Nombre: Jeison J Mora T

Maestro: Diogenes Santos

Matricula: 100523226

Asignación: Control de Lectur Unidad IIIl

Saludos, estimados participantes de la asignatura INF524-Administración de

Centros de Cómputos, en esta actividad de aprendizaje para la unidad IV,
deberán elaborar un trabajo de investigación sobre el marco normativo de ITIL
V3 que trata diferentes aspectos sobre la seguridad de la información en las
organizaciones, dicho trabajo debe de contar, por lo menos, con los siguientes
elementos, sin limitarse a ellos:

1. Historia y evolución de la norma ITIL

Originalmente ITIL era solo una biblioteca física que contenía información
sobre cómo administrar mejor un departamento de TI. Hoy, el acrónimo se
refiere a un fenómeno de gestión de servicios de TI (ITSM) que ayuda a
facilitar las transformaciones digitales para las empresas en todo el
mundo.

Salta a las principales conclusiones:

 Definiendo ITIL, DevOps y Ágil

 La década de 1980: El nacimiento de ITIL
 1990-1999: ITIL v1
 2000-2006: ITIL v2
 2007-2018: ITIL v3
 2019 (y más allá): ITIL v4 está aquí

 ITIL, anteriormente el acrónimo de Information Technology Infrastructure

Library, es un conjunto de directrices conceptuales para las mejores
prácticas de ITSM. Asegura que los servicios de TI de una organización
operen en armonía con sus necesidades comerciales.
 Con las soluciones tecnológicas evolucionando más rápidamente que
nunca, el alcance de la influencia de un equipo de TI en los resultados
de una organización también ha crecido exponencialmente,
especialmente durante la última década. De hecho, si la historia nos ha
enseñado algo, es que el impacto global del marco de ITIL solo
continuará aumentando a medida que las soluciones de software se
vuelvan aún más complejas.
  En esta publicación, analizaré a profundidad la historia de ITIL como
concepto, así como los cambios clave en ITIL a lo largo de los años,
incluidas algunas de las críticas que ha resistido.

Definición de términos importantes: ITIL vs. DevOps vs. Agile

Antes de que podamos examinar la historia de ITIL como marco conceptual, es

importante que varios términos clave, como DevOps y Ágil, se definan y se
pongan en contexto.

Como mencioné anteriormente, ITIL generalmente se refiere a directrices

específicas para los servicios de TI y cómo se ejecutan dentro de una
organización. Al otro lado del pasillo están los desarrolladores de software de
una empresa, que probablemente operan dentro de un marco Ágil que se ha
ajustado a las necesidades y preferencias de la empresa.

Históricamente, los servicios de TI y los desarrolladores de software habían

sido relegados a sus respectivos silos, lo que condujo a casos de disfunción
tóxica. Como resultado, DevOps se creó para automatizar los procesos de
intersección entre los equipos de TI y los desarrolladores, permitiendo a las
empresas construir, probar y lanzar software (y cualquier actualización) de
manera mucho más eficiente y pacífica.

Ahora que hemos definido nuestro término, profundicemos en una historia

detallada de ITIL y su evolución:

La década de 1980: El nacimiento de ITIL

Para rastrear con precisión los orígenes de ITIL, debemos volver a la década
de MTV, el cabello emplumado, el cubo de rubik y los primeros días de TI como
profesión.

La historia comienza en 1972, cuando IBM estaba investigando la

Arquitectura de Gestión de Sistemas de Información (ISMA). Esto es cuando
las computadoras tenían menos de un megabyte de RAM, 2.5 MHz de
velocidad de procesamiento y, hoy, probablemente sólo podrían almacenar un
puñado de fotos en su disco duro de 233 MB.

Los conceptos relacionados con la gestión de servicios de TI se desarrollaron

de manera similar, como Mathias Sallé describió en un informe de 2004 para
HP Laboratories:

“Desde la década de 1970 hasta la década de 1980, la administración de TI

vivió su época oscura. La atención se centró en las operaciones de TI y la
noción de gestión de los sistemas de TI aún no estaba al alcance del radar. Al
final de este periodo, a medida que los sistemas se volvieron cada vez más
complejos e interconectados, la administración de la infraestructura de TI
comenzó a llamar la atención”.

