“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN”

FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO

SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y
HOTELERÍA

TRABAJO:
EMPOWERMENT
CURSO: ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURÍSTICAS
DOCENTE: MG. SANDRO TEJADA FRANCO
ESTUDIANTE:
CCAPA CHIPANA, MARÍA ALEJANDRA

SEMESTRE: II SECCIÓN: A
AREQUIPA-2020
 Empowerment
¿Qué es?
Se refiere al reparto del poder entre la propia
empresa y los empleados. Esta nueva forma
de administración de las empresas incluye una
combinación de recursos materiales como
capital, producción o distribución y de todo el
equipo humano, utilizando como herramienta
común la comunicación interna.

Empowerment a los empleados:

Se va encargar de capacitar a los individuos o a grupos dándole responsabilidades para que tengan un
profundo sentido de compromiso y la autonomía personal participen, hagan contribuciones importantes, sean
creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y asumir posiciones de liderazgo.
Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y fuera de la organización y facilitar el uso eficaz de los equipos.

Características:
Fomentar el aprendizaje y
la formación a largo plazo.
Proporciona formación o
experiencias en el trabajo
que sirve para adquirir
nuevas capacidades y
habilidades. Es un referente
en materia de
empowerment.
Demuestra confianza en las
Después de valorar la
habilidades de los
capacidad de las personas a
empleados para ejecutar
su cargo, les da la autoridad
tareas a un nivel aceptable
y responsabilidad para que
de rendimiento. Da
desarrollen una
instrucciones detalladas de
característica especifica. De
cómo se debe realizar el
Feedback positivo en
trabajo y hace
términos de
demostraciones prácticas.
comportamientos concretos
Acepta y apoya los puntos
sin desacreditar
de vistas, recomendaciones
personalmente a nadie.
o acciones de los demás.

Ventajas del empowerment:

Cuando se implica a los trabajadores en el proceso de diseño y creación del producto o servicio se logra una
mayor satisfacción y por tanto se aumenta la productividad. Estos son algunos beneficios claros:

Mejora el humor de los Mejora la comunicación, pues

empleados, porque les permite permite un mayor vínculo entre
tomar decisiones en cuanto a la directiva y los trabajadores.
sus funciones.
 Implica a los empleados en el Se comparte la responsabilidad de los
proceso, de forma que obtendrán hechos, por tanto no recae en una
una satisfacción personal si todo misma persona y todos caminan hacia
sale de forma correcta. los mismos objetivos.

Fomenta el trabajo en equipo. Disminuye las rencillas laborales.

Permite un feedback de la Disminuye los tiempos de trabajo,

forma de trabajar y producir, porque no hay que obtener el visto
por lo que se detectan errores bueno de un superior para poner en
marcha una acción.
de forma más precisa.

Trabaja la creatividad, y hace Permite el crecimiento

que el talento se aplique profesional de los trabajadores,
directamente. que irán adquiriendo
responsabilidades poco a poco.

Se mejora la autoestima de los

trabajadores, ya que se premia
su eficacia con los resultados.

Retiro de entregar poder (Disempowerment)

La falta de poder o pérdida de poder es el acto de que les quita el poder personal a las personas que mandan o
están dentro de la organización. Estas personas al carecer de poder creen que tienen poco control sobre sus
vidas. No pueden tomar decisiones sobre las cosas que les importan. Pueden llegar a pensar que las reglas con
las que deben regirse son injustas, pero no tienen el poder de cambiarlas. Esto trae problemas dentro de la
organización que pueden ser:

Autoridad limitada para satisfacer las necesidades del servicio

Las quejas se tratan lentamente a través del gerente senior

Alto nivel de costo en la generación de nuevos clientes

Baja moral y poca motivación

 Alta rotación laboral

Baja productividad

Salarios bajos pero alto costo laboral

Baja calidad

Perfiles bajos

Principio escalar (Scalar Principle):

El principio de escalonamiento se define como una clara, interrumpida y firme cadena de mando que debe
enlazar a todas las personas de la organización con una persona de un nivel superior, hasta llegar a la parte
más alta del organigrama.

El principio escalar y la autoridad de línea se evidencia notoriamente en los cinco niveles jerárquicos con los
que cuenta la organización pues la línea de autoridad es clara y de manera descendente lo que permite que un
superior supervise las labores de los subordinados que tiene a cargo y la responsabilidad que tienen los
mismos frente a las diferentes decisiones que tomen. De igual manera, la retroalimentación que hay entre
superior y subordinado con respecto a todo lo relacionado con la empresa se demuestra en la mejora continua
de las labores y la eficiencia de la comunicación organizacional.

Este principio incluye:

LIDERAZGO: Representa la autoridad, y

debe poseer toda autoridad necesaria para
el ejercicio de su liderazgo, además el
liderazgo es la forma que asume la autoridad
cuando entra en proceso.

DELEGACIÓN: Es el otorgamiento de una

autoridad especificada por una autoridad
superior. Es decir existe doble
responsabilidad: aquél a quien se delega
autoridad se hace responsable ante su
superior de llevar a cabo cierta tarea, pero el
superior permanece responsable de hacer
que se realice la tarea.
Tipos de escalamiento:

Escalamiento de proceso:
transformar materias primas en
productos de forma más eficiente
reorganizando el sistema de
producción o introduciendo
tecnología superior.

Escalamiento de producto: cambiar

hacia productos más sofisticados en
términos de incrementar el valor
agregado.

Escalamiento de funciones: Adquirir

nuevas y superiores funciones en la cadena,
como el diseño, el marketing o
abandonar las funciones existentes de
bajo valor agregado, escalamiento de
maquila hacia el paquete completo.

Escalamiento entre sectores:

aplicar las competencias adquiridas
en una particular función para
moverse en un nuevo sector.

Bibliografía:
 Espinoza S. (2015, 13 de Abril). Teoría de Administración.
https://es.slideshare.net/sandyespinozarivera/teoria-de-la-administracion-
46921318
 Maatsch A. (2015). Empowered or Disempowered?.
https://www.mpifg.de/pu/mpifg_dp/dp15-10.pdf
 Amezcua L. (2019, 19 de Julio). El empowerment como estrategia de
crecimiento del talento humano
https://www.uv.mx/magerhto/files/2019/11/El-empowerment-como-
estrategia-de-crecimiento-del-talento-humano.pdf
 Alles M. (2002). Diccionario de competencias.
https://es.slideshare.net/catedradepsicologialaboral/diccionario-de-
competencias-de-martha-alles
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