A.

PLAN DE INVESTIGACION
1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA
1.1 ANTECEDENTES
Solano (2017), Realizo una investigación en Lima-Perú; la cual tuvo como
objetivo determinar relación entre clima organizacional y el desempeño laboral de los
trabajadores de la Gerencia Territorial Huallaga Central - Juanjui, año 2017, La
investigación es de tipo no experimental con un diseño descriptivo correlacional. Para
la recolección de información se utilizó una encuesta que fue aplicada a 40
colaboradores del Ministerio de Inclusión Económica y Social, MIES. Llegando a la
conclusión que existe una relación directa entre el clima organización y el desempeño
laboral. Se concluye que Existe relación significativa entre clima organizacional en
base a su dimensión estructura y el desempeño laboral de los trabajadores de la
Gerencia Territorial Huallaga Central – Juanjui, presentando una correlación
significativa debido a que el valor P (Sig. (Bilateral)) Es< a 0,05 es decir “0,010; así
mismo se observó que el R de Pearson 56 muestra un valor positivo y de 0,416,
evidenciando una correlación positiva y débil.
Guillermo (2017), realizo una investigación en Trujillo-Perú; cuyo objetivo fue
determinar la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral en los
administrativos del I.S.T.P. ESSUMIN - Trujillo 2017, La investigación es de tipo no
experimental con un diseño descriptivo correlacional. El tamaño de la muestra es de
38 administrativos. Para el cálculo de la muestra representativa se consideró un nivel
de confianza al 99%, error de precisión al 5%, valor p de 0.50 y q de 0,50. Se
concluyó que El clima organizacional de la empresa, tiene una calificación favorable,
y que el 94% del personal de la empresa manifiesta que recibe su pago a tiempo y la
tabla 3.3, cuando el 81% considera que el sueldo que percibe satisface sus
necesidades básicas.

1
 Ayala (2017) se llevó a cabo una investigación en Lima-Perú; cuyo objetivo fue
determinar la relación entre el Clima organizacional y Desempeño laboral en
Laboratorios Farmindustria, Lince, Lima, se realizó mediante una investigación
correlacional, no experimental y de corte transversal. Así mismo se usó una muestra
de 30 colaboradores de la empresa Farmindustria. Del mismo modo se utilizó el
instrumento para medir las variables. Se logró medir el Clima organizacional
mediante un cuestionario, así mismo se logró medir el Desempeño laboral mediante el
cuestionario a los colaboradores de la empresa. Se concluye que Los resultados de
Rho de Spearman muestran el valor de coeficiente de correlación es 0,423 lo que
señala una correlación positiva moderada entre producción y clima organizacional.
Además, cuenta con un nivel de significancia de 0,28 no se rechaza la hipótesis nula y
se acepta la existencia de relación entre ambas variables.
Human (2012) se realizó una investigación en Huancayo-Perú; cuyo objetivo
fue determinar la relación entre el Clima Organizacional con el Desempeño Laboral
en los Trabajadores Administrativos de la Municipalidad Distrital de Yauli –
Huancavelica, 2011. se realizó mediante una investigación correlacional, no
experimental y de corte transversal. La población fue de 90 Trabajadores de esta
Institución. La Hipótesis Principal señalaba que existía relación directa entre el Clima
Organizacional y el Desempeño Laboral en los Trabajadores Administrativos de la
Municipalidad Distrital de Yauli– Huancavelica, 2011. Se concluye de este estudio
comprobó que hay relación entre las dos variables; es decir, el Clima Organizacional
se relaciona directamente con el Desempeño Laboral, es decir a medida, que mejora el
Clima Organizacional de la Institución mejora Correlativamente el Desempeño
Laboral. A nivel de las hipótesis específicas se comprobó que la comunicación;
Actitudes y Valores, se relacionan de manera positiva pero no significativa con el
Desempeño Laboral. Y por último las condiciones laborales se relacionan de manera
positiva y significativa con el desempeño laboral.

