Proyecto de Investigación de

Mercados- Parte 2

Aprendiz:

Jhon Alexander Beltrán

Álvarez

Instructor:

Luis Alberto Hidalgo Galvis

TNG. GESTIÓN DE MERCADOS.

2348724

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE FORMACIÓN PARA EL COMERCIO RURAL Y MINERO

NORTE DE SANTANDER/ CÚCUTA

Tabla de Contenido
Contenido...........................................................................................................................................4
Introducción.......................................................................................................................................5
Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio.......................................................................5
Planteamiento del problema de estudio.......................................................................................5
Marco conceptual del estudio............................................................................................................7
Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde..........................................7
Objetivo general del estudio..............................................................................................................8
Objetivos específicos del estudio.......................................................................................................8
Hipótesis del estudio..........................................................................................................................9
Variables de la investigación............................................................................................................10
Cronograma del proyecto................................................................................................................10
Tipo de diseño de la investigación....................................................................................................11
Fuentes de información...................................................................................................................11
Técnicas de recolección de información..........................................................................................11
Instrumentos de recolección de información...................................................................................12
Población y definición de la muestra...............................................................................................14
Recolección de datos.......................................................................................................................16
Tabulación de datos.........................................................................................................................19
Contenido

1. Portada
2. Introducción
3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio
4. Planteamiento del problema de estudio.
5. Marco conceptual del estudio
6. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.
7. Objetivo general del estudio
8. Objetivos específicos del estudio
9. Hipótesis del estudio
10. Variables de la investigación
11. Cronograma del proyecto
12. Tipo de diseño de la investigación.
13. Fuentes de información.
14. Técnicas de recolección de información.
15. Instrumentos de recolección de información.
16. Población y definición de la muestra.
17. Recolección de datos.
18. Tabulación y análisis de datos, inferencias estadísticas e interpretación
19. Informe final.
Introducción

En este caso se hará una investigación a MR. BIKE el cual es un taller de

bicicletas que brinda servicio técnico y profesional a cualquier tipo de bicicletas,
venta de componentes y accesorios de ciclismo.

Este también se dedica a la restauración de bicicletas y así poner en venta.

El primer y más grande de los problemas de este taller es la falta de

reconocimiento en el mercado debido a que surgió hace poco. por lo que muchos
usuarios no saben de su existencia. Y tiene una fuerte competencia con demás
talleres de bicicletas de la zona. También suele tener una pérdida en las ventas
debido a que no cuenta con recursos para adquirir una amplia variedad de
componentes y accesorios.

Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

En el sector en el cual Mr. Bike se encuentra ubicado. se observa una amplia
competencia de más talleres y almacenes que se dedican al tema del ciclismo y a
bridar soporte técnico, e incluso varios de ellos cuentan con una amplia variedad
de accesorios y componentes que abarcan las diferentes gamas como lo son la
baja, media y alta. Por lo que brindan amplias opciones a escoger. a una gran
parte de la bici usuarios.
Por lo que este trabajo busca la ayudar a la toma de decisiones y así lograr la
creación de un taller y almacén de bicicletas capaz de dar fuerte competencia a
los demás talleres de la zona, brindando servicios tales como asistencia técnica,
venta de componentes y accesorios, planes de entrenamiento etc. Logrando la
satisfacción de la bici usuarios e ir ganando reconocimiento a nivel nacional.Lo
mas importante de esto será la incentivación al deporte y el cuidado del medio
ambiente generando a la población una mejora en su estilo de vida, al igual que
ayuda a la movilización del sector debido a que hoy en día un gran parte de la
población prefiere la bicicleta como medio de transporte por lo cual el tener a la
mano un taller que les asegure un servicio técnico profesional y entrega rápida de
su medio de transporte o de entrenamiento mejorará en gran parte este problema.
Planteamiento del problema de estudio
 Árbol de problemas

