Servicios Acuerdo de

Términos y
de Soporte Servicios de
Condiciones
HP Soporte

Acuerdo de servicios de soporte HP Care Pack

Términos y Condiciones
1. Servicios de Soporte: HP prestará los servicios de soporte (“HP Care Pack”) descritos en este Acuerdo (el
“Acuerdo") al Cliente (según lo definido en la sección 2) para productos adquiridos en el país a través de
proveedores autorizados, y según lo ampliamente descrito en la respectiva Hoja de Datos HP. Si es
mutuamente acordado con HP, un Representante Autorizado HP proveerá los servicios en nombre de HP.
En el caso de algún conflicto, los términos y condiciones de este Acuerdo prevalecerán.

2. Cliente: Según lo utilizado, "Cliente" se refiere a (a) usuario final HP quien adquiere los Servicios HP Care
Pack descritos en este Acuerdo directamente de HP o de un revendedor autorizado HP, mayorista o
distribuidor, o (b) un Representante Autorizado HP quien compra Servicios HP Care Pack con el propósito
de obtener soporte para productos de hardware de su propiedad o su ambiente.

3. Cargos: El Cliente pre-pagará para Servicios HP Care Pack al momento de la compra del soporte. El Cliente
pagará todos los impuestos aplicables. Los reembolsos completos para servicios pagados por adelantado
están disponibles en el lugar de compra, solo si el Cliente cancela en el plazo de treinta (30) días de la
recepción del Acuerdo, y que ningún Servicio HP Care Pack ha sido proporcionado por HP al momento de
la cancelación. Un cargo adicional puede ser facturado al Cliente para los productos de hardware que
están sin defectos.

4. Productos Elegibles:

(a) Para ser elegible a Servicios HP Care Pack, el producto debe estar en los niveles de revisión
específicos actuales y, en opinión de HP, en buenas condiciones de operación.

(b) El Cliente puede adquirir Servicios HP Care Pack solamente para software designado HP o No-HP,
para los cuales el Cliente ha adquirido apropiadamente la(s) licencias(s) de software.

(c) La reubicación de productos es responsabilidad del Cliente y puede ocasionar cargos adicionales de
soporte y tiempos de respuesta de servicio modificados.

(d) Salvo lo especificado en la Hoja de Datos HP, los productos movilizados fuera del país donde el
Servicio HP Care Pack es adquirido no recibirán el servicio bajo los términos del presente Acuerdo.

(e) A pesar de lo estipulado en la Sección 4 (a) de los Términos y Condiciones, los productos que se
encuentran en buen estado de operación al momento que el HP Care Pack es adquirido son
elegibles para soporte de hardware post-garantía, aún cuando no se encuentren en los niveles de
revisión especificados.

5. HP garantiza que los Servicios HP Care Pack serán proporcionados de una manera profesional y con
calidad. LAS GARANTÍAS Y CUALQUIER REMEDIO, RECURSOS Y/O COMPENSACIÓN ASOCIADOS QUE SE
EXPRESAN O REFIERAN EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVOS. NO SE OTORGAN OTRAS GARANTÍAS, YA
SEAN ESCRITAS O VERBALES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LE
LEGISLACIÓN LOCAL APLICABLE, HP NO OTORGA Y EL CLIENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS
IMPLÍCITAS O A LAS CONDICIONES QUE INCLUYAN CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE
COMERCIABILIDAD O DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, ASI COMO AQUELLAS SOBR E EL
TITULO (GARANTÍA DE EVICCIÓN) O RELACIONADAS CON EL INCUMPLIMIENTO.

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6. Limitaciones de Responsabilidad y Acciones: En la medida en que HP sea declarado legalmente
responsable ante el Cliente, la responsabilidad de HP estará limitada a daños a personas y daños directos a
la propiedad tangible hasta un límite de $300,000.oo USD (trescientos mil dólares americanos), otros
daños directos por cualquier reclamación basada en un incumplimiento del Servicio estarán limitadas
hasta el máximo de la cantidad pagada por el Cliente por el presente Acuerdo para los productos
cubiertos. HP no será responsable por los retrasos en el cumplimiento o del incumplimiento debido a
causas fuera de su control razonable. LAS ACCIONES PREVISTAS EN ESTE ACUERDO SON LAS UNICAS Y
EXCLUSIVAS QUE CORRESPONDEN AL CLIENTE. HP, SUS EMPRESAS FILIALES, SUBCONTRATISTAS O
PROVEEDORES EN NINGUN CASO SERAN RESPONSABLES POR PERDIDA DE DATOS O POR DAÑOS
DIRECTOS, ESPECIALES, FORTUITOS, CONSECUENCIALES (INCLUYENDO LOS COSTOS DE INACTIVIDAD O
LUCRO CESANTE), U OTROS BASADOS EN CONTRATO, AGRAVIO O EXTRACONTRACTUAL.

