ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1: LIDERAZGO Y COACHING EN ENTORNOS DISRUPTIVOS DE

TRABAJO

TEMA 1: CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU IMPORTANCIA EN LA

VINCULACIÓN DEL COLABORADOR

Docente: Lic. Alberto Sebastián Flores Ayquipa

Cultura Organizacional
 Veamos un poco de teoría
• Según Robbins Stephen (1987: 439-440), la cultura organizacional "… es la
que designa un sistema de significado común entre los miembros que
distingue a una organización de otra…", …dicho sistema es tras un análisis
detenido de las características que considera la organización.
• Según Chiavenatto (1989) "… es un proceso planificado de modificaciones
culturales y estructurales, que visualiza la institucionalización de una serie
de tecnologías sociales, de tal manera que la organización quede habilitada
para diagnosticar, planificar e implementar esas modificaciones con
asistencia de un consultor. Es un esfuerzo educacional muy complejo,
destinado a cambiar las actitudes, valores, los comportamientos y la
estructura de la organización, de modo que ésta pueda adaptarse mejor a las
nuevas conjunturas, mercados, tecnologías, problemas y desafíos que surgen
constantemente".
Elementos de la Cultura Organizacional
Elementos de la Cultura Organizacional
Identidad

Sistemas de control

Estructuras de poder

Rutinas efectivas
 Identidad

Misión Visión Valores

 Misión
La Misión Empresarial da claridad
sobre el motivo por el cual la
empresa existe, funciona y tiene
razón de ser. También, identifica a
quienes la componen y el objeto de
su participación dentro del objetivo
de la empresa. Así como también, se
pueden expresar los recursos que
tiene la organización para cumplir
dicha misión.
¿Cómo saber si la misión de una empresa
es adecuada?
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué hacemos?
- ¿A dónde queremos llegar?
- ¿Quiénes son nuestros clientes?
- ¿Qué nos diferencia de la
competencia?
- ¿Qué recursos vamos a usar para
alcanzar nuestros objetivos?
 Ejemplos de Misión
• Aceros Arequipa: Ofrecer soluciones de acero a nuestros clientes, a través de
la innovación, la mejora continua y el desarrollo humano, contribuyendo al
crecimiento del país e incrementando el valor para nuestros accionistas.
• Glovo: Nuestra visión y ambición no solo es hacer que todo esté disponible de
inmediato en su ciudad, sino también ofrecer a nuestros empleados el trabajo
de sus vidas. Un trabajo donde serás desafiado y te divertirás más trabajando a
través de experiencias tecnológicas.
• TOTTUS: Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.
• Backus: Ser la mejor empresa en el Perú admirada por: Crecimiento del valor
de nuestra participación del mercado a través de nuestro portafolio de marcas.
Otorgar el más alto retorno de inversión a su accionista.
• Saga Falabella: Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a
través de una experiencia de compra que combine de manera óptima
productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada
preferencia.
 Analicemos una Misión Empresarial
Ahorrarles dinero a las familias para
que vivan mejor.
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué hacemos?
- ¿A dónde queremos llegar?
- ¿Quiénes son nuestros clientes?
- ¿Qué nos diferencia de la
competencia?
- ¿Qué recursos vamos a usar para
alcanzar nuestros objetivos?
 Práctica 1: Analiza y propón una misión
para esta empresa
Contribuir al bienestar de la
humanidad, suministrando alimentos
de consumo masivo en el mercado
global.
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué hacemos?
- ¿A dónde queremos llegar?
- ¿Quiénes son nuestros clientes?
- ¿Qué nos diferencia de la
competencia?
- ¿Qué recursos vamos a usar para
alcanzar nuestros objetivos?
 Visión

La visión empresarial es la capacidad

de proyectar el futuro de una
empresa. Es una declaración que
indica hacia dónde se dirige la
empresa a largo plazo, o qué es
aquello en lo que pretende
convertirse en el futuro.
 ¿Cómo saber si la visión de una empresa
es adecuada?
Todos:
• Respiramos innovación y emprendimiento
• Tenemos claro a dónde quiere llegar la
empresa
• Estamos comprometidos con la empresa
• Aplicamos los valores de la empresa
 Ejemplos de Visión
• Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.
• Adidas: Liderar la industria de artículos deportivos con marcas basadas en la pasión
por el deporte y el estilo de vida deportivo.
• BCP: Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
• Alicorp: Ser líderes en los mercados en los que competimos
• Michell y Cia: Ser el referente a nivel mundial en brindar calidez y abrigo con los
mejores productos de alpacas y fibras naturales, brindando experiencias únicas a
nuestros clientes y comunidad de forma sostenible e innovadora, a través de un
equipo comprometido y empoderado.
• Antamina: Ejemplo peruano de excelencia minera en el mundo. Extraordinarios líderes
transformando retos en éxitos. ¡Trabajando por el desarrollo del mañana…ahora!
 Analicemos una Visión Empresarial