Bajas en las ventas y servicios prestados

Falta de reconocimiento frente a posibles clientes

Pérdida de clientes debido a los escases de los productos deseados

Falta de productos y fuerte competencia frente a demás talleres

Poco tiempo en el mercado

Mayor tiempo y experiencia en el mercado de los ad

a experiencia en el mercado Mayor dominación y conocimiento

Falta de presupuesto para compra de productos de diferentes gamas Clientes, en el área
control de ingresos, distribui
Es indiscutible que hoy en día el ciclismo ha tomado bastante fuerza y
reconocimiento a nivel nacional y mundial por lo que las exigencias y demandas
han aumentado drásticamente haciendo que con estas necesidades totalmente
evidentes surjan empresas, almacenes y talleres como es el caso de Mr.Bike que
es un taller de bicicletas que al igual que los anteriormente nombrados comparte el
mismo fin que es combatir con estas necesidades y exigencias, buscando el
mayor provecho a estas necesidades, a las que día a día van apareciendo más
bici usuarios y con ellos se suman mas exigencias, dificultades y necesidades.
Mr.Bike por ser un taller el cual lleva menos de 6 mese en el mercado se ve a la
obligación de enfrentarse a grandes problemas como lo son la alta competitividad
que se encuentra en el sector en el cual esta ubicado, al igual que la falta de
presupuesto para la adquisición de una amplia variedad de productos esto debido
a que no cuenta con un amplio reconocimiento frente a los bici usuarios de esta y
demás zonas, por lo que varios de los bici usuarios no sabe de nuestra existencia.
Todos estos factores nos llevan a que Mr.Bike tenga una perdida significante en
las ventas al igual que de clientes que prefieren a la competencia debido a las
escases de productos de lujo con los que no se cuentan en el momento.
Para dar desarrollo a estos problemas Mr.Bike tiene pensado llegar a más bici
usuarios con la a ayuda de las redes sociales que hoy en día juegan un papel
sumamente importante ya que gran parte de la población siempre esta
interactuando con ellas, al igual que la creación de material publicitario de forma
física y recreaciones organizadas por Mr.Bike.

Marco conceptual del estudio

Últimamente el tema del ciclismo ha generado un alto crecimiento ya desde hace

aproximadamente un año y 2 meses desde la aparición del coronavirus debido a que a raíz de esto
muchas personas decidieron probar este deporte ya que era uno le de los deportes mas seguros
en el momento debido a que se practica de manera individual. Por lo que una gran parte de estos
personajes les llamo el interés y se decidieron a comprar sus propias o mejores bicicletas.

Por lo que a raíz de esto surgen varios emprendimientos destinados a combatir las exigencias y
necesidades las cuales van aumentando cada vez más, este es el caso de Mr.Bike que como se
menciona anterior mente es un taller de bicicletas creado en el margen de la pandemia, el cual se
enfrenta a problemas en el mercado con demás talleres que se encuentran en la zona

Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que

responde
este proyecto es de suma importancia ya que dará solución a las necesidades que
bici usuarios y demás personas del sector presentan, tal es el caso de la movilidad
que al a ver más personas las cuales prefieran la bicicleta como su medio de
transporte la saturación en los buses será menor mejorando así mismo los
tiempos de llegada. Esto a su ves ayudara al cuidado del medio ambiente por la
baja contaminación que estas emiten y llevar un estilo de vida saludable gracias a
su uso frecuente permitiendo aumentar nuestras esperanzas de vida y una baja en
la carga del estrés generado por demás actividades.
Todo podrá ser posible gracias a la creación de un taller y almacén de bicicletas
como lo pretende ser Mr.Bike el cual ofrecerá diferentes tipos de servicios tales
como: asistencia rápida, asistencia vial, planes de entrenamiento venta de
bicicletas componentes y accesorios al igual que actividades de integración para
bici usuarios y no bici usuarios que busque enamorar a más población de este
bello deporte. Cabe destacar que Mr.Bike trabaja bajo los términos de entrega
acordados y fijados con el usuario para así dar entrega rápida y oportuna la cual
es la mayor fortaleza de Mr.Bike.

Objetivo general del estudio

 Lograr crear un almacén y taller de ciclismo que otorgue un ambiente

agradable y el cual sea capaz de satisfacer en totalidad las necesidades de
los bici usuarios ofreciendo desde componentes y accesorios hasta
servicio técnico profesional y devolviendo al cliente su bicicleta lo más
pronto posible. Generando confianza y seguridad para, de esta manera ser
el taller preferido por varios de los bici usuarios de la ciudad de Bogotá por
nuestros servicios, productos y creatividad. e ir logrando la creación de
sucursales a nivel nacional.

