PRODUCTO ACADÉMICO 1: TEMA Y TÍTULO DE LA

INVESTIGACIÓN

YSLA CHUQUIRUNA BRAULIO

Integrantes: DEL PIERO (0000-0002-6197-
0794)

ALVITRES DÁVILA ANA LORENA

(0000-0002-0464-6920)

VALENCIA SERNAQUE,
GIANCARLOS SAMIR (0000-0002-
5946-9095)

LEÓN MARTOS, LUIS EDUARDO

(0000-0003-2782-5048)

GABRIEL STEFANY CASTAÑEDA

ALVITRES

MAX ALEJANDRO QUISPE

ROJAS

Escuela: Ingeniería industrial

Línea de investigación
(según su escuela):
Tema de investigación:
Título de su investigación
● ¿Cuáles son las _Desempeño laboral
variables?
SISTEMA DE GESTIÓN DE
SEGURIDAD Y CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIO Y
DESEMPEÑO LABORAL
CALIDAD DE SERVICIO Y
DESEMPEÑO LABORAL EN EL AREA
DE RECURSOS HUMANOS EN LA
EMPRESA SESGA REYSER
INGENIEROS S.R.L- TRUJILLO 2021
-
_Calidad de servicio

● ¿Cuál será el propósito de  El propósito de la investigación es

la investigación? (objeto determinar la relación entre la calidad del
de estudio) servicio y el desempeño laboral en el
area de recursos humanos en el
 consorcio Sesga Reyser
Ingenieros.S.R.L-
● ¿Quién conformala Lo conforma los 300 colaboradores
población de estudio? de la empresa Sesga Reyser
Ingenieros. S.R.L
● ¿Dónde? Trujillo
● ¿Cuándo se realizará la Setiembre 2021- Octubre 2021
investigación?

● ¿Cuál es la importancia Es importante porque permite

de la investigación? identificar los factores o nuevos
enfoques que influyan en el
desempeño laboral de los
trabajadores. Uno de los principales
factores es la calidad de servicio
● ¿Qué estudios previos Información acerca de la empresa,
sobre el tema revisó el servicio que brinda, cantidad de
anteriormente para elegir colaboradores.
su tema de investigación?
 CALIDAD DE SERVICIO Y DESEMPEÑO LABORAL EN EL AREA DE RECURSOS
HUMANOS EN LA EMPRESA SESGA REYSER INGENIEROS S.R.L- TRUJILLO 2021

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad del servicio poco a poco toma importancia en todas las empresas. A
finales del siglo pasado la calidad de servicio empezó a tomar fuerza y a ser
considerada un elemento básico para destacar y darle un valor agregado a la
empresa.
Sin embargo, hoy en día muchas empresas no le dan mucha importancia a la
satisfacción del colaborador cuando de ellos depende la calidad de servicio que
brinden según su desempeño laboral ya que es importante mencionar que la
capacitación, motivación e incentivos hacia el colaborador juaga un rol de suma
importancia que cumplirán con la calidad de servicio que brindan ya que los
colaboradores forman parte de los activos más importantes dentro de una
organización

FORMULACIÓN DE PROBLEMA

¿DE QUÉ MANERA SE RELACIONA LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL

DESEMPEÑO LABORAL EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN EL
CONSORCIO SESGA REYSER INGENIEROS S.R.L, TRUJILLO, 2021?

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La evaluación del desempeño de los trabajadores de las empresas viene

sufriendo cambios importantes a través del tiempo, más aún en el contexto en
el que vivimos actualmente por la pandemia por lo cual se toman nuevos
enfoques y se buscan factores que influyan en el desempeño laboral de los
trabajadores. Uno de los principales factores es la calidad del servicio. Es por
ello que se formuló el siguiente problema, ¿De qué manera se relaciona la
calidad de servicio y el desempeño laboral en el área de recursos humanos en
el consorcio Sesga Reyser Ingenieros S.R.L 2021? Esto se justifica debido a
que la mejora de la calidad del servicio en la empresa, genera una mayor
satisfacción entre los colaboradores y los clientes y refuerza la fidelización e
imagen corporativa de los colaboradores con la empresa. El objetivo de le
investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y el
desempeño laboral en el en el área de recursos humanos en el consorcio
Sesga Reyser Ingenieros S.R.L 2021. El tipo de investigación es no
experimental transversal, de diseño descriptivo-correlacional entre las variables
calidad de servicio y desempeño laboral. Mientras que la población lo conforma
300 colaboradores, siendo la muestra igual al de la población. Se diseñaron
dos instrumentos para la recolección de datos los cuales fueron validados por
criterio experto con los cuales obtendremos confiabilidad muy alta.