En 1980, Edward A. Van Shaik publicó el primero de varios volúmenes que

detalla ISMA de IBM, titulado “Un Sistema de Gestión para el Negocio de la
Información”. La publicación inicial de Shaik “definió procesos y métodos
comerciales genéricos de TI para evaluar la efectividad de un sistema de
gestión de TI”. Fue un primer paso crucial que sentó las bases para lo que
ahora conocemos como ITIL.

Más tarde esa década, una organización británica llamada Agencia Central de

Computación y Telecomunicaciones (CCTA) analizó más profundamente el
esqueleto de ITIL después de que los funcionarios del gobierno del Reino
Unido sintieron que el nivel de servicios de TI que estaban recibiendo era
costoso e ineficiente. Esto condujo a la primera encarnación de un marco ITIL,
conocido entonces como Administración de Infraestructura de Tecnología de
Información del Gobierno (GITIM).

En 1989, GITIM se rebautizó oficialmente como ITIL y se publicó el primer

volumen informativo sobre este tema, estableciendo la estructura ITSM que
tanto se necesitaba en los sectores público y privado en el Reino Unido.

1990-1999: ITIL v1 establece estándares más amplios de mejores

prácticas de TI

El siguiente capítulo de la historia de ITIL tiene lugar en la década de 1990. Las

bandas de chicos gobernaron las listas, “Friends” y “Seinfeld” gobernaron las
ondas, y las mejores prácticas de TI dieron otro paso importante en términos de
su crecimiento general.

El amanecer de la década de 1990 dieron profesiones de TI ITIL v1. Un

monstruoso marco de 30 volúmenes que cataloga las mejores prácticas de TI,
su adopción fue tan rápida como generalizada. Esto incluía
volúmenes centrados en la gestión de problemas, la gestión de la
configuración y la gestión de costes para los servicios de TI.

Con el gobierno británico marcando la pauta, la adhesión a ITIL comenzó a

convertirse rápidamente en un lugar común en toda Europa.

A medida que el mundo se acercaba al cambio de milenio y la industria de la

tecnología de la información evolucionó, la adopción de ITIL comenzó a filtrarse
en las operaciones diarias de TI de las empresas en los Estados Unidos y
Canadá. No pasó mucho tiempo antes de que Microsoft desarrollara su propio
marco denominado Microsoft Operations Framework (MOF).

Aquí está la compañía describiendo MOF en la documentación oficial de la

compañía de 2009:
“Lanzado por primera vez en 1999, [MOF] es el enfoque estructurado de
Microsoft para ayudar a sus clientes a alcanzar la excelencia operativa en todo
el ciclo de vida del servicio de TI. MOF se creó originalmente para brindar a los
profesionales de TI el conocimiento y los procesos necesarios para alinear su
trabajo en la administración de plataformas de Microsoft de manera rentable y
lograr una alta confiabilidad y seguridad […] “

El mismo documento también describió las diferencias clave entre ITIL y MOF,
algunas de las cuales fueron el intento de este último de responder a las
críticas de los consumidores sobre el primero. Estas brechas prácticas
incluyen:

 Costo. En aquel entonces, ITIL solo estaba disponible en un conjunto de

5 libros principales que se vendían a través de varios canales
(potencialmente difíciles de conseguir), mientras que MOF siempre
había estado disponible en línea de forma gratuita.
 Construcción del ciclo de vida. ITIL utilizó cinco elementos para su
ciclo de vida: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora
continua. El ciclo de vida de MOF se compone de solo tres fases:
Planificar, Entregar y Operar.
 Gobernancia. Ambos marcos ilustran la diferencia entre gobernanza y
gestión. ITIL destacó la teoría de gobernanza y las mejores prácticas
en las fases de Estrategia y Mejora Continua de su ciclo de vida,
mientras que MOF documentó explícitamente la justificación y la
responsabilidad en todas sus fases del ciclo de vida.

Con más de una sola opción a su disposición, el inicio de MOF fue uno de los
principales factores que impulsaron la próxima etapa de la evolución de ITIL.

2000-2006: ITIL v2 Se vuelve Más Accesible, menos Formidable para los

Usuarios

Tras la inserción de MOF en el mercado, ITIL v2 fue la primera revisión

importante del nuevo milenio. Su objetivo era coordinar la biblioteca de
conocimientos y facilitar su obtención desde el punto de vista del consumidor.

