SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

 ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
(ADSI)
FICHA 2281624 

NICOLAS ALEJANDRO ZARAMA BENAVIDES

INSTRUCTOR

DIANA MARITZA MONTAÑA GALINDO

2021.
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INTRODUCCIÓN

Tras haber realizado la lectura del material de formación “Trabajo en equipo y

resolución
De conflictos, a través del desarrollo de la evidencia, se pretende demostrar la
apropiación de los conocimientos adquiridos en cuanto al tema.
Así como la apropiación del uso de procesos autónomos y de trabajo colaborativo
Permanentes, necesarios para fortalecer el equilibrio de los componentes
racionales y
Emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral.
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Evidencia
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información
para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro
personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo
que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor

 Buen liderazgo: Para hacer sentir a los miembros del equipo valorados y
apoyados a través
 De un alto nivel de moral.

 Comunicación clara: Factor clave para expresar ideas, sentimientos y

los diferentes puntos
 De vista que pueden ir surgiendo.

 Establecimiento de roles: dar a entender a los miembros del equipo su

responsabilidad.
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 Resolución de conflictos: Disponer de métodos estructurados para la

resolución de conflictos.
 Dar un buen ejemplo de trabajo en equipo.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?

María:

 -Delegar
 -Aclarar dudas
 -Expresarme con la mayor asertividad posible
 -Reconocer el mérito cuando sea adecuado
 -Monitorear y evaluar sus propósitos continuamente

Juan:

 -Anclar las metas a cumplir sus propósitos personales.

 -Reconocer el mérito cuando sea adecuado
 -Monitorear y evaluar sus propósitos continuamente

Inés:

 -Anclar las metas a cumplir sus propósitos personales.

 -Monitorear y evaluar sus propósitos continuamente.
 -Recalcar el valor de sus aportes e ideas para el desarrollo del trabajo en
equipo.

Rodolfo:

 -Expresarme con la mayor asertividad posible

 -Reconocer el mérito cuando sea adecuado
 -Realizar actividades de integración que demuestren los beneficios del
trabajo en equipo.
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c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?

 Delegar
 Aclarar dudas
 Expresarme con la mayor asertividad posible
 Reconocer el mérito cuando sea adecuado
 Monitorear y evaluar sus propósitos continuamente
 Anclar las metas a cumplir sus propósitos personales.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

A priori, no consideró prescindir de ninguno, puesto que todos tienen

cualidades valiosas y a
Su vez necesarias para llevar a cabo el desarrollo del sistema de información.
En primera
Medida se trataría de buscar alternativas mediadas por el diálogo con el
propósito de
Acordar solventar las falencias que presenta cada uno de ellos haciendo
actividades de
Introspección para conocer propósitos y objetivos, además de acordar ser
responsables y
Cooperativos con el proyecto.

Si con lo anterior no se logra solventar las fallas prescindiría de Inés y Rodolfo,

si únicamente se pudiera uno de los dos, prescindiría de Inés, porque si bien
juan conoce del Tema y está encontrando peros al sistema; esos peros podrían
guiar por su conocimiento a
Hacer aportes interesantes, pero Inés cumpliendo algunas veces lo solicitado
hace muy
Difícil cumplir con un tiempo de entrega y asimismo la calidad del sistema, ya
que cuatro
Cabezas piensan más que tres.
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e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.

 Responsable
 Comprometido
 Amable
 Abierto al diálogo
 Abierto a compartir su conocimiento con los demás.

Además utilizaría estrategias preventivas para aplicar y que no se repita un

conflicto dentro de un trabajo en equipo:

Actividades que promuevan las “5C”, las cuales son:

 Complementariedad
 Coordinación
 Comunicación
 Confianza
 Compromiso
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CONCLUSION

Por medio de esta actividad, se logró armonizar los componentes racionales y

emocionales
En el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo, según normas de
convivencia.
Además, tener claro cómo resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la
Argumentación y la asertividad.