Instituto Colimense del Deporte

Dirección General
Coordinación del Centro Estatal de Información y Documentación para la
Cultura Física y Deporte
Clave: PR-22-02 Fecha de emisión: 21/01/2014
Versión N°. 0 Página: 1 de 7

Procedimiento de
Mantenimiento Preventivo y
Correctivo a equipos de
Cómputo

Elaboró Revisó

L.I. Julio César Vergara Montaño Ing. Raquel Ávalos Delgadillo

Coordinación del Centro Estatal de Aprobó
Información y Documentación Representante de la Dirección
para la Cultura Física y Deporte

C. David Ballesteros Peralta

Director General del INCODE
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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO

1. OBJETIVO

Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de las diferentes áreas que integran el Instituto
Colimense del Deporte, mediante la atención preventiva y correctiva de los equipos (hardware y software), con
la finalidad que los usuarios (as) puedan desempeñar satisfactoriamente sus actividades.

2. ALCANCE

Aplica para todos los equipos de cómputo que se encuentran asignados a las diferentes áreas del Instituto
Colimense del Deporte.

3. POLÍTICAS

3.1 El responsable del equipo de cómputo debe de otorgar las facilidades y tiempo para poder dar el servicio
preventivo o correctivo.

3.2 En caso de que no se pueda dar el servicio preventivo o correctivo a determinado equipo de cómputo, se
reprogramará en el formato FO-22-14 Programa de Mantenimiento a Equipos de Cómputo y se le
notificará directamente al usuario.

3.3 El mantenimiento preventivo se dará en el lugar o área donde se encuentra el equipo de cómputo, el
correctivo en el área de informática.

3.4 De ser necesario la compra de alguna pieza dañada del equipo de cómputo, se le dará el servicio hasta
que se reciba la pieza.

4. MARCO NORMATIVO

4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001:2000, Requisito 6.3 Infraestructura

4.2 Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Colima.

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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO

5. TERMINOS / DEFINICIONES.

• Mantenimiento Preventivo.- Servicio que tiene como finalidad el prevenir o minimizar la probabilidad de
fallas en los equipos de cómputo.
• Mantenimiento Correctivo.- Servicio de atención ante un desperfecto o falla presentado en cualquier
equipo de cómputo del instituto.
• Usuario (a).- Persona que usa como herramienta de trabajo un equipo de cómputo para realizar sus
actividades.
• Bitácora de mantenimiento preventivo y correctivo.- Registro escrito de la programación y realización
de mantenimientos preventivos, correctivos y demás acciones realizadas en los equipos de cómputo de las
diferentes áreas del instituto.
• Dictamen del servicio.- Documento en el que se da a conocer el estado en el que se encuentra el equipo
de cómputo junto con la breve descripción del servicio que se realizo.

• Soporte Técnico.- Servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora,
o algún otro dispositivo electrónico o mecánico, para ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
 CEID.- Coordinación del Centro Estatal de Información y Documentación para la Cultura Física y Deporte

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PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO
6. DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO

Coordinación del Centro Estatal de

Usuario Información y Documentación para la Soporte Técnico
Cultura Física y Deporte

Mantenimiento Preventivo

INICIO

Programa
Mantenimiento

3
2

Realiza el
Notifica servicio
mantenimiento

4
Revisa el equipo y
firma de
conformidad

FIN

Mantenimiento Correctivo

INICIO

1 2 3

Solicita el servicio Analiza solicitud y Revisa y corrige

o reporta falla canaliza falla en el equipo

5 4
Recibe equipo y
firma de Entrega equipo
conformidad

FIN

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CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO
7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Responsable
Coordinación del Centro
Estatal de Información y
Documentación para la
Cultura Física y Deporte
Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias
1. Programa Mantenimiento
1.1 Elabora el Programa de Respaldo y Mantenimiento
a Equipos de Cómputo anualmente de acuerdo al FO-22-13
Inventario de Equipo de Cómputo FO-22-13. Inventario de Equipo
de Cómputo
2. Notifica Servicio
2.1 Notifica a todo el personal responsable de un FO-22-14
equipo de cómputo el periodo en que va ser Programa de
revisado su equipo. Respaldo y
Nota: La notificación del programa se hará vía correo Mantenimiento a
Equipos de Cómputo
electrónico o se entregará a cada Subdirector una
copia o se difundirá de forma física en la entrada del
módulo.

3. Realiza el mantenimiento
FO-22-14
3.1 Revisa los equipos de Cómputo en las fechas Programa de
establecidas en el Programa de Mantenimiento Respaldo y
FO-22-14. Mantenimiento a
3.2 Realiza el mantenimiento de SOFTWARE y Equipos de Cómputo
Equipo Técnico HARDWARE de acuerdo a lo establecido en el FO-
22-15 “Tipos de Mantenimiento Preventivo y FO-22-15
Correctivo”. Tipos de
3.3 Notifica al usuario que el equipo fue revisado. Mantenimiento
Preventivo y
3.4 Registra la fecha de mantenimiento y firma en el
Correctivo.
FO-22-14.

FO-22-14
4. Revisa el equipo y firma de Conformidad. Programa de
Usuario 4.1 Recibe notificación de que el servicio fue realizado. Respaldo y
4.2 Firma de Conformidad en el FO-22-14 Mantenimiento a
Equipos de Cómputo

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CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias

1. Solicita Servicio o Reporta Falla

Usuario
1.1 Solicitar a la CEID la falla de su equipo N.A.
verbalmente o Correo electrónico.

Coordinación del Centro 2. Analiza solicitud y canaliza

Estatal de Información y 2.1 Recibe la solicitud del usuario.
Documentación para la 2.2 Analiza las necesidades de soporte N.A.
Cultura Física y Deporte
2.3 Da instrucciones al área soporte para que lleve a
cabo el mantenimiento.
3. Revisa y corrige falla en el Equipo.
3.1 Recibe indicaciones del Coordinador del CEID.
3.2 Revisa el equipo y corrige el quipo FO-22-14
Nota: Si se requiere de alguna compra se gestiona a la Programa de
Equipo Técnico Subdirección Financiera. Respaldo y
Mantenimiento a
4. Entrega equipo. Equipos de Cómputo
4.1 Entrega equipo al usuario.
4.2 Registra Mantenimiento en el formato FO-22-14.
5. Recibe equipo y firma de Conformidad. FO-22-14
Usuario Programa de
5.1 Recibe notificación de que el servicio fue realizado
Respaldo y
5.2 Firma de Conformidad en el FO-22-14
Mantenimiento a
Equipos de Cómputo

8. REGISTROS DE CALIDAD
Tiempo de Responsable de
Clave Registros
retención conservarlo

FO-22-13 Inventario de Equipo de Cómputo 1Año CEID

FO-22-14 Programa de Respaldo y

1Año CEID
Mantenimiento a Equipos de Cómputo
Tipos de Mantenimiento Preventivo y
FO-22-15 1Año CEID
Correctivo.

9. SECCIÓN DE CAMBIOS
No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio
0 21/01/2014 Inicia su uso

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