Reglamento Interno de Seguridad Y Salud en El Trabajo

REGLAMENTO
INTERNO DE
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO AÑO 2021
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
RESUMEN EJECUTIVO DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
CAPITULO II
OBJETIVOS Y ALCANCES
CAPÍTULO III
LIDERAZGO, COMPROMISO Y POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD
CAPÍTULO IV
ATRIBUCIONES Y OBLICACIONES
CAPÍTULO V
ESTANDARES DE SEGURIDAD Y SALUD EN LAS OPERACIONES
CAPITULO VI
ESTANDARES DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL EN LOS SERVICIOS Y
ACTIVIDADES CONEXAS
CAPÍTULO VII
PLANES DE EMERGENCIA Y SIMULACROS
CAPÍTULO VIII
PREVENCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO SEXUAL EN EL CENTRO DE TRABAJO
CAPÍTULO IX
PREVENCIÓN DEL COVID-19 EN EL CENTRO DE TRABAJO
CAPÍTULO X
INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPITULO XI
DISPOSICIONES FINALES
AREA DE PROCESOS 2
INTRODUCCIÓN
BPO CONSULTING S.A.C considera que es de su responsabilidad realizar todas las acciones
necesarias en materia de Prevención de Accidentes y Enfermedades Ocupacionales a fin de garantizar
la Salud y Seguridad de su personal.
Asimismo esta responsabilidad debe ser compartida por cada uno de los colaboradores que prestan
servicios en la empresa, ya sea por contratación directa o sub contratados.
El presente Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, está destinado a que todo
trabajador de la empresa tenga pleno conocimiento de las medidas de seguridad e higiene, adoptadas
por la empresa, las que deberá cumplir estrictamente ya que ello contribuirá a la realización eficiente de
sus labores, que aseguren el más alto grado de bienestar físico, mental y social, dentro de un ambiente
agradable y seguro.
Todo trabajador deberá tomar conocimiento y regirse por las Normas y Procedimientos de Trabajo
contenidos en el presente Reglamento cuando sean aplicables al trabajo o actividad que desempeñen.
AREA DE PROCESOS 3
CAPITULO I
RESUMEN EJECUTIVO DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
BPO CONSULTING SAC. Es una empresa creada para brindar excelencia en soluciones de Centro de
Contacto. Se especializa en la gestión de ventas (outbound) y servicio de atención al cliente (inbound).
Ello permite a sus clientes concentrarse en el “core business”, aprovechando las economías de escala,
reduciendo la inversión en tecnología de punta y variabilizando los costos de ventas. Cuenta con un
valioso know how en los sectores de educación, telecomunicaciones y financiero.
BPO CONSULTING SAC. Actualmente cuenta con 4500 colaboradores que laboran en diferentes
turnos de trabajo. La empresa cuenta con 2 sedes; la primera se encuentra ubicada en Calle Marcos
Farfán 3468, Urbanización Habilitación Industrial, Distrito de Independencia, y abarca un área
construida de 3356 m² y tiene diferenciada el área de operaciones (en 3 plataformas de un piso), las
áreas administrativas (en un edificio de cuatro -4- pisos) y las salas de capacitación (en el 2do piso),
por otro lado la otra sede se encuentra ubicada en Calle Santa Inés 115 Urbanización Industrial Santa
Rosa, Distrito de Ate y abarca un área construida de 5047.61 m².
CAPITULO II
OBJETIVOS Y ALCANCES
OBJETIVOS
Art. 01º: El presente Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como objetivos:
a) Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de

los colaboradores, mediante la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades
ocupacionales.
b) Promover una cultura de prevención de riesgos laborales en todos los trabajadores, contratistas,
proveedores y todos aquellos que presten servicios en relación a BPO CONSULTING S.A.C., con
el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud ocupacional.
c) Propiciar el mejoramiento continuo de las condiciones de seguridad, salud y ambiente de trabajo, a

fin de evitar y prevenir daños a la salud, a las instalaciones o a los procesos, en las diferentes
actividades ejecutadas facilitando la identificación de los riesgos existentes, su evaluación, control y
corrección.
d) Proteger las instalaciones y propiedad de BPO CONSULTING S.A.C. Con el objetivo de garantizar
la fuente de trabajo y mejorar la productividad.
e) Crear y fomentar un mayor desarrollo de conciencia de seguridad entre los trabajadores para que
toda actividad se realice acorde con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
ALCANCES
Art. 02º: El presente Reglamento es aplicable a todas las actividades, servicios y procesos que
desarrolla BPO CONSULTING S.A.C. El Reglamento establece todas las funciones y
responsabilidades que con relación a la seguridad y salud en el trabajo deben cumplir obligatoriamente
todos los trabajadores, los contratistas, proveedores, visitantes y otros cuando se encuentren en las
instalaciones de la Empresa.
AREA DE PROCESOS 4
CAPÍTULO III
LIDERAZGO, COMPROMISO Y POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD
A. LIDERAZGO Y COMPROMISO
Art. 03º: La Gerencia de BPO CONSULTING S.A.C. Se compromete a:
a) Liderar y brindar los recursos para el desarrollo de todas las actividades de la organización y para
la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud a fin de lograr su éxito en la
prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales.
b) Asumir la responsabilidad de la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales,

fomentando el compromiso de cada trabajador mediante el estricto cumplimiento de disposiciones
que contiene el presente reglamento.
c) Proveer los recursos necesarios para mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable.
d) Establecer programas de seguridad y salud en el trabajo definido y medir el desempeño en la

seguridad y salud, llevando a cabo las mejoras que se justifiquen.
e) Operar en concordancia con las prácticas aceptables en el sector, y con pleno cumplimiento de las
leyes y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo.
f) Investigar las causas de accidentes de trabajo, enfermedades profesionales e incidentes peligrosos

y desarrollar acciones preventivas en forma efectiva.
g) Fomentar una cultura de prevención de los riesgos laborales para lo cual se inducirá, entrenará,
capacitará y formará a sus colaboradores en el desempeño seguro y productivo de sus funciones.
h) Exigir que los proveedores y contratistas cumplan con todas las normas aplicables de seguridad y
salud en el trabajo.
i) Las trabajadoras embarazadas, que hayan comunicado su estado a la empresa, no desempeñaran

labores peligrosas o insalubres.
B. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Art. 04º: Nuestra organización tiene como política:
BPO CONSULTING SAC., considera que su capital más importante es su recurso humano, por lo cual
es prioridad de la entidad mantener buenas condiciones de Seguridad y Salud en el Trabajo. Para el
desarrollo de sus actividades busca mejorar en forma continua las actitudes seguras, condiciones
adecuadas en el trabajo , la toma de conciencia en el cuidado de nuestro medio ambiente y nuestro
actuar responsable con la sociedad.
Para ello la empresa expresa su compromiso en:
1. Proteger la seguridad y salud de nuestros trabajadores, mediante la prevención de las lesiones,

dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo.
2. Cumplir con los requisitos legales aplicables a nuestros servicios, así como otros suscritos con
clientes, proveedores, asociaciones y sociedad en general en materia de seguridad y salud en el
trabajo.
3. Garantizar la participación y consulta de nuestros trabajadores y sus representantes, en el desarrollo

de los programas de gestión en seguridad y salud en el trabajo, en todo lo que pueda afectar su salud
en el trabajo y en el desarrollo de las acciones necesarias para su protección.
AREA DE PROCESOS 5
4. Propiciar la mejora continua de nuestro desempeño en la prevención de riesgos, implementando un

Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través del cual se Identifican peligros, evalúan y
controlan los riesgos inherentes a nuestras actividades que afecten la seguridad y salud de nuestros
colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes, para poder tomar oportunas y eficaces medidas
para el control de los mismos.
5. Buscar la capacitación permanente mediante la formación, competencia y concientización de

nuestros trabajadores a través de la capacitación, entrenamiento y sensibilización constante, en temas
de seguridad y salud en el trabajo.
6. Integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la organización, de modo tal

que sea compatible con otros sistemas existentes.
7. Hacer cumplir las leyes vigentes, procedimientos y protocolos de bioseguridad frente al COVID-19,
generando un compromiso y cultura de prevención en los colaboradores, contratistas, proveedores y
visitantes.
CAPÍTULO IV
ATRIBUCIONES Y OBLIGACIONES
A. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. DEL EMPLEADOR:
Art. 05°: El empleador asume su responsabilidad en la organización del Sistema de Gestión en

Seguridad y Salud en el Trabajo y garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones que sobre el
particular establece la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y su Reglamento, para lo cual se
encuentra:
a) Prevenir y conservar el local de trabajo asegurando que esté construido, equipado y dirigido de
manera que suministre una adecuada protección a los colaboradores, contra accidentes que
afecten su vida, salud e integridad física.
b) Instruir a los trabajadores respecto a los riesgos a que se encuentren expuestos en las labores que
realizan, adoptando las medidas necesarias para evitar accidentes o enfermedades ocupacionales.
c) Desarrollar acciones de sensibilización, capacitación y entrenamiento destinados a promover el

cumplimiento por los trabajadores de las normas de seguridad y salud en el trabajo.
d) Proporcionar a sus trabajadores equipos de protección personal, de ser el caso, de acuerdo a la

actividad que realicen para evitar accidentes.
e) Promover en todos los niveles una cultura de prevención de los riesgos en el trabajo.
f) Dar facilidades y estimular al Comité de Seguridad y Salud Ocupacional para el cumplimiento de sus
funciones; además implementar las recomendaciones que éste proponga.
g) Asignar puestos de trabajo considerando los factores que pueden afectar a los trabajadores con
relación a la función reproductiva. Asimismo, cuando la trabajadora se encuentre en periodo de
gestación o lactancia se deberá cumplir con lo estipulado en las normas respectivas.
h) Realizar los exámenes médicos acorde a las labores desempeñadas por el trabajador en su récord
histórico en la organización, dándole énfasis a los riesgos a los que estuvo expuesto a lo largo de
desempeño laboral.
AREA DE PROCESOS 6
2. DE LOS TRABAJADORES:
Art. 06°: En aplicación del principio de prevención, todo trabajador, incluyendo contratistas, están
obligado a cumplir las normas contenidas en el presente reglamento y otras disposiciones
complementarias. En este sentido esta:
a) Usar correctamente los equipos e implementos de protección personal, cuidando su buen estado de
conservación en forma permanente durante el tiempo que estén laborando en la empresa.
b) Comunicar inmediatamente a su jefe y/o a alguno de los integrantes del Comité de Seguridad y
Salud Ocupacional o personal del área de Seguridad y Salud en el Trabajo acerca de las
condiciones y actos inseguros que se observen en el desarrollo del trabajo.
c) Comunicar inmediatamente a su jefe y/o a alguno de los integrantes del Comité de Seguridad y
Salud Ocupacional o personal del área de Seguridad y Salud en el Trabajo los accidentes e
incidentes ocurridos por menores que éstos sean.
d) Colaborar en las investigaciones de los accidentes de trabajo.
e) Mantener condiciones de orden y limpieza en todos los lugares y actividades.
f) Ningún colaborador intervendrá, cambiará, desplazará, dañará o destruirá los dispositivos de

