Anexo 1: Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Año Año
N° Actividades 2021-2 …….
Semestre I Semestre II Semestre I Semestre II
Mes Mes Mes Mes
Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elaboración del Proyecto X
2 Revisión del proyecto por el X
jurado de investigación
3 Aprobación del proyecto por X
el Jurado de Investigación
4 Exposición del proyecto al X
Jurado de Investigación
5 Mejora del marco teórico X

6 Redacción de la revisión de la X
literatura.

7 Elaboración del X
consentimiento informado (*)

8 Ejecución de la metodología x

9 Resultados de la investigación X

10 Conclusiones y X
recomendaciones
11 Redacción del pre informe X
de Investigación.
12 Reacción del informe final X

13 Aprobación del informe X

final por el Jurado de
Investigación

14 Presentación de ponencia en X
jornadas de investigación

15 Redacción de artículo X
científico
Anexo 2: Presupuesto

Presupuesto desembolsable
(Estudiante)
Categoría Base %o Total
Número (S/.)
Suministros
• Impresiones 0.10 20 2.00
• Fotocopias
• Empastado
• Papel bond A-4
• Lapiceros 0.50 4 2.00
Servicios
• Uso de Turnitin 50.00 1 50.00
Sub total 54.00
Gastos de viaje
• Pasajes para recolectar
información 2.00 5 10.00
Sub total 10.00
Total presupuesto
de desembolsable 64.00
Presupuesto no desembolsable
(Universidad)
Categoría Base %o Total
Número (S/.)
Servicios
• Uso de Internet (Laboratorio de 30.00 4 120.00
Aprendizaje Digital - LAD)
• Búsqueda de información en base de 35.00 2 70.00
datos
• Soporte informático (Módulo de 40.00 4 160.00
Investigación del ERP University -
MOIC)
• Publicación de artículo en repositorio 0 0 00.00
institucional
Sub total 350.00
Recurso humano
• Asesoría personalizada (5 horas por 63.00 4 252.00
semana)
Sub total 252.00
Total de presupuesto no 652.00
desembolsable
Total (S/.) 602.00
 Anexo 3: Instrumento de recolección de datos

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES
CUESTIONARIO
Información general sobre el encuestado: Edad (X AÑOS) GÉNERO (M o F)
Grado de Instrucción (….)
Nunca (1) Raramente Algunas veces (3) Casi Siempre Siempre (5)
(2) (4)
Preguntas:

1. ¿Los productos que vende la tienda Moto Aventuras son de buena calidad?

2. ¿La amabilidad es una cualidad la cual observa al momento de comprar?

3. ¿La atención que brinda la tienda es la misma para todos?

4. ¿Los precios de los productos se ajustan a la calidad?

5. ¿Siempre compra en la tienda moto aventuras por el buen trato que recibe?

6. ¿Se siente satisfecho con los productos que venden en la tienda?

7. ¿Compra en la tienda porque vende productos de buena calidad?

8. ¿Acude con frecuencia a comprar a la tienda?

9. ¿El precio-producto cumplen sus expectativas?

10. ¿Recomendaría la tienda a otras personas/familiares?

Anexo 4: Consentimiento informado

PROTOCOLO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA ENCUESTAS

(Ciencias Sociales)

La finalidad de este protocolo en Ciencias Sociales, es informarle sobre el proyecto de investigación y

solicitarle su consentimiento. De aceptar, el investigador y usted se quedarán con una copia.
La presente investigación se titula “FIDELIZACIÓN DE CLIENTES BAJO EL ENFOQUE DE

LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS, RUBRO VENTA,

MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MOTOCICLETAS Y PARTES: CASO EMPRESA

MOTO AVENTURAS AYACUCHO E.I.R.L., DISTRITO AYACUCHO, 2021” y es dirigido por

Velasquez Flores, Maycon, investigador de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.

El propósito de la investigación es: Identificar las características de la fidelización de clientes bajo el

enfoque de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro venta, mantenimiento y
reparación de motocicletas y partes: caso empresa Moto Aventuras Ayacucho E.I.R.L., distrito
Ayacucho, 2021”. Para ello, se le invita a participar en una encuesta que le tomará 10 minutos de su
tiempo.
Su participación en la investigación es completamente voluntaria y anónima. Usted puede decidir
interrumpirla en cualquier momento, sin que ello le genere ningún perjuicio. Si tuviera alguna inquietud
y/o duda sobre la investigación, puede formularla cuando crea conveniente.

Al concluir la investigación, usted será informado de los resultados a través de los diversos medios de
comunicación. Si desea, también podrá escribir al correo mayconvelasquezf@gmail.com para recibir
mayor información. Asimismo, para consultas sobre aspectos éticos, puede comunicarse con el Comité
deÉtica de la Investigación de la universidad Católica los Ángeles de Chimbote.

Si está de acuerdo con los puntos anteriores, complete sus datos a continuación:

Nombre: __________________________________________________________________________

Fecha: ____________________________________________________________________________

Correo electrónico: __________________________________________________________________

Firma del participante: ______________________________________________________________

Firma del investigador (o encargado de recoger información): ________________________________