Unidad 1- Fase 2 – Diseño del instrumento de medición.

Anexo 2. Elementos para la construcción del instrumento.

Presentación del instrumento

El cuestionario se realiza de acuerdo a la investigación que se lleva con base a los parámetros
exigidos por dos cursos académicos denominados, Seminario de investigación y Trabajo de grado,
siendo requisitos indispensable para los estudiantes del programa de Administración en Salud de
la UNAD, como propósito es dar respuesta a una pregunta que se planteó con la finalidad de
investigar, el nivel de satisfacción de los usuarios del centro de salud del corregimiento de
Gaitania, ubicado en planadas al sur del Tolima, de acuerdo a la atención en salud que se les
brindo en el área de urgencias en el periodo del primer semestre de año 2020
Objetivo del instrumento

Identificar el nivel de satisfacción de los usuarios de la zona rural y casco urbano que tomaron el
servicio de urgencias en el Centro de Salud Gaitania Planadas, Tolima durante el primer semestre
del año 2020
Instrucciones para el diligenciamiento del instrumento

Para el diligenciamiento del instrumento nos facultamos en todo lo realizado hasta el momento en
esta investigación, llevando el paso a paso de esta forma:
- Se realizara una encuesta a los usuarios de diez preguntas aproximadamente, las cuales
consta de tipo escalamiento Likert.
- Se darán a conocer las consideraciones éticas avaladas por la normatividad colombiana
vigente.
- Las respuestas serán regidas al tipo escalamiento likert, de esta manera: Totalmente en
desacuerdo, En desacuerdo las cuales son de tipo negativo y De acuerdo, Ni de
acuerdo Ni en desacuerdo y Totalmente de acuerdo son de tipo positivo

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 - El cuestionario será presentado en Drive para facilitar el diligenciamiento.
Instrumento o cuestionario
Dimensión Criterio
-La atención fue oportuna?
-Cuanto tiempo espero para la
Tiempo de espera atención, entre 1 a 2 horas?
-Su domicilio es en el
corregimiento de Gaitania?
Opciones de respuesta
-En desacuerdo, respuesta de tipo
negativo, se puede llegar a
evidenciar demoras en la atención.
-Totalmente en desacuerdo, de tipo
negativo, probablemente el tiempo
fue más de 2 horas.
-Totalmente de acuerdo, de tipo
positivo

-Usted vive en alguno de los -En desacuerdo, de tipo negativo

Origen del paciente
Pacientes para observación
Disponibilidad de camas
municipios cercano al centro de
salud?
-Pertenece al sector rural del
Departamento del Tolima?
-Cree usted que la atención por
parte de los profesionales en
salud fue la adecuada?
-Los medicamentos solicitados
por el médico, fueron
suministrados de forma
oportuna?
-El centro de salud al momento
de su atención contaba con
camas disponibles?
-Totalmente de acuerdo, de tipo
positivo, con esto se evidencia que
es un habitante del sector de
Gaitania.
- De acuerdo, de tipo positivo
-De acuerdo, de carácter positivo,
se puede establecer que la atención
fue buena hacia el paciente
-Totalmente de acuerdo, de tipo
positivo, se establece que si habían
camas disponible

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 -Con que frecuencia los médicos
le explicaron los procedimientos
de una manera que usted
pudiera entender?
Calidad de la atención -Como considera la atención en
el centro de salud durante su
estadía?
-Se le informo sobre qué hacer
durante su recuperación en casa?
-La enfermedad que presentaba
era grave?
-En otras ocasiones había sido
Tipo de enfermedad atendido en el centro de salud
por la misma enfermedad?
-De acuerdo, de tipo positivo
-De acuerdo, de tipo positivo
-De acuerdo, con estas respuestas
podemos sacar la hipótesis de que
la atención fue eficaz
-De acuerdo, de tipo positivo
-Totalmente de acuerdo, de tipo
positivo se evidencia que es un
paciente que frecuenta el centro de
salud.