7. Limitaciones de Servicio:
(a) HP no provee Servicios HP Care Pack para productos no suministrados por HP, a menos que HP lo
apruebe por escrito, o para aquellos productos a los que el Cliente no permite que HP incorpore
modificaciones. El Cliente o un contacto designado es responsable de remover cualquier producto
no elegible para los Servicios HP Care Pack para permitir a HP ejecutar el servicio. Si la entrega de los
Servicios HP Care Pack se hace difícil debido a tales productos, HP cargará al Cliente por el trabajo
extra a las tarifas standard de servicios HP.

(b) Salvo que otra cosa se especifique, este Acuerdo excluye la provisión, retorno/reemplazo e
instalación de consumibles, por parte de HP, reemplazo de partes al usuario, kits de mantenimiento,
u otros elementos de consumo incluyendo, pero no limitado a accesorios, fuentes operativas, media
magnética, papel, cabezales de impresión, cintas, toner, adaptadores a/c y baterías.

(c) Salvo lo especificado en la Hoja de Datos HP aplicable, y sujeto a las limitaciones en la misma, los
Servicios HP Care Pack no cubren cualquier daño o falla causada por: (i) uso de media non-HP,
consumibles y otros productos; (ii) condiciones del sitio que no cumplen las especificaciones de HP;
(iii) negligencia, uso inapropiado, fuego o daños por agua, variaciones eléctricas, transportación por
el Cliente (y en el caso de Representantes Autorizados HP, por propietarios y usuarios del sistema
soportado), trabajo o modificación por personal ajeno a los empleados HP o Representantes
Autorizados HP, u otras causas fuera del control de HP; o (iv) incapacidad de productos no
manufacturados por HP y productos HP no compatibles en el ambiente del Cliente para procesar
correctamente, proveer o recibir datos de fecha (representaciones para mes, día y año), o la
incapacidad de estos productos para intercambiar datos de fecha con cualquier producto cubierto
por servicios de soporte HP. La resolución de algunos problemas puede ir más allá del control de
HP, y fuera del alcance de estos servicios.

(d) Versiones de Software soportadas: A menos que sea acordado por HP, HP proporciona Servicios HP
Care Pack únicamente para las versiones actuales e inmediatamente precedentes del software HP, y
solo cuando el software es utilizado con el hardware que cumpla con las configuraciones
especificadas por HP. Una versión es definida como la liberación de un producto de software que
contiene nuevas características, mejoras y actualizaciones del mantenimiento. Si la cobertura de
soporte caduca, honorarios adicionales pueden ser requeridos para reanudar la cobertura de
soporte. HP soportará versiones específicas de software non-HP seleccionado, pero no soportará
dicho software más allá del tiempo que el fabricante mismo lo haga. Para software non-HP, HP
provee Servicios HP Care Pack solamente para las versiones que están documentadas según lo
soportado en configuraciones especificadas. HP no estará en la obligación de proveer el Servicio HP
Care Pack si es requerido debido a alteraciones o modificaciones al código.

(e) Productos No-HP: HP no es responsable por el desempeño o no de marcas de terceros, sus

productos, o de sus servicios. La decisión de HP de cuánto tiempo ofrecerá soporte para productos
No-HP seleccionados es irrevocable.

(f) Algunas características y niveles de cobertura de los Servicios HP Care Pack están sujetos a
disponibilidad local.

(g) HP se reserva el derecho y el Cliente da su consentimiento a HP de utilizar subcontratistas para

asistir en la provisión de los Servicios HP Care Pack como HP juzgue apropiado, sin notificar al
Cliente.