seguridad o aparatos destinados para su protección.
g) Obedecer los letreros, señaléticas y avisos de seguridad, los cuales a su vez advierten de los
riesgos existentes.
h) Prohibido efectuar bromas que pongan en riesgo la vida de otro trabajador y de terceros, los juegos
bruscos y, bajo ninguna circunstancia, trabajar bajo el efecto de alcohol o estupefacientes.
i) El colaborador tiene derecho a negarse de realizar cualquier actividad en que las condiciones de
trabajo pongan en riesgo su vida y/o salud; debiendo informar de inmediato al empleador a fin de
que este tome las medidas necesarias para mitigar o eliminar riesgos.
3. DE LOS CONTRATISTAS, PROVEEDORES:
Art. 07°:
a) Mantener un desempeño con cero accidentes.
b) Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable para su personal.
c) Brindar, las evidencias que acrediten que su personal cuenta con la capacitación y experiencia para
realizar trabajos, cuando estas sean solicitadas.
d) Proveer de EPP´s a todos sus colaboradores de acuerdo a la naturaleza de la labor o en su defecto

a los establecidos por BPO CONSULTING. Contar con los registros obligatorios según disposición
legal.
e) Reportar todos los incidentes, accidentes de trabajo y/o emergencias de manera inmediata a su
responsable de contrato y al área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
f) Asegurar el área por quien realiza las labores a fin de no generar riesgos que afecten a los
colaboradores del entorno.
g) Cumplir con los estándares, procedimientos u otros lineamientos de seguridad y salud en el trabajo
establecidos por BPO CONSULTING, así como el presente Reglamento.
AREA DE PROCESOS 7
4. VISITANTES:
Art. 08°:
a) Cumplir con las recomendaciones establecidas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo.
5. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
Art. 09°
a) Exigir a los proveedores y contratistas cumplan con todas las normas aplicables de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
b) Promover, coordinar y participar en reuniones periódicas del Comité de Seguridad y Salud para
analizar y discutir los temas de los cuales también se tocarán en reuniones de trabajo.
c) Determinar, promover y hacer mantener adecuadas condiciones seguridad y salud en los lugares de
trabajo.
d) Establecer las competencias y las interrelaciones de cada área en materia de seguridad y salud en
el trabajo
e) Implementar previo análisis las recomendaciones del Comité de Seguridad y Salud en el trabajo.
f) Realizar los procedimientos de las diferentes actividades preventivas y los procedimientos de

trabajo asociados a la salud y seguridad.
B. ORGANIZACIÓN INTERNA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1. COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
Art. 10°: El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo estará constituido de manera paritaria por 6
miembros titulares y 6 miembros suplentes, entre los que figuran tanto los representantes de la
empresa como de los colaboradores, en el siguiente orden:
 06 representantes de BPO CONSULTING SAC (del empleador).

 06 representantes de los trabajadores.
a) Los cargos que pudieran quedar vacantes en el Comité, deben ser cubiertos de inmediato por el
miembro suplente respectivo, hasta que se complete el periodo. En el caso de ser un representante
de la empresa será designado por la Gerencia General. En el caso de un representante de los
colaboradores, será el candidato siguiente mejor votado en las elecciones.
b) La duración del mandato del Comité es de 2 años como máximo y 1 año como mínimo para la
parte trabajadora.
c) Para ser reelegido como miembro del Comité se debe dejar transcurrir al menos un año de su
última participación en el comité.
d) El Comité de Seguridad y Salud en el trabajo tiene por objetivo promover la seguridad y salud
ocupacional, asesorar y vigilar el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo (Ley 29783) y su Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y la normativa
nacional (DS Nº 005-TR-2012), favoreciendo el bienestar laboral y apoyando el desarrollo de la
empresa.
AREA DE PROCESOS 8
e) El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo desarrollará el objeto para el cual fue constituido, no
estando facultado a realizar actividades distintas a las señaladas en el Reglamento de Seguridad y
Salud en el Trabajo, aprobado por el Decreto Supremo Nº 005-2012-TR.
REQUISITOS PARA SER MIEMBRO DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Art.11°: Para ser integrante del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo se requiere:
 Ser trabajador de la empresa.

 Tener 18 años de edad como mínimo.
 De preferencia, tener capacitación en temas de seguridad y salud en el trabajo o laborar en
puestos que permitan tener conocimiento o información sobre riesgos laborales.
DE LOS REPRESENTANTES DE LA EMPRESA
Art. 12º: La Gerencia General de BPO CONSULTING SAC. debe designar cada dos años a sus
representantes, titulares y suplentes, ante el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
DE LOS REPRESENTANTES DE LOS COLABORADORES
Art. 13º: Los colaboradores deben elegir cada dos años a sus representantes, titulares y suplentes,
ante el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa. Dicha elección se efectúa entre
todos los colaboradores mediante votación secreta y directa.
ORGANIGRAMA DEL COMITÉ DE SST
Art. 14º: El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo está conformado por:
Presidente
Secretario
Miembros Miembros Miembros
Miembros
AREA DE PROCESOS 9
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMITÉ DE SST
Art. 15º: El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene las siguientes funciones:
a) Conocer los documentos e informes relativos a las condiciones de trabajo que sean necesarios
para el cumplimiento de sus funciones, así como los procedentes de la actividad del servicio de
seguridad y salud en el trabajo.
b) Aprobar el Reglamento Interno de Seguridad y Salud el Trabajo de la empresa
c) Aprobar el Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo.
d) Conocer y aprobar la Programación Anual del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo.
e) Participar en la elaboración, aprobación, puesta en práctica y evaluación de las políticas, planes y

programas de promoción de la seguridad y salud en el trabajo, de la prevención de accidentes y
enfermedades ocupacionales.
f) Aprobar el Plan Anual de Capacitación de los trabajadores sobre seguridad y salud en el trabajo.
g) Promover que todos los nuevos trabajadores reciban una adecuada formación, instrucción y
orientación sobre prevención de riesgos.
h) Vigilar el cumplimiento de la legislación, las normas internas y las especificaciones técnicas del
trabajo relacionadas con la seguridad y salud en el lugar de trabajo; así como, el Reglamento
Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
i) Asegurar que los trabajadores conozcan los reglamentos, instrucciones, especificaciones técnicas
de trabajo, avisos y demás materiales escritos o gráficos relativos a la prevención de los riesgos en
el lugar de trabajo.
j) Promover el compromiso, la colaboración y la participación activa de todos los trabajadores en la

prevención de los riesgos del trabajo, mediante la comunicación eficaz, la participación de los
trabajadores en la solución de los problemas de seguridad, la inducción, la capacitación, el
entrenamiento, concursos, simulacros, entre otros.
k) Realizar inspecciones periódicas en las áreas administrativas, áreas operativas, instalaciones,

maquinaria y equipos, a fin de reforzar la gestión preventiva.
l) Considerar las circunstancias e investigar las causas de todos los incidentes, accidentes y de las
enfermedades ocupacionales que ocurran en el lugar de trabajo, emitiendo las recomendaciones
respectivas para evitar la repetición de éstos.
m) Verificar el cumplimiento y eficacia de sus recomendaciones para evitar la repetición de los

accidentes y la ocurrencia de enfermedades profesionales.
n) Hacer recomendaciones apropiadas para el mejoramiento de las condiciones y el medio ambiente

de trabajo, velar porque se lleven a cabo las medidas adoptadas y examinar su eficiencia.
o) Analizar y emitir informes de las estadísticas de los incidentes, accidentes y enfermedades

ocupacionales ocurridas en el lugar de trabajo, cuyo registro y evaluación deben ser
constantemente actualizados por la unidad orgánica de seguridad y salud en el trabajo del
empleador.
p) Colaborar con los servicios médicos y de primeros auxilios.
q) Supervisar los servicios de seguridad y salud en el trabajo y la asistencia y asesoramiento al

empleador y al trabajador.
AREA DE PROCESOS 10
r) Reportar a la Gerencia General de la empresa, la siguiente información:
1. Reporte de cada accidente mortal dentro de las veinticuatro (24) horas de ocurrido.
2. Investigación de cada accidente mortal y medidas correctivas adoptadas dentro de los diez (10)
días de ocurrido.
3. Reportes trimestrales de estadísticas de accidentes.
4. Actividades trimestrales del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo.
s) Llevar en el Libro de Actas el control del cumplimiento de los acuerdos y propuestas del Comité de
Seguridad y Salud en el trabajo.
t) Reunirse mensualmente en forma ordinaria para analizar y evaluar el avance de los objetivos
establecidos en el Programa Anual, y en forma extraordinaria para analizar accidentes que revistan
gravedad o cuando las circunstancias lo exijan.
u) Debe desarrollar sus funciones con sujeción a lo señalado en la Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo y su Reglamento, no estando facultado a realizar actividades con fines distintos a la
prevención y protección de la seguridad y salud.
v) Realiza sus actividades en coordinación con el Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo
w) Anualmente redacta un informe resumen de las labores realizadas.
C. DEL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1. PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Art. 16°: El programa comprende: los objetivos, alcance, responsabilidades, cronograma de

actividades y recursos.
En base a la Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos se diseña el programa en la cual se

establece las siguientes actividades:
 Elaborar e Implementar procedimientos de trabajo para actividades críticas.