- ¿Cómo y cuándo seremos en el

Ser líderes en los mercados en los
que competimos
futuro?
- ¿Cuál es la imagen deseada de
nuestra empresa?
- ¿Dónde y qué actividades
desarrollaremos en el futuro?
 Práctica 2: Analiza y propón una visión
para esta empresa
- ¿Cómo y cuándo seremos en el
futuro?
- ¿Cuál es la imagen deseada de
nuestra empresa?
Ser una empresa reconocida por todo - ¿Dónde y qué actividades
el Perú ya siendo regalando su chip o desarrollaremos en el futuro?
haciendo buenas promociones
 Valores

Son los cimientos sobre los cuales se

construye una marca. Guían su
comportamiento y las acciones que
realizan. Se refiere a qué quiere
conseguir, porqué lo hace y cuáles son
sus creencias.
 Analicemos los valores
empresariales más comunes
Práctica 3: Analiza, determina y justifica si
estos son valores empresariales
Resiliencia

Efectividad Justicia

Eficacia Honestidad

Calidad Lealtad
 Sistemas de Control y Estructuras de
Poder
• Las normas son necesarias en toda cultura organizacional. Son los
procesos que vigilan aquello que sucede en el interior de esta y controlan
aquello que está bien sancionando aquello que está mal.

• ¿Quién manda? ¿Quiénes están a cargo de tomar las decisiones?

Mediante las estructuras se define cómo será el tipo de relaciones que se
establecen, ya sean verticales u horizontales y qué porcentaje habrá de
cada una.
 Junta General de Accionistas
Nivel Directivo
Directorio

Gerencia General Nivel Ejecutivo

Auditoría
Interna
Secretarí Auditoría
Nivel de Apoyo a General Externa Nivel Asesor
Asesoría
Legal
Gerencia Gerencia de Gerencia Gerencia de Gerencia Nivel
Comercial Operaciones Logística RRHH Contable Operativo
Atracción y
Ventas y SAC Producción Compras Tributación
Gestión de PH
Asistencia
Marketing Mantenimiento Almacén Finanzas
Social

Distribución
 Práctica 4
Usted está trabajando para la
empresa X, la cual tiene una débil
estructura de control.
- ¿Consideras que el departamento
de auditoría interna es la solución
para esta MYPE?
- ¿Qué alternativas propondrías a
corto plazo para mejorar este
sistema de control?
 Rutinas Efectivas
• Se refiere a los procedimientos para
desempeñar las tareas o cómo es la forma en
la que la empresa decide que se llevará a cabo
el trabajo.
• También se refiere a aquellos conversatorios
que develan la forma en como la empresa
creció hasta nuestros días, de esa forma
ponemos en valor a la empresa, dotándola de
credibilidad y proyectando hacia los
trabajadores y a sus potenciales clientes una
imagen de confianza y solidez.
 Ejemplo de rutinas efectivas

Los trabajadores de Twitter presumen por todo lo alto lo genial que es

trabajar para esta compañía. Colegas amistosos, un ambiente de
trabajo basado en la colaboración de equipos… esta empresa tiene
todo eso y más.
Los empleados de la red social también tienen comidas gratis en las
oficinas de San Francisco, así como clases de yoga y vacaciones
extensas. Estos beneficios son conocidos en el mundo de las startups,
pero ¿qué distingue a Twitter?
 Ejemplo de rutinas efectivas
Google ha sido sinónimo de una buena cultura corporativa desde hace
años. Ofrece comidas gratis, viajes y fiestas para empleados, bonos
financieros, conferencias con ejecutivos de alto rango, gimnasios, la
posibilidad de llevar a tu perro a la oficina, etcétera. Los colaboradores
de Google son conocidos por ser lo mejor que hay en la industria.
Ha sido difícil para la empresa mantener una cultura corporativa
uniforme conforme se ha ido expandiendo en oficinas satélite
alrededor del mundo. Cuanto más crece una firma, más se tiene que
reinventar la cultura.
 Great Place to Work
Dicha certificación acredita que la organización ha obtenido buenos resultados
en un periodo determinado y que están en proceso de convertirse en un gran
lugar de trabajo para todos.

Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería

 Práctica 5
Sustenta tus respuestas:
¿Es importante trabajar en la confianza y
relación que existe entre todos los
colaboradores en la empresa?
¿Es importante que a nivel censal, los
colaboradores se sientan identificados
con su puesto de trabajo?
¿Existen empresas en tu departamento
que estén en la lista del Great Place to
Work? Menciona y desarrolla al menos
una.
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1: LIDERAZGO Y COACHING EN ENTORNOS DISRUPTIVOS DE

TRABAJO

TEMA 2: GESTIÓN DE SOFT SKILLS–HABILIDADES BLANDAS EN EL

TRABAJO REMOTO Y PRESENCIAL

Docente: Lic. Alberto Sebastián Flores Ayquipa

 Soft Skills – Habilidades blandas
• Las habilidades blandas se entienden como “el resultado de una
combinación de habilidades sociales, de comunicación, de forma de
ser, de acercamiento a los demás, entre otras, que hacen a una
persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con
otros”. Es por tanto, un componente muy apreciado en la actualidad,
pues posibilita el buen funcionamiento de las instituciones y de los
equipos de trabajo.
• El término habilidades blandas (soft skills) se refiere a los rasgos,
características y competencias personales que informan cómo un
individuo se relaciona con los demás y, a menudo, se usa como
sinónimo de habilidades sociales o habilidades interpersonales.
 Importancia de las habilidades blandas –
Enfoque Personal
El manejo de las habilidades blandas resulta crucial en el mundo laboral. “Si
bien estas competencias son innatas, todos tenemos la capacidad de poder
desarrollarlas.
El desarrollo de habilidades blandas como: trabajar en equipo, poseer un
buen nivel de comunicación, tener adaptabilidad ante los distintos
escenarios, una actitud positiva en la oficina, etcétera, son percibidas por la
jefatura como cualidades positivas en un colaborador, especialmente cuando
existe un mercado tan competitivo como el actual, en el que hay alta
rotación laboral y en el que las empresas necesitan trabajadores productivos
y alineados al crecimiento de la empresa.
 Importancia de las habilidades blandas –
Enfoque del Asistente de RR.HH.
• Debemos estar en búsqueda de buenos modales, empatía y capacidad de
negociación como parte de los atributos o competencias blandas que
determinan la contratación de un candidato.
• Las habilidades sociales pueden marcar la diferencia entre dos aspirantes a
un mismo cargo que tengan una formación profesional similar y los más
altos niveles académicos en prestigiosas universidades.
• Las competencias blandas, tales como empatía, buenos modales,
capacidad de negociación, espíritu de colaboración, puntualidad y una
buena dosis de optimismo, por solo mencionar algunas, aportan una
valoración especial que complementa los diplomas.
Soft Skills – Habilidades blandas en el
Trabajo Presencial
Gestión de Conflictos
 Gestión de conflictos
Las empresas están formadas por
personas muy distintas que tienen que
convivir un gran número de horas al día.
Los conflictos afectan al ambiente
laboral y, también, a la productividad.
Por eso, hay que intervenir cuanto
antes. La gestión de conflictos implica
disponer de un plan de actuación para
que los conflictos que surjan en las
organizaciones tengan una respuesta
rápida y efectiva y, así, poder evitar que
una discusión sin importancia se acabe
convirtiendo en un problema más serio.
Conflictos Internos
En este tipo de conflicto no participan varias partes.
Imagina que un colaborador tiene un problema que
sólo le afecta a él y acaba generando un conflicto
oculto. Esto les ocurre a muchos colaboradores, por
ejemplo, cuando se ven en la postura de tener que
tomar decisiones difíciles.
Cuando un trabajador está experimentando una
lucha interna, tiene dudas a la hora de evaluar las
cosas y en consecuencia no se siente bien, además
de estar haciéndose daño a sí mismo, acabará
provocando consecuencias negativas a largo plazo
para toda la empresa.
 Conflictos Interpersonales
No se trata de un problema de
personalidades, sino que lo que causa
el conflicto es el rol asignado a cada
uno de los participantes. En un grupo
de personas, incluyendo aquí el caso
de los equipos de trabajo, es posible
desempeñar diferentes roles y no
siempre es posible elegir. A veces, un
colaborador puede verse
desempeñando un papel que no es el
que realmente le gustaría
desempeñar.
 Técnicas para la Gestión de Conflictos –
Método Harvard
• Debatir siempre sobre hechos materiales. Es
necesario separar a la persona que está
defendiendo una posición de los hechos
concretos. Las emociones tienen su sitio, pero
hay que prestar atención y aprender a separar
de forma muy estricta al plano emocional del
plano factual.
• Las partes deben poner en primer plano sus
intereses. Para ello, es necesario analizar el
conflicto y desglosarlo definiendo las metas
reales de ambas partes. Muchas veces esto
lleva a descubrir que las partes piensan de
forma mucho más parecida de lo que creían.
Técnicas para la Gestión de Conflictos –
Método Harvard
• El siguiente paso es estudiar conjuntamente ideas y
propuestas para solucionar el conflicto. En principio,
los participantes no deben ponerse limitaciones, sino
que deben estudiar cada idea y debatirla entre ellos.
• De esta forma se llegará a la mejor solución posible
en base a criterios objetivos de valoración. Las dos
partes han mostrado su acuerdo con estos criterios
por adelantado. Con el fin de que haya un juicio
justo, las ventajas y las soluciones de la solución
propuesta se deberán hablar sin que se oculte
ninguna información.
El resultado de la gestión de conflictos
• Pérdida-Pérdida: este resultado no satisface a ninguna de las partes. En la
mayoría de los casos, esta situación es común en el día a día de las empresas
cuando un superior da por finalizado un conflicto tomando una decisión estricta
sin tener en cuenta las expectativas de las partes involucradas.
• Ganancia-Pérdida: en este resultado, solo una de las partes sale beneficiada con
la gestión del conflicto. La otra parte está descontenta con el resultado, lo que
puede acabar ocasionando un nuevo conflicto.
• Ganancia-Ganancia: el mejor resultado es lo que se conoce como una situación
win-win. En este tipo de resultados, las dos partes salen contentas de la
resolución del conflicto. La solución es satisfactoria para todos y nadie ha sido
ignorado.
• 50:50: conseguir que ambas partes se comprometan por igual no es el resultado
ideal, pero sí uno satisfactorio. Las dos partes tendrán que ceder y abandonar
parte de sus pretensiones, pero también tendrán la posibilidad de hacer
propuestas a partes iguales.
Inteligencia Emocional
 Inteligencia emocional en la empresa
• La inteligencia emocional en la empresa es una competencia cada vez
más valorada, tanto es así que, numerosos estudios han demostrado
que una de las competencias fundamentales a la hora de conseguir el
éxito profesional es la inteligencia emocional.
• Es por ello que, con la forma actual de hacer negocios en mercados
cada vez más globalizados y competitivos, las organizaciones buscan a
personas que no estén únicamente preparadas en lo referente a lo
técnico para desarrollar el trabajo diario, sino que, además, estas
personas sean empáticas, adaptables y resolutivas entre otros
aspectos.
Gestión del Tiempo
 Estrés laboral
• El estrés laboral genera tensión y
preocupación constante al trabajador o
directivo, tanto en su lugar de trabajo
como a nivel personal.
• El estrés laboral disminuye la
productividad . La verdad es que puede
llegar a afectar mucho el rendimiento
del colaborador, por eso es muy
recomendable aprender a gestionarlo.
 Técnicas en la Gestión del Tiempo
• Analizar si muchas de las cuestiones que se te plantean podrían ser fruto de
una falta de procedimiento. Si este es el caso, la solución pasaría por establecer
unos procedimientos robustos que reduzcan la improvisación.
• Delegar. Debes tratar de delegar todas aquellas cuestiones que no estén
enfocadas con tus objetivos o que puedan ser resueltas por algún miembro de
tu equipo.
• Analizar la capacidad y responsabilidad que tienen asumidas los miembros de
tu equipo. Si encuentras que las personas que te rodean no son capaces de
solucionar muchas de las cuestiones que necesitas, es muy posible que debas
plantearte invertir en su formación, o realizar algún cambio en el equipo.
• Aprende a decir AHORA NO. Esta puede ser una clave importante en la gestión
de tu tiempo. Si aprendes a decir AHORA NO, podrás mantenerte concentrado
en las tareas importantes que tienes planificadas.
Habilidades de Comunicación
 Escucha activa
Saber escuchar es una habilidad de comunicación
básica, pero, aunque parezca simple, no todo el
mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo
oímos en vez de escuchar, y otras, nos escuchamos a
nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una
actitud correcta. La escucha activa, tal y como su
nombre indica, significa escuchar activamente, es
decir, con atención plena. En otras palabras, hay que
prestar atención con los cinco sentidos. La escucha
activa hace referencia a atender no solamente a lo
que la persona dice, sino también a los sentimientos,
ideas o pensamientos que el individuo expresa.
 Empatía
En la comunicación eficaz, la empatía es
importante para situarse en el lugar del otro. De
hecho, la empatía es una de las habilidades
sociales más importantes, porque es necesaria
para convivir con los demás. Aunque no estés
totalmente de acuerdo con un compañero de
trabajo, con un colaborador o con un amigo, es
necesario entender su punto de vista, porque
también tiene sus necesidades. Además, ponerte
