TRANSVERSAL - ESCRITO.

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

APRENDIZ

CAROLINA GARCÍA TREJOS

FICHA 2348779

INSTRUCTOR
EDUARDO JOSE HURTADO SAAVEDRA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
2021
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TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3
2. ESTUDIO DE CASO ...................................................................................................... 4
3. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 7
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1. INTRODUCCIÓN

El Trabajo en equipo, manejo de conflictos y comunicación eficaz conforman una trilogía

determinante para el desarrollo y la profesionalización del trabajo que realizan diversos
grupos, órganos o asociaciones que buscan mejorar su participación a partir de la labor que
desempeñan. Desarrollar cada uno de estos componentes en la vida de una organización
implica tener nociones de lo que significa el trabajo en equipo, contar con elementos que nos
ayuden a procesar el conflicto y dimensionar la importancia de la comunicación eficaz para
el mejor desempeño de sus integrantes. El trabajo en equipo es fundamental hoy en día para
llevar a buen término grandes proyectos, los cuales una sola persona le sería imposible
cumplir o tomaría mucho tiempo. Además, el trabajo en equipo permite ver los problemas
desde otra perspectiva y generar soluciones más audaces.
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2. ESTUDIO DE CASO

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener
a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa
el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la
recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el
menor tiempo posible.
Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de
los miembros del grupo:
María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende
rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.
A. ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

R// crearía reuniones de integración semanales, donde cada uno haga un aporte y se
integre con su compañero y cree más lazos de compañerismo. Es importante fomentar
la sinergia entre cada integrante del equipo ya que esto permite reducir la carga de
trabajo y mejorar la calidad. Crearía espacios de apoyo entre los integrantes donde se
compartan las experiencias y alternativas de resolución de problemas técnicos.

B. ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?

R// Lo que haría con cada persona, es guiarla en los objetivos, hacerles potenciar sus
habilidades y que sean conscientes de sus debilidades y que las pueden mejorar con
estudio y dedicación. Les haría ver que la disciplina y el amor por el conocimiento
puede derribar cualquier obstáculo.

C. ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor
trabajo grupal?

R// Crearía reuniones diarias de 10 minutos al inicio y al final de la jornada. Para

iniciar aclarando dudas, trazando objetivos y creando un espacio para recibir ideas de
los demás integrantes del equipo. Debe haber apropiación de los objetivos, y que más
que los integrantes puedan aportar sus ideas de cómo llevar a buen término el proceso
del proyecto.
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D. El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo ¿Cuál

considera que debe ser reemplazado y por qué?

R//Considero que debe ser reemplazado juan, ya que es un miembro de equipo que
no aporta, pues a pesar de que tiene voluntad de trabajo no pone empeño a sus tareas
asignadas, además no hace aportes importantes y destacados en cada entrega. Su
responsabilidad varía mucho, no entrega a tiempo y esto puede afectar el cronograma
de entregas del equipo en general tirándose todo el trabajo de los demás compañeros.

E. establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y
por qué cree que son importantes.

R//Empatía con los miembros del grupo respetando ideas, aptitudes y actitudes dentro
del mismo. Creatividad para proyectos en marcha, y compartir información en
solidaridad dentro del equipo. Tolerancia hacia la frustración y querer mejorar todo
el tiempo.

Caso 2 “Conflictos”.
Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,
quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.
Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.
Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín. Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el
caso, pero él asegura que no envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice
que, si fue él, que lo lamenta:
a. ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

R// Lo que haría como líder, es volver hablar con la persona y hacerle ver que lo que
hizo, si fue de broma o con intención, genero un malestar en el equipo y son actitudes
que no producen, sino que destruyen, por lo cual debería disculparse con el agredido
y no volver a incurrir en este tipo de acciones.

b. Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer
para solucionarlo?

R// Conocer las causas de esos sentimientos negativos, ver por qué y cómo se pueden
solucionar. Yo citaría a los implicados para una mesa de diálogo y que expongan sus
argumentos. Luego trataría de mediar para que la situación mejore y les daría un
tiempo para esto. Si siguen los problemas, vería otros caminos más drásticos.
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c. ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

R// Las herramientas que aplicaría para resolver este caso, serian el dialogo y la
escuchar, el de reconocer las fortalezas de cada individuo y plantear soluciones
juntos.

d. ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

R// generaría espacios de compartir, de dialogo, de lúdica, para generar más lazos de
amistad y cercanía. Con estos espacios en común, las personas comprenderían entre
si sus gustos, que les molesta, que no y evitaría diferencias al interior del grupo
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3. CONCLUSIONES

Las personas son un universo, donde todas pensamos igual, tenemos distintos gustos,
distintas maneras de ver las cosas, tenemos distintas emociones y somos seres sociales por
naturaleza. Cuando coincidimos en un equipo de trabajo, también coincide todo eso que nos
define y debe relacionarse con las demás personas que nos rodean, con el equipo de trabajo.
La mayoría de problemas, surgen por falta de comunicación o tolerancia del uno con el otro,
es por eso que un grupo de trabajo optimo, no debería carecer de estas cualidades, sobre todo
de compañerismo, de pensar en la otra persona, de ayudar y tener claro el concepto de sinergia
y que el éxito de un integrante del equipo es el éxito de todos, y que el fracaso también
pertenece a todos.