 Desarrollar un programa de capacitación específico en todos los niveles relacionados con la
Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Inspecciones planeadas en forma periódica a las instalaciones, equipos, máquinas, herramientas
y equipos de seguridad considerando los aspectos críticos bajo estándares técnicos de las mismas.
 Programar y desarrollar prácticas o simulacros de evaluación de personal para situaciones de
emergencias.
 Programar evaluaciones de salud de acuerdo al riesgo.
 Hacer estudios ergonómicos y realizar mejoras en las diferentes áreas de la empresa.
2. MAPA DE RIESGO
Art. 17°: Para comunicar al personal de la empresa acerca de los riesgos del trabajo en las diferentes
instalaciones, se cuenta con un Mapa de Riesgos, el cual comprende la representación gráfica a través
de símbolos de uso general o los riesgos de trabajo en un plano de distribución de las instalaciones.
El mapa se actualizara por lo menos una vez al año o cada vez que se produzcan cambios en las
instalaciones, equipos o en los procedimientos de trabajo.
AREA DE PROCESOS 11
3. IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO Y EVALUACIÓN DE RIESGOS (IPER)
Art. 17°: El desarrollo de la Matriz IPERC se realiza considerando las siguientes actividades:
 Actividades rutinarias que desarrolle nuestro personal o personal de empresas contratistas en los
procesos y/o actividades productivas.
 Actividades realizadas al interior de nuestras instalaciones, por personal visitante.
 Actividades no rutinarias o correctivas.
 El comportamiento, capacidad y otros factores asociados al personal propio o personal de
empresas contratistas.
 Identificación de Peligros originados fuera del lugar de trabajo que pudieran afectar adversamente
la salud o seguridad del personal de BPO CONSULTING SAC dentro de nuestras instalaciones.
 Peligros identificados en la proximidad del lugar de trabajo que pudiera afectar a terceros
(entiéndase por terceros a personas externas de BPO CONSULTING SAC y/o contratistas).
 Modificaciones de procesos, instalaciones, tareas y nuevos proyectos.
EVALUACIÓN DEL RIESGO

Art. 18°: Una vez definido el peligro se define el riesgo y se cuantifica.
La valoración o nivel de los riesgos (NR) inicial y residual se determina combinado dos variables:
NR = P x S
Siendo:
Probabilidad (P) de que ocurra un suceso o exposición peligrosa, y
Severidad (S) del daño o deterioro de la salud,
Art. 19°: Para la determinación de la probabilidad de ocurrencia de un suceso o exposición peligrosa

está en función de cuatro componentes de acuerdo a la siguiente ecuación:
P=A+B+C+D
Siendo:
A: Número de personas expuestas.
B: Grado de controles implementados al momento de la evaluación.
C: Grado de capacitación y/o entrenamiento y/o conocimiento del personal que se expone al peligro.
D: Frecuencia de exposición al peligro.
Art. 20°: Los valores que pueden adoptar estos componentes son: 1, 2 y 3, de acuerdo al Cuadro N°
01: Caracterización de Probabilidades:
AREA DE PROCESOS 12
Valorización de Componentes de la Probabilidad

los
A B C D
componentes
Personal entrenado en la Al menos una vez
Existen, son
medida de control de la al año (S)
1 De 1 a 9 satisfactorias y
actividad que desarrolla, Esporádicamente
suficientes
conoce el peligro. (SO)
Personal parcialmente Al menos una vez
Existen
entrenado en la medida de al mes (S)
parcialmente y
control de la actividad que
2 De 10 a 20 no son
desarrolla, conoce el Eventualmente
satisfactorias o
peligro pero no toma (SO)
suficientes
acciones de control.
Al menos una vez
Personal no entrenado, no
al día (S)
3 Más de 21 No existen conoce el peligro, no toma
Permanentemente
acciones de control.
(SO)
Art. 21°: La severidad en función de las lesiones o daños a la salud que puede sufrir la persona toma
los valores 1, 2 y 3, de acuerdo al Cuadro 02: Caracterización de Severidad:
Valorización CONSECUENCIA
de la
Severidad PERSONAS
Lesión sin incapacidad. (S).

1
Disconfort / Incomodidad (SO).
Lesión con incapacidad temporal (S).

2
Daño a la salud reversible (SO).
Lesión con incapacidad permanente (S).

3
Daño a la salud irreversible (SO).
AREA DE PROCESOS 13
Art. 22°: Del resultado obtenido en la determinación del nivel de riesgo se procede a clasificar el riesgo
utilizando el Cuadro N°03: Estimación del Nivel de Riesgo, considerando riesgos significativos aquellos
que luego de su evaluación den como resultado Importante o Crítico.
PLAZO DE
ACCIONES A TOMAR PARA
IMPLEMENTACIÓN DE
INTERPRETACIÓN VALOR ESTABLECER MEDIDAS DE
LAS MEDIDAS A
CONTROL DE SER NECESARIO
TOMAR
El plazo está sujeto a las

Las medidas de controles existentes
revisiones periódicas
deben mantenerse, se requieren
programadas por los
Trivial (T) 4 comprobaciones periódicas para
Jefes de SSOMA
asegurar que se mantienen la eficacia
(Inspecciones, visitas,
de las medidas de control.
auditorías, etc.).
Las medidas de controles existentes

deben mantenerse, se requieren
El plazo definido para
comprobaciones periódicas para
considerar la
asegurar que se mantienen la eficacia
Tolerable (TO) De 5 a 8 implementación de otros
de las medidas de control.
controles es de 1 a 6
Considerar otros controles más
meses.
rentables o mejoras que no supongan
una carga económica importante.
Se deben hacer esfuerzos para reducir
el riesgo, determinando las inversiones
precisas. Cuando el riesgo moderado
está asociado con consecuencias El plazo definido para
extremadamente dañinas (incapacidad considerar la
De 9 a
Moderado (M) permanente o Daño irreversible a la implementación de
16
salud), se precisará una acción posterior controles es de 1 a 3
para establecer, con más precisión, la meses.
probabilidad de daño como base para
determinar la necesidad de mejora de
las medidas de control.
No debe comenzarse la actividad hasta El plazo definido para
De 17 a que se haya reducido el riesgo. Puede considerar la
Importante (IM)
24 que se precisen recursos considerables implementación de
para controlar el riesgo. Cuando el controles es de 1 mes.
AREA DE PROCESOS 14
riesgo corresponda a una actividad que

se está realizando, debe remediarse el
problema en un tiempo inferior al de los
riesgos moderados.
No se debe comenzar ni continuar la
actividad hasta que se ejecuten las
El plazo definido para la
De 25 a acciones que reduzcan el riesgo.
Intolerable (IN) implementación de
36 Si no es posible reducir el riesgo,
controles es inmediato.
incluso con recursos ilimitados, debe
prohibirse la actividad.
MEDIDAS DE CONTROL
Art. 23°: Para establecer las medidas de control para aquellos riesgos significativos se recomienda
seguir la siguiente jerarquía:
 Eliminación: Combatir y controlar los riesgos en su origen, en el medio de transmisión y en el
trabajador, privilegiando el control colectivo al individual.
 Sustitución: Reemplazar en la brevedad posible, de los procedimientos, técnicas, medios,
sustancias y productos peligrosos por aquellos que produzcan un menor o ningún riesgo para el
trabajador.
 Ingeniería / Reducción: Adoptar sistemas de trabajo seguro que incluyan disposiciones
administrativas de control. Ejemplos: barandas, pisos, antideslizantes, barreras contra sonido,
diseños de guardas, extractores o ventiladores.
 Administración: Tratar, controlar o aislar los peligros y riesgos, adoptando medidas técnicas o
administrativas (entrenamiento, supervisión o procedimientos).
 Equipo de Protección Personal (EPP): Facilitar en último caso, los EPP, asegurándose que los
trabajadores los utilicen y conserven en forma correcta
4. REPORTE DE INCIDENTES, ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
DEL REPORTE DE INCIDENTES Y ACCIDENTES
Art. 24°: En BPO CONSULTING SAC. Todo incidente, accidente y/o enfermedad profesional deberá
ser reportado al área de Bienestar Social inmediatamente después de ocurrido el mismo; por el propio
accidentado, o compañero de labores más cercano, o su Jefe inmediato a cuyas órdenes trabaja.
DE LOS AVISOS DE ACCIDENTES
Art. 25°: Es obligatorio dar aviso de los accidentes de trabajo a los siguientes órganos establecidos:
a. A la Gerencia General, al área de Bienestar Social, Jefatura de Recursos Humanos y al Comité

de Seguridad y Salud en el Trabajo, independiente de la gravedad del accidente.
b. Al Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MINTRA) los incidentes peligrosos que
pongan en riesgo la salud y la integridad física de los colaboradores, los accidentes de trabajo
AREA DE PROCESOS 15
graves y mortales; propios y de contratistas, dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho de

acuerdo a los formatos establecido por el MINTRA.
REGISTRO E INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, ACCIDENTES Y ENFERMEDADES

OCUPACIONALES
REGISTROS
Art. 26°: BPO CONSULTING SAC. Elaborará y mantendrá actualizado un Registro de Incidentes,
Accidentes de Trabajo y Enfermedades Ocupacionales; que considere los datos del accidentado, día y
lugar del accidente, parte del cuerpo afectada, descripción del accidente, días perdidos y las acciones
correctivas llevadas a cabo después del accidente.
Art. 27°: DE LA INVESTIGACIÓN
Es responsabilidad del Supervisor del accidentado, con ayuda del área de Bienestar, investigar
inmediatamente, las causas de los accidentes de trabajo a fin de determinar las responsabilidades y
recomendaciones que sean convenientes adoptar en previsión de futuros accidentes.
El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo tienen la función de investigar los incidentes y los
accidentes considerados graves o repetitivos.
Art. 29°: ESTADISTICAS DE ACCIDENTES DE TRABAJO
Las estadísticas de los accidentes de trabajo que ocurran en la empresa servirán para evaluar la
efectividad de los programas de seguridad trazados, así como para planificar las futuras actividades.
Se definirá como índice de frecuencia al número de lesiones ocurridas en el trabajo, por un millón de
horas de exposición u horas de trabajo.
F= Número de lesiones x 1´000, 000 horas

Horas de trabajo
Se definirá como índice de gravedad al total de tiempo perdido por un millón de horas trabajadas.
G= Número de días perdidos x 1´000, 000 horas

Horas de trabajo
5. IMPLEMENTACIÓN DE REGISTROS Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Art. 30°: Para la evaluación del sistema de gestión, BPO CONSULTING SAC debe tener los siguientes
registros:
1. Registro de accidentes de trabajo.