2
 Pachas (2018) se llevó a cabo una investigación en Lima-Perú , cuyo objetivo
fue determinar la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral, de los
colaboradores de la municipalidad de alto laran 2018 , el nivel de la investigación es
descriptiva correlacional con diseño no experimental , para ello se tuvo una población
conformada por 132 trabajadores y una muestra de 132 trabajadores , se concluye que
El clima organizacional de la municipalidad distrital de Alto Larán, tiene relación
directa con el desempeño laboral que presentan los trabajadores determinándose que
existe correlación estadísticamente significativa de 0,823 (rho de Pearson). Si se
considera el coeficiente de variabilidad (r2) se asume que el desempeño laboral está
determinado en un 67,7% por el clima organizacional en la municipalidad distrital de
Alto Larán.
Espinoza (2018) se llevó a cabo una investigación en Huaral-Perú; cuyo
objetivo fue determinar la relación entre “clima organización y desempeño laboral en
el hospital de Huaral- 2016, La metodología empleada, por el tipo de investigación
fue correlacional, diseño no experimental y naturaleza cuantitativa. La población fue
426 trabajadores del hospital Huaral 2016 y la muestra 105. La técnica empleada fue
la encuesta, consistente de dos cuestionarios que fueron aplicados a las unidades
muestrales definidos mediante aleatorización. Se concluyo que el clima
organizacional y desempeño laboral en el Hospital de Huaral - 2016, fue obtenida
mediante la relación directa positiva alta y significativa entre ambas variables.
Demostrado con la prueba de Spearman (sig. bilateral = ,000 p < ,05; r = ,741**).

3
 Ruiz (2019) se realizó una investigación en Cajamarca-Perú; cuyo objetivo fue
determinar la relación que existe entre el desempeño laboral y la percepción del
cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa San Lorenzo Asociados S.R.L.
El tipo de investigación fue de tipo básica de nivel descriptivo correlacional de diseño
no experimental, La muestra utilizada fue de 20 clientes que acudieron a tomar los
servicios de la empresa San Lorenzo Asociados S.R.L. de la ciudad de Cajamarca
durante el primer bimestre del 2017. Para el trabajo no fue necesario realizar un
muestreo probabilístico ya que el tamaño de la muestra fue igual al total de
encuestados. Se concluye que la correlación entre las dimensiones desempeño laboral
y la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio de la empresa San Lorenzo
Asociados S.R.L. es inversa (r = -0.145). Es, decir mientras hay un buen desempeño
laboral de los trabajadores para atender a los clientes, la percepción del cliente acerca
de la calidad del servicio que ofrece la empresa es bajo.
López (2017) Se realizo una investigación en Chimbote-Perú , cuyo objetivo fue
determinar la relación que existe entre el desempeño laboral y la satisfacción del
cliente de la municipalidad distrital del santa Esta investigación es no experimental,
cuyo diseño de investigación es transversal descriptiva, se consideró una población de
16 colaboradores de la Municipalidad del Santa y 92 usuarios, se aplicó una encuesta
a los colaboradores sobre el desempeño laboral y a los usuarios sobre su satisfacción
ante la atención de los trabajadores; los resultados de la encuesta se almacenaron en
una base de datos para su posterior procesamiento, interpretación, análisis y discusión
con el fin validar la hipótesis motivo del estudio. Se concluye que tanto el desempeño
de laboral y la satisfacción del usuario tienen una correlación, por lo tanto, ambos
arrojaron un porcentaje superior al 50%, y mantuvieron esos mismos órdenes los
demás indicadores sobre desempeño laboral y satisfacción del usuario; asimismo se
hizo unas recomendaciones del caso según las conclusiones del estudio.

4
 Espaderos (2016) se realizó un investigación en Cotzumalguapa-Guatemala ,
cuyo objetivo fue determinar la relación entre desempeño y satisfacción laboral en el
departamento de dirección financiera de la Municipalidad de Santa Lucia
Cotzumalguapa, La investigación es de tipo descriptivo correlacional, la cual es una
investigación en la que las variables no son manipuladas, es de tipo correlacional, la
cual consiste en describir relaciones entre dos o más variables en un momento dado,
La población de la presente investigación está constituida por un grupo de 30
trabajadores del departamento de dirección financiera de la Municipalidad de Santa
Lucia Cotzumalguapa, la cual fue elegida de forma aleatoria simple. Dichos sujetos
estuvieron conformados entre las edades de 20 a 38 años, de sexo masculino y
femenino, con un rango de experiencia máxima de 5 años. Se concluye que no existe
relación entre satisfacción y desempeño laboral, ya que poseen un nivel de incidencia
de r= 0.1256, lo cual conlleva que los empleados cumplen con los requisitos del
trabajo y manifiesten eficiencia, eficacia o pro actividad.
Pizarro (2017) Se llevo a cabo una investigación en Tarapoto -Perú, cuyo
objetivo fue determinar la relación entre el desempeño laboral y satisfacción de los
trabajadores del colegio particular de Ciencia y Tecnología Alfred Nobel de la ciudad
de Chachapoyas, año 2017, esta investigación fue desarrollada con un estudio
correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal simple, La
población fue de 42 trabajadores y la muestra fue el 100% de la población ,se
concluye que existe una correlación significativa media entre la satisfacción laboral y
el desempeño laboral en los trabajadores del Colegio Particular de Ciencia y
Tecnología Alfred Nobel 2016. De los 42 trabajadores investigados, el 71.4%
considera que el desempeño laboral es Promedio, seguido de ello el 16.7% de
colaboradores considera que la satisfacción laboral es baja. De igual manera el
desempeño laboral refleja un 64.3% como indicador de nivel medio, seguido de ello
se refleja un 7.1% que el desempeño laboral bajo. Para ambos constructos se tiene una
tendencia similar baja y alta, así que los resultados están en un nivel medio y de
debería de considerar realizar mejoras para minimizar los niveles bajos de dichos
indicadores.

5
 Mazariegos (2015) se realizó una investigación el Quetzaltenango-Guatemala,
cuyo objetivo fue determinar la relación entre el desempeño laboral y la motivación
en la empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango. esta investigación fue
desarrollada con un estudio correlacional y con un diseño no experimental de corte
transversal, población fue de 34 colaboradores del personal administrativo de la
empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango, son 12 mujeres y 22 hombres
comprendidos entre las edades de 18 a 44 años de etnia en su mayoría ladina y
minoría indígena , la muestra fue de 34 de personal admistrativo, se concluye que el
desempeño laboral que me brinda la empresa favorece mi motivación . La mayoría de
los colaboradores de la empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango
respondieron con un 73% que están de acuerdo, que el desempeño laboral es una de
las maneras más importantes para que el personal aumente su rendimiento laboral
dentro de las actividades en su área de trabajo.
Vigo (2018) se realizó una investigación en Lima-Perú , cuyo objetivo fue
determinar la relación entre el desempeño laboral y calidad de servicio en la empresa
gerimed s.a.c. surco - 2018” El tipo de investigación es no experimental – transversal,
porque no busca demostrar o implementar algo nuevo, y los datos son de un solo corte
observando los fenómenos en su ambiente natural. El diseño de investigación es
descriptivo-correlacional. La población estuvo constituida por 58 clientes, donde la
muestra es el total de la población a quienes se aplicaron los cuestionarios para la
recolección de la data. Se concluye como resultado que 18 clientes que corresponden
al 31,03% del universo en estudio consideran que en la empresa se evidencia un nivel
bajo en el desempeño laboral, por otro lado, 24 clientes que representan el 41,38% de
la población manifestaron que el desempeño laboral se encuentra en un nivel medio y
finalmente 16 clientes que representan el 27,59% de la población consideran que el
desempeño laboral se evidencia en un nivel alto.