Objetivos específicos del estudio

 Realizar estudios al mercado que den información sobre las exigencias y necesidades de
los ciclistas
 Diseñar estructura técnica la cual brinde un ambiente agradable y nos permita trabajar de
manera cómoda para así ofrecer altos estándares de calidad
 Brindar una excelente atención a los usuarios de manera que se demuestre y genere
confianza y seguridad dominación de los temas
 Aprovechar al máximo las redes sociales y darnos a conocer atreves de contenido que
muestre lo que hacemos
  Desarrollar una estructura para la empresa que se enfoque a la capacitación del personal
para dar un servicio profesional con altos estándares de calidad.
 Desarrollo de estudio financiero que dé a conocer el presupuesto y viabilidad económica
de la empresa al igual que el desarrollo y planeación financiera que afirme la rentabilidad
de la empresa a largo plazo

 Desarrollo de ideas, planes y modelos innovadores que brinden crecimiento y

posicionamiento en el sector ubicado

 Desarrollo de proyectos innovadores como planes de entrenamiento diseñado para cada

uno para lograr atraer la atención de más población

 Dar a conocer los implementos de trabajo para generar mayor seguridad y confianza
frente a los clientes.

Hipótesis del estudio

Con la ayuda de la realización de este proyecto se tendrá como resultado un taller y almacén de
bicicletas con un alto reconocimiento de calidad a nivel nacional, principalmente en la ciudad de
Bogotá el cual se capaz de ofrecer servicios que satisfagan las necesidades y exigencias de los bici
usuarios de las diferentes modalidades. Implementando estrategias y servicios tales como:

 Servicio técnico profesional desarrollado por personal altamente capacitado

 Asistencia rápida brindada por personal capacitado
 Instalaciones altamente agradables y acogedoras
 ser altamente innovadores y creativos para así bridar una excelente atención y experiencia
al usuario
 ofrecer planes y rutinas de entrenamiento diseñadas para cada uno de la bici usuarios que
desee obtener un mayor rendimiento, con ayuda de personal capacitado
 acompañamiento en ruta y asistencia vial
 excelente presentación de cada uno los miembros de Mr.Bike esto con ayuda de atuendos
diseñados para la identificación y estética del mismo
 exhibición de cada uno de los componentes, bicicletas y accesorios que estén a la vista de
cualquiera que entre o pase por la instalación.
 Excelente manejo y aprovechamiento de redes sociales

Variables de la investigación
Observado y analizando detalladamente en la ciudad de Bogotá principalmente en la zona
conocida como el tunal observamos que existe variedad de talleres y almacenes que se relacionan
con el ciclismo, pero los más cercanos, en su mayoría cuentan con muy bajas reseñas y
reconocimiento frente a los bici usuarios al igual que la existencia de talleres y almacenes
relacionados con el ciclismo que se encuentran a una distancia considerable y que están muy
bien diseñados y cuentan con un muy alto reconocimiento a nivel nacional con los que tendríamos
fuerte competencia como lo es el caso del almacén de Nairo y Bike stunt family. Por lo que
buscamos brindar servicios de calidad, instalaciones atractivas y llamativas y productos que
satisfagan las exigencias de estos, la igual que la generación de empleo y ayuda en la movilidad por
lo que se pretenden alcanzar las siguientes variables:

 Producto: esta es una de las variables más importantes debido a que esta trabaja con las
exigencias, preferencias y deseos del consumidor
 Servicio: al igual que el producto es suma mente delicado esto ya que el comportamiento
y servicio técnico frente al usuario dará una muy buena impresión y ayudará al
crecimiento
 Ventas y promociones: estrategia que se utilizara para dar crecimiento a las ventas de
Mr.Bike en corto tiempo
 Publicidad: utilizada para darnos a conocer frente a más público a través de las redes
sociales y volantes.
 Horario de atención: trata los horarios en los que la mayoría de ciclistas usan la bicicleta
desde entrenamiento como para medio de transporte que en lo habitual suele ser de 7 am
a 7pm

Cronograma del proyecto

Cronograma
Encargado actividades que día día día 3 día 4 día 5 día 6 día 7
desarrollar 1 2
Jhon Alexander elaboración de
Beltrán Álvarez plan de
investigación
Jhon Alexander recolección de
Beltrán Álvarez información
Steven Ochoa ordenar y sintetizar
información
Steven Ochoa presentación de
información

Presupuesto:

Costos indirectos
Tipo de diseño de la investigación.