en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar
un mensaje más claro y más efectivo.
 Validación Emocional
Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la
validación emocional, es decir, la aceptación y el feedback para
comunicar mejor. Porque cuando tenemos a otros delante, es
necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable comunicar
a la otra persona que se le ha entendido.
La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro
interlocutor se siente reconocido y comprendido, y así incrementa la
verbalización de lo que piensa. La validación emocional tiene un efecto
positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra persona
que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando y
dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para crear un
entorno comunicativo propicio.
Lenguaje no verbal
La postura corporal, el contacto
visual o los gestos, es decir, el
lenguaje no verbal (o
comunicación no verbal) también
comunican. Estar relajado y
transmitir lo que intentamos decir
puede maximizar el mensaje que
queremos enviar a los demás.
 Lenguaje Verbal
Uno de los elementos básicos de un buen
comunicador es cómo suena frente a los
demás. Hablar en voz demasiado baja o en
voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar
demasiados término de relleno como "ah ",
“eh” o “um", puede causar que el mensaje y
la conexión con el interlocutor se pierdan.
Por tanto, es necesario ser claro, utilizar
ejemplos concretos, tener una buena
capacidad de improvisación, vocalizar
correctamente, considerar los tiempos, y en
definitiva expresar correctamente lo que
tenemos en mente para conectar con
nuestro interlocutor.
 Redacción Empresarial
• La redacción requiere de coherencia y cohesión textual. Dado que el
orden de las palabras dentro de una oración puede modificar la
intención del autor, es necesario que el redactor organice en su
mente las ideas que desea trasladar al papel o a la computadora.
• Los mensajes que escribes configuran la imagen de tu negocio o
empresa. Es por eso que redactar bien es una habilidad necesaria
para lograr una comunicación escrita eficaz.
• Ten en cuenta que debido a las nuevas tecnologías, muchas
relaciones comerciales se establecen casi exclusivamente a través de
la comunicación escrita. Frente a este panorama, es imprescindible
que los mensajes sean correctos y eficaces.
 Respeto
Las personas están más abiertas a
comunicarse si mostramos respeto hacia
ellas y sus ideas. Acciones simples como
usar su nombre o tutearle, tener contacto
visual que indique sinceridad, y reflejar la
escucha activa hace que la otra personas se
sienta respetada y tenida en consideración.
En una relación de pareja, por ejemplo, un
bonito gesto o señal de afecto pueden
detener casi instantáneamente una
situación tensa y negativa y devolver la
relación a un buen cauce para la
comunicación positiva y afectiva.
 Persuasión
La persuasión es una herramienta de
comunicación clave, especialmente en el
mundo de los negocios, porque
transforma ideas, creencias, actitudes y
comportamientos, e intenta satisfacer las
necesidades de ambas partes. Suele
tener mala fama, porque, de forma
equivocada, puede confundirse con la
manipulación (hacer algo en contra de
tus intereses). La persuasión es la base
de cualquier negociación exitosa.
 Credibilidad
Si pensamos en el punto anterior, es
imposible persuadir a una audiencia si no
demostramos credibilidad y autoridad. La
credibilidad genera confianza, y, como
ocurre con el respeto, la confianza es una
gran aliada de la comunicación. Las
personas están más receptivas cuando hay
confianza. Por eso, es necesario que seas
coherente con lo que dices y lo que haces.
Por ejemplo, que haya sintonía entre tu
comunicación verbal y no verbal.
Cultura de la Empresa
 Cultura de la Empresa
Un determinado conjunto de
habilidades sociales conforman la
llamada cultura organizacional
específica para cada organización, es
decir, lo que llamamos habilidades
sociales de cada individuo se convierte
en cultura organizacional cuando
caracterizan a una organización en
particular.
Servicio al cliente
 Sentido de Urgencia
El tiempo es el mismo para cada persona en el
mundo, nadie tiene días con más de 24 horas,
pero en ocasiones es increíble ver lo que
algunas personas logran realizar con sus 24
horas. Si estas bien organizado y estableces
prioridades puedes sacar adelante los
proyectos más importantes de tu trabajo,
brindar servicio a tus clientes internos y
externos, cumplir con tus objetivos
personales como hacer ejercicio y comer
sanamente, dedicar tiempo a tu familia y
descansar.
Trabajo en Equipo
 Trabajo en Equipo
Trabajar en equipo implica la coordinación
de 2 a más personas orientadas para el
alcance de objetivos comunes. Cada
miembro debe aportar para la realización
de una parte del trabajo.