2. Registro de enfermedades ocupacionales.
3. Registro de incidentes peligrosos y otros incidentes (en el que deben contar las investigaciones
y medidas correctivas).
4. Registro de exámenes médicos ocupacionales.
5. Registro de monitoreo de agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales y factores de
riesgo disergonómicos.
6. Registro de inspecciones internas de seguridad y salud en el trabajo.
7. Registro de estadísticas de seguridad y salud en el trabajo.
8. Registro de equipos de seguridad ó emergencia.
9. Registro de inducción, capacitación, entrenamiento y simulacros de emergencia.
10. Registro de auditorías.
AREA DE PROCESOS 16
CAPÍTULO V
ESTÁNDARES DE SEGURIDAD Y SALUD EN LAS OPERACIONES
A. ESTÁNDARES GENERALES
Art. 31º : Mantener el orden y la limpieza del área de trabajo.
Art. 32º : Mantener los pasadizos y vías de escape libres de obstáculos (cajas, papeleras, cables, etc.)
para el libre tránsito de personas.
Art. 33º : No manipular o intentar reparar objetos o instalaciones eléctricas. Sólo debe hacerlo personal
especializado.
Art. 34º : Al transitar por las escaleras se hará uso de los pasamanos.
Art. 35º : Mantener libre de obstáculos el acceso a los equipos de emergencia, tales como, extintores,
camilla, etc.
Art. 36º : Cumplir y respetar lo indicado en las señales de seguridad.
Art. 37º : Está terminantemente prohibido trabar, obstruir, eliminar o acomodar a su conveniencia
cualquier dispositivo de seguridad.
Art. 38º : Está prohibido fumar en todas las áreas en las instalaciones de BPO CONSULTING SAC.
Art. 39º : Está prohibido ingresar a las instalaciones de la empresa bajo los efectos de bebidas
alcohólicas o estupefacientes.
Art. 40º : Está prohibido correr o distraer al compañero dentro de las instalaciones de la empresa, ya
que estas faltas pueden dar lugar a un accidente.
Art. 41º : Todo personal propio y contratista debe permanecer en sus zonas de trabajo a la cual fue
asignado, a menos que sea autorizado a realizar trabajos en otra área.
Art. 42º : Lavarse las manos antes de ingerir cualquier alimento y después de utilizar los servicios
higiénicos.
Art. 43º : Únicamente las personas autorizadas podrán poner en funcionamiento y operar las máquinas
y equipos.
Art. 44º : Es obligatorio utilizar adecuadamente el equipo de protección personal especificado para el
puesto de trabajo. Cuidarlo y conservarlo en buen estado es responsabilidad del usuario.
Art. 45º : Los accesos y ambientes deberán mantenerse limpios y ordenados; los residuos y materiales
peligrosos y no peligrosos deberán depositarse en recipientes y lugares apropiados y acondicionados
adecuadamente.
Art. 40º: Está prohibido ingerir alimentos en las áreas de trabajo.
B. TRABAJOS ADMINISTRATIVOS.
Art. 41º: No colocar cerca de los bordes de escritorio o mesas: teléfonos, máquinas y equipos de
oficina.
Art. 42º: No dejar abiertos los cajones de los escritorios, se deberá cerrar inmediatamente después de
haberlas usado y siempre antes de abrir el siguiente, para evitar entorpecer la circulación.
AREA DE PROCESOS 17
Art. 43º: Guardar los objetos punzo cortantes (lápices afilados, cortapapeles, tijeras, alfileres, etc.) tan
pronto como se termine su uso.
Art. 44º: No inclinarse hacia atrás en las sillas.
Art. 45º: Si observa que el armario, archivador o estante comienza a volcarse, no intente pararlo.
Apártese, lo más rápidamente posible, de su línea de caída.
Art. 46º: Llenar los cajones de los armarios, archivadores o estanterías de abajo a arriba, y de atrás
hacia delante. Los elementos más pesados se colocarán siempre en los cajones inferiores.
Art. 47º: No colocar en las partes superiores de los armarios, archivadores o estanterías objetos
susceptibles a caerse.
Art. 48º: Desconectar los equipos eléctricos antes de intentar limpiarlos.
Art. 49º: No limpiar las máquinas con líquidos inflamables.
Art. 50º: Si alguna máquina o equipo eléctrico produce chispas, humo o choque eléctrico,
desconectarlo e informar inmediatamente a su Jefe inmediato.
Art. 51º: Para mover equipos o muebles pesados solicitar ayuda.
Art. 52º: Los artefactos eléctricos no deberán ser manipulados con las manos húmedas.
Art. 53º: Al finalizar la jornada de trabajo apagar todos los equipos eléctricos que están bajo su
dominio.
Art. 54º: El colaborador es responsable del cuidado de los bienes y recursos que le son confiados para
el desarrollo de su trabajo.
C. AGENTES:
Art. 56º: Dar un uso adecuado del headphone y seguir las recomendaciones del fabricante.
Art. 57º: Mantener al día y disponibles las ayudas y procedimientos de trabajo (documentación, claves,
accesos, códigos, etc.).
Art. 58º: Mantener localizables las alternativas de consulta y asistencias para los casos de fallo del
sistema principal.
Art. 59º: Conocer las ayudas de la organización y de consulta para cada demanda o situación especial
que se salga de su ámbito de decisión.
Art. 60º: Se podrán hacer pausas para los cambios posturales, la reducción de la fatiga física y mental
y la tensión o saturación psicológica.
D. ACTIVIDADES DE CAMPO:
Art. 61º: Si se conduce un vehículo (auto, moto), se tendrá en cuenta lo siguiente:

 Mantener el vehículo en las mejores condiciones técnicas: frenos, ruedas, luces, etc.
 Mantener limpios los cristales y espejos, en especial si prevés una conducción nocturna.
 Llevar los repuestos y las herramientas necesarias.
 Cumplir obligatoriamente con las Inspecciones Técnicas Vehiculares.
AREA DE PROCESOS 18
 Está prohibido conducir bajo los efectos del alcohol, drogas, fármacos u otras sustancias que
puedan disminuir tus facultades.
 Conducir prudentemente y respetar las normas de seguridad vial.
 Adaptarse a la velocidad del tráfico y extrema las precauciones en condiciones climáticas adversas
como: lluvia, niebla, etc.
 Mantener la distancia de seguridad con el vehículo que lo precede.
 Utilizar siempre el cinturón de seguridad y todos los ocupantes.
 Mientras conduzca, no utilizar teléfonos móviles. Si es urgente la comunicación, se deberá detener
el vehículo en un lugar seguro.
Art 62°: Si se realiza actividades en la vía pública se tendrá en cuenta lo siguiente:
 Prestar atención a la salida y entrada de vehículos de los garajes.
 Circular siempre por la derecha, sin impedir la marcha de los demás vehículos.
 Cuando se tenga que cruzar una calzada antes de bajar de la acera mirar a ambos lados para
comprobar que todos los vehículos estén detenidos.
 Atender las indicaciones del policía de tránsito.
Art. 63º: Evitar, en lo posible, estar en tumultos de personas.
Art. 64º: Evitar trasladarse por zonas peligrosas.
Art. 65º: Transitar por zonas con mayor afluencia de público.
Art. 66º: Ubicarse en zonas seguras en caso de que ocurra un sismo.
CAPITULO VI
ESTANDARES DE SEGURIDAD Y SALUD EN LOS SERVICIOS Y ACTIVIDADES CONEXAS
A. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
Las máquinas y/o equipos que se tienen en las instalaciones de BPO CONSULTING SAC podrían ser
las siguientes: máquinas y equipos de oficina, equipos de limpieza, máquinas y equipos de cocina para
la cafetería, entre otros.
CONDICIONES GENERALES
Art. 67º: Se protegerán todas las partes móviles de las máquinas, motores, transmisiones,
acoplamientos, etc.
Art. 68º: Ninguna persona quitará o anulará los resguardos, aparatos de seguridad o dispositivos de
seguridad que protejan una maquinaria o una parte de la misma que sea peligrosa, excepto cuando la
máquina éste detenida con el fin de efectuar reparación u operaciones de mantenimiento, al término
de las cuales se colocarán de inmediato dichos resguardos, aparatos o dispositivos de seguridad.
Art. 69º: Los colaboradores darán cuenta a su jefe inmediato de los defectos o deficiencias que
descubran en una máquina, resguardo, aparato o dispositivo a efecto de detener su funcionamiento y
prohibir su uso, hasta que se hayan hecho las reparaciones necesarias, debiéndose colocar avisos o
etiquetas de prevención respectivas.
AREA DE PROCESOS 19
MOTORES ELÉCTRICOS
Art. 70º: Sólo personal calificado y autorizado podrá realizar trabajos o manejar maquinarias y
motores, adoptando para ello las precauciones necesarias.
Art. 71º: Los motores eléctricos estarán provistos de cubiertas permanentes o guardas de seguridad y
demás resguardos adecuados, dispuestos de tal manera que prevengan el contacto con personas u
objetos.
Art. 72º: Los tableros de distribución para el control de los motores serán de tipo blindado. Todos los
elementos con tensión estarán en compartimientos cerrados.
Art. 73º: Antes de arrancar motores o maquinarias, se tomarán las precauciones de seguridad para el
personal que labora cerca de ellas. Todo trabajo de mantenimiento, ajuste o reparación se efectuará
cuando los motores estén detenidos y asegurados contra todo riesgo (sea con candado de seguridad
o extracción de fusibles)
CONDICIONES DE RESGUARDO
Art. 74°: Los resguardos deberán ser diseñados, construidos y usados de tal manera que estos:
 Suministren una protección adecuada.

 Prevengan todo acceso a la zona de peligro durante las operaciones.
 No ocasione molestias ni inconvenientes al operador.
 Funcionen automáticamente con un mínimo de esfuerzo.
 Sean apropiados para el trabajo y la máquina.
 Permitan la lubricación, la inspección, el ajuste y la reparación de la máquina.
 Puedan utilizarse por largo tiempo y con un mínimo de conservación.
 Resistan al uso normal, al choque y no se pueda fácilmente neutralizar su función.
 No constituyan un riesgo en sí (sin astillas, esquinas afiladas, bordes ásperas u otra fuente de
accidentes).
B. LIMPIEZA DE AMBIENTES
Art. 75º: Para la realización de las labores de limpieza de los ambientes, se deberá tener en cuenta lo
siguiente:
 Uso de ropa adecuada (Uniforme)

