Universidad Tecnológica De Honduras

Campus:
La Ceiba

Asignatura:
Gerencia de recursos humanos

Catedrático:
Lic. Mercedes Rivera

Número de cuenta:
201910020364

Alumna:
Cinthia Grissell Duarte Reyes

Trabajo:
Gerencia estratégica de una empresa

La Ceiba Atlántida 6 de octubre del 2021

 Introducción
Sportline ha visto una reducción en los ingresos por venta de calzado con respecto
a años anteriores misma que no pueden explicarse, dada la necesidad de
desarrollar planes y estrategias de venta y la ausencia de estos en la empresa
para la toma de decisiones, se plantea la iniciativa de elaborar una investigación
sobre la condición y situación del porque la baja de los ingresos de la empresa a
fin de evitar pérdidas y favorecer tanto a clientes como a trabajadores. El objetivo
de nuestro trabajo proponer mejoras en el proceso de ventas de calzado al detalle
que permita el mejoramiento continuo y optimización de los recursos de la
empresa para que esta funcione bajo una perspectiva profesional permitiendo su
crecimiento y desarrollo. Con esto se logrará mejorar los procesos y
procedimientos internos, y en consecuencia, mejorar la atención a clientes
internos y externos, proveedores y servicio de venta y post-venta.

Historia de la empresa

Sportline América inicia operaciones en octubre de 1997, cuando apertura su

primera tienda en el centro comercial Los Pueblos. Las tres primeras tiendas (Los
Pueblos, Plaza Agora y Running Center , Calle 50) fueron los pilares para
desarrollar la mejor y más grande cadena de tiendas dedicada a la venta de ropa,
calzado y accesorios deportivos de las mejores marcas.Expansión Nacional
Actualmente tenemos 18 tiendas a nivel nacional, 21 tiendas en 6 cadenas
diferentes (SLA/Brooklyn/Nike/RBK/ Mercado de Calzados y Champs Sports)
teniendo presencia en los principales centros comerciales del país. La primera
tienda de la Cadena Brooklyn abre sus puertas en noviembre 2006 en Los
Pueblos. Cadenas de tiendas Brooklyn tenemos en Panamá/El
Salvador/Honduras.

Misión y filosofía

Misión
Estamos comprometidos a ser la mejor cadena de Almacenes Deportivos
excediendo las expectativas de nuestros clientes a lo largo y ancho de las
Américas.

Filosofía
Solo damos servicio profesional de calidad y tratamos a cada cliente como un
invitado especial
Visión de la empresa

Visión: Nuestra visión se dirige a poder ofrecer un nuevo concepto de negocio

para lograr una experiencia de compra diferente para nuestros clientes,
estableciendo un contraste con las demás cadenas multimarca, renovando y
adecuándonos constantemente a las exigencias del mercado.

Valores de la empresa
 Respeto
Es valorizar a cada colaborador por lo que es, un ser humano,
independientemente de su condición, su lugar en la empresa, su función o
remuneración.
 Honestidad
Es un valor incuestionable en el manejo de la VERDAD. No hay posibilidad
de ser honesto si se manejan conceptos esquivos o falsos.
 Responsabilidad
Es cumplir con el rol que me fue asignado respetando los tiempos, y en
coherencia con el trabajo en equipo
 Humildad
Es la gran virtud de los honestos, que la aleja de los conflictos y los malos
entendidos , apunto a conocer mis posibilidades.
 Trabajo en Equipo
Es conformar algo más que un grupo de personas desempeñando un
trabajo. Es encontrar para cada quien su lugar, su fórmula, su rol.
Planificación estratégica de gerencia de RRHH

Visión de Gerencia de RRHH de Sportline América

“Proyectar la gerencia de RRHH como un excelente Equipo de Trabajo,

comprometidos en desarrollar una gestión de Recursos Humanos óptima que
supla las necesidades dentro de la organización manteniendo un personal
profesional, comprometido, motivado y con altos estándares de calidad.”

Misión de la Dirección de RRHH de Sportline América

“Seleccionar, capacitar y retener a un Recursos Humano altamente calificado,
que garantice un óptimo desempeño y rendimiento, a través de la valoración
del Recurso Humano, con miras al cumplimiento de los objetivos de la
organización”

Objetivos Estratégicos de la Gerencia de RRHH de Sportline América

Maximizar el uso de los recursos financieros en el desarrollo de planes de
selección, capacitación y gestión del recurso humano dentro de la
organización.
Desarrollar e implementar estrategias efectivas, en los procesos de
reclutamiento y selección capaces de captar personal idóneo, cumpliendo con
las solicitudes de contratación mensuales.
 Conclusiones

 La responsabilidad para mejorar la satisfacción del consumidor involucra a

todos los miembros de la organización; Esto significa comprometer e
involucrar a las personas para que colaboren hacia el cumplimiento de
objetivos organizacionales, es decir que conduzcan y vayan en la dirección
esperada.
 El Cliente puede medir su satisfacción no solo por la calidad del producto
comprado, sino también por otros valores como la atención, los servicios
recibidos y los post venta.
 El plan de mejoras propuestas abarca herramientas y estrategias generales
que de llevarse a cabo permitirán a la empresa alcanzar aquellas metas
que se proponga y retornar al lugar reconocido dentro del entorno
deportivo.