Lanzado en 2001, la segunda iteración de ITIL (ITIL v2) fue la primera

actualización importante del marco de TI desde su creación más de una
década antes. Esto coincidió con que CCTA se integró completamente con
la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).

El objetivo principal detrás de la creación de ITIL v2 era hacer que el marco y la

información sobre la gestión de los servicios de TI sean más accesibles para
los usuarios que. Esto incluyó reducir la biblioteca original de 30 volúmenes en
una colección más concisa de 7 títulos que se presentaron de una manera
más lógica.
Con este repositorio de conocimientos simplificado, llegó un nuevo nivel de
accesibilidad para los profesionales de TI que no habían podido adoptar ITIL
antes de este punto. No es sorprendente que esta versión del marco pronto se
convirtiera en el sistema de gestión de servicios de TI más utilizado con un
enfoque de mejores prácticas.

Esto se reflejó en los números de adopción de ITIL en organizaciones

medianas y grandes en esta época. Sallé nuevamente de su informe de 2004:

“Las estadísticas [del examen] indican un rápido crecimiento [de la certificación

de TI]: un aumento del 27% en 2003 y un aumento previsto del 33% en 2004.
En una encuesta realizada por TechRepublic a más de 1800 encuestados, el
24,1% de los gerentes de TI en grandes organizaciones están familiarizados
con Estándares de ITIL, en comparación con el 17.4% de los gerentes de TI en
organizaciones pequeñas y medianas […] Muchas organizaciones
estadounidenses de alto perfil han adoptado las mejores prácticas descritas en
ITIL “.

Sallé también enumera varias corporaciones estadounidenses y

multinacionales importantes, como Procter and Gamble, IBM, Shell Oil, Boeing,
y más que informaron “ahorros significativos en los costos operativos” debido a
su adopción generalizada de ITSM.

2007-2018: ITIL v3 Adopta un Enfoque de Ciclo de Vida para la Integración

Empresarial de TI

ITIL v3 trajo varias mejoras al marco de gestión de servicios de TI existente,

incluida una colección de volúmenes más compacta, un cambio hacia un
enfoque de ciclo de vida y un énfasis mucho mayor en la integración
empresarial.

La tercera versión de ITIL se publicó por primera vez en 2007. También

llamada “Proyecto de actualización de ITIL”, era una edición de 5 volúmenes
aún más compacta que adoptaba un enfoque de ciclo de vida más para el
proceso de gestión de servicios.

Además de eso, ITIL v3 también puso un énfasis mucho mayor en la

integración de negocios de TI. Los cinco títulos de módulos diferentes reflejan
este cambio:

 Estrategia de Servicio
 Diseño de Servicio
 Transición de Servicio
 Operación de Servicio
 Servicio de Mejoramiento Contínuo

Otros grandes cambios entre ITIL v2 e ITIL v3, como se describe en el blog

de BMC, incluyeron una estructura de centro y radio para mayor flexibilidad
operativa, funciones y responsabilidades mejor definidas, y una investigación
más profunda de la pregunta “cómo”, como en, “¿Cómo deberíamos hacer
esto?”

También es interesante notar que, debido a su actualización conceptual de

arriba a abajo, ITIL v3 era en realidad mucho más pesado que ITIL v2 desde
una perspectiva de gran tamaño, registrando 1,400 páginas de material de
publicación clave en comparación con 700 en su encarnación anterior.

En julio de 2011, AXELOS lanzó otra actualización para el marco ITIL v3

existente. No se agregaron nuevos conceptos, con el objetivo de “resolver
errores e inconsistencias en el texto y los diagramas en toda la suite”.

El lanzamiento de 2011 también consistió en cinco módulos, con mejoras en

los módulos que se enfocaron en la clarificación de principios generales que
continuaron haciendo que la información sea más directa y digerible para los
profesionales que buscan implementarlos.

2019 (y más allá): ITIL v4 llega para Satisfacer las Demandas Modernas

Complejas

Hoy, ITIL v4 es el último estándar en el firmamento de mejores prácticas de TI,

renovado para cumplir con la naturaleza compleja e interconectada de los
negocios globalizados y las necesidades de los profesionales de TI que juegan
un papel importante en el éxito de diferentes organizaciones.