Este proyecto va encaminado a la creación de un taller y almacén de bicicletas elaborado en la

ciudad de Bogotá que dará desarrollo a las necesidades de los bici usuarios.

Para llevar a cabo este proyecto es necesario trabajar con la investigación exploratoria para de
esta manera poder obtener información y datos que sean requeridos para la elaboración y tomas
de decisiones de este.

el trabajar con este tipo de investigación nos ayudará a la detención y solución de problemas en el
mercado de los que se ya se tenía conocimiento al igual de otros de lo que no se contaba con
conocimiento alguno, este a su vez nos dará información sobre el comportamiento del consumidor
frente al mercado de bicicletas y que pueden ser causantes de problemas y oportunidades de las
que se debe de estar atento para dar un excelente aprovechamiento de este.

Se trabajará con un sistema de investigación descriptiva el cual recolectara datos de la población

centrados en todo relacionando con el ciclismo que nos dará información sobre sus preferencias,
la oferta y demanda de cada uno de los servicios y productos que se brinden en el sector.

Teniendo en cuenta los datos que se requieren para este proyecto de acuerdo con los objetivos
planteados es necesario usar otro tipo de clasificación en este caso la investigación cualitativa que
trata con datos tales como opiniones, percepciones etc.

Fuentes de información.

Con el fin de conseguir la información necesaria para dar creación a un taller y almacén de
bicicletas el cual se capas de suplir todas la necesidades y exigencias de los bici usuarios. y obtener
un excelente reconocimiento que nos ayude a un buen posicionamiento en el mercado debemos
de recurrir a las fuentes primarias externas, que son las que mejor se acomodan a los datos que
requerimos:

Técnicas de recolección de información.

Para dar recolección de la información necesaria para este proyecto se llevarán a cabo las
siguientes técnicas de recolección:

 Encuesta: estará guiada a los gustos y preferencias de los consumidores y posibles

consumidores de Mr.Bike, la cual nos dará información suficiente para la creación del
modelo de negocio.
  Observación no participante: esta será elaborada en rutas con bastante movilidad de
ciclistas en los que se encontraran talleres y almacén relacionados con el ciclismo al y igual
que talleres y almacenes de ciclismo de las zonas cercanas a Mr.Bike. en lo que se
observaran temas como. Gustos, frecuencia de compra, comportamiento del consumidor
y servicios más frecuentes.

Instrumentos de recolección de información.

se realizó una encuesta la cual fue dirigida a los bici usuarios mayores de 12 años de la ciudad de
Bogotá, que nos arrojó datos del consumidor tales como preferencias, gustos y frecuencia en las
actividades.

Para esta encuesta hubo un total de 20 personas que colaboraron con la ayuda de la información.

Diseño de la encuesta
preguntas Respuestas

o muy seguidos o
o no me pasan todos los días o
o mi bici no sufre daños o
o muy rara vez o
¿qué tan importante es para ti tu bici?
o 1 o
o 2 o
o 3 o
o 4 o
o 5 o
¿se siente seguro al dejar la bicicleta en
manos de cualquier mecánico?
o si o
o no o
¿Qué sueles hacer cuando tu bici sufre
daños?
o la llevo a un taller o
o la reparo yo mismo o
o la dejo guardada o
¿cada cuento le da manteniendo a su
bicicleta?
o de 1 a 2 meses o
o cada 4 meses o
o cada 6 meses o mas o
o nunca le he dado mantenimiento o
¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un
servicio técnico a tu bicicleta?
o $20.000 a $35.000 pesos o
o $40.000 a $55.000 pesos o
o $60.000 a $75.000 pesos o
o más de $80.000 pesos o
¿que busca a la hora de obtener un servicio
técnico?
o calidad o
o precio o
o accesibilidad o
o entrega rápida o
¿cuál es la parte de la bicicleta que mas
gasta?
o llantas o
o frenos o
o asiento o
o cadena o
o cuadro o
¿Qué modalidad practica?
o Bmx o
o montaña o
o ruta o
o stunt o
o otro o
¿con que fin utiliza la bicicleta?
o trabajo o
o medio transporte o
o deporte o
o distracción o

Para la observación no participante se recolectaron datos sobre los bici usuarios consumidores y
no consumidores de Mr.Bike en el que observamos que variedad de los consumidores prefieren ir
a lugares donde el servicio y la atención brindada sean buenos, muchos de ellos suelen ir con
frecuencia a los talleres para comprar de repuestos tales como llantas que es el repuesto mas
codiciado por mucho al igual que pastillas, zapatas de freno, sillones y marcos.

