AP09-AA10-EV04.

DISEÑO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

DE INFORMACIÓN

Presentado por:
MILTON MARTINEZ BATISTA
FICHA: 1965987

PROGRAMA:
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Instructor Vocero:
ANDRES FELIPE PARRA MARTINEZ
VLADIMIR MONTAÑO ORREGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL
REGIONAL RISARALDA
Transv. 7 Calle 26 Barrio Santa Isabel Dosquebradas
 AP09-AA10-EV04. DISEÑO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
DE INFORMACIÓN

PLAN DE MANTENIMIENTO
Los servicios tecnológicos del MEN tienen un plan de mantenimiento programados
a través de una guía o ruta a seguir y está contemplado dentro del Marco de
Referencia de Arquitectura Empresarial de MinTIC.
A través de este documento se puede evidenciar la las diferentes rutas as seguir:
 Consultar a los grupos de interés la franja horaria de mantenimiento
 Informar a todos los grupos de interés con antelación
 Importar información a los SLAs

De acuerdo a la imagen se evidencia la programación para realizar los

mantenimientos en horarios acordados e informan al personal que labora y generan
copias de seguridad de la información.
Los tipos de mantenimiento que se brinda desde la Oficina de Tecnologías y
Sistemas de Información del MEN son:
CORRECTIVO: Por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, se realiza
luego que ocurra una falla o avería en el equipo y puede presentar costos por
reparación y repuestos no presupuestados.

PREVENTIVO: Al programar esta clase de mantenimiento nos permite disminuir el

riesgo de daño en los programas instalados (lógicos) software o pérdida (físico) o
hardware. Este plan de mantenimiento consiste en revisar los equipos de cómputo
de forma periódica para evitar fallos que puedan generarse por desgaste o por uso.
6.1 Descripción de actividades de Mantenimientos preventivos.

Ministerio de Educación Nacional: contrata solo mantenimientos preventivos ya

que los correctivos no pueden ser planificados en el tiempo es por ello que a través
del Contrato 1218 de 2018, adquieren los servicios para soportar sus procesos,
asegurar la continuidad en la operación Ti, su disponibilidad y rendimiento.

6.2 Seguimiento y Monitoreo.

 El plan de mantenimientos se ejecutará en el lugar de trabajo, y se acordará

con el usuario la realización de este, para no afectar las actividades diarias
de los usuarios.

 El técnico o especialista encargado de cada frente de trabajo detallado en el

cronograma de actividades reportará al Coordinador del Grupo de
Infraestructura, el respectivo informe correspondiente al mantenimiento, para
después realizar acciones que permitan mejorar y el plan de acción correspondiente.

 Los controles a la ejecución de las actividades definidas se harán

juntamente con el Coordinador de Infraestructura y los supervisores de los
contratos suscritos para la operación de los servicios de TI.
6.3 Riesgos.

A continuación, se relacionan los riesgos que se pueden presentar en la ejecución

del plan de mantenimientos:

 Falta de herramientas como repuestos para cambio durante el

mantenimiento.
 Disponibilidad de recursos humanos para la realización del mantenimiento.
 Incumplimiento en los tiempos de respuesta.
 Sucesos imprevistos ajenos a la Entidad (Por ejemplo: problemas del servicio
de energía).
 Reporte a destiempo de las fallas por parte de los usuarios.

El Ministerio de Educación Nacional, comprometido con el uso eficiente de las

Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), en su plan de gestión
estratégico de TI, contempla todo lo referente a los mantenimientos preventivos y
correctivos de sus servicios tecnológicos.

Este plan permite a la Entidad contar con un registro detallado de necesidades,

falencias e intervalos de tiempo; variables con las cuales el equipo de TI conoce la
naturaleza de la operación, la calidad de los servicios que se suministran desde los
diferentes grupos y los recursos que pueden requerirse para optimizar su
funcionamiento, así como facilitar las actividades.