 Uso de zapatos cómodos y antideslizantes para evitar resbalones y caídas
 Protectores de ojos en lugares donde haya riesgo de contacto visual con agentes dañinos.
Ejemplo: polvos, partículas salpicaduras, etc. (Anteojos de protección).
 Mascarilla.
 Guantes de látex grueso.
 Lavado de las paredes debe ser de arriba hacia abajo de tal manera que finalmente los desechos
se puedan limpiar del piso.
 Respetar las cantidades de agua al diluir los desinfectantes.
 Está terminantemente prohibido comer o beber mientras se realizan las labores de limpieza.
 Cambiar las soluciones desinfectantes según la recomendación del fabricante o cuando se vean
turbias.
 Al terminar con las labores de limpieza, en el ambiente de materiales de limpieza, enjuague y
permita el secado de los trapeadores y cepillos que usó.
 No olvidar el lavado de las manos y el aseo personal luego de llevar a cabo las labores de limpieza.
AREA DE PROCESOS 20
C. ESCALERAS PORTATILES
Art. 76º: Antes de usar una escalera se debe constatar si está en buenas condiciones, libre de grasa y
bien asegurada. Aquellas que tengan defectos o les falte peldaños, no deben ser utilizadas.
Art. 77º: Las escaleras portátiles largas deben ser amarradas en su parte superior para evitar que
resbalen.
Art. 78º: La distancia de la base de la escalera a la pared, debe ser igual a la cuarta parte de la
longitud total de la escalera.
Art. 79º: Cuando suba o baje de una escalera, hágalo de frente a ella y use ambas manos para
sostenerse. Las herramientas o materiales deberán colocarse en la correa de herramientas.
Art. 80º: No pinte las escaleras pues la pintura esconde las rajaduras o fallas que pudiera haber. Es
preferible untarlas con un buen barniz transparente.
D. ALMACEN/ARCHIVOS
Art. 81º: Cada material debe tener un sitio apropiado para su almacenamiento de tal modo que no
ofrezca riesgos al personal o equipos; estarán debidamente señalizados.
Art. 82º: Todo personal que realiza estas labores debe ser entrenado en la manera correcta de
transportar, acarrear y apilar la carga.
Art. 83º: Todo personal que labora en esta área de trabajo hará uso obligatorio de sus equipos de
protección personal cuando se requiera.
Art. 84º: El personal que manipula, transporta, almacena, debe tener conocimientos detallados del
producto manipulado (tóxico, inflamable, oxidante, explosivos, etc.).
Art. 85º: Deben estar marcadas con líneas amarillas las áreas de almacenamiento y pasillos donde
circula el personal.
Art. 86º: Para que sean seguras las operaciones de carga o descarga, apile el material sólo a alturas
permitidas.
Art. 87º: Toda instalación eléctrica en área estará sujeta a programas de mantenimiento continuo.
Art. 88º: El manipuleo y transporte de materiales se debe realizar de acuerdo al procedimiento

establecido por la Empresa.
Art. 89º: Los materiales serán apilados de tal forma que no interfieran con:
 La adecuada distribución de la luz natural o artificial

 El funcionamiento apropiado de las máquinas u otros equipos
 El paso libre en los pasillos y pasajes de tránsito
Los materiales no serán apilados a una altura tal que puedan causar la inestabilidad de la pila.
E. ESTACIONAMIENTO
Art. 90º: Respete las señales de seguridad.
Art.91º: Estacionar en lugares seleccionados respetando la vía peatonal y sin bloquear equipos contra
incendio.
Art. 92º: Evite ruidos molestos en el estacionamiento que pueden ser ocasionados, entre otros, por
bocinas, alarmas.
AREA DE PROCESOS 21
Art. 93º: No dejar encendido el vehículo por peligro de emanación de monóxido de carbono.
Art. 94º: No tocar la bocina.
Art. 95º: Ingresar a los estacionamientos de la empresa a una velocidad de 10 Km. /hora.
F. PROTECCIÓN PERSONAL
Para la dotación y elección de Equipos de Protección Personal se dará cumplimiento a lo dispuesto en

el procedimiento de entrega y uso de EPP.
ROPA DE TRABAJO
Art. 96º: Cuando se seleccione ropa de trabajo se deberán tomar en consideración los riesgos a los
cuales el trabajador puede estar expuesto y se seleccionara aquellos tipos que reducen los riesgos al
mínimo.
Art. 97º: No se deberá llevar en los bolsillos, objetos afilados, o con puntas, ni materiales inflamables.
Art. 98º: Es obligación del personal el uso de ropa de trabajo dotado por la empresa, para ingresar a
trabajar y mientras dure la jornada de trabajo.
PROTECCIÓN DE LA VISTA
Art. 99º: Todos los colaboradores que ejecuten cualquier operación que pueda poner en peligro sus
ojos, dispondrán de protección apropiada para estos órganos. Ejemplo: salpicaduras cuando vierta,
mezcle y use sustancias químicas; lugares con presencia de polvos, etc.
Art. 100º: Los colaboradores cuya vista requiere el empleo de lentes correctores y necesiten
protectores, serán provistos de anteojos que puedan ser superpuestos a sus lentes correctores.
PROTECCIÓN DE LOS OÍDOS
Art. 101º: En los puestos de trabajo, donde el nivel de ruido sobrepase los 85 decibeles, será
obligatorio el uso de protectores auditivos (tapones u orejeras).
PROTECCIÓN DEL SISTEMA RESPIRATORIO
Art. 102º: Todos los equipos protectores del sistema respiratorio, serán de un tipo apropiado y
aceptado por la autoridad competente.
Art. 103º: Al seleccionar equipos protectores del sistema respiratorio, se deberán tomar en cuenta las
siguientes consideraciones:
 El procedimiento y condiciones que originan la exposición.

 Las propiedades químicas, físicas, tóxicas u otras propiedades peligrosas de las sustancias de las
cuales se requiere protección.
 La naturaleza de los deberes que ejecuta la persona que va a usar el equipo e impedimento o
restricción de movimiento en la zona de trabajo.
 Las facilidades para la conservación, mantenimiento y vigilancia del uso.
PROTECCIÓN PARA MANOS Y BRAZOS
Art. 104º: Cuando se seleccionen guantes se deberán tener en consideración los riesgos a los cuales
el usuario pueda estar expuesto y a la necesidad del movimiento libre de los dedos.
AREA DE PROCESOS 22
Art. 105º: Los guantes para proteger a los colaboradores contra la acción de sustancias tóxicas,
irritantes, infecciones, contra objetos que puedan causar cortes, abrasión.
Art. 106º: Deberán de estar en perfecto estado de conservación.
PROTECCIÓN PARA PIES Y PIERNAS
Art. 107º: Se usará protección para los pies y piernas según corresponda. Ejemplo: todas las botas del
personal de mantenimiento de equipos, maquinas, jardinería, etc. deberán tener punta reforzada para
la protección de los dedos y suela antideslizante.
G. SUSTANCIAS PELIGROSAS Y OFENSIVAS
Art. 108º: La empresa señalizará todo compartimiento y/o lugar destinado a la estiba y almacenaje de
sustancias peligrosas, haciendo las indicaciones de su contenido, como también especificando como
evitar la formación de mezclas explosivas o inflamables de vapores y aire. Colocando los avisos
preventivos e informativos.
Art. 109º: Los lugares de la empresa donde se manipule, almacene, transporte etc. Materiales, líquidos
inflamables, estará terminantemente prohibido fumar ó usar llamas descubiertas, además de colocar
los avisos respectivos los cuales deberán ser acatados obligatoriamente por los colaboradores.
Art. 110º: En caso de depósitos que contengan sustancias corrosivas, estas deben encontrarse
totalmente cerradas.
Art. 111º: Las sustancias de carácter irritante y tóxico deberán almacenarse debidamente de tal
manera que no represente peligro alguno al personal.
H. ERGONOMIA
Art. 112º: BPO CONSULTING SAC. Tendrá en cuenta las consideraciones ergonómicas, a fin de
ubicar a los trabajadores en los puestos de trabajo según sus aptitudes y capacidades personales,
proporcionándoles un ambiente adecuado. Las consideraciones ergonómicas estarán orientadas a las
siguientes tareas: diseño de controles, diseño de las dimensiones y factores ambientales.
CAPÍTULO VII
PLANES DE EMERGENCIA Y SIMULACROS
A. PREVENCION CONTRA INCENDIOS
1. Almacenaje de sustancias inflamable
Art. 114º Está prohibido fumar en las instalaciones de la empresa, en especial en los lugares de
almacenes y operativos, donde se use, manipule, almacene, transporte materiales inflamables.
Art. 115º El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo es responsable de gestionar la colocación los
avisos preventivos en los lugares que por su peligrosidad y riesgo de incendios sean necesarios.
Art. 116º Los trabajadores están obligados a cumplir fielmente las disposiciones contenidas en los
avisos preventivos que sobre esta materia y cualquier otra se instalen para su protección.
AREA DE PROCESOS 23
Art. 119º Los trabajadores están obligados a cumplir fielmente las disposiciones contenidas en los
avisos preventivos que sobre esta materia y cualquier otra se instalen para su protección.
2. Disposición de desperdicios
Art. 120º No se permitirá que se acumulen en el piso desperdicios de material inflamable. Estos se
depositarán en recipientes con tapa y serán destruidos una vez terminado su uso.
Art. 121º Se dispondrán de recipientes con tapa para un mejor manejo de desperdicios.
Art. 122º Los desperdicios particularmente inflamables serán destruidos separadamente.
3. Pasadizos, pasajes, pasillos o corredores
Art. 123º En los lugares de trabajo, los pasillos entre las máquinas, instalaciones o rumas de
materiales, deberán mantener un ancho mínimo de 0.90 m.
Art. 124º Donde no se disponga de acceso inmediato a las salidas se dispondrá en todo momento de
pasajes o corredores continuos y seguros que tengan un ancho libre no menor de 1.20 m., y que
conduzcan directamente a la salida.
Art. 125º En pasadizos horizontales, no se usaran escaleras, ni escalones y cuando exista diferencia
de nivel entre superficies de pisos conectados, se instalaran rampas, colocando los avisos de
precaución necesarios.
4. Escaleras, puertas y salidas
Art. 126º Las puertas de salida se colocaran de tal manera que sean fácilmente visibles y no se
permitirán obstrucciones que interfieran el acceso o visibilidad de las mismas.
Art. 127º Ninguna puerta de acceso estará cerrado, asegurada o fija de manera que no pueda abrirse y
dificulte la salida durante el periodo de ocupación.
Art. 128º Las puertas y pasadizos de salida serán claramente marcados con señales que indiquen la
vía de salida y estarán dispuestas de tal manera que sean fácilmente de ubicar, aún en el caso de falta
de corriera eléctrica.
AREA DE PROCESOS 24
B. PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS
1. Condiciones generales
Art. 129º La empresa proveerá de extintores contra incendios, que se adapten a los riesgos
particulares que éstos presentan, además se entrenará al personal en el uso correcto de estos equipos,
los cuales se hallarán siempre presentes en los periodos normales de trabajo.
2. Sistema de detección, alarma y simulacro de incendio
Art. 130º La empresa cuenta con un sistema de detección y alarma contra incendios con una cantidad
de señales claramente audibles a todas las personas que se hallen dentro de sus instalaciones.
Art. 131º Al sonar la alarma la brigada de emergencia deberá:
 Desalojar el área afectada.