Otra parte de los bici usuarios van a lugares donde cuentan con solución a la necesidad que tienen
en este caso hablamos de la purga de frenos hidráulicos, esto debido a que varios de los talleres
de la zona y lugares cernos no cuentan con este servicios por lo que se ven obligados a ir en busca
de lugares en los que brinden un servicio completo desde mantenimientos hasta trabajar con
frenos hidráulicos y suspensión.

Población y definición de la muestra.

Población o universo: este se compone de elementos finitos lo cuales pertenecen a al sector el

tunal (Bogotá), este va dirigido a todo tipo de ciclista sin importar su estrato socio económico, ya
que se manejarán productos y servicio para cada uno de los usuarios.

Unidades de muestreo: para conocer datos y característica de la población trabajaremos el

muestreo probabilístico el cual nos ayudara a identificar los elementos necesarios con los que
contamos, para de esta manera obtener datos precisos.

Alcance: este será diseñado en la ciudad de Bogotá en el que abarcará la zona conocida como el
tunal. Dando así mismo desarrollo a los problemas de muchos de la bici usuarios sin importar su
estrato socio económico.

Tiempo: el desarrollo de este estudio está diseñado para su ejecución en el lapso de dos semanas,
tiempo que ha de ser suficiente para la investigación, observación y desarrollo del objeto de
estudio.

Marco muestral

Teniendo en cuenta lo explicado en el material sobre que es un marco muestral, daremos a

conocer la cantidad y modalidad de los bici usuarios disponibles del sector el tunal. Los cuales
están a disposición de selección durante el proceso de muestreo.
 bici usuarios del sector el tunal

13%
bmx
montañismo
25% ruta
stunt
63% otro

Tamaño de la muestra:

Para determinar el tamaño de la muestra en este caso utilizaremos el método de muestreo

probabilístico. Y se establecerán parámetros para la obtención de datos frente a la población tales
como satisfacción, necesidades y exigencias. También se trabajara con el error de muestras
admirables que nos ayudara a darnos cuenta si los parámetros fijados si llevan a lo que en realidad
necesitamos, la igual se trabaja con las varianza poblacional y la confianza que en este caso se
refiere a que lo ya planteado se acomode a la realidad, con la varianza poblacional se busca
identificar el cómo elaborar y cuantos encuestados son los necesarios para construir el modelo de
encuesta.

En este casi nuestra población es finita ya que trabaja con un numero determinando de ciclistas
de un lugar en específico.

La cantidad de ciclistas que se encuentran en la zona del tunal es de un total de 92 bici usuarios
con un nivel de confianza asignado del 90% con un margen de error del 3%

Parámetr Insertar Tamaño de muestra

o Valor
N 92 "n" =  
Z 1,645 82,06  
P 50,00%
Q 50,00%
e 3,00%

62,238575
0,75840625

Recolección de datos.

Para dará la debida recolección de datos y que sea de alta confianza se encuestaron a un total de
82 ciclistas sobre una población de 92 del sector del tunal.