El trabajo en Equipo promueve la

creatividad, motiva naturalmente,
descentraliza las funciones entre los
miembros del equipo, intercambia
libremente experiencias y conocimientos y
optimiza el tiempo y el conocimiento de
cada uno de los integrantes.
 Principios del Trabajo en Equipo
• Tolerancia a la crítica constructiva,
feed back y feed forward constante
• Disposición de respaldo entre todos
los miembros del equipo
• Trabajar en la relación sinergia e
interacción.
• El Liderazgo como factor disruptivo en
el desempeño del equipo.
Soft Skills – Habilidades blandas en el
Teletrabajo
 Persuasión

Tener un gran concepto, producto,

ervicio es esencial y la clave detrás
de todo esto está en convencer al
público de adquirirlos o comprarlos
sin presiones.
 Creatividad e Innovación

Mientras los robots son buenos

optimizando nuestras viejas ideas a
nivel tecnológico, las organizaciones y
empresas necesitan cada vez más
profesionales que sean ingeniosos al
concebir soluciones viables para el
mañana.
 Colaboración
A medida que desarrollamos proyectos
profesionales, sus complejidades crecen
de acuerdo a nuestras capacidades
laborales y al alcance digital que tengan
en una era de Inteligencia artificial en
auge, lo que requiere de una
coordinación efectiva entre el equipo
de trabajo para un desarrollo exitoso,
garantizando el crecimiento profesional
del individuo y la empresa.
 Adaptabilidad
Una mente flexible a nivel laboral, es una
herramienta esencial para manejar el día a
día de un mundo que se desarrolla de
forma más vertiginosa hoy. Ciertamente,
las respuestas del ayer no solucionarán los
problemas del mañana. Por ello,
convertirse en un profesional
Camaleónico, es vital en nuestra era para
construir respuestas tecnológicas con una
visión del futuro.
Gestión del Tiempo
Una habilidad atemporal, es decir, que no
caduque en tiempo y espacio, así como la
ejecución planificada de actividades
laborales, funciona como una combinación
perfecta a la hora de ser tomado en cuenta
por una empresa en búsqueda de perfiles
profesionales tradicionales o remotos.
Cumplir con los tiempos de entrega
asignados, y optimizarlos de acuerdo a tus
horas de trabajo es fundamental para
alcanzar el empleo soñado.
 Práctica 1

Imagínate que estás brindando un consejo a un

colaborador en cuanto a las habilidades blandas
que podría mejorar:
- ¿En que habilidades blandas le recomendarías
capacitarse? ¿Por qué?
- ¿Podrías hacer una lista que priorice el orden
de estas habilidades?
Práctica 2
Tenemos el caso de un trabajador
que ha mencionado que, por lo
mismo, que no sabe utilizar
herramientas informáticas, está
considerando renunciar a su cargo.

¿Qué harías frente a esta situación?