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8. Responsabilidades del Cliente:

(a) El Cliente o un Representante Autorizado HP es responsable por el registro del producto de

hardware a ser soportado en el plazo de diez (10) días de la compra del servicio de soporte,
utilizando las instrucciones de registro indicadas en el documento email o según lo establecido por
HP. En el caso que un producto cubierto cambie de localidad, o el servicio de soporte es transferido
con la venta de un producto de hardware usado, el registro (o un ajuste apropiado del existente)
ocurre en el plazo de diez (10) días de la compra del propietario anterior. HP NO ESTA OBLIGADA A
PROVEER SERVICIOS DE SOPORTE SI EL CLIENTE O UN REPRESENTANTE AUTORIZADO HP NO
REGISTRA EL PRODUCTO DE HARDWARE SEGÚN LO AQUI ESTIPULADO.

(b) El Cliente hará todos los esfuerzos razonables para apoyar y cooperar con HP en resolver el
problema remotamente, por ejemplo, iniciando y ejecutando las auto-pruebas o programas de
diagnóstico, proporcionando toda la información necesaria, o ejecución de actividades
remediadoras bajo solicitud de HP.

(c) El Cliente se asegurará que proporcionen al personal de servicio HP suficiente corriente eléctrica
para ejecutar el mantenimiento necesario de hardware y fuentes de operación utilizadas durante la
operación normal.
(d) El Cliente es responsable por la seguridad de su propiedad y de la información confidencial, y de
mantener un procedimiento externo a los productos de hardware para la recuperación de archivos,
datos o programas perdidos o alterados.

(e) El Cliente debe notificar a HP si algunos de los productos de hardware soportados están siendo
utilizados en un ambiente que represente un peligro potencial para la salud o seguridad de los
empleados o de los subcontratados de HP; HP puede solicitar al cliente mantener tales productos
bajo supervisión de HP.

(f) (f) El Cliente asegurará que un representante esté presente cuando HP esté proporcionando los
servicios en la ubicación indicada por el Cliente o por teléfono.

(g) (g) Si el soporte remoto está disponible, el Cliente permitirá a HP guardar el sistema y el programa
de diagnóstico de red residente en el producto cubierto, y proveer a HP el acceso con el único
propósito de realizar diagnósticos.

(h) (h) El Cliente aceptará que no tiene interés en el software de diagnóstico proporcionado por HP, y
que HP removerá estos programas de diagnóstico y cualquier modem u otro equipo prestado por
HP a la terminación de este Acuerdo. Cuando se permita, el producto cubierto debe ser configurado
para permitir el acceso a una línea telefónica de voz y a una línea telefónica para datos; ambas
deberán tener terminaciones ubicadas cerca del producto cubierto. Bajo solicitud de HP, el Cliente
correrá los programas de diagnóstico proporcionados por HP antes de tener un producto de
hardware cubierto bajo este Acuerdo.

(i) (i) Soporte fuera del lugar de trabajo y Servicios de Intercambio: El Cliente es responsable de realizar
las siguientes funciones antes de retornar un producto de hardware dañado a HP: a) completar
todos los pasos para el auto-diagnóstico especificados en el manual de operación del producto; b)
proveer, de forma escrita, el número de modelo, serial, descripción de la falla, historia sobre la falla
y dirección de envío (si es aplicable); y c) a menos que el producto sea entregado y retirado por el
Cliente, el Cliente es responsable por empaquetar cuidadosamente el producto dañado en el
empaque original o el proporcionado por HP, o un empaque para envío que prevenga que el
producto sufra daños durante el envío a HP. El soporte en sitio para Productos de Conectividad de
Red HP es un servicio específico al dispositivo y no previsto para fallas de interconexión.

9. Soporte en Sitio para Productos de Conectividad de Red: La asistencia en la restauración de la

configuración será ofrecida después de reparar o reemplazar un hub, bridge, switch o router (o módulo
HP adicional o transceiver). HP trabajará con el Cliente para restablecer la configuración del dispositivo
soportado si la configuración está disponible de forma inmediata. La configuración válida puede estar en
forma de archivo salvado electrónicamente o una documentación impresa clara y completa de todos los
parámetros requeridos del dispositivo. El servicio en sitio para productos de conectividad de red HP es un
servicio específico al dispositivo y no pretende analizar fallas de interconexión.