Encuesta
 Encuestadores: John alexander Beltrán Alvares
 Población dirigida: ciclistas y bici usuarios del tunal y zonas cercas al
tunal
 Encuestados: clientes de Mr.Bike, usuarios y no usuarios de Mr.Bike,
posibles clientes

1. ¿qué tan frecuentes son los daños en tu bici?

o muy seguidos
o no me pasan todos los dias
o mi bici no sufre daños
o muy rara vez

respuesta:

Muy seguidos No me pasan Mi bici no sufre Muy rara vez

todos los días daños
19 24 9 30

2. ¿qué tan importante es para ti tu bici?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

Respuesta:
1 2 3 4 5
5 7 6 10 55

3. ¿se siente seguro al dejar la bicicleta en manos de cualquier mecánico?

o si
o no

respuesta:

si no
7 76

4. ¿Qué sueles hacer cuando tu bici sufre daños?

o la llevo a un taller
o la reparo yo mismo
o la dejo guardada

respuesta:
La llevo a un taller La reparo yo mismo La dejo guardada
65 12 5

5. ¿cada cuánto le da mantenimiento a su bicicleta?

o de 1 a 2 meses
o cada 4 meses
o cada 6 meses o mas
o nunca le he dado mantenimiento

respuesta:

de 1 a 2 meses cada 4 meses Cada 6 meses Nunca le he

o mas dado
mantenimiento
45 15 15 7
 6. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un servicio técnico a tu bicicleta?
o $20.000 a $35.000 pesos
o $40.000 a $55.000 pesos
o $60.000 a $75.000 pesos
o más de $80.000 pesos

respuesta:

$20.000 a $35.000 $40.000 a $55.000 $60.000 a $75.000 Mas de $80.000 pesos

pesos pesos pesos
26 20 25 11

7. ¿que busca a la hora de obtener un servicio técnico?

o calidad
o precio
o accesibilidad
o entrega rápida

respuesta:

calidad Precio Accesibilidad Entrega rápida

64 8 0 10

8. ¿cuál es la parte de la bicicleta que más gasta?

o llantas
o frenos
o asiento
o cadena
o cuadro

respuesta:

Llantas frenos Asiento cadena Cuadro

25 53 0 2 2

9. ¿Qué modalidad practica?

o BMX
o montaña
o ruta
o stunt
 o otro

respuesta:

BMX montaña ruta Stunt Otro

13 40 15 3 11

10. ¿con que fin utiliza la bicicleta?

o trabajo
o medio transporte
o deporte
o distracción

respuesta:

Trabajo Medio de transporte deporte Distracción

13 25 24 20

11. ¿Mr.Bike ofrece variedad de productos que usted desea ?

o si
o no

respuesta:

Si No
65 17

Tabulación de datos
Pregunta #1

1. ¿qué tan frecuentes son los daños en tu bici?

frecuencia frecuencia frecuencia
respuestas absoluta relativa acumulada
muy seguidos 19 23,17% 23,17
no me pasan todos los días 24 29,26% 52,43
mi bici no sufre daños 9 10,97% 63,41
muy rara vez 30 36,58% 100%
total= 82 100%
 Columna1

23% muy seguidos

37% no me pasan todos los dias
mi bici no sufre daños
muy rara vez

29%
11%

Pregunta #2

2. ¿qué tan frecuentes son los daños en tu bici?

frecuencia frecuencia frecuencia
respuestas absoluta relativa acumulada
muy seguidos 5 0,060240964 0,060240964
no me pasan todos los días 7 0,084337349 0,084337349
mi bici no sufre daños 6 0,072289157 0,072289157
muy rara vez 10 0,120481928 0,120481928
55 0,662650602 0,662650602
total= 83 1 1

Pregunta #3

3. ¿se siente seguro al dejar la bicicleta en manos de cualquier mecánico?

respuestas frecuencia absoluta frecuencia relativa frecuencia acumulada
si 7 0,085365854 0,085365854
no 75 0,914634146 0,914634146
total= 82 1 1

Pregunta #4
 4. ¿Qué sueles hacer cuando tu bici sufre daños?

respuestas frecuencia absoluta frecuencia relativa frecuencia acumulada

la llevo a un taller 65 0,792682927 0,792682927
el reparo yo mismo 12 0,146341463 0,146341463
la dejo guardada 5 0,06097561 0,06097561
total= 82 1 1

Pregunta #5

5. ¿cada cuánto le da mantenimiento a su bicicleta?

frecuencia frecuencia frecuencia
respuestas absoluta relativa acumulada
de 1 a 2 meses 45 0,548780488 0,548780488
cada 4 meses 15 0,182926829 0,182926829
cada 6 meses o mas 15 0,182926829 0,182926829
nunca le he dado mantenimiento 7 0,085365854 0,085365854
total= 82 1 1

INFORME FINAL