética: actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad
y respeto a las personas.
o Efectividad: Ejecutamos con precisión y excelencia.
o Pasión: Nos entregamos a todo lo que hacemos.
o Puntualidad: Siempre a tiempo con nuestros clientes así como para la
empresa.
o Comunicación: Tratamos de que las relaciones y conexiones dentro de los
miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.
o Responsabilidad: Tenemos un alto grado de responsabilidad para todo
lo que hacemos.
o Honestidad: Actuamos con honestidad, integridad y respeto por todas
las personas y organizaciones con las que interactuamos.
o Trabajo en Equipo: Trabajamos con otros en la búsqueda colectiva de la
excelencia. Colaboramos con nuestros clientes, colegas, proveedores y
otros socios y aliados para lograr metas compartidas.

3. Análisis Del Mercado

3.1 Tamaño del Mercado
La empresa contará con una oficina de 52 m 2 en donde se ubican los
departamentos administrativos, de recursos humanos y contabilidad, aparte se
cuenta con bodegas de 150m2 en donde se ubica el departamento de Logística y
Transporte el cual almacena la mercadería.
3.2 Análisis DAFO
Positivo Negativo
Fortalezas Debilidades
o Estabilidad financiera, a la o PC-Store no cuenta con un
actualidad no se cuenta con local de fácil ubicación, lo
pasivos. que no permite poder captar
nuevos clientes, al momento
o Garantía de productos hasta 2
la mayoría de los clientes
años. que ha captado la empresa ha
o Atención personalizada a sido por medios digitales.
nuestros clientes, cumpliendo o Pc-Store no cuenta con una
con un porcentaje del 90% en los solidez financiera y con
tiempos de distribución, tiempo poder económico con el que
máximo de respuesta de 1 hora cuentan otras empresas en el
mercado.
en lo que concierne soporte
o La empresa desde su
técnico. fundación no ha hecho uso
o Personal técnico capacitado en el de publicidad y no se ha
área de Hardware, networking y implementado una campaña
Software: Capacitación de promoción de servicios y
INTERNO

constante en Escuelas de Gestión productos.

tecnológica cuando existen
avances tecnológicos o
experiencia con productos
nuevos y novedosos.
o Personal administrativo
capacitado en el área de Gestión
del Talento Humano, Marketing,
Contabilidad, Administración,
Logística y Transporte.
o Asesorías sin costo a nuestros
clientes o potenciales clientes en
lo que concierne a el hardware,
software y networking.
o Fidelidad de los clientes, se
cuenta con buenas
recomendaciones lo que es mejor
publicidad para la empresa.
 Oportunidades
o Equipos y periféricos a precios
accesibles para los
consumidores.
o Aumento considerable de los
usuarios en internet.
o Desarrollo de Software,
EXTERNO
Amenazas
o Nuevos competidores al
mercado. Al momento las
barreras de entrada son
mínimas.
o Oferta de servicios a precios
muy bajos por parte de

facilitando el uso de nuevos participantes en el

computadores.
o Servicios insatisfechos, los
clientes siempre buscan un
servicio de calidad, oportuno y
personalizado.
mercado.
o Estancamiento en cuanto al
crecimiento económico de
un alto porcentaje de
empresas dentro del
Ecuador, lo que causaría que
no exista inversión en
tecnología.

3.3 Análisis competitivo

Dentro de la zona existe una cultura tecnológica bien desarrollada, que también
se promueve en las escuelas de negocios y emprendedores, con algunos
estudiantes dedicados al desarrollo de software y empresas de venta de
dispositivos. La competencia se puede visualizar como todos aquellos
establecimientos o personas que vendan equipo, y además brinden el servicio de
mantenimiento y reparación.

En estas actividades, los vendedores a menudo no están capacitados para

responder preguntas de los clientes, ignorando así lo que se vende. Técnicos de
reparación, algunos de ellos no están capacitados en el campo, sino un técnico
experimentado y acuden al proveedor si el problema no se puede resolver. Una
de las limitaciones de los que encuentran algunas de estas empresas es la garantía
no original. Esto significa que si alguna parte de la computadora falla, no será
reemplazada por una nueva durante la reparación. Por lo general, esto da lugar
a quejas de los clientes. Además, algunas de estas empresas no ofrecen servicios
de reparación de viviendas y, en la mayoría de los casos, el cliente deberá llevar
el dispositivo a la instalación para su reparación.