La versión más reciente es la cuarta iteración de ITIL. También conocida

como ITIL 4, su misión es proporcionar “una base práctica y flexible para
apoyar a las organizaciones en su viaje digital”. Hizo cambios lingüísticamente
significativos (pasando de “procesos” a “prácticas”) y ofreció varios principios
guía:

 Centrarse en el valor
 Comienza donde estás
 Progresar iterativamente con comentarios
 Colabora y promueve la visibilidad
 Piensa y trabaja holísticamente
 Mantenlo simple y práctico
 Optimizar y automatizar

ITIL v4 también marcó un nuevo capítulo en el historial de propiedad del marco.

Desde julio de 2013, AXELOS, una empresa conjunta creada por la Oficina
del Gabinete en nombre del gobierno británico, es propietaria de ITIL. La
organización autoriza la propiedad intelectual de ITIL, otorga acreditación a las
instituciones de prueba y supervisa todas las actualizaciones de ITIL.
ITIL v4 se esfuerza por apoyar a las organizaciones mientras navegan en
la Cuarta Revolución Industrial, un movimiento dominado por un rápido
cambio tecnológico y una Internet en constante evolución de los sistemas
informáticos globales. Uno de los mayores cambios a este respecto fue la
redefinición del término “servicio”.

Aquí está el embajador de ITIL, Akshay Anand, sobre su razonamiento

detrás de este cambio:

“Un cambio fundamental que se necesita en la gestión del servicio: el valor se

crea conjuntamente, no se entrega. En otras palabras, las actividades que
realiza un proveedor de servicios no crean valor por sí mismas. El valor se
realiza solo cuando el consumidor se relaciona con el proveedor de servicios a
través de una relación de servicio “.

2. ITIL como pilar para coordinar todos los servicios de TI

Mejorar la calidad y eficiencia de los proyectos de la area de tecnologia de la

información es el sueño de todo empresario. La misión es compleja: exige
conocimientos técnicos, recursos financieros y equipo calificado. Pero, puede
hacerse realidad si la empresa implementar el gerenciamiento de TI con ITIL.

La ITIL es una biblioteca de buenas prácticas que fornece medios, mecanismos

y principios para el área de tecnología trabajar de manera más eficiente y
alineada a los deseos de los clientes.

Para conocer mejor esa estrategia, lea este artículo hasta el final. Vamos a
explicar exactamente lo que es ITIL, cuales sus pilares y, claro, los principales
beneficios prácticos para organizaciones al adoptar la estrategia en el dia a dia.
¡Buena lectura!

Estrategia de Servicio

En este pilar, están condensadas las estrategias para la toma de decisiones en

lo que tangue a los servicios que serán realizados. Es aquí que los gestores
definen, por ejemplo, el levantamiento de requisitos, la mano de obra necesaria
y el mapa de conocimiento exigido para alcanzar los objetivos de cada
proyecto.

Diseño de Servicio
El proyecto empieza a ganar una forma más visible y palpable. Los
gestores diseñan el paso a paso y describen cuáles servicios serán
realizados. Todo eso de forma clara y detallada.

Es una etapa importante para comprender el proyecto como un todo y

chequear si los objetivos fueron bien entendidos por el equipo de trabajo.

Transición de Servicio
En esa etapa, la ITIL trata de migración para el ambiente de producción, o sea,
para el ambiente donde el producto o servicio va a funcionar en la práctica.

La principal misión de pilar es orientar sobre pruebas y chequeos para conferir

si el proyecto fue ejecutado de manera correcta. En seguida, el
producto/servicio es liberado de forma controlada para uso del cliente.

Operación de Servicio

Ahora, la empresa prestadora se dedica a mantener los servicios funcionando

dentro de una rutina correcta y bien planificada. El objetivo es dar una especie
de manutención y soporte para que el proyecto continúe funcionando de la
mejor manera posible.

Mejora Continua

En este pilar, el objetivo es continuar apremiando el servicio de la empresa,

evoluindo en los requisitos, procesos y funcionalidades. El concepto se basa en
el ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA). Las líneas generales, el PDCA es una
técnica de gestión interactiva que sirve para mantener productos y servicios en
constante evolución.

