Gestión

logística
Keilyn Dariana Peña D.

Evidencia 1: Actores de la cadena

de abastecimiento
 .

Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su

preferencia y
especifique lo siguiente:

La empresa que yo escogí es: Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A

 El tipo de actividad de la empresa: comercialización de productos de

consumo masivo de óptima calidad.
 Los productos que elabora: verduras, cereales, salsas,
electrodomésticos, televisores, equipos de sonido, entre otros
productos para el hogar.
 Segmento del mercado o cliente final: Droguerías, supermercados,
tiendas minoristas, supertiendas.
 Estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el
servicio al cliente: cuenta con una base de datos en donde se realiza
seguimiento a las solicitudes de los clientes. Además de, el E-mail, por
medio del cual los clientes se comunican y manifiestan sus opiniones y
solicitudes de pedidos y la línea nacional de atención al cliente, en la
cual pueden comunicarse y expresar sus solicitudes y opiniones acerca
de los productos.

identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa.

 Proveedores/fabricantes: un proveedor es la persona o la

empresa que abastece, le suministra un producto o un servicio a otra. En
Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A existen varios proveedores,
algunos de sus proveedores son los siguientes: Serranía: suministro de
agua, Olimpo: suministra líneas de televisores.
  Distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender
un producto o un servicio; como norma general, este actúa entre el
productor y el consumidor. En todos los casos, los distribuidores son
compañías que cuentan con un amplio stock de inventarios, para suplir
las diferentes necesidades de los clientes en el momento que solicitan
un pedido. En esta cadena de suministro este papel lo juega Olímpica
S.A como distribuidor mayorista, ya que es la empresa encargada de
comercializar muchos productos para el hogar. Cuenta con una bodega
en la que está almacenado un Stock de inventario de acuerdo a la
rotación y pedidos de los clientes.

 Cliente: es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los
servicios de un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde
un escenario de los negocios, un cliente es aquel que mediante un
intercambio monetario, adquiere un producto o un servicio que es
ofrecido en el mercado. Los principales clientes de Olímpica S.A son:
supermercados, tiendas minoristas, supertiendas y droguerías.
elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de
abastecimiento de la empresa elegida.
  ¿cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar
sus productos de los de sus competidores. Cuando la administración
reconoce que la logística y la cadena de suministros afectan una parte
importante de los costos de una empresa y que el resultado de las
decisiones que toma en relación con los procesos de la cadena de
suministros reditúan en diferentes niveles de servicio al cliente, esta en
posición de usar esto de manera efectiva para confrontar nuevos
mercados, para incrementar la cuota de mercado y para aumentar los
beneficios.
En Olímpica S.A cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento son importantes, ya que actúan como un engranaje, en
donde si una de las partes falla, automáticamente afecta toda la
operación de la empresa, lo que se refleja en altos costos y procesos
improductivos. Para una operación eficiente es necesario que exista una
buena comunicación y coordinación.

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de

la cadena de abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que
consumen los productos?
Proveedores: fabricación de productos de calidad que satisfagan las
necesidades de los clientes con valor agregado y diferenciador de los de
la competencia.
Distribuidor: entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma
dinámica. Crear estrategias que sean atractivas al cliente como: pedidos
online, ofertas por monto de compra, obsequios, entre otros, que
dinamicen la relación con el cliente y lo fidelice a nuestra marca.
 ¿con que canales cuenta la empresa seleccionada?
Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A cuenta con el canal: canal
mayorista: productor-mayorista-detallista-consumidor.

 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones

 objeto de mejora, que ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento
de la empresa?

1. Aplicación de tecnología en cadena de suministro.

2. Gestión de inventarios.
3. Gestión de almacenes.
4. Gestión de transportes.
5. Outsourcing de servicios logísticos.
6. Gestión de aprovisionamiento.
7. Usar métricas.
8. La relación con proveedores de la cadena de suministro
.
 ¿Qué recursos de apoyo basados en las TIC se pueden emplear para
conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos
de la cadena de abastecimiento?
1. Se desarrollan relaciones más formales con proveedores, por lo que
se fomenta la confianza entre ellos y se realizan prácticas más
colaborativas.
2. Se consigue una adaptación más rápida que mejoran las prácticas de
gestión logística.
3. Se desarrollan recursos humanos más cualificados.
4. La geolocalización gracias a los GPS.