Quizás la barrera más difícil para ingresar a este mercado es que muchas
personas solo conocen las empresas que llevan muchos años comercializando en
la región. Además, hay muchos vendedores que no cuentan con instalaciones
físicas pero ofrecen servicios. Tus amigos y familiares que se han ganado tu
confianza a través de esta relación.

Este sector puede verse como MiPymes que ingresan al segmento de desarrollo
bancario para financiar la inversión inicial.
4. Productos y Servicios
Es la comercialización de hardware como son partes y piezas de equipos de
computación, impresoras, Tablet, portátiles, celulares, y todo en soluciones
informáticas, comunicación, entretenimiento, y redes, con marcas reconocidas y con
mucho prestigio a nivel mundial como: Intel, Hp, Canon, Sony, Acer, Toshiba, Dell,
BioStar, Microsoft, Epson, Lexmark, LG, Samsung, etc. Brindando productos con
garantía y asesoría técnica.

5. Segmentación del cliente

La segmentación del cliente ofrece los siguientes beneficios a las empresas al
momento de establecer sus estrategias de marketing:

a) Permite orientar de una manera más eficiente y específica los productos,

precios, promoción y canales de distribución.
b) Las empresas pueden aprovechar mejor sus recursos económicos, logísticos,
de personal y demás enfocándolos hacia segmentos realmente potenciales
c) Las empresas que realizan una segmentación eficiente del mercado compiten
más efectivamente en determinados segmentos donde se pueden desplegar
y desarrollar sus fortalezas.
d) Una adecuada segmentación permite a los consumidores, encontrar
productos o servicios que satisfagan mejor sus necesidades o requerimientos
específicos.

Cabe señalar que para realizar una óptima segmentación del mercado es necesario
que los segmentos de mercado que se establecerán cumplan los siguientes requisitos:

o Ser medibles
o Ser accesibles
o Ser sustanciales
o Ser diferenciales
o Ser aplicables

Entonces, con el fin de optimizar los recursos, segmentamos el mercado agrupando las
necesidades y beneficios que nuestros clientes esperan de los distintos servicios que
ofrecen las empresas de “tienda de PC”.

Así, un contrato de servicio mensual fijo anual identifica el segmento de clientes

interesados en el mantenimiento preventivo brindado por la empresa de acuerdo con la
cantidad y tipo de equipos puestos a disposición del tercero. , Este tipo de cliente está
interesado en un soporte inmediato y efectivo, asesoría permanente y soluciones de
consultoría. No puede permitirse la pérdida debido a la cantidad de información
procesada y las características internas, el tamaño y el flujo de transacciones. Para
empeorar las cosas, se pierde información al tiempo que se extiende la vida útil del
equipo, se minimizan los costos y se garantiza que los usuarios puedan desempeñarse
de manera óptima.
Estas son empresas que están comprometidas con operar de manera segura y el
mantenimiento preventivo se considera una inversión en valor por dinero y mitigación
de la vulnerabilidad a los ataques cibernéticos. Más o menos información.

Otro segmento de mercado es el grupo de clientes que tienen que lidiar con problemas
técnicos en caso de que surja un problema. Si bien estas empresas necesitan atención
inmediata, ven el mantenimiento preventivo como un pago mensual y prefieren pagar
los servicios según sea necesario. , Independientemente del precio más alto.

Finalmente, el segmento incluye empresas interesadas en instalar y mantener redes

informáticas. Son empresas que no cuentan con esta tecnología. Están en proceso de
crecimiento a medida que tienen más empleados, dinámicas y usuarios y se ven en la
necesidad de configurar sistemas de TI y optimizar recursos en una red de recursos
compartidos, similar a una empresa con una infraestructura de red, pero está en
desarrollo, por lo que no funciona de manera óptima.

6. Plan de Marketing
6.1 Precio
《A determinar en entregable final》

6.2 Producto
《A determinar en entregable final》

6.3 Promoción
《A determinar en entregable final》

6.4 Distribución
《A determinar en entregable final》

7. Logística y plan de Operaciones

7.1 Proveedores
《A determinar en entregable final》

7.2 Producción
《A determinar en entregable final》
 7.3 Instalaciones
《A determinar en entregable final》

7.4 Equipamiento y maquinarias

《A determinar en entregable final》

7.5 Envíos
《A determinar en entregable final》

8. Plan Financiero
《A determinar en entregable final》