6
1.2 FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA
1.2.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

1.2.2 (Ivancevich, 2006), señala que el clima organizacional es el estudio

de los comportamientos, actitudes y desempeño humano en un entorno
organizacional; implica basarse en teorías, métodos y principios
extraídos de disciplinas como la psicología, sociología y antropología
cultural para aprender sobre percepciones, valores, capacidades de
aprendizaje y acciones individuales mientras se trabaja en grupos y
dentro de la organización en su conjunto, así como analizar el efecto
del ambiente externo en la organización en sus recursos humanos,
misiones, objetivos y estrategia.

1.2.3 DESEMPEÑO LABORAL

1.2.4 (D´Alessio, 2012), la productividad es definido como la relación entre la producción
obtenida por un sistema de producción de bienes o servicios y los recursos utilizados
para obtenerla, decir, el uso eficiente del recurso (trabajo, capital, tierra, materiales,
energía, información) en la producción de bienes y servicios. Es la relación entre los
resultados obtenidos con relación a los recursos usados y el tiempo que lleva
conseguirlo, y se representa generalmente así.

2. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se justifica porque daremos a conocer las teorías, Clima
organizacional Y desempeño laboral los involucrados en la investigación, el cual les
permitirá fortalecer sus conocimientos y tener la idea más clara de la importancia del
clima organizacional y desempeño laboral.

2.1 JUSTIFICACIÓN PRACTICA

Con la investigación se permitirá, dar a conocer a los involucrados el estado
real del clima organizacional y desempeño laboral , que se viene aplicando en
la pollería la carreta estos resultados permitirán hacer los correctivos
necesarios para mejorar el clima organizacional y desempeño laboral.

7
 JUSTIFICACION TEORICA

La presente investigación es conveniente realizarla porque este estudio posee

relevancia por cuanto sus resultados permitirán mejorar el clima
organizacional y desempeño laboral, mostrando siempre el compromiso de
realizar su servicio a cabalidad porque a mayor bienestar mayor rendimiento y
mayor competitividad. Es por todo esto que tiene gran importancia
implementar políticas claras y efectivas.
2.2 JUSTIFICACION METEDOLOGICA
La investigación será objetiva veras y relevante porque se trabajará de manera
científica utilizando métodos y procesos sistémicos establecidos,
específicamente utilizaremos una investigación básica de nivel correlacional,
método hipotético deductivo, diseño no experimental transversal y para el
acopio de información se trabajará con la escala de Likert

3. PROBLEMA
3.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA
oseph Zumaeta (2018-prr1, 2) Indico que el clima organizacional es uno de los
aspectos más importantes para los trabajadores. En ese contexto, Aptitud
realizó una encuesta donde encontró que el 81% de los trabajadores considera
que el clima es muy importante para su desempeño laboral. En tanto, el 86%
de peruanos estaría dispuesto a renunciar a su actual trabajo si tuviera un mal
clima laboral.
Luciano Laurencio(2018-prr1,2) Indico que Pese a que existen esfuerzos de
las empresas del país por mantener un buen clima laboral para sus
colaboradores, más de la mitad de los empleados asegura haber sufrido
problemas en su centro de trabajo. Así lo reveló una encuesta de Aptitus, en la
cual el 53.7% de participantes reconoció haber estado involucrado al menos
una vez en inconvenientes con sus compañeros.
Y es que evitar estos conflictos dentro de las organizaciones se ha convertido
en un punto clave para evitar que repercutan negativamente en los resultados
de la compañía, "por lo cual los líderes deben saber cuándo intervenir y cortar
situaciones que vayan en contra de la estrategia de la empresa"

8
 Rodríguez calderón (2018- prr 1) Indico que Un 76% de peruanos respondió
negativamente ante la pregunta ¿Eres Feliz en tu trabajo?, de este porcentaje el
22% indica que es porque no está en trabajo desafiante, 20% señala que no
cuenta con buen clima laboral, 19% indica que su jefe no es un buen líder,
12% dice que es porque no está conforme con su remuneración, 10% indica
que mi empresa no me retribuye sus logros, 10% lo atribuye a que no puede
aportar nuevas ideas, 7% porque no le entregan posibilidades de ascenso.
La problemática se da en la pollería la granja ubicada en el distrito de
barranca ya presentan una serie de problemas tales como no cuentan con un
buen clima laboral , no se sienten satisfechos por el trato que reciben dentro de
la institución, sienten que algunas veces se vulneran sus derechos, no existe un
sistema de motivación y recompensas por el buen desempeño y los esfuerzos
extras que los empleados realizan para cumplir y dar un valor agregado al
servicio que brindan ,falta de compromiso con sus colaboradores.

