UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA REGIONAL DEL SUR

(CARRERA)
LICENCIATURA
GESTION Y DESARROLLO TURISTICO
(MATERIA)
MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
(DOCENTE)

MARÍA ASUNCIÓN SÁNCHEZ ACOSTA

GRADO: 9° GRUPO: B

ALUMNO: OSMAR GREGORIO SANMIGUEL ROMAN

 UNIDAD II Estrategias de mercadotecnia en el sector turístico
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

TIPO FECHA DE ENTREGA VALOR MATERIAL PARA EVALUAR EVIDENCIA INDICADOR

Equipo 16 de julio 20 Lista de cotejo Producto 3.1
40 Rubrica Producto 6.2

OBJETIVO: Analizar las estrategias de producto, precio, plaza y promoción, así como su
proceso de diseño y diseñar estrategias de la mezcla de mercadotecnia.

ADA: “Estrategias del marketing mix”

ACTIVIDAD: Diseñar estrategias de productos, precio, distribución y promoción con base

a un producto o servicio turísticos aplicadas y sector turismo

INSTRUCCIONES:

1. Leer el material proporcionado.

2. Poner atención a la explicación de la maestra.

3. Consultar videos con temas similares.

4. Identificar las variables de la mezcla de marketing.

5. Analizar las características de las variables

6. Seleccionar una empresa o negocio turístico

7. Identificar las estrategias de producto, precio, plaza y promoción

8. Diseñar las estrategias de cada variable para el producto turístico

Criterios a calificar
 Criterio Concepto Puntaje
Presentación Portada
Presentación del trabajo
Producto turístico Descripción breve del producto o servicios turístico
Diseño de la estrategia Describir las estrategias de producto en las etapas del ciclo de 10
de producto vida y su proceso de diseño.
Diseño de la estrategia Describir las estrategias de fijación de precios en la 10
de precio introducción de nuevos productos
- En paquetes de productos
- Geográficos
- Diferenciados
- Psicológicos
Diseño de la estrategia Describir las estrategias de distribución y su proceso de diseño: 10
de plaza - Exclusiva
- Selectiva
- Intensiva
Diseño de la estrategia Describir las estrategias de promoción de ventas y su proceso 10
de promoción de diseño orientada al:
- Comercio
- Consumidor

Describir los medios publicitarios y el proceso de elaboración

de una pauta de medios:
- Impresos
- Audiovisuales
- De tránsito
- Interactivos
Exposición 20
MEZCLA DE MARKETING

Descripción ViaHomún

La empresa ViaHomún, ofrece la oportunidad de aprovechar los recursos con los que

cuenta el municipio, así como su historia, naturaleza, gastronomía, arte, a través de

recorridos vivenciales donde se podrá vivir la experiencia gastronómica de Yucatán

haciendo que los turistas contribuyan en la elaboración de la comida para después

degustarla, así como un recorrido por tres diferentes cenotes del municipio además de

contar con noches de jarana en el parque municipal.

Servicio que se ofrece

Recorrido vivencial llamado de la candela a tu mesa implementada experiencia

gastronómica se plantea la realización de un recorrido que incluye tres cenotes dentro del

municipio junto a la experiencia turistica de la candela a tu mesa.

Que ofrece el recorrido:

 De la candela a tu mesa

 Comida típica regional

 Visita al cenote

 Recorrido en mototaxi (Sin límite de tiempo)

 Guía turístico

 Cenote Bal-mil

 Cenote Canunchen

 Cenote Santa Rosa

Estrategia de producto

Objetivo: posicionar el recorrido vivencial ante la competencia.

Estrategia: de penetración rápida

Con esta estrategia buscamos una posición rápida de nuestros recorridos ya que esta

estrategia busca ofrecer el servicio a precios bajos, generando un promoción alta para que

el servicio sea conocido esta estrategia se llevara a cabo por un tiempo limitado ya que

dependiendo del ciclo de vida de los recorridos cambiaremos de estrategia.

Estrategia de precio para nuevos productos:

Objetivo: atraer al mayor número de clientes a nuestros recorridos vivenciales.

Precio de introducción diferenciada

En esta estrategia planteamos bajar el precio para lograr atraer al mayor número de clientes

a través de los precios bajos a ciertos clientes pero con servicios de buena calidad, siempre

cubriendo los costos que generan los recorridos, esto para posicionar la empresa ante el

mercado generando ventas y beneficios.

Mercado:

Turistas internacionales, nacionales, regionales que viajan en familia, amigos, pareja que

disfrutan del contacto con la naturaleza dentro de una edad de los 12 años a 50 años de edad

con un ingreso de $3,000 MXN mensual

Determinación del punto de equilibro

Costos fijos Costos

Luz eléctrica $ 800
Recepcionista $2,000
Cocineras $4,400
Publicidad $750
Materias primas para los alimentos $1,700
Limpieza $1,200
Teléfono $ 200
Total $11,050

Cotos variables del recorrido vivencial 1

Recorrido vivencial 1 Costos

Guianza y transporte $250
Entrada a cenotes $150
Almuerzo $60
Espectáculo $20
Total $480

Precio de venta unitario

Recorrido vivencial 1 $650

Punto de equilibrio del recorrido vivencial

Recorrido vivencial 1

Costos fijos $11,050

$11,050
Costos variables por unidad $480 PE =65
$650 - $480
Venta $650

Explicación: el punto de equilibrio se determinó con el precio más bajo que puede ofrecer

la empresa por este recorrido para ello se tomó los costos fijos el cual dividimos entre el

costo de venta unitario menos los costes variables el cual es de 170 este monto servirá

como divisor y estará dividiendo los costos fijos el cual nos dará un total de 65 recorridos

debemos de vender mensualmente.

Determinación de márgenes

Margen de contribución unitaria o marginal

Formula: mc= p – c

Recorrido vivencial 1

Precio por unidad: $650 mc=$650 – $480=$170

Total de costos variables tour: $480

Explicación

Determinamos que el recorrido vivencial 1 genera $170 MXN lo que corresponde a un

35% del total de los costos variables de la unidad esto contribuye a los costos fijos una vez

pasando el punto de equilibrio de 65 ventas por mes este margen se convierte en ganancias

para la empresa estimando que la empresa venderá 90 unidades por mes generaría una

ganancia de $3,150 mensuales cubriendo los costos fijos.

Estrategias de plaza:
Objetivo: lograr poner los recorridos vivenciales a disposición del consumidor final.

Distribución selectiva

Con esta estrategia buscamos seleccionar ciertas agencias de viajes con las cuales distribuir

nuestro servicio para que más turistas conozcan acerca de nuestro servicio como ejemplo

agencias de viajes en la ciudad de Mérida donde se ofrece información sobre Yucatán.

Para ello debemos mantener relaciones con las tours operadoras, tener un monitoreo

constante de las paginas, poner a disposición los servicios más recientes para los clientes.

Estrategias de promoción de ventas

Esta estrategia estará orientada al consumidor debido a que es un producto nuevo es

necesario darlo a conocer y para ello se plantea realizar la siguiente estrategia:

Ofrecer descuentos y cupones: de esta manera podemos incentivar a nuestros clientes a

probar nuestro producto con cupones del 2 por 1 descuentos en niños, entre otros tipos de

promociones que podemos ofrecer.

Estrategias de promoción:

Objetivo: informar al consumidor de la existencia de nuestros recorridos vivenciales y la

maravilla de los cenotes en Homún.

Medios publicitarios: redes sociales (Facebook, Instagram)

Nuestra promoción estará enfatizada en redes sociales debido a él gran alcance con el que

cuentan las redes sociales tomando en cuenta que puede facilitar el número de interesados
este servicio no tiene un costo no tan elevado y que tiene un gran alcance por ello se

implementara este tipo de estrategia

Para empezar realizaremos una página web con el nombre de nuestra empresa ViaHomún

para poder tener la etiqueta de nuestros clientes, contara con la ubicación de la oficina un

número de contacto directo o por medio de wuatsaap donde los turistas podrán reservar el

día que gusten.

Para Instagram contaremos con una página relacionada con la de Facebook donde

publicaremos los lugares más bellos de Homún debido a la tendencia de buscar lugares

nuevos para fotos en Instagram buscaremos este tipo de mercado a través de nuestra página

así los interesados podrán contactarnos obtener un recorrido y tomarse su foto.

Canales de distribución

Se plantea realizar los dos tipos de canales el indirecto y el directo ya que atraves de las

paginas en Instagram, Facebook, web se busca el contacto directo con la empresa pero de

igual manera necesitamos de agencias de viajes que oferten nuestros recorridos para poder

atraer a más turistas de esta forma buscamos un canal corto indirecto donde solo tendremos

un distribuidor de nuestro servicio.

Medios publicitarios

Medios impresos

Los medios impresos son muy útiles y no son muy costosos, puesto que es una opción

favorable la ventaja que tiene es que los medios impresos son objetos tangibles y por ende
el ciclo de vida es más largo, otro de los beneficios es que genera confianza ante un público

más serio.

El medio impreso que se utilizara son los carteles, los cuales pueden difundir información

adecuada y eficaz al mercado meta, son fáciles de hacer, contiene imágenes llamativas que

brindan una mejor experiencia de lectura y despierte el interés del cliente.

El cartel es una lona impresa de 2” x 3” resistente al aire libre, la lluvia y demás cambios

climáticos, los materiales para que se utilizaran para elevar el cartel son maderas de 4

metros de altura, para una mejor vista se plantara en el centro del municipio para mayor

atracción de los turistas que pasan por allí.

Medios audiovisuales

Como bien sabemos los medios audiovisuales combinan lo que son dos sentidos del ser

humano, la vista y el oído, gracias a ello hoy en día tenemos el acceso de los medios

audiovisuales que están en la red al alcance de un simple toque.

Los medios audiovisuales también forman parte de una gran red de información, en la

actualidad es fácil poder utilizar estas herramientas para promocionar la empresa en el

internet.

El medio audiovisual que se utilizara es por medio de la red de internet, como bien hemos

visto en muchas plataformas de internet, en videos, blogs etc. Los anuncios publicitarios

son muy comunes, esta es una gran ventaja para la empresa, porque en su página web puede

subir videos para que las personas se familiaricen y sientan ese deseo de visitar el lugar
Imagen corporativa

El nombre de la empresa ViaHomún surge a raíz de los viajes y el municipio debido a que

necesitamos que el turista recuerde el nombre del destino para que posteriormente este nos

pueda recomendar y buscarnos por redes sociales es decir el nombre va con relación para

hacernos publicidad de boca a boca.

 UNIDAD II Estrategias de mercadotecnia en el sector turístico
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

TIPO FECHA DE ENTREGA VALOR MATERIAL PARA EVALUAR EVIDENCIA INDICADOR

Equipo 30 de julio 20 Lista de cotejo Producto 6.2

OBJETIVO: Comprender la importancia de fidelización del cliente y diseñar un programa.

ADA: “Estrategia de fidelización de clientes”

ACTIVIDAD: Los estudiantes diseñarán una estrategia de fidelización de clientes para su

producto o servicio turístico junto con un CRM

INSTRUCCIONES:

1. Leer el material proporcionado.

2. Poner atención a la explicación de la maestra.

3. Continuar trabajando con el proyecto del ADA 1

4. Incluir sobre la definición del producto/servicio y objetivo de mercadotecnia.

5. Identificar las necesidades que satisface el producto o servicio turístico.

6. Investigar y determinar el comportamiento del turista al momento de buscar el producto

servicio, así como perfil socioeconómico y sociocultural.

7. Conocer las experiencias del turista al adquirir o usar el producto o servicio.

8. Plantear el objetivo del programa de fidelización de acuerdo con el mercado meta.

9. Elegir el programa de fidelización que se desea diseñar, éste debe se adecuado al

mercado meta/byer persona y producto/servicio, igualmente debe ayudar al logro del
objetivo planteado.

10. Diseñar la estrategia de fidelización este debe contener un CRM

 Criterios a calificar

Criterio Concepto Puntaje

Presentación Portada

Información necesaria Destino turístico

Definición del Producto/servicio turístico
Diseño de estrategias de Necesidad que satisface el producto o servicio 2
fidelización
Mercado meta (comportamientos al momento de buscar el 2
producto, perfil socioeconómico y sociocultural)

Experiencia de adquirir el producto 2

Objetivo de programa de fidelización 2

Tipo de programa (justificar) 5

Medio de difusión 2

Herramienta por utilizar 2

CRM (correos de la campaña) 3
PROGRAMA DE FIDELIZACION

Destino turístico

Homún se deriva de los vocablos mayas “ho” (cinco) y “mun” (tierno o no sazonado aún),

su traducción al español sería “cinco tiernos”. Es un municipio muy conocido por sus

hermosos cenotes azulados, y en este sitio puedes realizar la ruta del anillo de los cenotes.

Homún es una localidad del estado de Yucatán México, ubicada aproximadamente a 55

kilómetros al sureste de la ciudad de Mérida la capital del estado, y a 10 km al sureste de

Acanceh.

Definición del servicio turístico

El municipio de Homún cuenta con una amplia variedad de cenotes ya que en él se

encuentra el llamado anillo de cenotes donde podremos encontrar cenotes abiertos,

cerrados, semiabiertos de igual manera encontramos cultura e historia con la iglesia en

honor a san buena aventura y con las diferentes capillas que podemos encontrar dentro del

municipio por ello es importante fomentar el turismo a través de tours, itinerarios para

atraer a los turistas y creando publicidad masiva en redes e internet por ello la agencia de

viajes viaHomún está para realizar todas estas actividades.

Diseño de estrategia de fidelización

Necesidad que satisface el servicio

Este servicio satisface las siguientes necesidades:

Placer y salud: al ser un municipio rodeado de naturaleza y de cenotes brinda las

herramientas para ser una estancia relajada y des-estresante del mundo exterior por ello

sirve para el placer y la salud física y mental de nuestros turistas.

Entretenimiento: a través de la experiencia turistica en los recorridos buscamos el

entretenimiento de los turistas con noches de jarana, actividades de aprendizaje

gastronómico enseñando como realizar los platillos y que los turistas interactúen con los

ingredientes y por ultimo coman de aquello que prepararon.

Mercado meta

Son turistas rurales que viajan en familia, solteros, y que viajan en grupo, personas

extranjeras, locales y nacionales, son turistas con un estilo de vida aventurera con una edad

de entre los 10 a 50 años, estado civil indistinto con estudios máximos y un ingreso de

$3,000 a $4,000 pesos mensuales que buscan espacios naturales donde recrearse así como

lugares de alojamiento donde se encuentran en contacto con la naturaleza y cultura de la

comunidad.
Experiencia de adquirir el producto

La experiencia al adquirir el producto es el uso del contacto con la naturaleza, el degustar

diferentes platillos típicos y bebidas tradicionales de la región, usando el sentido del olfato

para captar los olores provenientes de los platillos y los ingredientes de las comidas así

como el olor de los cenotes y la naturaleza que los rodea, así como el uso del oído para

escuchar los diferentes cantos de aves y animales que habitan en los cenotes , y lo más

importante el sentido de la vista para observar todos aquellos bellos pasajes y colores que

hay dentro de los cenotes así como los diferentes colores del agua dependiendo de la

profundidad del cenote.

Objetivo del programa de fidelización

Premiar y poder mantener a los clientes que tomen los recorridos con nuevas experiencias.

Tipo de programa

Este programa está dirigido a clientes exclusivos que han tomado uno o dos recorridos

vivenciales que ofrecemos durante el año y que han logrado dejar una ganancia

significativa para la empresa. No será aplicable para clientes que será su primera vez en

uno de nuestros recorridos.

Programa de recompensa

Para poder cumplir con el objetivo de del programa de fidelización la empresa ViaHomún

decidió implementar el tipo de programa de recompensas, el motivo de selección de este

tipo de programa se debe a que el segmento de mercado son turistas que les gusta el
contacto con la naturaleza y la cultura del destino y que provienen de diferentes países y

estados para que ellos puedan regresar planteamos dar un incentivo para su regreso.

Las recompensas asignadas para los clientes exclusivos serán los siguientes:

Descuento en próximos recorridos: se plantea realizar estos descuentos para que el turista

cuente con el interés de regresar a los recorridos no solo por la experiencia y la calidad del

servicio si no por el descuento extra que proporcionara el porqué de regresar para los

turistas.

Obsequios artesanales: se plantea regalar un obsequio a los clientes exclusivos con más de

dos visitas al municipio para ello se pretenden dar artesanías hechas en el municipio y que

sirvan para que el turista pueda recordarnos desde llaveros, piedras talladas, adornos para

autos, entre otras cosas más que darán provecho a los artesanos del municipio.

La empresa ViaHomún cuenta con el personal para satisfacer las necesidades de los turistas

y cumplir con las recompensas que se proporcionaran a ellos.

Medios de difusión
WhatsApp Business: Este otro medio de difusión igual será de mucha ayuda para llegar a

todos aquellos clientes a fidelizar que no hagan uso continuo de los correos, y estén más en

contacto con la aplicación de WhatsApp, de esta forma será más fácil mantener una

comunicación más directa con el cliente y mantenerlo informado de las actualizaciones de

la empresa que no se comparte con el público en general como haciendo mención de los

incentivos de recompensas de los que pueden ser acreedores.

Facebook: es otro de los medios de difusión masiva con el cual contamos para poder dar a

conocer las experiencias a través de la página donde se proporcionara información que

sirva al turista para la obtención de un recorrido e igual aquellos que tengan algunos de

nuestros premios.

Herramientas a utilizar

ENGAGOR

Una vez que el programa de fidelización se encuentra realizado estará dirigido a aquellos

clientes más frecuentes por ello decidimos elegir la herramienta que monitoriza y analiza

datos en redes sociales. Por un lado rastrea menciones y permite gestionar la presencia en

medios sociales de nuestra marca o empresa.

Se planea pedir etiquetas en Facebook por parte de los turistas lo cual nos generara

promoción a través de sus perfiles de igual manera podremos rastrear las menciones con las

que cuenta nuestra empresa.

CRM

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección,

teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a

sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos

valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes,

historial y preferencias de compras.

Nos ayudara a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que el negocio

pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en

tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas,

Todos los datos necesarios serán recabados a través de una encuesta de satisfacción al

cliente donde integraremos preguntas como ¿de dónde provienen?, ¿número de contacto?,

etc.