PRODUCTO ACADÉMICO 1: TEMA Y TÍTULO DE LA

INVESTIGACIÓN

YSLA CHUQUIRUNA BRAULIO

Integrantes: DEL PIERO (0000-0002-6197-
0794)

ALVITRES DÁVILA ANA LORENA

(0000-0002-0464-6920)

VALENCIA SERNAQUE,
GIANCARLOS SAMIR (0000-0002-
5946-9095)

LEÓN MARTOS, LUIS EDUARDO

(0000-0003-2782-5048)

GABRIEL STEFANY CASTAÑEDA

ALVITRES

MAX ALEJANDRO QUISPE

ROJAS
CMR77816421

Escuela: Ingeniería industrial

Línea de investigación SISTEMA DE GESTIÓN DE
(según su escuela): SEGURIDAD Y CALIDAD
Tema de investigación: DESEMPEÑO LABORAL Y
CALIDAD DE SERVICIO DE LA
EMPRESA K & C MÓVIL
COMUNICACIONES,
PACASMAYO, 2021
Título de su investigación DESEMPEÑO LABORAL Y
CALIDAD DE SERVICIO EN
LA EMPRESA K & C MÓVIL
COMUNICACIONES,
PACASMAYO, 2021
-
● ¿Cuáles son las _Desempeño laboral
variables? _Calidad de servicio
● ¿Cuál será el propósito de Encontrar cómo influye la calidad
la investigación? (objeto de servicio y desempeño de la
de estudio) persona en cargo de dicha área
laboral.
● ¿Quién conforma la Recolectar información de una
población de estudio? amplia gama de personas en su
centro laboral, elegidas de un grupo
en particular, con el esfuerzo de
conocer más acerca del
desempeño laboral y su calidad de
servicio.
● ¿Dónde? Pacasmayo
● ¿Cuándo se realizará la 2021
investigación?

● ¿Cuál es la importancia Es importante porque permite

de la investigación? identificar los factores o
dimensiones que se relacionan
Directamente entre las variables
desempeño laboral y calidad de
servicio en la empresa k & c móvil
comunicaciones
● ¿Qué estudios previos La investigación de la empresa y el
sobre el tema revisó servicio que brinda.
anteriormente para elegir
su tema de investigación?
 DESEMPEÑO LABORAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA
K & C MÓVIL COMUNICACIONES, PACASMAYO, 2021

_formulación de problema

¿De qué manera el desempeño laboral influye en la calidad de servicio en la empresa k

& c móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2021?

_Justificación de la investigación

El presente trabajo de investigación, pretende determinar el nivel de correlación que

existe entre el desempeño laboral y calidad de servicio en la empresa k & c móvil
comunicaciones, Pacasmayo, debido a que los colaboradores no se encuentran
en un medio ambiente físico y humano adecuado, pues se desenvuelven en un clima
laboral que no es apropiado para lograr un buen desempeño laboral, a causa de diversos
factores como la falta de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo. Asimismo, este
estudio se realizó con el fin de determinar los problemas que genera un clima
organizacional inadecuado, debido a que el clima organizacional permite mejorar los
niveles de productividad del trabajador y brindar una mejor atención al usuario; y con
ello contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa.