1.

Clasifique los siguientes items en un costo de calidad de acuerdo con

Item Costo de falla interna

Absentismo
Accidentes, lesiones
Acciones correctivas
Actividades de consulta del analista de sistemas
Actividades experimentales (pruebas piloto de producción)
Análisis de correlación
Análisis de envejecimiento y fatiga
Análisis de la garantÌa
Análisis de las devoluciones
Análisis de verificación de códigos
Auditorías de ingenierÌa
AuditorÌas de la satisfacción del cliente
Calendario no cumplido
Calificación de empaquetado
Cambios de documentos
Cancelar proveedores
Cargos por tiempo no productivo
Centro de reparaciones post venta, gastos totales
Comprobación de planos
Contacto directo con el cliente por problemas post venta
Corrección de problemas
Costes de evaluación de la instalación (pruebas post venta/inspección)
Costes por no cumplir el calendario
Costes y retrasos por modificaciones
Costo de la rotación de personal
Costos de espera (p. ej., porque una reunión no comenzó a su hora)
Costos de morosos
Desechos y reprocesos por cambios de ingenierÌa
Duplicación y evaluación de cintas
Ensayo de vida
Escasez de componentes o materiales
Evaluación por un laboratorio externo
Formación del personal de reparaciones
Formación para los ensayos especiales
Gastos de garantÌa
Inspección y ensayo de prototipos
Monitorización de comprobadores
Objetivos no cumplidos
Pérdida de arriendos
Plan de calidad del programa
Plan del equipo de ensayos
Planificación de la automatización para reducir defectos
Planificación de programas informáticos
Planificación del sistema de costos de la mala calidad
Preparación y revisión de las especificaciones del sistema
PreparaciÛn de procedimientos de diseÑo.
Productos rechazados y devueltos
Proyección/predicción de la fiabilidad de los programas informáticos
Proyección/predicción de la Habilidad
Prueba de inserción de fallos
Pruebas de calificación del producto
Pruebas del comportamiento post venta
Rehacer trabajos (volver a mecanografiar, corregir errores, etc.)
Reinspección y repetición de ensayos
Reparación de materiales devueltos
Retirada de productos
Retrasos (no contestar)
Reubicaciones/cambios/redisposiciones no planificados
Revisión de diagramas de flujo
Revisión de la documentacin de programas informáticos
Revisión del an·lisis de productibilidad/calidad
Revisión del diseño del producto
Revisiones de la instalación
Revisiones de mantenimiento y calibración/exactitud
Revisiones de requisitos
Robos
Salarios para el personal de reparaciones
Seguir la pista a los fallos del sistema
Servicio al producto o al cliente a causa de los errores
Sistemas de calidad, procedimientos y normas
Situación fuera de control (costos por línea parada)
Soporte de fallos por planta
Tiempo no productivo del equipo
Tratamiento de las reclamaciones
Verificación de los estándares de trabajo
Verificar fallo
de calidad de acuerdo con los cuatro tipos de costos

Costo de falla externa Costo de prevención Costo de evaluación