3.2 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

En la actualidad a nivel mundial el clima

organizacional cobra especial relevancia en un mundo cada vez
más globalizado y competitivo, en el que los aspectos del clima
organizacional pueden convertirse en factores diferenciadores
que posibiliten a una organización ser más exitosa que sus
competidores. Así se constata en el medio empresarial e
institucional, que a lo largo de los últimos años en todas ellas
se han implementado una serie de estrategias para generar un
adecuado clima organizacional, que permita al trabajador
desarrollar todas sus habilidades, destrezas, conocimientos,
relaciones interpersonales y capacidades intelectuales. Todo
ello contribuye y encamina en el logro de los objetivos de la
organización.

Desde hace un buen tiempo atrás, los gerentes están

tomando mayor importancia con respecto al clima

9
organizacional que puede contribuir y encaminar en el logro de
los objetivos organizacionales. Tradicionalmente, el clima
organizacional ha sido vista como algo secundario e
irrelevante. La preocupación principal de las áreas responsables
en algunas instituciones se ha limitado a la administración de
las planillas del personal y las relaciones colectivas de trabajo.
Aún en la actualidad existen algunas organizaciones
funcionando bajo este enfoque tradicional. Sin embargo, este
enfoque ha dado un giro a nivel internacional y nacional,
puesto que el ser humano necesita un adecuado y apropiado
ambiente para su desenvolvimiento. Esto muestra que el éxito o
el fracaso de las organizaciones va depender en gran medida
del grado de percepción que tiene los trabajadores con respecto
a sus trabajos y a la entidad. Pero para lograr ello se tiene que
generar todas las condiciones necesarias para llevar a cabo su
trabajo.

Entonces el clima organizacional, se convierte en un

aspecto crucial, puesto que el éxito de las organizaciones e
instituciones va depender en gran medida de ella, sumando a
ello el talento humano. Este último implica mucho en el logro
de los objetivos de las organizaciones. De esta manera el Clima
organizacional se convierte en el socio estratégico de todas las
demás áreas.

10
 Esta investigación, se centró no sólo en el clima
organizacional, sino también en el desempeño laboral. Se
reconoce que el clima organizacional es la piedra angular de la
organización, pues tiene una relación directa con el desempeño
laboral y esto a la vez, determina en el logro de los objetivos
organizacionales. Para poder determinar el clima
organizacional es necesario hacer las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las condiciones del clima organizacional que se
dan a nivel mundial y cómo vienen siendo utilizadas en las
organizaciones?, ¿Estas tendencias son adaptadas por las
instituciones públicas?, ¿Qué estrategias se utilizan para
aplicarlas?, ¿Cuáles son los resultados obtenidos?, ¿Cómo son
vivenciadas estas tendencias por parte de los miembros de la
organización?, ¿Qué procesos potencian y qué procesos
impiden?, las respuestas pueden ser distintitas, de acuerdo al
espacio, donde se va aplicar y todas ellas se respetan. Sin
embargo, la esencia no cambia por más que se aplique en
diferentes espacios. La finalidad sigue siendo, lograr los
objetivos de la organización, brindando todo lo necesario al
trabajador que se desempeña dentro de la entidad.
Con respecto, al clima organizacional en la pollería la
carreta de Barranca, se observó que el ambiente laboral no es lo
óptimo. Es decir, los factores que existen para generar un buen
clima organizacional son limitadas y poco contribuyen al buen
desenvolvimiento de los trabajadores, estos factores son los
siguientes:

Primero: La estructura de la institución presenta

ambientes de trabajo que no son lo óptimos para generar un
buen ambiente laboral con respecto al trabajador. La
iluminación de las instalaciones no es apropiada y los colores
de las paredes no generan un ambiente propicio. Asimismo, el
frío en los ambientes es notorio en toda su dimensión.