 Cortar el fluido eléctrico total o parcialmente de acuerdo a las circunstancias.
 Usar adecuadamente los extintores.
 Abrir las salidas al exterior y colaborar con la evacuación personal.
Art. 132º El personal recibirá en forma anual entrenamiento adecuado contra incendios, así como la
forma segura de evacuar las áreas afectadas. Se organizará una brigada contra incendios.
Art. 133º Se realizaran ejercicios de modo que simulen las condiciones de un incendio, por lo menos
dos veces al año. Todo el Personal participará en la ejecución y se adiestrará en el empleo de los
extintores portátiles, rodantes y gabinetes por lo menos una vez al año.
3. Extintores portátiles
Art. 134º La empresa dotará de aparatos portátiles para combatir incendios, adecuados al tipo de
incendio que pueda ocurrir, suficientes en número y capacidad.
Art. 135º La ubicación de los extintores portátiles permitirá que estos estén fijados en lugares
conocidos por todo el personal, de fácil acceso y distribuidos en todas las áreas y recintos, espaciados
de acuerdo al riesgo del medio y a la carga del extintor, según la Norma Técnica Peruana (NTP)
350.043.
Art. 136º Los extintores serán inspeccionados por lo menos una vez al mes y serán registrados en
sus respectivas tarjetas de inspección.
Art. 137º Todo extintor será recargado inmediatamente después que se use.
AREA DE PROCESOS 25
C. PREVENCION Y PROTECCION CONTRA RIESGOS ELECTRICOS
1. Requisitos mínimos de seguridad contra accidentes eléctricos
Art. 138º Los circuitos eléctricos deben instalarse cumpliendo con lo dispuesto por el Código Nacional
de Electricidad, de tal forma que faciliten su identificación y garanticen la seguridad de la instalación.
Los cableados deben realizarse a través de tubos, bandejas o similares, para evitar la existencia de
cables sueltos que puedan causar accidentes o incendios por corto circuito.
Art. 139º Los conductores eléctricos estarán adecuadamente aislados y fijados sólidamente y se
dispondrán en canaletas subterráneas y de ser necesario estarán protegidos por tuberías conduit.
Art. 140º Los tableros de distribución o los tableros de control o fusibles para corriente alterna a
tensión que exceda a 50 voltios a tierra que tengan conductores al descubierto se protegerán con
barreras adecuadas para estos fines y accesibles a las personas autorizadas.
Art. 141º Se prohibirá hacer reparaciones en los circuitos a tensión, a menos que sea absolutamente
necesario. En este caso serán ejecutados únicamente por electricista responsable, el que debe estar
completamente familiarizado con la instalación a reparar, así como deberá conocer los peligros
inherentes a dichos trabajos, y además será capaz de tomar inmediatamente todas las medidas para
evitar cualquier accidente.
Art. 142º Los alicates, destornilladores, saca fusibles y demás herramientas utilizadas en trabajos
eléctricos, deben encontrarse convenientemente aislados.
Art. 143º En los trabajados de reparación eléctrica en general, los trabajadores usaran además de las
herramientas aisladas, guantes de caucho de buena calidad y sobre ellos se pondrán guantes de
cuero, y además utilizaran calzado de seguridad dieléctrico.
Art. 144º Antes de proceder a reemplazar los fusibles defectuosos en los circuitos de fuerza, el
trabajador deberá desconectarlo de la fuente de energía. Si ello no fuese factible deberá acondicionar
un campo aislado de jebe y madera para los pies y guantes de jebe o cuero.
Art. 145º El electricista deberá tener entrenamiento sobre los métodos de respiración artificial y sobre
primeros auxilios en casos de accidentes y además se deberán colocar en sitios adecuados un cuadro
que indique la técnica de respiración artificial.
Art. 146º Se instalara suficiente número de tomacorriente en lugares accesibles y seguros para
conductores portátiles.
AREA DE PROCESOS 26
D. AVISOS Y SEÑALES DE SEGURIDAD
1. Recomendaciones para el empleo de las señales de seguridad
Art. 147º La señalización de seguridad se establecerá en función a la existencia del riesgo y de las
medidas a adoptarse que determinen el emplazamiento de dispositivos y equipos de seguridad y
medios de protección.
Art. 148º Las señales de seguridad son complementarias a las medidas preventivas que se adoptan
en cada caso.
Art. 149º Las señales de seguridad indicaran con suma claridad los riesgos advertidos.
Art. 150º Todo el personal será instruido acerca de la existencia, ubicación y significado de la
señalización de seguridad empleada en el centro de trabajo.
Art. 151º Las señales pueden ser ópticas y acústicas.
2. Dimensiones de las señales de seguridad
Art. 152º Las dimensiones y características de las señales de seguridad se ajustarán a las
especificaciones técnicas señaladas en la NTP 399.010-1 y el Código Nacional de Electricidad.
3. Aplicación de los colores: Triángulo, circulo, rectángulo
Art. 153º Se utilizaran los siguientes colores y figuras geométricas codificadas:
FORMA GEOMETRICA Y SIGNIFICADO GENERAL
AREA DE PROCESOS 27
4. Clasificación de las señales de seguridad
Art. 154º La empresa dispondrá convenientemente de:
 Señal de Prohibición: Es la señal de seguridad que prohíbe un comportamiento susceptible de

provocar un accidente y su mandato es total.
 Señal de Obligación: Es la señal de seguridad que obliga al uso de equipos de protección personal.
 Señal de Advertencia o Precaución: Es la señal de seguridad que advierte de un peligro o riesgo.
 Señal de Emergencia: Es la señal de seguridad que indica la ubicación de materiales y equipos de
emergencia.
5. Características específicas del símbolo peligro eléctrico
Art. 155º El símbolo peligro eléctrico tendrá la forma de triangular de color negro, el color de fondo
será amarillo, el símbolo de seguridad constara de un rayo o flecha zigzagueaste, colocada al centro,
de color negro.
6. Características específicas del símbolo peligro de muerte
Art. 156º El símbolo peligro de muerte tendrá la forma triangular de color negro, el color de fondo será
amarillo, el símbolo de seguridad será un cráneo (calavera) con dos tibias cruzadas ubicadas al centro
de color negro.
E. PRIMEROS AUXILIOS
1. Generalidades
Art. 157º El principal objetivo de los primeros auxilios, es el de evitar, por todos los medios adecuados
posibles, la muerte o la invalidez de la persona accidentada.
Otro de los objetivos principales es que mediante los mismos se brinda un auxilio a la persona
accidentada mientras se espera la llegada del médico o se le traslada a un hospital.
Art. 158º El servicio de primeros auxilios estará a cargo de personal competente, debidamente
instruido en la atención de primeros auxilios (Brigadistas).
Art. 159º En caso de ocurrir accidentes leves que afecten al personal, el herido será atendido de
inmediato por un brigadista, a fin de que se le pueda aplicar los primeros auxilios.
Art. 160º Cuando se presente la necesidad de un tratamiento de emergencia siga las siguientes
reglas básicas:
 Evite el nerviosismo y el pánico.

 Si se requiere una acción inmediata para salvar la vida (respiración artificial, control de hemorragias,
etc.), haga el tratamiento sin demora.
AREA DE PROCESOS 28
 Nunca mueva a la persona lesionada a menos que sea absolutamente necesario para alejarla del
peligro.
 Avise al jefe inmediato lo antes posible.
 De aviso a la policía, ambulancia o a las autoridades si fuera necesario.
Art. 161º Cuando el accidentado requiera una atención más especializada será trasladado
inmediatamente al centro de atención más cercano.
2. Tratamientos
2.1 Shock:
Art. 162º Cuando ocurra un “shock” siga estas reglas básicas:
 Acostar al paciente con la cabeza hacia abajo, esto se puede conseguir levantando los pies de la
camilla o banca, donde esté acostado el paciente, 15 centímetros más alto que la cabeza.
 Constatar que la boca esté libre de cuerpos extraños y que la lengua esté hacia adelante.
 Suministrarle abundante cantidad de aire fresco u oxigeno si existe disponible.
 Cubrir al paciente con una manta para evitar la pérdida de calor corporal
 Se procurará traslado urgente al centro de salud más cercano, vigilando siempre los constantes
signos vitales, pues la evolución normal del shock es empeorar hasta un estado de COMA.
2.2 Heridas con hemorragias:
Art. 163º Seguir el siguiente tratamiento:
 Localizar el lugar preciso de la salida de sangre y el tipo de hemorragia por lo cual se debe
descubrir la zona.
 Se puede parar o retardar la hemorragia, colocando una venda o pañuelo limpio sobre la herida,
presionando moderadamente.
 Si la hemorragia persiste aplique el torniquete (cinturón, pañuelo, etc.), en la zona inmediatamente
superior a la herida y ajuste fuertemente.
 Acueste al paciente y trate de mantenerlo abrigado.
 Conduzca al herido al hospital.
 Si el viaje es largo, suelte el torniquete cada 15 minutos para que circule la sangre.
2.3 Fracturas:
Art. 164º Siga el siguiente tratamiento:
 Proteger al accidentado de otras posibles lesiones, ubicarlo en un lugar seguro y no moverlo.

 Observar y controlar la respiración en caso necesario brindarle la respiración artificial (RCP).
 No doble, tuerza ni jale el miembro fracturado.
 Mantenga al paciente descansando y abrigado.
 Por fracturas de espalda, cuello, brazo o de la pierna, no mueva al paciente y llame al médico.
 Por fracturas de cualquier otra parte del cuerpo, lleve al accidentado al médico.
AREA DE PROCESOS 29
 Si hay duda acerca de si un hueso está o no fracturado, trátese como fractura.

 Nunca se debe tratar de colocar los huesos en su sitio, es peligroso, eso solo debe hacerlo el
médico.
2.4 Quemaduras:
Art. 165º Son lesiones que se producen a causa del calor seco o del calor húmedo y se clasifican de
acuerdo al grado de lesión que causa en los tejidos del cuerpo, pueden ser de 1er, 2do, y 3er grado.
 Para quemaduras leves o de 1er grado se debe lavar con abundante agua limpia la zona quemada.
Cubrir con tela o gasa limpia.
 Para quemaduras de 2do y 3er grado quite la ropa suelta y aplique una gasa esterilizada
suficientemente grande para cubrir la quemadura y la zona circundante y lo suficientemente larga
para evitar el contacto del aire con la quemadura.
 Evitar tocar las ampollas producidas, el médico es la única persona que puede tratarlos.
2.5 Reanimación cardiopulmonar:
Art. 166º La Reanimación Cardiopulmonar es el conjunto de técnicas que tienen como objetivo
resolver las situaciones de Paro Cardiorrespiratorio (la interrupción repentina y simultánea de la
respiración y el funcionamiento del corazón), sustituyendo transitoriamente las funciones respiratoria y
circulatoria para intentar restablecer después su actividad espontánea
 Reconocimiento inmediato, se debe evaluar el nivel de conciencia, se tomará de los hombros

