UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE OBSTETRICIA
FILIAL DE ANDAHUAYLAS
“Año del Bicentenario del Perú:200 años de Independencia”

ASIGNATURA : FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS SOCIALES

TEMA : Determinación de las alternativas de solución

DOCENTE: MARCELINA LEGUIA MAUCAYLLE

Ejemplo de análisis de alternativas
1. Identifiquemos las alternativas
En teoría, si trabajamos en los medios raíz, las estrategias que se generen deberían
impactar los medios superiores, lo que significaría solucionar los elementos de todos los
niveles del árbol de problemas.
Y digo en teoría porque todo depende de lo que hayamos hecho en el árbol de
problemas y árbol de objetivos.
Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente
•Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.
•Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio
postventa.
•Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la
llamada y por correo electrónico enviado al cliente.
Personal capacitado y evaluado para dar servicio al cliente
•Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting y dominios.
•Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el personal de servicio postventa.
•Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado al finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente.
Personal con actitud de servicio
•Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.
•Brindar capacitación al personal de soporte técnico.
•Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte técnico (servicio postventa).
Aumento de la duración del producto
•Adquisición de una nueva infraestructura tecnológica para disminuir las caídas de los sitios web de los clientes (duración del producto).
Funcionamiento óptimo y a tiempo del producto
•Adquisición de la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la creación del sitio web
•Negociación con proveedores de sistema de gestión de contenidos (CMS) para otorgar al cliente una instalación más rápida y simple.
Mejoramiento de la productividad
•Contratación de una empresa de consultoría especializada en el mejoramiento de la productividad de los empleados
•Implementación del método Zapp
Disminución de precios de M.P
No hay ninguna alternativa para este medio, debido a que la infraestructura tecnológica (materia prima) se compra en el exterior, y el dólar en este
momento está subiendo. Por ser empresa importadora, Colusa debe pagar más cada vez que adquiere materiales.
2. Definiendo los criterios
Dada la naturaleza del problema, Colusa considera apropiados
los siguientes criterios:
•Costo de implementar estrategia vs Beneficio obtenido
•Facilidad de implementación (tiempo y esfuerzo)
•Conocimiento de la estrategia
3. Aplicando filtros
No es el objetivo del ejemplo mostrar
cómo se aplican los criterios para
generar las estrategias pues no
aporta al aprendizaje de nuestro
tema. Por lo tanto, no
profundizaremos en este aspecto.
Las estrategias obtenidas son:
•Capacitación del personal en conocimientos de informática, hosting
y dominios: Se harán programas de capacitación sobre las nuevas
tendencias y tecnologías en estos temas.
•Elaborar sesiones de cliente misterioso (mystery shopping) con el
personal de servicio postventa: Llamadas hechas desde la empresa
donde se actúa como cliente para evaluar la calidad del soporte técnico.
•Implementación de mecanismos de evaluación de soporte prestado
al finalizar la llamada y por correo electrónico enviado al cliente:
Implementar encuestas telefónicas y por e-mail que constan de una
pregunta del tipo “califique el servicio técnico de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo
y 5 lo más alto”
•Brindar capacitación al personal de soporte técnico: Capacitaciones
en servicio al cliente.
•Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente
instalación rápida y simple: Se negociarán con WordPress y Joomla.
•Implementación del método Zapp: Se hará adquisición del libro para
entregarlo a los directivos de la compañía.
4. Estrategias óptimas
Las estrategias definidas en el paso 3 se mantienen en el paso
4. No hace falta hacer estudios adicionales.