11
 Segundo: La autonomía de los trabajadores para la toma
de decisiones dentro de su puesto de trabajo es limitada, debido
a que la decisión desciende desde arriba De esta manera la
autonomía del personal para tomar decisiones dentro de su
puesto de trabajo es influenciado por los superiores inmediatos.

Tercero: En cuanto a la motivación de los trabajadores

existen medios para generar ello, como por ejemplo las
recompensas por la productividad laboral, reconocimientos
personales, condecoraciones, vacaciones, incremento de sueldo
y otros. Pero todo ello se lleva acabo muy pocas veces durante
el año.

Finalmente, la productividad laboral, la eficacia y la

efiencia laboral de los trabajadores de la institución, no es lo
óptimo. Debido a los diversos factores que se ha mencionado
en los párrafos antecedentes y todo ello representa el reflejo de
sus desempeños y la gestión de la organización que no llega a
cumplir con las expectativas esperadas de la población.

En la actualidad el clima laboral tiene una relación

directa en el desempeño laboral de los trabajadores de la
pollería la carreta. Pero todo ello aún no se le da la importancia
necesaria, Sin embargo, la importancia va depender del
adecuado desarrollo que se pueda dar en la entidad. Esto
implica brindar las condiciones necesarias al trabajador de la
pollería la carreta barranca, que son factores determinantes en
el clima organizacional. Ya que ello determina el desempeño
laboral del personal y esto a la vez refleja la gestión de la
12
 pollería la carreta.

En cuanto al espacio donde se desarrolla la

investigación es en la pollería la carreta. Cabe destacar aquí,
que los factores ambientales y los espacios con los que cuenta,
no le favorecen en el desarrollo del trabajo del personal, debido
a que las condiciones del entorno necesitan aun mejorar

Asimismo, se puede afirmar que el ser humano necesita

ser valorado y reconocido como un ser integral y no una pieza
más dentro de una organización. Es decir, el ser humano
necesita toda la atención necesaria para llevar a cabo una
adecuada labor, dentro de la organización.

Con los párrafos anteriores se ha podido ver, que en la

pollería la carreta – barranca existen deficiencias en el clima
organizacional, puesto que no se está desarrollando con las
adecuadas condiciones necesarias para un buen
desenvolvimiento. Asimismo, los ambientes donde realizan sus
trabajos, no es lo apropiado y correcto. Entonces se puede
concluir que existe un inadecuado ambiente. Esto genera que el
desempeño de los trabajadores no sea el óptimo y adecuado.
Esto a la vez genera que la gestión de la pollería la carreta se
estanque y en consecuencia la población quede perjudicada.

Formulación del Problema

Problema general

¿Cuál es su relación entre el clima

organizacional y desempeño laboral en la pollería la
carreta – Barranca 2020?

13
 Problemas específicos

a) Cómo es la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral en la pollería

la carreta-Barramca 2020?

b) Cómo es la relación entre la fiabilidad del servicio y la satisfacción del cliente de los
centros comerciales del distrito de Barranca, provincia de Barranca, región
Barranca, 2018?

c) Cómo es la relación entre la capacidad de respuesta del servicio y la satisfacción del

cliente en las pollerías de barranca, provincia de Barranca, región Lima, 2020?

a. ¿En qué medida la autonomía para la toma de

decisiones se relaciona en la eficacia en la pollería la
carreta – barranca 2020?

b. ¿En qué medida la motivación del personal se relaciona

en la eficacia en la pollería la carreta -Barranca 2020?

c. ¿En qué medida la comunicación interpersonal se

relaciona en la eficiencia laboral en la Pollería de
barranca 2020?

d. ¿En qué medida la autonomía para la toma de

decisiones se relaciona en la eficiencia laboral en la
pollería la carreta – Barranca 2020?

e. ¿En qué medida la motivación del personal se relaciona

en la eficiencia laboral en la pollería la carreta
-barranca2020?

14
15
16