suavemente y se hablará en voz alta al oído en búsqueda de respuesta.
 Si no responde, se procederá a la palpación del pulso, coloque los dedos sobre la manzana de
Adán y deslícelos hasta el surco que está a su lado.
 Se procederá a llamar a los servicios de emergencias, bomberos (116), se solicitará ayuda.
 Si no hay pulso se procederá a realizar compresión cardiaco.
 Coloque la base de una mano en el esternón, justo entre los pezones, la otra mano coloque encima
de la primera mano.
 Inicie las compresiones empujando el esternón 5 cm hacia abajo, frecuencia de 100 compresiones
por minuto hasta que llegue los servicios de emergencia.
 Si no se tiene entrenamiento solo se hará compresiones no se realizará respiraciones.
3. Botiquines de Primeros Auxilios
Art. 167º El Botiquín de Primeros Auxilios estará a cargo del personal de brigadistas.
Art. 168º El botiquín estará instalado en un lugar apropiado, limpio y accesible; contendrá
instrucciones simples y fáciles de entender en caso de emergencia.
Art. 169º La empresa abastecerá de manera que haya siempre un stock permanente de los
siguientes materiales en el Botiquín:
 Instrumentos: tijeras.
AREA DE PROCESOS 30
 Gasa estéril, apósito estéril, esparadrapo antialérgico, guantes quirúrgicos, venditas adhesivas
(curitas), alcohol de 70°, agua oxigenada, yodo povidona, vendas elásticas, algodón bolsa por 50 gr,
cabestrillos, mascarillas desechables.
 En el botiquín no se encontrará medicamentos, la automedicación puede acarrear problemas de

salud como alergias, intoxicaciones.
4. REFERENCIA PARA CASOS DE EMERGENCIA
Art. 170º El local de la Empresa estará provisto de una cartilla que será colocada en lugar visible y
estratégico para los trabajadores, la misma que contendrá las direcciones y teléfonos de los cuerpos
de bomberos de la jurisdicción, centros asistenciales, centros policiales, y de los directivos de la
empresa, como previsión para los casos de emergencia
CAPÍTULO VIII
PREVENCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO EN EL CENTRO LABORAL
1. DISPOSICIONES GENERALES:
Art.171°: Se entenderán como manifestaciones de la conducta de hostigamiento sexual, las siguientes:
a) Promesa implícita o expresa a la víctima de un trato preferente y/o beneficioso respecto a su

situación actual o futura, a cambio de favores sexuales.
b) Amenazas mediante las que se exija en forma implícita o explícita una conducta no deseada por la
víctima que atente o agravie su dignidad.
c) Uso de términos de naturaleza o connotación sexual (escritos o verbales), insinuaciones sexuales,

proposiciones sexuales, gestos obscenos que resulten insoportables, hostiles humillantes u
ofensivos para la víctima.
d) Acercamientos corporales, roces, tocamientos u otras conductas físicas de naturaleza sexual que
resulten ofensivos y no deseados por la víctima, tales como: rozar, recostarse, arrinconar, besar,
abrazar, pellizcar, palmear, obstruir intencionalmente el paso, entre otras conductas de similar
naturaleza.
e) Trato ofensivo u hostil por el rechazo de las conductas señaladas en este artículo.
2. AUTORIDADES U ÓRGANOS COMPETENTES QUE INTERVIENEN EN EL PROCEDIMIENTO:
Art.172°: Los responsables son los siguientes:
a) Oficina de recursos humanos o quien haga a su vez: encargada de recibir la queja o denuncia,
adoptar las medidas de protección, interponer la sanción y las medidas complementarias para
evitar nuevos casos de hostigamiento.
b) Comité de intervención frente al hostigamiento sexual: encargado de desarrollar la investigación y

proponer medidas de sanción y medidas complementarias para evitar nuevos casos de
hostigamiento.
3. PRESENTACIÓN DE LA QUEJA O DENUNCIA:
AREA DE PROCESOS 31
Art.173°: La queja o denuncia puede ser presentada de forma verbal o escrita de parte, ha pedido de
la víctima o de un tercero, o de oficio. Existen cuatro casos para la presentación de la queja o
denuncia, esto dependerá si el trabajador tiene vínculo laboral con BPO CONSULTING o es un
trabajador de una empresa de intermediación o tercerización que preste servicios a BPO
CONSULTING.
a) Cuando el/la presunto/a hostigador/a y la presunta víctima laboren para BPO CONSULTING la
queja o denuncia se presenta ante BPO CONSULTING.
b) Cuando el/la presunto/a hostigador/a labore para una empresa de intermediación o tercerización
que preste servicios a la empresa y la presunta víctima forme parte de BPO CONSULTING, la
queja o denuncia se presenta ante BPO CONSULTING y en un plazo no mayor a un día hábil de
recibida la queja o denuncia, informa sobre los hechos a la empresa de intermediación o
tercerización para que tome las medidas que considere pertinentes.
c) Cuando el/la presunto/a hostigador/a labore para BPO CONSULTING y la presunta víctima
labore para una empresa de intermediación o tercerización que preste servicios a la empresa, la
queja o denuncia se presenta ante BPO CONSULTING y en un plazo no mayor a un día hábil de
recibida la queja o denuncia, informa sobre los hechos a la empresa de intermediación o
tercerización para que tome las medidas que considere pertinentes.
d) Cuando el/la presunto/a hostigador/a y la presunta víctima laboren para una empresa de
tercerización o intermediación que presten servicios a BPO CONSULTING y el acto de
hostigamiento sexual se haya producido dentro del ámbito de control o con ocasión del servicio
prestado a la empresa, la presunta víctima puede presentar la queja o denuncia ante la empresa
que lo contrato o ante BPO CONSULTING. De ser el último caso, BPO CONSULTING traslada la
queja o denuncia a la empresa de tercerización en un plazo no mayor a un día hábil de recibida.
Art.174°: La queja o denuncia debe ser presentada ante la oficina de recursos humanos o a las
siguientes autoridades, según sea el caso, y estas deben poner en conocimiento a la oficina de
recursos humanos en un plazo no mayor de un día hábil:
a) Jefe Inmediato: Si el presunto hostigador pertenece a campaña.

b) Gerente de Administración y Finanzas: Si el presunto hostigador pertenece al Nivel Central.
c) Gerente General: Si el presunto hostigador es el Gerente de administración y Finanzas.
d) Supervisor de SST
e) Trabajadora Social
Art. 175°: La oficina de recursos humanos o quien haga a su vez en un plazo no mayor a un día hábil
de recibida la queja o denuncia corre traslado al comité de intervención frente al hostigamiento sexual
para el inicio de la investigación y pone a disposición de la víctima los canales de atención médica y
psicológica, en un plazo no mayor a un día hábil.
Art.176°: Una vez recibida la queja el área de SST debe de notificar al MINTRA que ha recibido una
queja o ha iniciado de oficio una investigación por hostigamiento sexual y se informa acerca de las
medidas de protección otorgadas a la presunta víctima en un plazo no mayor a 6 días hábiles de
recibida la denuncia o queja.
4. CONTENIDO DE LA QUEJA O DENUNCIA:
Art.177°: La queja o denuncia, sea escrita o verbal debe contener como mínimo:
a) Datos completos del denunciante: Nombres y apellidos, documento de identidad (DNI,

Carnet de extranjería, pasaporte), domicilio, teléfono, correo electrónico, cargo o función que
desempeña dentro de la empresa, área.
AREA DE PROCESOS 32
b) Datos del denunciado: Nombres y apellidos, cargo o función que desempeña dentro de la
Empresa, relación laboral que mantiene o mantenía con la persona afectada.
c) Detalle de los hechos: Descripción de los actos por lo que se ha sentido hostigada
precisando circunstancias, fecha o periodos, lugar(es), autor(es), partícipes, consecuencias laborales,
sociales o psicológicas, entre otros que considere pertinentes para la queja o denuncia.
d) Medios probatorios: Ofrecidos o recabados que permitan la verificación de los actos de

hostigamiento sexual descritos por el denunciante.
Son admitidos los siguientes medios probatorios:

 Declaración de Testigos.
 Todo escrito u objeto que sirva para acreditar un hecho, pudiendo ser éstos, documentos públicos
o privados, grabaciones de audio o video, correos electrónicos, mensajes de texto telefónicos o
por redes sociales, fotografías, y demás objetos que recojan, contengan o representen algún
hecho o una actividad humana o su resultado.
 Pericias, siempre que la apreciación de los hechos controvertidos requiera de conocimientos
especiales de naturaleza científica, tecnológica, artística u otra análoga.
 Informe que se emite como resultado de la atención médica ofrecida
 Cualquier otro medio probatorio idóneo para la verificación de los actos de Hostigamiento Sexual.
e) Medidas de protección: Son otorgadas de oficio o a solicitud de parte.
En caso de que la víctima no es la que formula la denuncia, se precisa:
f) Datos de la persona que formula la queja: Nombres y apellidos, documento de identidad

(DNI, Carnet de extranjería, pasaporte), cargo o función que desempeña dentro de la empresa, área,
teléfono, correo electrónico.
5. MEDIDAS DE PROTECCIÓN:
Art. 178°: A fin de asegurar la protección de la presunta víctima, la oficina de recursos humanos dicta
las medidas de protección en un plazo máximo de tres días hábiles, contados desde que se interpuso
la queja o denuncia. Dichas medidas de protección pueden ser:
a) Rotación o cambio de lugar del/de la presunto/a hostigador/a
b) Suspensión temporal del/de la presunto/a hostigador/a
c) Rotación o cambio de lugar de la víctima, siempre que haya sido solicitada por ella.
d) Solicitud al órgano competente para la emisión de una orden de impedimento de acercamiento,

proximidad a la víctima o a su entorno familiar, o de entablar algún tipo de comunicación con la
víctima.
e) Otras medidas que busquen proteger y asegurar el bienestar de la víctima.
Las medidas de protección se mantienen vigente hasta que se emita la resolución o decisión que
pone fin al procedimiento de investigación y sanción del hostigamiento sexual.
Las medidas de protección pueden ser sustituidas o ampliadas, atendiendo a las circunstancias de
cada caso, con la debida justificación y cautelando que la decisión sea razonable, proporcional y
beneficiosa para la víctima.
6. ETAPA DE INVESTIGACIÓN:
AREA DE PROCESOS 33
Art. 179°: Cuando la presentación de la queja o denuncia suceda según el inciso “d” del artículo 172°
la investigación y sanción quedará a cargo de la empresa de tercerización o intermediación.
Art 180°: Para los otros casos del artículo 172° el comité tiene un plazo no mayor de quince días
calendarios, desde que recibe la queja o denuncia, para investigar los hechos denunciados y emitir un
informe con las conclusiones de la investigación. Durante la investigación, se respeta el debido
procedimiento de ambas partes.
Art 181°: Dentro de dicho plazo el comité notifica al/a la quejado/a o denunciado/a los hechos
imputados. Así mismo le otorga un plazo de 5 días, contados a partir de la notificación, para presentar
sus descargos y tener la posibilidad de presentar los medios probatorios que considere convenientes.
Art 182°: Finalmente se emite un informe que debe contener como mínimo lo siguiente:
a) Descripción de los hechos denunciados: Se describen los hechos denunciados por la víctima,
un/a tercero/a o la institución empleadora. En esta parte también se consignan los hechos
recogidos sobre la base del testimonio de la víctima.
b) Descargos y respuesta: Resumen de los descargos presentados por la persona contra la que se
interpuso la queja.
c) Valoración de medios probatorios: Listado de los medios de prueba aportados y el valor

