SPEECH .

- Hola buenos días. Mi nombre es ____ le llamo del departamento de

facturación de su distribuidora eléctrica _______. Le llamo por el suministro
en la calle _______ es correcto ?.
- Me ha llegado una incidencia esta mañana respecto a las últimas facturas
que estas pagando, las tienes incorrectas debido a la regularización de la
comercializadora que realizamos en el mes de Mayo, a usted se le envió una
notificación por carta diciéndole que se pusieran en contacto con nosotros en
un plazo de 15 días hábiles en la oficina o por el número que le indicamos en
dicha carta. ¿Se ve que se le ha olvidado verdad? por eso es que lo estamos
llamando.
- En el mes de Mayo debido a la subidas energéticas que estamos teniendo y
que el gobierno nos ha impuesto un tercer tramo en la factura de la luz,
hemos hecho una renovación de comercializadora para que justamente no te
afectara tanto las subidas.
- La que estamos aplicando desde el mes de junio la tarifa es un 0,18 y sin
embargo a ti aún te están aplicando un 0,23 la antigua comercializadora. Lo
que quiere decir es que actualmente estás pagando demás, es más, tenemos
que devolverte ______ en compensación por estos meses que has estado
pagando demás.
- La nueva comercializadora que a partir de ahora facturará en la provincia de
_____ será Naturgy S.D.G como comercializadora, mientras que el suministro
eléctrico se seguirá manteniendo que es quien lleva el contrato.

- Voy a ver como tiene los mantenimientos de los suministros ____….

Vamos a comprobar que los datos que tengamos en pantalla sean los correctos y no
se hayan modificado y le envío un mensaje con la información.

SU NOMBRE COMPLETO ES____

SU DIRECCIÓN DE SUMINISTRO ES____
EL TELEFONO DE CONTACTO ES ____
Simplemente nos queda validar la titularidad del IBAN, por la ley de protección de
datos no puedo pedirle este número completo, entonces lo vamos a validar de forma
incompleta, tenemos dos formas para hacerlo, le comento y me dice cual prefiere:

- La primera es que usted nos proporciona los primeros 22 dígitos incluyendo

la E de España y la S de Sevilla, y los dos últimos dígitos que son los que
vienen codificados en la factura se los proporciono yo a usted.

- Por otro lado, la otra forma es que usted me vaya diciendo los dígitos que
quiera y se salte dos de cualquier sitio, usted me avisa los dígitos que no me
va a decir y al finalizar le repito los números incluyendo los que se ha saltado.

VERIFICACIÓN

- Buenos días Don/Doña***** con DNI****, Teléfono****** y dirección en *****

- ¿Ha recibido un mensaje y lo ha confirmado?
- ¿Le ha quedado claro que está realizando un cambio de compañía
comercializadora y que las facturas le llegarán de Naturgy?
- ¿Últimos 4 dígitos de su cuenta?
- BONO SOCIAL
- ¿Va a querer la factura por carta o correo electrónico?
- Recordarle que le van a indicar su CUPS que es el código de su contador de
luz y de gas.
- ¿TIENE ALGUNA DUDA? ____ Perfecto Don/Doña**** le paso con los
compañeros de verificación. Recordarle que los chicos de verificación se
limitan únicamente a seguir un guión. Por lo tanto, una vez haya pasado la
verificación le volveré a llamar para resolver cualquier duda que le pueda
quedar ¿ de acuerdo?
- MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y SU AMABILIDAD.