UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA REGIONAL DEL SUR

(CARRERA)
LICENCIATURA
GESTION Y DESARROLLO TURISTICO
(MATERIA)
MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
(DOCENTE)

MARÍA ASUNCIÓN SÁNCHEZ ACOSTA

GRADO: 9° GRUPO: B

ALUMNO: OSMAR GREGORIO SANMIGUEL ROMAN

Destino turístico

Homún se deriva de los vocablos mayas “ho” (cinco) y “mun” (tierno o no sazonado aún),

su traducción al español sería “cinco tiernos”. Es un municipio muy conocido por sus

hermosos cenotes azulados, y en este sitio puedes realizar la ruta del anillo de los cenotes.

Homún es una localidad del estado de Yucatán México, ubicada aproximadamente a 55

kilómetros al sureste de la ciudad de Mérida la capital del estado, y a 10 km al sureste de

Acanceh.

Definición del servicio turístico

El municipio de Homún cuenta con una amplia variedad de cenotes ya que en él se

encuentra el llamado anillo de cenotes donde podremos encontrar cenotes abiertos,

cerrados, semiabiertos de igual manera encontramos cultura e historia con la iglesia en

honor a san buena aventura y con las diferentes capillas que podemos encontrar dentro del

municipio por ello es importante fomentar el turismo a través de tours, itinerarios para

atraer a los turistas y creando publicidad masiva en redes e internet por ello la agencia de

viajes viaHomún está para realizar todas estas actividades.

Diseño de estrategia de fidelización

Necesidad que satisface el servicio

Este servicio satisface las siguientes necesidades:

Placer y salud: al ser un municipio rodeado de naturaleza y de cenotes brinda las

herramientas para ser una estancia relajada y des-estresante del mundo exterior por ello

sirve para el placer y la salud física y mental de nuestros turistas.

Entretenimiento: a través de la experiencia turistica en los recorridos buscamos el

entretenimiento de los turistas con noches de jarana, actividades de aprendizaje

gastronómico enseñando como realizar los platillos y que los turistas interactúen con los

ingredientes y por ultimo coman de aquello que prepararon.

Mercado meta

Son turistas rurales que viajan en familia, solteros, y que viajan en grupo, personas

extranjeras, locales y nacionales, son turistas con un estilo de vida aventurera con una edad

de entre los 10 a 50 años, estado civil indistinto con estudios máximos y un ingreso de

$3,000 a $4,000 pesos mensuales que buscan espacios naturales donde recrearse así como

lugares de alojamiento donde se encuentran en contacto con la naturaleza y cultura de la

comunidad.

Experiencia de adquirir el producto

La experiencia al adquirir el producto es el uso del contacto con la naturaleza, el degustar

diferentes platillos típicos y bebidas tradicionales de la región, usando el sentido del olfato

para captar los olores provenientes de los platillos y los ingredientes de las comidas así

como el olor de los cenotes y la naturaleza que los rodea, así como el uso del oído para

escuchar los diferentes cantos de aves y animales que habitan en los cenotes , y lo más

importante el sentido de la vista para observar todos aquellos bellos pasajes y colores que
hay dentro de los cenotes así como los diferentes colores del agua dependiendo de la

profundidad del cenote.

Objetivo del programa de fidelización

Premiar y poder mantener a los clientes que tomen los recorridos con nuevas experiencias.

Tipo de programa

Este programa está dirigido a clientes exclusivos que han tomado uno o dos recorridos

vivenciales que ofrecemos durante el año y que han logrado dejar una ganancia

significativa para la empresa. No será aplicable para clientes que será su primera vez en

uno de nuestros recorridos.

Programa de recompensa

Para poder cumplir con el objetivo de del programa de fidelización la empresa ViaHomún

decidió implementar el tipo de programa de recompensas, el motivo de selección de este

tipo de programa se debe a que el segmento de mercado son turistas que les gusta el

contacto con la naturaleza y la cultura del destino y que provienen de diferentes países y

estados para que ellos puedan regresar planteamos dar un incentivo para su regreso.

Las recompensas asignadas para los clientes exclusivos serán los siguientes:

Descuento en próximos recorridos: se plantea realizar estos descuentos para que el turista

cuente con el interés de regresar a los recorridos no solo por la experiencia y la calidad del

servicio si no por el descuento extra que proporcionara el porqué de regresar para los

turistas.
Obsequios artesanales: se plantea regalar un obsequio a los clientes exclusivos con más de

dos visitas al municipio para ello se pretenden dar artesanías hechas en el municipio y que

sirvan para que el turista pueda recordarnos desde llaveros, piedras talladas, adornos para

autos, entre otras cosas más que darán provecho a los artesanos del municipio.

La empresa ViaHomún cuenta con el personal para satisfacer las necesidades de los turistas

y cumplir con las recompensas que se proporcionaran a ellos.

Medios de difusión
WhatsApp Business: Este otro medio de difusión igual será de mucha ayuda para llegar a

todos aquellos clientes a fidelizar que no hagan uso continuo de los correos, y estén más en

contacto con la aplicación de WhatsApp, de esta forma será más fácil mantener una

comunicación más directa con el cliente y mantenerlo informado de las actualizaciones de

la empresa que no se comparte con el público en general como haciendo mención de los

incentivos de recompensas de los que pueden ser acreedores.

Facebook: es otro de los medios de difusión masiva con el cual contamos para poder dar a

conocer las experiencias a través de la página donde se proporcionara información que

sirva al turista para la obtención de un recorrido e igual aquellos que tengan algunos de

nuestros premios.

Herramientas a utilizar

ENGAGOR

Una vez que el programa de fidelización se encuentra realizado estará dirigido a aquellos

clientes más frecuentes por ello decidimos elegir la herramienta que monitoriza y analiza
datos en redes sociales. Por un lado rastrea menciones y permite gestionar la presencia en

medios sociales de nuestra marca o empresa.

Se planea pedir etiquetas en Facebook por parte de los turistas lo cual nos generara

promoción a través de sus perfiles de igual manera podremos rastrear las menciones con las

que cuenta nuestra empresa.

CRM

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección,

teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a

sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos

valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes,

historial y preferencias de compras.

Nos ayudara a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que el negocio

pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en

tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas,

Todos los datos necesarios serán recabados a través de una encuesta de satisfacción al

cliente donde integraremos preguntas como ¿de dónde provienen?, ¿número de contacto?,

etc.