probatorio que se le otorga a cada medio.
d) Propuesta de sanción o de archivamiento debidamente motivada: Detalle de las conclusiones

a las que ha arribado el comité sobre los hechos denunciados, esto es, si en efecto o no se ha
producido una situación de hostigamiento sexual.
e) Recomendación de medidas adicionales para evitar nuevos casos de hostigamiento: Detalle

de las recomendaciones que considera el comité se debería adoptar para evitar nuevos casos de
hostigamiento sexual, sobre la base de los hechos conocidos en torno a la denuncia.
7. ETAPA DE SANCIÓN:
Art 183°: Se deberá evaluar de acuerdo con criterios de razonabilidad y proporcionalidad,
considerando la reincidencia y la intensidad de la conducta. En caso se determine el acto de
hostigamiento sexual, las sanciones aplicables dependerán de la gravedad, y podrán ser:
a) Amonestación
b) Suspensión o Separación temporal
c) Despido
CAPÍTULO IX
PREVENCIÓN DEL COVID-19 EN EL CENTRO DE TRABAJO
Art. 184°: La empresa BPO CONSULTING SAC en compromiso con la protección de la seguridad y
salud de nuestros trabajadores, implementa protocolos de bioseguridad para la prevención frente al
COVID-19 en el centro de trabajo; en base a la normativa legal vigente. Con el fin de cumplir este
protocolo se encuentra implementado lo siguiente:
1. Toma de temperatura antes del ingreso a las instalaciones.

2. Pediluvios para la desinfección del calzado.
3. Dotación de mascarillas diarias.
4. Puntos de desinfección (alcohol y dispensador de alcohol en gel)
5. Tachos para residuos biocontaminados (mascarillas)
6. Afiches informativos de prevención del COVID-19
AREA DE PROCESOS 34
7. Distanciamiento entre los módulos de trabajo

8. Barreras físicas para el distanciamiento.
9. Capacitación de prevención frente al COVID -19
10. Seguimiento de los casos confirmados o sospechosos.
11. Limpieza y desinfección frecuente de las áreas
En relación con lo mencionado en el Artículo 181°, los trabajadores, tienen la obligación de cumplir con
las medidas de bioseguridad establecidas en la empresa BPO COSULTING SAC.
CAPÍTULO X
INFRACCIONES Y SANCIONES
INFRACCIONES
Art. 185º: Las infracciones al presente Reglamento y demás disposiciones complementarias,

cometidas por los colaboradores de BPO CONSULTING SAC.se calificarán en leves, graves o muy
graves.
Se considera infracción leve:
a. Obstaculizar o impedir el desarrollo y aplicación del Programa de Seguridad y Salud en el

Trabajo.
b. No reportar oportunamente los datos y estadísticas de los Accidentes de Trabajo.
c. No reportar inmediatamente un incidente o accidente.
d. Ocultar evidencias que son requeridas para la investigación de incidentes o accidente.
e. Adulterar las evidencias del lugar donde ocurre un incidente o accidente.
f. No participar en las Charlas de Seguridad y Salud Ocupacional.
g. No mantener el orden y limpieza del lugar de trabajo.
Se considera infracción grave:
a. No hacer uso o hacer mal uso de los Equipos de Protección Personal otorgados para los
trabajos que se están realizando.
b. Suplantar, adulterar firmas o firmar por otro.
c. Fomentar el riesgo psicosocial en cualquier forma o modalidad que se presente en
el centro de trabajo.
d. No usar EPP’s y/o ropa de trabajo requerida.
e. Fumar en lugares donde exista material inflamable con peligros de explosión o donde exista la
prohibición de hacerlo.
f. Hacer bromas y/o provocar distracción durante la realización de los trabajos.
g. No proporcionar información y/o obstaculizar las Inspecciones Técnicas de Trabajo requeridas
o efectuadas por el MINTRA.
Se considera infracción muy grave:
a. Ser reincidente al cumplimiento de las recomendaciones o medidas requeridas por la Empresa.

b. Presentarse al centro de trabajo bajo los efectos del alcohol y/o sustancias toxicas prohibidas.
SANCIONES
Art. 186º: El Gerente General de BPO CONSULTING SAC. En cumplimiento de sus facultades
disciplinarias y conforme a estas disposiciones sancionará a aquellos colaboradores que infrinjan el
presente Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional.
AREA DE PROCESOS 35
CAPÍTULO X
DISPOSICIONES FINALES
Art. 187°: ENTREGA DEL PRESENTE REGLAMENTO

Todos los trabajadores de BPO CONSULTING y contratistas se encuentran obligados a tomar
conocimiento del presente Reglamento y a ceñirse estrictamente a sus disposiciones. Para tales
efectos, BPO CONSULTING alcanzará una copia del mismo a cada colaborador, quien deberá firmar
un cargo en señal de recepción.
Se presume, sin admitir prueba en contrario, que el colaborador ha leído y conoce todas las
disposiciones y obligaciones contenidas en el presente Reglamento desde el día siguiente de la
entrega.
Art. 188°: MODIFICACIONES, DEROGACIONES Y/O AMPLIACIONES
Las modificaciones, derogaciones y/o ampliaciones que recaigan sobre el presente Reglamento,
quedarán sujetas a las disposiciones legales vigentes. El presente reglamento no podrá ser
modificado sin previa autorización del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo; cualquier
sugerencia o recomendación que aporte una mejora a este documento, deberá someterse a
consideración del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Empresa.
Art. 189°: ENTRADA EN VIGENCIA
El presente Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo entrará en vigencia a partir de la fecha de

aprobación por parte del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo.
AREA DE PROCESOS 36
CONSTANCIA DE ENTREGA DEL REGLAMENTO INTERNO

DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Mediante la presente, se deja constancia de haber recibido una copia impresa del
Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo de BPO CONSULTING S.A.C.,
el cual me comprometo a cumplir durante el desempeño de mi trabajo.
Nombres y Apellidos:………………………………………………….…………………….
N° DNI: ……………………………………………………………..………………………..
Fecha:…………………………………………………………………………………………
FIRMA HUELLA DIGITAL
AREA DE PROCESOS 37

Reglamento Interno de Seguridad Y Salud en El Trabajo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Reglamento Interno de Seguridad Y Salud en El Trabajo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

REGLAMENTO

a) Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de

c) Propiciar el mejoramiento continuo de las condiciones de seguridad, salud y ambiente de trabajo, a

Art. 03º: La Gerencia de BPO CONSULTING S.A.C. Se compromete a:

b) Asumir la responsabilidad de la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales,

d) Establecer programas de seguridad y salud en el trabajo definido y medir el desempeño en la

f) Investigar las causas de accidentes de trabajo, enfermedades profesionales e incidentes peligrosos

i) Las trabajadoras embarazadas, que hayan comunicado su estado a la empresa, no desempeñaran

B. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Art. 04º: Nuestra organización tiene como política:

Para ello la empresa expresa su compromiso en:

1. Proteger la seguridad y salud de nuestros trabajadores, mediante la prevención de las lesiones,

3. Garantizar la participación y consulta de nuestros trabajadores y sus representantes, en el desarrollo

4. Propiciar la mejora continua de nuestro desempeño en la prevención de riesgos, implementando un

5. Buscar la capacitación permanente mediante la formación, competencia y concientización de

6. Integrar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en la organización, de modo tal

Art. 05°: El empleador asume su responsabilidad en la organización del Sistema de Gestión en

c) Desarrollar acciones de sensibilización, capacitación y entrenamiento destinados a promover el

d) Proporcionar a sus trabajadores equipos de protección personal, de ser el caso, de acuerdo a la

d) Colaborar en las investigaciones de los accidentes de trabajo.

e) Mantener condiciones de orden y limpieza en todos los lugares y actividades.

f) Ningún colaborador intervendrá, cambiará, desplazará, dañará o destruirá los dispositivos de

3. DE LOS CONTRATISTAS, PROVEEDORES:

a) Mantener un desempeño con cero accidentes.

b) Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable para su personal.

d) Proveer de EPP´s a todos sus colaboradores de acuerdo a la naturaleza de la labor o en su defecto

5. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

f) Realizar los procedimientos de las diferentes actividades preventivas y los procedimientos de

B. ORGANIZACIÓN INTERNA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1. COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:

 06 representantes de BPO CONSULTING SAC (del empleador).

REQUISITOS PARA SER MIEMBRO DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

 Ser trabajador de la empresa.

DE LOS REPRESENTANTES DE LA EMPRESA

DE LOS REPRESENTANTES DE LOS COLABORADORES

ORGANIGRAMA DEL COMITÉ DE SST

Art. 14º: El Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo está conformado por:

Miembros Miembros Miembros

Miembros Miembros Miembros

Miembros Miembros Miembros

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMITÉ DE SST

b) Aprobar el Reglamento Interno de Seguridad y Salud el Trabajo de la empresa

c) Aprobar el Programa Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo.

d) Conocer y aprobar la Programación Anual del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo.

e) Participar en la elaboración, aprobación, puesta en práctica y evaluación de las políticas, planes y

j) Promover el compromiso, la colaboración y la participación activa de todos los trabajadores en la

k) Realizar inspecciones periódicas en las áreas administrativas, áreas operativas, instalaciones,

m) Verificar el cumplimiento y eficacia de sus recomendaciones para evitar la repetición de los

n) Hacer recomendaciones apropiadas para el mejoramiento de las condiciones y el medio ambiente

o) Analizar y emitir informes de las estadísticas de los incidentes, accidentes y enfermedades

p) Colaborar con los servicios médicos y de primeros auxilios.

q) Supervisar los servicios de seguridad y salud en el trabajo y la asistencia y asesoramiento al

r) Reportar a la Gerencia General de la empresa, la siguiente información:

v) Realiza sus actividades en coordinación con el Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo

w) Anualmente redacta un informe resumen de las labores realizadas.

C. DEL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1. PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Art. 16°: El programa comprende: los objetivos, alcance, responsabilidades, cronograma de

En base a la Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos se diseña el programa en la cual se

 Elaborar e Implementar procedimientos de trabajo para actividades críticas.

3. IDENTIFICACIÓN DE PELIGRO Y EVALUACIÓN DE RIESGOS (IPER)

EVALUACIÓN DEL RIESGO

Art. 19°: Para la determinación de la probabilidad de ocurrencia de un suceso o exposición peligrosa