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10. Limitaciones de uso máximo: Productos operados en exceso de su nivel o ciclo máximo (como se
especifica en la hoja de datos técnicos, manual de operación o descripción del servicio) serán soportados
de acuerdo a las tarifas de servicio standard HP vigentes.

11. Transferencia de Servicio: Este Acuerdo puede solamente ser cedido en conexión con la venta del
producto cubierto. El Cliente o Representante Autorizado de HP como cedente debe informar a HP
cuando el producto cubierto sea vendido. La cesión debe constar por escrito, firmada por el cedente y
disponible para la inspección por el personal de HP.

12. Servicios HP Care Pack Post Garantía: Ciertos productos seleccionados pueden ser elegibles para la
compra de un HP Care Pack Post Garantía. Estos Servicios Care Pack Post Garantía pueden ser adquiridos
(i) después del vencimiento del período original de la garantía del producto; o (ii) para renovar un Servicio
HP Care Pack previamente adquirido para proveer al Cliente de servicios de soporte ininterrumpidos. El
período de cobertura para el Servicio HP Care Pack Post Garantía comenzará al momento de la compra del
Servicio HP Care Pack Post Garantía y continuará por el período comprado.

13. Términos:
(a) Para Soporte de Hardware durante el período de garantía del producto, este Acuerdo comenzará en
la fecha de la compra inicial del nuevo producto de hardware a ser soportado, y terminará al final
del número de años especificados del servicio adquirido; o para Servicios de Soporte de Hardware
con límites de página, termina una vez que el límite de páginas especificado (o cuenta de páginas)
ha sido excedido o al final del número de años especificado del servicio adquirido, lo que se origine
primero. La cuenta de página es definida como el número de páginas (impresas o planas) que han
pasado a través del motor de la impresora y registradas en la página de prueba.

(b) Para el Soporte de Hardware adquirido después del vencimiento de la garantía, este Acuerdo
comenzará en la fecha de compra de este Acuerdo, y terminará al finalizar el número especificado
de años del servicio adquirido.

(c) Para Soporte de Red o de Software, este Acuerdo comenzará en la fecha de registro o en los
siguientes treinta (30) días después de la compra, lo que ocurra primero; y terminará al final del
número especificado de años del servicio adquirido o, si es aplicable, hasta el cierre del último
incidente cubierto, lo que ocurra primero.

(d) Todo Servicio HP Care Pack continuará hasta que sea terminado por cualquiera de las partes bajo las
provisiones de este Acuerdo. Este Acuerdo no es renovable; el Cliente puede, para algunos
productos elegibles, adquirir otro Acuerdo sobre el vencimiento o terminación de este Acuerdo. El
costo de otro Acuerdo reflejará la edad del producto y costos del servicio al momento de la compra.

14. Terminación: El Cliente puede terminar este Acuerdo mediante notificación enviada al lugar de compra en
un plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra, para recibir el rembolso total. HP puede terminar
en cualquier momento este Acuerdo después de la fecha efectiva, si el Cliente falla en ejecutar u observar
cualquier condición de este Acuerdo con HP.

15. Ley aplicable y Jurisdicción: En caso que surja algún conflicto derivado de los términos y condiciones de
este Acuerdo, el Cliente expresamente conviene en someterse a la jurisdicción de los Tribunales del país
en el que se presta el servicio y, en consecuencia, renuncia a cualquier fuero que le pudiera corresponder
en razón de sus domicilios presente o futuro, o por cualquier otra causa.

16. Contrato Completo: Los términos y condiciones de este Acuerdo y la hoja de datos HP aplicable
constituyen el total entendimiento entre las partes, relacionadas a la provisión de servicios descritos, y
reemplaza cualquier comunicación previa, representación o acuerdo ya sea oral o escrito celebrado entre
las partes. No serán aplicados términos diferentes o adicionales y condiciones. La aceptación del Cliente
de este Acuerdo se verifica en el momento de la compra del Servicio HP Care Pack, y se confirma si HP no
recibe notificación alguna para su cancelación dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra.
Ningún cambio de cualquiera de los términos y condiciones será válido a menos que se realice por escrito
y sea firmado por un representante debidamente autorizado de cada parte.

© Copyright Hewlett-Packard Company 2009.

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Revisado 08/2009