3. Comparativo entre ISO serie 27000, ITIL y COBIT.

Comparativo de estas normas ISO con COBIT.

ISO

Por una parte, tenemos las normas ISO, que corresponde al acrónimo
International Standard Organization. Son normas y estándares internacionales
diseñados para ser aplicadas en el desarrollo de productos y servicios que
deben usar las empresas para mejorar su eficiencia y rentabilidad económica.

Entre las normas ISO más destacadas podemos mencionar: Calidad (ISO
9000), Seguridad y Salud (ISO 22000), Gestión del Riesgo (ISO 31000), I+D+i
(ISO 16000), Responsabilidad Social (ISO 26000), etc.

ISO también tiene un compendio especial para las tecnologías de la

información (TI), correspondiente a la norma internacional ISO 20000. Se
precia de ser una de las primeras normas y estándares internacionales
diseñados para este sector. Grosso modo; compila los procesos enfocados en
la gestión efectiva de los servicios de TI para clientes internos y externos.

Las normas ISO 20000 se encuentran desplegadas en dos documentos:

ISO 20000-1: Cubre los requisitos obligatorios para proveer servicios de TI.
Persigue la prestación de gestión eficaz y eficiente de servicios para empresas
y sus clientes.

ISO 20000-2: Detalla el conjunto de prácticas para la gestión de servicios

relacionados con el primer documento.

COBIT

Son un conjunto de herramientas orientadas a garantizar el control y

seguimiento de gobernabilidad de Sistemas de Información a largo plazo a
través de auditorías. COBIT corresponde a las siglas en inglés para Control
Objectives for Information and related Technology – Objetivos de control para la
información y tecnologías relacionadas -; compila mejores prácticas levantadas
por expertos en TI provenientes de diversos sectores como industria y
servicios.

COBIT enmarca todo el proceso de información de la empresa. Compila y

organiza desde la creación de la información hasta su disposición final para
garantizar un control de calidad preciso.

Dominios y procesos: COBIT está estructurado según 34 procesos agrupados

en estos 4 dominios:

Planificación y organización: Busca cómo hacer el mejor uso de las tecnologías

para que la empresa logre sus objetivos.

Adquisición e Implementación: Define, adquiere, ajusta e implementa las

tecnologías necesarias en línea con los procesos de negocios de la empresa

Entrega y soporte: Garantiza la efectividad y eficiencia de los sistemas

tecnológicos en acción.

Monitoreo: Vigila que la solución implementada corresponda a las necesidades

de la empresa desde una perspectiva estratégica.

ITIL

Corresponde a las siglas en inglés Information Technology Infrastructure

Library – Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. Fue
concebida en 1986 por la Central Computer and Telecommunications Agency
(CCTA) de Gran Bretaña. ITIL es una colección de mejores prácticas para la
administración efectiva de los Sistemas de Información (SI).

En un principio se diseñó para mejorar los servicios de TI del sector público;

pero gracias a su eficiencia cada vez más está siendo mundialmente
implementado por el sector privado.
La edición más reciente de ITIL se publicó el año 2011 y adoptó el nombre de
ITIL V3. Esta versión se concentra en el ciclo de vida de un sistema centrado
en la red y que luego abarcará la integración de TI con la alineación de TI ya
que se busca una medición que vaya orientada al valor. EL ITIL V3 consta de 6
libros:

Introducción a la Gestión de Servicio

Estrategia de Servicio

Diseño de Servicio

Servicio de Transición (Gestión del Cambio)

Operación de Servicio

Servicio continuo (Mejora Continua de Servicios)

Finalmente, te regalamos este resumen a modo de análisis:

En Resumen

Si bien no existe una visión clara de lo que depara el futuro para ITIL, existe la
sensación de que los servicios de TI de una organización, y cuán
intrincadamente se conecta con diversas necesidades comerciales, solo
continuarán creciendo más complejas a medida que avanzamos en la próxima
década.

Con la tecnología preparada para apuntalar aún más las operaciones diarias
para cada empresa, independientemente de la industria, el futuro de ITIL y
cómo puede mejorar la productividad es emocionante. Para leer más sobre ITIL
y cómo se relaciona con Jira Service Desk e Insight, ¡visita nuestro blog!