Explica ampliamente tu respuesta
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 1: LIDERAZGO Y COACHING EN ENTORNOS DISRUPTIVOS DE

TRABAJO

TEMA 3: Inteligencia emocional en la gestión de procesos integrales

de la empresa

Docente: Lic. Alberto Sebastián Flores Ayquipa

Inteligencia Emocional
 Inteligencia Emocional
Cuando hablamos de «inteligencia
emocional» nos referimos a la capacidad de
manejar emociones que impulsan nuestros
comportamientos y las relaciones con los
demás. El miedo, la ira, la tristeza, el placer y
el amor son algunas de ellas.
Aplicado al campo empresarial, este concepto
resulta de gran utilidad en el momento de
gestionar grupos de trabajo con objetivos
comunes.
 Elementos
Auto conocimiento

Auto control

Empatía

Habilidades sociales

Flexibilidad

Optimismo
Autoconocimiento

Conocer y manejar sus propias

emociones en el día a día. Esto
ayudará gestionar con mayor
acierto las distintas tareas que se
proponga.
Autocontrol

Del mismo modo, debe

saber cuáles son los límites
de cada emoción y en qué
casos es preciso transmitir o
generar algunas de ellas.
Empatía

El directivo debe ser capaz, sobre

todo, de reconocer las emociones en
las personas que tiene a cargo y
ponerse en su lugar. Ésta es una de las
reglas esenciales de la inteligencia
emocional.
Habilidades Sociales

Con el tiempo, un líder que aplique

la inteligencia emocional
desarrollará aptitudes para la
motivación, el entusiasmo, la
perseverancia, la capacidad para
gestionar momentos de crisis y la
comunicación eficaz y oportuna.
 Flexibilidad

El líder rígido e inflexible es una

especie en vía de extinción. La
idea es fomentar un perfil más
propicio a la comprensión y el
diálogo.
Optimismo

Los proyectos sólo tienen éxito si al

frente se encuentran personas que
crean en la consecución de los
objetivos. La inteligencia emocional
también consiste en saber transmitir
estas actitudes para que se
incorporen a la rutina de los grupos.
Inteligencia de Negocios
 Inteligencia de Negocios - Business
Intelligence
La inteligencia de negocios o business
intelligence (BI) es el conjunto de
procesos, aplicaciones y tecnologías
que facilitan la obtención rápida y
sencilla de datos provenientes de los
sistemas de gestión empresarial para
su análisis e interpretación, de manera
que puedan ser aprovechados para la
toma de decisiones y se conviertan en
conocimiento para los responsables
del negocio.
 Importancia
Esta tecnología actúa como un factor
clave y estratégico para la organización
ya que provee a los tomadores de
decisiones de información oportuna y
confiable para responder a las
situaciones que puedan presentarse
en la empresa como son la entrada a
nuevos mercados, el análisis de
costos, la rentabilidad de una línea de
productos, etc.
 Inteligencia Emocional en la Gestión
Moderna de Procesos
Proceso Estratégico
Gerencia General Planificación Financiera
Proceso Operativo
Comercial Operaciones
Ventas SAC Producción
Proceso Apoyo
Cliente Comercial Operaciones Recursos Humanos Cliente
Insatisfecho Marketing Mantenimiento A. y G. de PH Asistencia Social Satisfecho
Logística Contabilidad
Compras Almacén Distribución Finanzas
Proceso de Control
Auditoría Asesoría Legal
Auditoría Interna Auditoría Externa Asesoría Legal
Mejora Continua
 Inteligencia Emocional en la Gestión
Moderna de Procesos
• Equilibrio entre los aspectos humanos y financieros de la organización.
• Estimulación permanente a la mejora de los procesos.
• Comunicación clara y abierta entre los distintos departamentos de la
empresa.
• Aumento de la confianza entre los departamentos y de éstos hacia los
directivos.
• Fortalecimiento de relaciones internas y externas.
• Colaboración, apoyo y solidaridad.
• Innovación permanente: cada tarea puede ser mejor la próxima vez.
• Aceptación de riesgos y aprendizaje común.
 ¿Qué relación encontramos entre inteligencia
emocional e inteligencia de negocios?
Encontramos una relación de causa
efecto, por lo mismo, que auto
conocimiento, auto control, empatía,
habilidades sociales, flexibilidad y
optimismo, nos permiten
enrumbarnos como personas, hacia
una correcta autogestión, a la par, que
vamos generando valor en cada
proceso asignado en el cargo que
desempeñamos.
 Práctica 1
Te presento 4 casos empresariales:
- Empresa de Telecomunicaciones: Su prioridad es el cliente
- Empresa reclutadora de personal: Su prioridad son los recursos
humanos
- Entidad Bancaria: Su prioridad es el tema financiero
- Empresa manufacturera: Su prioridad son los procesos de fabricación

De acuerdo a los temas abordados, ¿Consideras adecuadas las

prioridades de cada empresa? ¿Por qué?