Gestión de los Sistemas de Calidad

TEMA 1 “Antecedentes y filosofías

de la calidad”

Competencias del tema 1

Equipo #1

Docente
Ing. Luis Arturo Treviño Romo

17 de octubre del 2021

Introducción
Este trabajo tiene la finalidad de resumir todo lo aprendido en la unidad uno, la cual lleva por título
“Antecedentes y filosofías de la calidad”, detallando de manera concisa la evolución de la calidad a manera
de síntesis siendo esta, la etapa artesanal, etapa industrial, etapa del control estadístico de la calidad, etapa
del aseguramiento de calidad y finalmente la etapa de la calidad total, así como también, de los precursores
de la calidad W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Shigeo Shingo, Philip B. Crosby, Kaouro Ishikawa, Genichi
Taguchi, Yoshio Kondo. Señalando, además, los elementos necesarios para la práctica de innovación y
competitividad.

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Índice
Ilustración gráfica y Conceptualizada - Evolución de la calidad……..…………………………………………………....4
Mapa conceptual - Precursores de la calidad…………………………………………………………………………….……5
Tabla de elementos - Elementos necesarios para la práctica de innovación y competitividad……………..………6
Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………………8
Bibliografía………………..……………………………………………………………………………………………………………10

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Hacer las cosas bien Técnicas de control de calidad
Producir en altos
independientemente por inspección y métodos
volúmenes, para satisfacer
del costo o esfuerzo estadísticos, que permiten
las necesidades del
necesario para ello. identificar los productos
mercado.
defectuosos

Siglo XIII Siglo XIX Siglo XIX 1945 Posguerra

Administración Segunda guerra
Etapa artesanal Revolución industrial occidente
científica mundial

Producir en grandes Asegurar la calidad de los

cantidades sin importar productos, sin importar el costo,
la calidad de los garantizando altos volúmenes de
productos. producción en el menor tiempo
posible.

Década de Década de Posguerra

Actualidad
los 90´s los 70´s Japón

Fabricar los productos bien

La calidad en el interior
al primer intento.
de todas las áreas
Capacitación de líderes de funcionales de la
calidad que potencialicen el empresa Sistemas y procedimientos
proceso. en el interior de la
organización para evitar
productos defectuosos. 4
Mapa conceptual – Precursores de la calidad

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 Tabla de elementos
Elementos necesarios para la práctica de innovación y competitividad

Elemento Definición

Generar ideas Buscar nuevas oportunidades.

Analizar las oportunidades de mejora que pueden

Evaluar resultar de interés para los clientes o cuál puede dar
lugar a un cambio significativo en la organización.

Estar centrados en solucionar una necesidad clara o un

Testar
Innovación aspecto concreto.
Iniciar a escala:
• Con un campo de actuación limitado;
• Plantear un cambio organizacional (inicialmente
Implantar
sólo en un departamento);
• Lanzar un nuevo producto que requiera pocos
recursos para empezar a comercializarlo, etc.
Implica comprometerse con un objetivo claro, trabajar
Consolidar
duro y de forma persistente para alcanzarlo.
Disponibilidad de talento directivo para un momento
▪ Capacidad directiva
oportuno y en función de una línea estratégica
▪
determinada.
Competitividad
▪ Diferenciación en la
La principal diferencia entre producto y servicio es la
producción o
intangibilidad.
prestación de servicio.

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▪ • Producto: consigues cuantificar, se habla de algo
físico.
• Servicio: E generado simultáneamente a la
prestación y al consumo.
▪ Relación calidad /
Valor percibido por cada unidad monetaria que se ha
precio
pagado por un bien o servicio.
▪
Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir
▪ Recursos tecnológicos con su propósito. Los recursos tecnológicos pueden ser
▪ tangibles (como una computadora o impresora) o
intangibles (sistema o aplicación virtual).
Habilidad que tiene una empresa para criar, absorber,
▪ Capacidad adaptar y transformar determinada tecnología en
innovadora rutinas gerenciales, operacionales y transaccionales
▪ suficientemente eficientes para permitir que la empresa
obtenga lucros encima del promedio del mercado.

▪ Recursos comerciales Son factores empresariales con capacidad para crear

▪ valor a los clientes a través de sus productos o servicios.

Capacidades del personal que labora en una

empresa:
▪ Capacidades del ▪ Nivel de educación,
capital humano ▪ Conocimientos generales,
▪ ▪ Destrezas y experiencias acumuladas,
en función de generar mayor productividad y
desarrollo económico.
▪ Recursos financieros Son aquellos activos que, o bien son dinero (efectivo),
▪ o son susceptibles de serlo.

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Conclusiones
La calidad se ha convertido en un aspecto importante a lo largo de los años en las organizaciones que
ofrecen un producto o servicio e inclusive en algo cotidiano, por lo que su importancia ha sido reconocida y
aplicada en las empresas de manera global, evolucionado en el sentido de permitir el crecimiento de las
instituciones, su reconocimiento y con esto la satisfacción del cliente.
Yesenia Diamilet Durán Márquez.

Es de suma importancia el tener conocimiento sobre los orígenes de los diferentes conceptos y filosofías
de calidad, así como el contexto en el que se desarrollan. Tener este conocimiento permite entender
claramente la relevancia que ha adquirido la calidad en los productos, servicios y procesos que se realizan en
el mundo, y cómo es que se puede llegar a alcanzar ese nivel de calidad.
José Antonio Guerra García

La calidad es sinónimo de excelencia y es por eso que en estos tiempos se ha convertido en una pieza
fundamental para seguir en el mercado competitivo, por tanto, la calidad debe ser esa característica especial
o cualidad que debe de tener cualquier organización con el fin de obtener un buen funcionamiento y
durabilidad y conseguir tanto la satisfacción de la empresa como del cliente.
Merari Abigail Moreno Muñoz

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 La calidad en los últimos años ha tomado un papel muy importante en la industria. En las últimas décadas,
ya no basta solamente con hacer lo mínimo necesario para que el producto sea lo que se promete al cliente,
sino que hay que darle un valor agregado, algo extra que haga que nuestro cliente se incline por nuestro
producto en lugar de por el de nuestra competencia. La calidad es sinónimo de prestigio. Cuando se tiene un
sello de calidad, la empresa adquiere un estatus de una gran empresa, por lo que es indispensable que los
procesos y los productos se realicen con calidad.
Ángel Raymundo Valles Solís

Se ha visto como la calidad ha mejorado desde sus primeras etapas que solo se preocupaban de crear
los productos en masa sin tomarle tanta importancia la calidad y hasta ahora que se hace más importante la
calidad de un producto a la primera, encontramos sumamente importante la calidad puesto que esto genera
una satisfacción para el cliente y genera que aumente tu empresa y tu producto sea demandante antes las
demás empresas.
Josué Jacob Ortiz Hernández

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Bibliografía
Cubillos Rodríguez, M. C., & Rozo Rodríguez, D. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e
importancia. Revista de la Universidad de La Salle, 82-89.
Manuel. (18 de Octubre de 2016). masempresas. Obtenido de masempresas:
https://masempresas.cea.es/masrespuestas/2016/10/18/cuales-son-los-factores-que-determinan-la-
competitividad-empresarial/
Preceden. (15 de octubre de 2021). Principales corrientes filosóficas de la calidad. Obtenido de Preceden:
https://www.preceden.com/timelines/319307-principales-corrientes-filos-ficas-de-la-calidad
Hernández Barbosa, A., Villareal Solís, F., Banda Silva, E., Noriega Quezada, J., Vázquez Hernández, E., (2021).
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F7CB2AFDA3C0%7D&file=Innovacion..pptx&action=edit&mobileredirect=true
López Zamora, L., Varela Terrazas, T., Rosales Rodríguez, K., Hernández Romero, C (2021). Precursores y filosofías
de la calidad [Diapositiva 35]. SharePoint.
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04D72333D671%7D&file=1.4%20PRECURSORES%20Y%20FILOSOFIAS%20DE%20LA%20CALIDAD%20(1).pptx&action
=edit&mobileredirect=true

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